SAUBER ENERGIE Bewertungen 

Sehr bemühte Kundenservice!!!
Bei mir hat alles superschnell funktioniert.
Habe selbst gekündigt und in Ruhe „Sauber Energie” ausgesucht . Nach 2 Wochen war ich schon Kunde.
Danke

Haben im April einen Vertrag in Auftrag gegeben. Uns wurde dann mitgeteilt, dass wir ab Mai mit Strom beliefert werden sollen. Bis heute 20.05.2025 haben wir von Sauber Energie immer noch keinen Vertrag erhalten und auch keinen Abschlagsplan. Auf E-Mails an den Kundenservice, erhält man keine Antwort. Bei anrufen bei der Kundenhotline wird man von Woche zu Woche vertröstet, das der Vertrag in den nächsten Tagen kommt. Des Weiteren wollte sich auch jemand von der Fachabteilung bei uns telefonisch melden. Dies ist auch nicht erfolgt. So langsam kommen wir uns leicht veräppelt vor. DAHER KÖNNEN WIR SAUBER ENERGIE NICHT EMPFEHLEN UND NUR RATEN SICH EINEN ANDEREN ANBIETER AUSZUSUCHEN!!!

Nachtrag vom 26.05.2025

Zwischenzeitlich haben wir nach über 6 Wochen Rückmeldung erhalten, das wir gar nicht von Sauber Energie mit Wärmestrom beliefert werden können, da wir leider nur einen Zähler besitzen, der HT und NT misst. Aktuell haben wir jetzt damit zu kämpfen, dass unserer Auftrag vom 02.04.2025 storniert wird, damit wir uns einen neuen Anbieter suchen können, der unsere Vorraussetzungen erfüllen kann. SOMIT SIND WIR AKTUELL IN DER GRUNDVERSORGUNG!!!
Trotz mehrerer E-Mails und anrufen wird uns nicht weitergeholfen.
ALSO LASST WIRKLICH DIE HÄNDE WEG VON DIESEM ANBIETER!!!

SauberEnergie verweigert die Auszahlung eines Guthabens aus dem Abrechnungszeitraum 01/24 - 12/24. Zunächst erhielt ich eine Endabrechnung vom 24.03.2024 mit der die Auszahlung eines Guthabens für den 28.03.25 avisiert wurde.

Mit einer neuen Abrechnung vom 27.03.2025 wurde die erste Abrechnung für ungültig erklärt und behauptet, ich hätte für 2024 keine Vorauszahlungen geleistet. Dieses stimmt nachweislich nicht. SauberEnergie haben jeden Monat abgebucht und dieses auch in der Abrechnung vom 24.03.2024 korrekt berücksichtigt.

Nach einer Beschwerde meinerseits wurde mir per Email/Schreiben vom 17.04.2024 mitgeteilt, dass man sich nicht in der Lage sehe, überhaupt eine Abrechnung zu erstellen. Der zuständige Netzbetreiber, WSW Netz GmbH, habe keine Daten zu Brennwert und Zustandszahl des bezogenen Erdgases mitgeteilt.

Diese Aussage steht jedoch im Widerspruch zu den bisherigen Vorgängen, bei denen gleich zwei Abrechnungen erstellt werden konnten. Diese enthalten pikanterweise auch jeweils Brennwerte und Zustandszahlen des bezogenen Erdgases.

Wer sich nicht gerne "veräppeln" lässt, der sucht sich lieber einen anderen Anbieter.

Nachdem ich meine für sauber energie sicher sehr unbefriedigende bewertung abgegeben hatte, meldete sich ein paar tage später eine sehr nette mitarbeiterin und besprach mit mir meine kritikpunkte. die erklärung, dass die abrechnungen nur ein mal im monat zu einem stichtag erfolgen, ist weiter unbefriedigend und nicht nachvollziehbar. allerdings habe ich meine abrechnung und das mir zustehende geld dann schnell erhalten.
nachdem ich auf eine email an den servicedienst nie eine antwort bekommen habe, war diemommunikation mit der Mitarbeiterin Frau Weiss sehr erfreulich.
zu einer empfehlung

Im Kundenportal wurde ein angeblich von mir abgelesener Zählerstand eingegeben. Dieser entspricht jedoch dem letzten vom Netzbetreiber übermittelten Wert und ist daher falsch. Ich gehe davon aus, dass die vom Netzbetreiber übermittelten Zählerstände manuell übertragen werden. Schade, dies kann auch automatisiert übernommen werden.

