Philips Bewertungen 

Tolle Geräte und hervorragender Service wenn’s doch mal ein Problem gibt! Immer gerne wieder 👍🏻

Ich hatte ein Problem mit meiner SAECO Kaffeemaschine. Philips/Saeco hörte es sich an biete eine Festpreis Reparatur mit einer 1/2 Jahresgarantie an und lässt die Geräte bei Euro-Repair-Service reparieren. Sollte es auch irgendeinem Grund zur Reklamation in diesem Zeitraum kommen, hat man keine Chance sondern tappt in die Preisfalle bei der man in kurzer Zeit die Festpreisreparatur und dann die nochmalige Reparatur zahlen soll. Da kann man sich auch gleich eine neue Kaffeemaschine kaufen.
für 219,-- Festpreisreparatur und dann nochmal ca. 314,--€ obwohl dieser Fehler schon behoben sein sollte. Bei Reklamation geht Philips/Saeco mit Ihrer Reparaturfirma konform und der Kunde kann zahlen oder die Maschine ist nicht mehr funktionsfähig. Darauf kann man verzichten. Für mich steht auf jeden Fall fest, Philips oder Saeco haben einen Kunden verloren und wer mich künftig fragt, bekommt auch genau dieses von mir erzählt. Für mich ist das Kapitel Philips/Saeco auf jeden Fall erledigt und ich kann nur davon abraten (siehe Bewertungen bei Euro-Service-Repair) dort kann man sich die Bewertungen auch mal ansehen.

Bin im Besitz des Flaggschiffs Xelxis Suprema, da mir das gebürstete Metallgehäuse im Gegensatz zur Konkurrenz sehr gut gefallen hat. Bereits nach einem Jahr hatte ich trotz regelmäßiger Wartung und Updates mit Fehler 11 (Temperatursensor) zu kämpfen. Dann nach einem Update verschwand der Fehler urplötzlich, trat dann nach zwei Jahren allerdings wieder auf. Diesmal endgültig und ließ sich nur durch einen Austausch des Sensors beheben. Ebenso, trotz regelmäßiger Wartung, gab und gibt es immer wieder große Schwächen in der Zubereitungsmenge des Kaffees. Diese schwankt je nach Lust und Laune, besonders nach der Reinigung der Brühgruppe. Nach einem Tausch dieser auch auf Anhieb bessere Ergebnisse. Kurze Zeit später allerdings das gleiche Spiel. Kaffeequalität sonst befriedigend bis ausreichend. Leider muss man für bestimmte Einstellungen, wie Kaffeebohnen-Auswahl und Rezeptzugang zwingend eine Internetverbindung aufbauen. Diese bricht allerdings sehr häufig ab und lässt sich oft nur durch eine Neuinstallation wieder zugängig machen. Alles in allem hat die Maschine trotz tollem Display und Metallgehäuse zu viele kleine Mängel, um sie weiterempfehlen zu können. Ich werde zukünftig wohl Produkte dieser Marke meiden. Schade.

SAECO war früher ein Begriff für Zuverlässigkeit und hochwertige Produkte. Leider scheint die Übernahme durch Philips der Marke geschadet zu haben. Unser SAECO-Vollautomat (für mehr als €1.300.-) ist nach knapp einem Jahr mittlerweile das zweite Mal mit dem gleichen Fehler (Wasser tritt aus Maschine aus) ausgefallen. Während bei der ersten Reklamation die Abholung und Reparatur noch mustergültig organisiert war, ist mittlerweile auch der Service/Kundendienst mehr als nachlässig und unzufriedenstellend: die Abholung dauerte mehr als 10 Tage - u.a. auch deshalb, weil der Lieferdienst das Abholpaket vor die Tür warf und trotz Aufdrucks "muss sofort ausgetauscht und mitgenommen werden" vor unserer Tür im Regen lag. Beim ersten Mal hatte der Lieferdienst noch einen entsprechenden Schutzkarton dabei, welches professionell wirkte. Diesmal war es ein schlichter Karton. Die Abholung konnte Saeco nicht organisieren - wir wurden gebeten "damit es nicht so lange dauere" den Karton selbst zum Lieferdienst zu bringen (15km Fahrt). Nach zehn Tagen kam die eMail, dass man den Kaufbelege benötige (den ich schon hochgeladen und auch in Kopie dem Gerät beigelegt hatte); ich habe den Beleg dann erneut (also das dritte Mal) per eMail versandt. Heute -nach nun mehr als vier Wochen- Schweigen ! In der "Verlaufsübersicht", die Saeco anbietet zeigt sich der Bearbeitungsstand von vor vier Wochen. Perfekt. Wir warten nun also fast fünf Wochen darauf, dass SAECO eine € 1.300.- teure Kaffeemaschine repariert, die erneut nach kurzer Zeit defekt ist. Ich denke, dass ich SAECO wie Philips zukünftig nicht mehr empfehlen werde und mir eine Nespresso-Maschine kaufe. Diese sind günstig und unsere alte hält nun seit mehr als 10 Jahren problemlos. Da kann man sich dann Kaffeevollautomaten sparen - die Mehrkosten und der Ärger sind es nicht wert. Schade um ein einst gutes Unternehmen

