SAUBER ENERGIE Bewertungen 

Null Service.
Das Login ins Kundenportal funktioniert seit Wochen nicht, also keine Eingabe von Zählerstand und Abschlagsänderung möglich.
Der Support reagiert auf mehrere Mails und Fax(!) seit Wochen gar nicht.

Wir sind seit Ende September 2023 keine Kunden mehr und warten seitdem sowohl auf die Schlussrechnung als auch auf die Rückzahlung (~500€) unserer zu viel gezahlten Beträge.
2x haben wir über das Kundenportal angefragt, vor drei Wochen dann per Einschreiben. Trotzdem weiterhin keine Reaktion.
Morgen geht’s zum Anwalt…

14.02.24:
Als Ergänzung zur Antwort von Sauberenergie:
Ich kann mich übrigens nach wie vor nicht am Kundenportal anmelden. Die Fehlermeldung ist unverändert. Habe gekündigt.

Katastrophaler Kundenservice.
Bin zum 01.01.24 zu diesem Anbieter gewechselt. Seitdem versuche ich das Kundenportal zu nutzen, um den Zählerstand einzutragen. Das Portal funktioniert aber nicht. Die Hotline ist auch nicht hilfreich. Erst hieß es dort, man wisse von nichts. Nach Übermittlung der Kundennummer dann plötzlich "es gäbe Performance Probleme". Wann die behoben sind weiß keiner. Ich soll es einfach immer weiter probieren.
Reaktion auf E-Mail gleich null.
Portal geht nun auch nach 4 Wochen noch nicht.
Habe nun wieder gekündigt und werde zu einem anderen Anbieter wechseln. Wer so mit seinen Kunden umgeht, sollte besser vom Markt wieder verschwinden.

Wollten zu Sauber Energie wechseln, diese haben unseren Auftrag angenommen, unseren alten Anbieter gekündigt. Doch dann haben sie einen Monat vor Wechsel, nachdem schon alles bestätigt war, eine einfache Mail geschickt, dass sie den Auftrag stornieren, weil sie bei uns doch nicht liefern können.

SAUBER ENERGIE bietet auf der Internetseite Wärmestrom an mit der Auswahl für einen Doppeltarifzähler, obwohl Wärmestrom nur für getrennte Stromzähler geliefert werden kann. Dies ist eine Irreführung, die Wartezeit und Aufwand zur Stornierung in unnötiger Weise verschwendet.

Die Bewertung bleibt so bestehen, weil es in der Antwort von SAUBER ENERGIE eindeutig heißt: "Ihr Netzbetreiber hat uns informiert, dass Sie einen Zähler besitzen, der den Strom für Ihren Haushaltsstrom und/oder den Strom für Ihre Wärmeerzeugung (Wärmestrom) gemeinsam misst (gemeinsame Messung). Damit wir Sie mit SAUBER ENERGIE Wärmestrom beliefern können, ist die getrennte Messung mit zwei Zählern
notwendig."

Ich habe das Bankkonto gewechselt und aufgrund eines Versäumnisses seitens des Kreditinstitutes (Wechselservice) wurde der Stromanbieter nicht rechtzeitig vor dem nächsten Zahlungstermin informiert. Auf die Zahlungserinnerung des Energieversorgers wurde noch am selbigen Tag mit einem neu erteilten Lastschriftmandat und der Berechtigung, zukünftige und noch ausstehende Beträge selbstständig einzuziehen, reagiert. 10 Tage später erfolgte eine erneute Zahlungsaufforderung ohne Bezugnahme auf das SEPA-Mandat. 20 Tage später wurde der Betrag immer noch nicht abgebucht und in der Folge manuell durch mich überwiesen und das Kundenkonto demnach ausgeglichen. Einen Tag später erfolgte die Kündigung zum Folgemonat seitens des Unternehmens . Auf telefonische Nachfrage beim Kundendienst erhielt ich die Aussage, dass weder das Mandat noch die bis dahin erfolgte E-Mail Konversation hinterlegt seien. Ich wurde aufgefordert, alles noch einmal mit erhöhter Priorität zu senden. Auch daraufhin geschah seitens des Unternehmens nichts. Es muss also konstatiert werden, dass der Kundendienst nicht in der Lage war, über einen Zeitraum von mehr als einem Monat, entsprechend auf vier E-Mails und ein Telefonat zu reagieren, sowie eine manuelle Überweisung zu verbuchen und ein neues Lastschriftmandat zu hinterlegen. In der Gesamtschau zeigt sich, dass das Unternehmen mit einer adäquaten KundInnenbetreuung, die über das bloße Versenden von Zahlungsaufforderungen und automatisierten E-Mails hinausgeht, schlichtweg überfordert ist. Zwischen der Identität, die das Unternehmen im Kern gerne hätte und in den Online-Auftritten darstellt, und den Werten, insbesondere jedoch der extern wahrnehmbaren Art und des Umfangs der Kommunikation, besteht eine signifikante Kluft. Ich kann nur davon abraten, Leistungen dieses Unternehmens zu beziehen, da, sobald es zu Situationen kommt, in denen KundInnen ihre Interessen und Rechte wahrnehmen möchten und eine Kommunikation bottom-up forcieren, diese schlichtweg allein auf weiter Flur stehen und ihre Belange nicht angemessen berücksichtigt werden.