Edit: Der Zählerstand wurde vom Kundenservice angepasst.

Guthaben wurde nicht überwiesen. Sollte am 15.01.2025 auf dem Konto sein,aber kein Geldeingang.

Die THG Prämie wurde im Januar 2024 beantragt und eine Registriernummer vergeben. Trotz mehrer Mails und Kontakten mit der Hotline erhielt ich bis heute nicht die Prämie. Erst nach einer Anfrage beim UBA im November wurde plötzlich bestätigt, dass die Prämie bewilligt worden sei. Lt. AGB ist die Prämie innerhalt 14 Tage an den Antragsteller zu zahlen. Die Prämie habe ich bis heute nicht erhalten und werde nun einen Rechtsanwalt einschalten.
Nie wieder Sauber Energie !

Ziehen nicht per Lastschrift ein. Nach einiger Zeit stelle ich fest, dass in meinem Spamordner Emails mit Mahnung vorhanden sind. Nachdem ich das Geld überwiesen und angerufen habe ob alles in Ordnung ist und ob sie das im nächsten Monat dann per Lastschrift einziehen würden, kriege ich jetzt Anfang des nächsten Monats wieder eine Mahn Email mit der Aufforderung den Betrag plus irgendwelche Gebühren zu überweisen. Nicht zu empfehlen.

Sehr schlechte Erfahrung. Zum 15.8. wurde unser Gaszähler abgebaut wegen des Einbaus einer Wärmepumpe. Dies wurde mir von Sauber Energie auch sehr schnell am 20.8. bestätigt, dass unser Vertrag damit beendet ist.
Aber eine Abrechnung der Zuviel gezahlten Beträge ist bis heute nicht erfolgt trotz Nachfrage am 3.10. Darauf kam nur die Antwort, dass sie soviel zu tun hätten, dass es 2 bis 3 Wochen dauern könnte mit einer Antwort.
Nach 2 Monaten hätte längst eine Abrechnung erfolgen müssen.
Ich kann das Unternehmen daher nicht weiterempfehlen.

Kann SauberEnergie nicht empfehlen.

Sind mit Gas über Check24 gewechselt. Das ganze hat dann drei Monate und erst nach Androhung einen anderen Anbieter zu nehmen, funktioniert.

Ich hatte dann recht zügig ein Sepa-Mandat eingereicht, die Rechnung musste ich trotzdem überweisen. Das hatte ich leider erst später gesehen.

nach 5 Tagen Verzug, dann gleich eine Mahngebühr. Nicht sehr teuer, aber schon frech (Rechtssprechung ist da anders).

Wieder ein Mandat eingereicht und das selbe spiel wieder.

Jetzt haben sie mir nach dem zweiten mal gleich gekündigt.

Gott sei Dank, dann kann ich wenigstens zu einem seriösen Anbieter.

Vorab gleich mal gesagt: Ich habe keine Lust das mit euch zu besprechen. Ihr wart so unfreundlich und unprofessionell.

schlechter Kundenservice (3 Wochen auf Bearbeitung meines Auftrags gewartet, dann nachgefragt, dann plötzlich kam eine Antwort und die Aussage es fehlten ja Angaben und dann kam ein neues, deutlich teureres Angebot ohne irgendwelchen weiteren Kommentar dazu) und unfreundlich bis zickige Antworten auf berechtigte, freundlich formulierte Kritik. Hat bei dem Grundversorger gekündigt, ohne einen Auftrag angenommen zu haben, und das noch unter Angabe eines falschen Grundes. Kann ich leider wirklich nicht empfehlen. Neuer Versorger: innerhalb von 1 Tag Antwort und Bestätigung.

