Philips Bewertungen 

Wir haben eine Saeco Royal OTC gekauft. Nach wenigen Tagen spielte sie bereits verrückt. Einmal hört der Milchschaum nicht auf ein anderes Mal konnten überhaupt keine Getränke mehr gezogen werden. Als Antwort auf unsere Reklamation mußten wir uns anhören, dass wir offensichtlich zu dumm sind, den Milchschäumer richtig aufzusetzen. Das wiederum ist interessant, denn die Maschine lief problemlos und auf einmal gab es diese Störungen, dabei hatten wir den Aufschäumer gar nicht angefaßt. Guter Kunden-Service sieht anders aus.

Bei einer Fehlermeldung (Saeco Lyrika) werden Symbole in der Anzeige gezeigt. Den Fehler in Schrift anzuzeigen wäre eine gute Lösung. Dann braucht man nicht immer das Handbuch suchen.. Neue Entwickerkunst ...

Habe eine Seaco one Touch , 1/2 alt keine Garantie keine Gewährleistung ,angeblich Feuchtigkeit im Mahlwerk,,,nicht zufrieden

UPDATE:
Die Kaffeemaschine wurde wider erwarten nach der unerfreulichen Abholerfahrung innerhalb einer Woche repariert und retourniert. Es war zwar Zufall, dass ich im Vorbeigehen den DPD Fahrer ansprach und er mir die Maschine gleich aus dem Lastwagen aushändigte (und ich diese dann selbst ins Büro tragen musste), aber ich hatte sie rasch wieder. Sie wurde sehr gut verpackt unf funktionstüchtig zurückgegeben. Daher gebe ich zweieinhalt (leider nicht möglich, 3.5 wäre nun angebracht) Sterne dazu - besser wird es leider auf Grund des Ärgers am Anfang nicht. Das geht doch deutlich besser, v.a. ohne DPD.

Meine Daten wurden von einer freundlichen Dame als Garantiefall aufgenommen, ich wurde informiert, dass man meine Kaffeemaschine abholen würde, ich bekäme Details per e-mail. Der 30.10 wurde mir als Zustelltag mitgeteilt, 8-19 Uhr. Wer bitte kann alleine im Büro ununterbrochen anwesend sein, ohne Mittagessen etc.? Aber dennoch: gemacht. Es kam: niemand!

Nach erneutem Anruf wurde ich gleich nicht mehr gefunden, weil sowohl mein Name, als auch meine e-mail Adresse, als auch meine Telefonnummer falsch eingegeben wurde!! Trotz Buchstabierens. Ich solle aber noch einen Tag warten, DHL (!) käme am nächsten Tag. Inzwischen klappe auch die Richtigstellung durch den freundlichen und etwas kompetenteren Herren, und auch die e-mail mit DHL Bestätigung der Abholung. Auch am 31. kam dann aber niemand. Gestern war Feiertag, heute, 2.11. wieder niemand.

Nach erneutem Rückruf beim Veranlasser (Philips), wurde ich nur auf DPD verwiesen (!) Ich solle doch mit denen reden, bei Philips könne man nichts machen. Bei DPD 8 Minuten in der Warteschleife, wurde mir freundlich mitgeteilt, das weder der leere Abholkarton zugestellt noch die Kaffeemaschine abgeholt werden könne, weil meine Adresse nicht vollständig von Philips weitergegeben wurde. Heute komme jedenfalls niemand mehr, allenfalls nach dem Wochenende.

Großartig! Danke Philips und DPD, nicht so schnell wieder!

Die incanto de luxe ist sehr praktisch zu handhaben, nicht so laut und vor allem leicht zu säubern. Dazu ist die Maschine platzsparend und von schönem Design. Die Einstellungen sind auch einfach durchzuführen.