Nachtrag am 13.03.2024: Ohne Übermittlung einer Abschlussrechnung erfolgte zum gestrigen Tage die Mahnung ausstehender Beträge mit Bezugnahme auf eine angebliche Verbrauchsabrechnung. Anfragen aus dem Monat Dezember oder eine wie auch immer geartete Reaktion seitens des "Kundendienstes", die über bloße Zahlungsaufforderungen hinausgehen, sind bis dato weiterhin ausstehend.

Wem Inkasso zu brutal ist, wer aber trotzdem Geld eintreiben möchte ohne auf bewährte Umgangsformen oder Grundlagen der Kommunikation zurückgreifen zu müssen, dem sei eine Initiativbewerbung bei Sauber Energie hiermit wärmstens empfohlen ("wärmstens" aber natürlich nur, wenn die Beträge ohne Rückfragen willfährig an das Unternehmen fließen)

Totale Abzocke von Stammkunden. Nachdem die Energiepreise wieder gesunken sind, verlangt Sauber Energie 53 ct pro kWh (Vergleich Grundversorgung 35 ct). Neukunden werden sie aber mit günstigeren Tarifen. Und dann lügen sie auch noch, dass kein Versorger mit seinen Preisen runtergeht für Bestandskunden (Grundversorger machen es doch).
Bei Gas genau das Gleiche.

Zudem keine Abschlussrechnung geschickt, sondern einfach Geld abgebucht. Furchtbar.

Seit 05.10.2023 sind wir Kunde bei dieser Firma mit dem Strom für unsere Wärmepumpe. Unsere Zählerstände können wir bisher nicht melden, da sie nicht in der Lage sind zwei Zählernummern abzubilden (Kaskade). Auf mehrfache schriftliche Anfragen erhalten wir keine Antwort. Selbst ein Einschreibebrief an die Geschäftsführerin Fr. Nina Zimmer bleibt unbeantwortet.

Nehmen Auftrag an und teilen dann 2 Tage vor Ablauf des Altvertrages mit, daß sie dieses kleine Gebiet nicht versorgen. Saubere! Leistung

Selbst ein Stern ist noch zu viel.

Wenn man die Hotline anruft, muss man lange warten und auf einmal ist der Anruf vorbei.

Ich kann gar nicht in Worte fassen, was ich von diesem Verein halte.....

Solange einfach Gas geliefert werden soll und abkassiert wird, alles prima.
Die Probleme beginnen, wenn von einem Monat auf den nächsten per SEPA das 10-fache abgebucht wird, bedingt durch eine Zählerstandsschätzung durch deren System.
Auf Emails wird grundsätzlich nicht reagiert, auch nach Monaten gibt es keine einzige Rückmeldung.
Jetzt habe ich gekündigt und warte seit Juli auf eine Auszahlung von knapp 300 EUR.
Auch hier wieder keine Reaktion per Email, Stand 07.09.23.
Telefonisch ist man da jetzt in der Klärungsphase. Ich bin gespannt und stinksauer.