Das Sauber Energie Unternehmen kann nicht empfohlen werden . Uns wurde mitgeteilt das eine Belieferung von Strom nicht erfolgen kann, da wir keine getrennte Zwei Stromzähler haben . Trotzdem hat sich das Unternehmen bei unserem örtlichen Versorger eingetragen und hält an einem Liefervertrag fest . Es ist kein Vetrag zustande gekommen . Eine anderer Lieferant kann sich nicht eintragen , da Sauer Energie die Leitung blockiert . Sauber Energie besteht auf eine Kündigung, das obwohl kein Liefervertrag existiert.
Frechheit, wir rutschen jetzt in die Grundversorgung zu einen hohen Preis .
Lasst die Finger von dem Unternehmen.

Nachdem sich gestern Sauber Energie hier auf meinem Eintrag mit einer Information gemeldet hat , ist auch heute kein Bearbeitungsstand bei meinem Netzbetreiber erfolgt . Die Leitung ist immer noch blockiert und mein neuer Lieferant kann sich beim Grundversorger nicht eintragen. Wir sind jetzt den 2 ten Tag in der Grundversorung mit 46 Cent.
Ich werde heute falls sich keine Lösung anbietet die Bundesnetzagentur informieren und mit rechtlichen Beistand über die Schlichtungsstelle Berlin Klage erheben lassen.
Zur Erinnerung: Sauber Energie hat in einer E-Mail mitgeteilt, das zur Beliefrung mit Strom ein zweiter Stromzähler notwendig ist , den wir nicht haben. Ansonsten ist eine Lieferung nicht möglich . Unabhängig davon hat sich Sauber Energie bei unseren Netzbetreiber angemeldet und will das Vertragsverhältnis erst zum 14.08 beenden . Dazu sollte ich eine schriftliche Stornierung bzw. Widerruf vornehmen, das obwohl kein Vertragsverhältnis zustande gekommen ist !
Selbst bei einem Widerruf wäre das Vertragsverhältnis rückwirkend aufgelöst .

Vertragsannahme und Kündigung beim bisherigen Versorger gingen ganz schnell. Dann wurden von SAUBERENERGIE die Vertragsdaten (geschätzter Verbrauch und damit Abschlag um 2/3 erhöht, obwohl der Vorjahresverbrauch letztendlich sogar unter der angegeben Schätzung lag) einseitig verändert. Nach über vier Wochen keine Reaktion auf meine diesbezügliche Mail.

Schlecht und nicht erreichbar. Arbeiten dort wirklich denkende Menschen? Es werden keine Emails beantwortet sondern direkt Mahnungen verschickt. Finger weg von dieser Firma die keine Erreichbarkeit hat.
Und nun eine Reaktion 1 Jahr später unterstreicht meinen Eindruck von damals. Es tut mir leid, aber wenn mir an der Hotline 2 Mal zugesichert wurde, dass ein Einzugsverfahren durchgeführt wird, welches bereits Monate vorher bei Vertragsabschluss schriftlich vereinbart wurde und dann monatelang nichts passiert und meine Eltern lediglich mit Mahnungen kontaktiert werden, Monat für Monat. Emails die ich mehrfach schrieb bis heute unbeantwortet bleiben… dann entsteht schon deutlich der Eindruck dass kognitive Fähigkeiten eingeschränkt sind.

Seit Wochen erhalte ich Email von dieser Firma, in dem eine ganz andere Person angesprochen wird. Mein Hinweis, ich bin diese Person nicht und ich habe auch keinen Vertrag abgeschlossen, wurde ignoriert. Nachfolgend wurde dann der falsche Name weggelassen und nur noch Lieber Kunde geschrieben. Heutige Email, vom 06.06.2024,mit einer Zahlungserinnerung !!!!! Frage mich was das soll ? Bekommt man es nicht in den Griff, seine Kundendaten ordentlich zu führen ? Ein sehr unseriöses Geschäftsgebaren. Fühle mich inzwischen belästigt, von dieser Firma. Nochmal ich habe keinen Vertrag dort und so wie dort gearbeitet wird, würde ich auch nie einen abschließen.

Das Unternehmen hat eine fehlerhafte Vertragsbestätigung mit zu hohem Verbrauch und Abschlag zugestellt. Vier Kontaktanfragen an den Kundenservice blieben unbeantwortet.

