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2.9
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Possibly the worst financial experience I have had.
Over 3 months and still waiting for a Sipp transfer to complete. Multiple attempts to find out what is going on and response is that it is "out of our control" as it is with Barnet Waddingham. My advice is to avoid this firm in the first place
Sadly I have had to raise a formal complaint. Due to Saltus raising their fees to uncompetitive levels, after being with them many years (from when they were Brunel), my wife and I made the decision to move elsewhere.
I fully expected service to drop, but the process has been a disaster with our fund manager being no longer able to see our accounts or help (ridiculous) and the transfer team being useless, unresponsive and clearly couldn't give a damn.
We started the process in August and today the transfer is not complete, and we have been paying "financial advice fees" every month.
We will be requesting those to be returned or will take legal action. My final funds left my account a few days ago but have not yet been sent to AJBell and are in some sort of limbo no doubt earning someone else interest. Pathetic. Complaint upheld. Now January 2026 and transfer still not finished.
Thanks for the reply. I didn't ask for an hourly rate, I merely pointed out that £300 "compensation" for the hours and days I spent chasing and asking for updates worked out at less than minimum wage. Also interesting to see the other review. Perhaps time review your use of Barnett Waddingham eh?
Antwort von Saltus
Dear Ed,
We are sorry that your transfer away from us was not at the standard we expect.
Your adviser made you aware that a cash transfer would be much quicker (often days) compared to an in-specie transfer which commonly takes months due to the multitude of fund providers involved. This would also have had no tax ramifications due to how the assets were held. We fully accept though that you have the right to choose an alternative transfer process to the one we might suggest and should expect this process to also be facilitated to a high standard.
We also completely accept that you should have been kept better informed during the transfer process. We acknowledged (at outset) that any fees relating to services which were not required from the point of your request to leave Saltus would be reimbursed in full. We honoured this at the point of completion.
We also apologise that we were unable to re-imburse you for an hourly rate for your time, as you requested. However, this is because we have provided the maximum compensation recommended under the Financial Ombudsman’s rules. The Ombudsman recommends firms operate within these rules to ensure fairness and equality when handling any complaints.
We are still very grateful to have had you as a client and believe it was a privilege to look after your money as it is with all our clients. We wish you all the best for the future.
Saltus
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