Also dieser Energieversorger ist in meinen Augen nicht zu Empfehlen, fast schon Kriminell
Preiserhöhung bis zum geht nicht mehr und dann wollen Sie noch 25,-€ Bearbeitungs-Gebühr für Ratenzahlung.
Preisbremse wird hier anscheinend übergangen.
Zum Glück gewechselt zum anderen Stromanbieter.

Sauber Energie hatte Ende des Jahres 2022 in einem Schreiben mit einem anderen Titel, beiläufig, in einem Nebensatz, eine Änderung des Strompreise für das nächste Jahr erwähnt. Mitte März kam dann plötzlich ein aufgesetztes Schreiben, wieder mit einem in die Irre führenden Titel + Einführung, dass sie für die ersten zwei Monate des Jahres aufgrund einer staatlichen Bezuschussung keine Erhöhung abziehen müssten, aber jetzt rückwirkend zum März (es war schon Mitte März). Das heißt, der Strompreis wurde um mehr als das Doppelte erhöht, und die staatliche Bezuschussung davon, vom gesamten kommenden Jahr auf Januar und Februar verteilt, sodass es uns überhaupt nicht aufgefallen ist, welches Spiel da gespielt wird. Also dass so getan wurde, als ob sie wer weiß wie nett wären, aber eigentlich nur alles so verteilt hatten, dass man sich in Sicherheit wägt und dann plötzlich fast das doppelte mehr zahlen muss. Eine wirklich fiese Nummer alles so hinzurechnen, dass der Kunde bestmöglich hinters Licht geführt wird und blöd da steht. Transparenz, Fairness und Ehrlichkeit ist tatsächlich etwas anderes! Denn wenn wir mal ganz genau hinschauen, hat hier nur genau einer von den staatlichen Zuschüssen profitiert! Und zwar: Sauber Energie! Und für wen war der staatliche Zuschuss gedacht? Für den Verbraucher. Also hier läuft wirklich etwas grundlegend falsch!

Eigentlich ist ein Stern schon zu viel. Wegen der massiven Gaspreiserhöhung wurde von mir der Vertrag zum 28.02.23 gekündigt. Obwohl die Gaspreisdeckelung rückwirkend zum 01.01.23 greift, fand sie bei der Abschlussrechnung keine Berücksichtigung. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der neue Anbieter (ab01.03.23) die Hilfen beantragen muss. Es ist alles mehr als merkwürdig, zumal der Preis beim neuen Anbieter deutlich unter der Deckelung liegt. Sauber Energie berechnet den vollen Preis und der neue Anbieter soll die Differenz auszahlen. Alles sehr komisch….Denke, das ist noch lange nicht ausgestanden und eigentlich auch mehr als schade, da ich mich als Kunde abgezockt fühle.

Die Wahrnehmung eines Unternehmens scheint sehr unterschiedlich zu sein. Ich hatte Ende 02/2023 telefonischen Kontakt mit Sauber Energie, um meinen Zählerstand auf Aufforderung zu melden und mich gleich noch über eine künftige Preisentwicklung zu informieren. Mit dem Gespräch war ich sehr zufrieden.

Große Hotline-Wartezeiten gab es bei mir nicht, der Mitarbeiter erklärte mir geduldig und freundlich meine Fragen und kümmerte sich zudem auch noch im Nachhinein um ein fehlendes Zertifikat für meinen Anteil des Schutzwaldes (Wohllebens Waldakademie), dass mich bei Vertragsabschluss vor 2 Jahren scheinbar nicht per E-Mail erreicht hatte. Herr Wohlleben schickte es mir dann wenige Tage später per E-Mail. Damit hätte ich nicht so schnell gerechnet!

Meine Preiskonditionen sind derzeit sehr marktfähig für ein Ökostromprodukt (Grundgebühr: 14,28€ , Arbeitspreis: 33,65 Ct./kWh). Darüber kann ich mich bei meinem Verbrauch von ca. 1000 kWh in keinster Weise beschweren.

Das andere Kunden hier von horrenden Preisen berichten trifft auf mich zumindest nicht zu. Scheinbar werden „Stammkunden“ wertgeschätzt? Ein einheitliches Preisniveau für Neu- und Bestandskunden wäre wohl transparenter, jedoch wird durch ein unterschiedliches Preisniveau „Treue“ auch mal belohnt und nicht der ständige Anbieterwechsel.