Seit Wochen bearbeiten sie ihren Fehler nicht und als Kunde leidet man! Ein Zahlung wurde fälschlicherweise einem anderen Kundenkonto zugeordnet! Fazit: Mein Vertrag wurde gekündigt, obwohl ich keinen Zahlungsrückstand habe! Seit Wochen bearbeitet mein Anliegen keiner, allerdings hat dieser tolle Energieversorger Zeit, um anderen Energieversorgern zu melden, dass ich wegen angenlicher fehlenden Zahlung gekündigt wurde. Deshalb bekomme ich auch keinen neuen Vertrag woanders. Das ist eindeutig Betrug!!!!! Mein Geld hat diese Firma ebenfalls noch!!!!

Wir waren über 10 Jahre Gas-Kunden von SAUBER ENERGIE. Leider blieben mehrere im letzten Jahr an SAUBER ENERGIE gestellte Anfragen völlig ohne Reaktion. U.a. ging es um die Reduzierung der Abschläge, da das Haus für längere Zeit leer stand und nur minimal geheizt wurde.

Wir haben daher zum 29.02.2024 unseren Gas Liefervertrag gekündigt, dies wurde von SAUBER ENERGIE so bestätigt. Aufgrund des signifikant geringeren Verbrauchs innerhalb der letzten 12 Monate erwarten wir eine höhere Rückerstattung. Der Zählerstand zum Vertragsende wurde am Tag des Vertragsende sowohl SAUBER ENERGIE als auch dem örtlichen Netzbetreiber übermittelt und von beiden so bestätigt.

Leider hat SAUBER ENERGIE es versäumt, eine Endabrechnung zu erstellen. Die gesetzliche Frist dafür endete 6 Wochen nach Ende des Vertrages, also am 11.04.2024. Darauf haben wir SAUBER ENERGIE am 11.04.2024 hingewiesen und um die überfällige Endabrechnung gebeten. Auch daraufhin hat SAUBER ENERGIE keinerlei Reaktion gezeigt.

Sollte nicht umgehend ein Endrechnung erstellt werden und eine erwartete Rückzahlung nicht bis Donnerstag nächster Woche (25. April 2024) auf unserem Konto eingehen, werden wir umgehend rechtliche Schritte einleiten und diese Bewertung an allen uns zugänglichen Stellen wiederholen. MfG.

NACHTRAG ZUR ANTWORT VON SAUBER ENERGIE: Man kann aus Trustpilot als Bewerter nicht antworten, aber ja, die Referenznummer ist unsere Kundennummer.

Finger weg!
Der "Kundenservice" ist eine Katastrophe. Bei uns wurde ein Doppeltarifzähler hinterlegt, obwohl wir einen Eintarifzähler beantragt hatten. Bei diesem Zähler handelt es sich um einen _virtuellen_ Zähler aus einer Kaskadenschaltung von zwei Zählern. Vom Netzbetreiber wurde alles korrekt mitgeteilt.

Und nun kommt der Hammer: Der "Kundenservice" möchte als Beweis ein Foto von dem Zähler:-)))
Aber erstens kann man einen virtuellen Zähler nicht fotografieren - er ist ja eben virtuell. Und zweitens sieht man auch einem elektronischen Zähler (Smartzähler) auch nicht an, ob er als Ein- oder Doppeltarif programmiert ist.

Nun hängen wir inder Luft. Selbst ein Einschreiben an an die Geschäftsführung wurde nach etlichen Wochen immer noch nicht beantwortet.

Alles sehr traurig. Und sehr zeitaufwändig. Sauber Energie stellt sich tot. Finger weg von dieser Firma.

Sauber Energie hat einen am 22.01.2024 bestätigten Wechsel zum 12.02.2024 bisher (17.02.24) noch nicht bestätigt. Auf Mailanfragen meinerseits erhielt ich seitens Sauber Energie keine Antworten. Telefonische Anfragen wurden nach 15 Minuten Warteschleife seitens Sauber Energie abgebrochen. Auch mehrere Schreiben seitens Check24 führten zu keinen Ergebnis.