Das man während dieser turbulenten Situation am Strommarkt keine Neukunden aufnimmt finde ich sehr in Ordnung, wenn damit die Bestandskunden weiter ordentlich versorgt werden können und die Servicequalität weitgehend aufrecht erhalten werden kann.

Die Servicesituation bei anderen Mitbewerbern am Strommarkt, die teilweise ausschließlich per Chat und E-Mail erreichbar sind und bei Problemen scheinbar aus Überlast oder anderen Gründen dann nicht mal mehr anworten (Stichwort: Tibber) möchte ich nicht erleben.

Einen dynamischen Stromtarif, der sich wie beispielsweise bei ostrom, Tibber oder vivi-strom an den Marktpreisen der Strombörse orientiert und sich monatlich ändert, würde ich jedoch auch bei Sauber Energie in Ergänzung des klassischen Angebotes begrüßen – jedoch weiterhin mit der Möglichkeit jemanden bei Problemen auch telefonisch erreichen zu können, wie es auch bei vivi-strom der Fall ist.

Die „Preisgarantie“ müssen ja letztlich die Kunden als eine Art „Versicherung“ indirekt immer mit bezahlen, da es Sie für den Stromlieferant häufig nicht gibt und er dies als Risiko mit kalkulieren muss.

HINWEIS: Ich wurde zu diesen Beitrag von niemanden aufgefordert oder bezahlt. Ich wollte nur mal meine alternative Sicht äußern, da häufig negative Erfahrungen ja bekannterweise mehr „motivieren“ als positive, um einen Beitrag zu schreiben.

*** Der Beitrag wurde selbstverfasst ohne Hilfe von Chat-GPT! ;-) ***

Eigentlich war alles gut, bis nun Anfang 2023 die neue Preispolitik des Versorgers kam: 53 cent pro Kilowattstunde! Mal zum Vergleich: Grundversorgung liegt bei 35 cent. Andere Ökostromanbieter teilweise bei 30 cent pro KWH. Absolute Abzocke!

Seit August 2022 warte ich auf die Zahlung von meiner Jahresabrechnung. Versucht beim Kundenservice anzurufen, wurde 4 mal infolge nach 10 min Warteschleife weg gedrückt .

Bis zum Ende des Jahres hätte ich trotz Preiserhöhung infolge nachvollziehbar gestiegener Beschaffungskosten wohl 5 Sterne vergeben. Die Preise waren gut und ähnlich den Mitbewerbern. Strom und Gas sind soweit möglich erneuerbar (bzw. Gas wenigstens mit CO2 Ausgleichsmaßnahmen).

Jetzt wurden mir aber sowohl für Strom, als auch für Gas die Preise überproportional erhöht - nur wenige Tage nach dem die Regierung die entsprechenden Preisbremsen festgelegt hatte.

Die Stromkosten stiegen von 32cent auf 51cent ( 40cent Preisbremse), das Gas wurde von 11cent auf 18 cent erhöht (Preisbremse: 12 cent).

Das ganze zu einem Zeitpunkt wo andere Unternehmen längst wieder die Preise den tatsächlichen Gegebenheiten und sinkenden Preisen an der Börse anpassen (mein neuer Anbieter: 35cent Strom / 11cent Gas).
Ich gehe also davon aus, dass hier bewusst die Gas/Strompreisbremse genutzt werden soll um staatliche Subventionen abzugreifen. Das möchte ich nicht unterstützen und habe daher beide Verträge gekündigt.

Da Sauber Energie seit geraumer Zeit auch keine Neukunden mehr annimmt, könnte es sich hierbei um einen Versuch handeln Bestandskunden ebenfalls loszuwerden, bei mir war er jetzt erfolgreich.

wir sind mit dem Service über Online sehr zufrieden. Energiepreise sind in diesen wilden Zeiten eine Sache für sich.

eigentlich ich bin zufrieden mit der Firma weil ich sie nie brauche. Aber dieses mal war etwas nicht korrekt gelaufen.
Ich habe leider vergessen den Jahresstand anzugeben und sie haben 500 kWh nicht in dem vergangenen Jahr berechnet sondern in dem neuen reinplatziert (duch Schätzung). D.h. für mich, ich bezahle die 500 kWh mit dem neuen Preis und nicht mit dem alten!