Meine Xelsis Suprema (SM8885/00) war ein paar Wochen nach der Gewährleistung defekt. Ich stellte einen Antrag auf Kulanz, dem allumfänglich zugestimmt wurde.
Das ist Service und Kundenbindung wie man es sich wünscht!
Es geht also noch anders in dieser Welt.

Ich hatte vorher die Senseo Quadrate und die war super und jetzt habe ich mir die Senseo Maestro gekauft weil es die Quadrate leider nicht mehr gibt.

Ich habe gerade die ganze Küche unter Wasser gesetzt weil der Wassertank so billig gemacht ist dass er dir permanent aus der Hand rutscht und diesmal ist der Leiter auf meine elektrische Geräte umgekippt in der Küche und das macht mich wenn es wirklich auch langsam sehr unangenehm.

Der Wassertank schließt nicht richtig und wenn ich am Morgen den Wassertank vor die Spüle Stelle und Wasser hineinfülle kommt unten schon so viel Wasser heraus dass ich jedes Mal ein Tuch drauf tun muss um das Wasser aufzunehmen das geht gar nicht weil anscheinend schließt das Ventil hinten nicht.
Die alte Maschine macht eine wunderbare Crema die so stark ist dass man sie noch nachdem man den Kaffee getrunken hatte unten in der Tasse hatte und diese hier macht keine Krämer sondern einen billigen Milchschaum der nur aus Blasen besteht und nach dem dritten vierten Schluck überhaupt nicht mehr vorhanden ist sondern sich einfach auflöst.

Ich habe dir die gleichen Parts verwendet wie bei der Quadrate und dieser Kaffee schmeckt einfach nicht mehr stark.
Ich habe das Gefühl dass einfach das Wasser beim Kaffee brühen in die Parts nicht mehr gut eingeschossen ist oder eingeschossen wird und ich gehe davon aus dass hier einfach ganz ganz billig produziert wurde und dafür muss ich liebe Leute keine 85 € bezahlen.

Ich habe schon überall geschaut ob ich irgendwo noch die Quadrate bekomme aber leider ist die überall Haus verkauft und das war wirklich das letzte Teil dass ich mir von Philips Senseo gekauft habe.

Das ist auch keine deutsche Qualität mehr.

Die GranAroma an sich war gut, leider bereits in der Garantie kaputt gegangen. Der Service ist jedoch wirklich unterirdisch! Aufgrund von Fehler 5 wurde die GranAroma eingesendet, zurück bekommen habe ich sie mit kaputtem Gehäuse, also wieder eingesendet, wie kaputt bei mir, also wieder eingesendet, Gehäuse wieder kaputt, natürlich wieder eingesendet und und Wandel gebeten, sprich neue Maschine oder Geld zurück, dies wurde abgelehnt. Also kam die Maschine wieder angeblich repariert zurück, das Gehäuse sah wieder nicht so aus wie ich wollte, aber hey man denkt sich dann gib dem Ganzen eine Chance… versucht den Wasserbehälter einzusetzen und die Tropfschale, beides passt dort nicht mehr rein. Es ist also scheinbar noch nicht einmal mehr meine Maschine… Könnte ich Minuspunkte für den Service vergeben würde ich es tun! Es bleibt abzuwarten wie es weiter geht, man wollte sich gestern noch zurück melden, was man nicht getan hat!

Da ich bereits mit "SAECO InteliaEvo" sehr zufrieden war und sehr leise (habe immer noch als Reserve), hatte ich "SAECO GrandAroma" erworben. Leider ist die neue Kaffeemaschine sehr laut. Nach ca. 2 Monate reklamiert, wurde ausgetauscht auf neuer Gerät, aber es hat sich nichts verändert, genauso laut

Können Service und Produkt noch schlechter sein? Wahrscheinlich nicht.

Vor 6 Monaten haben wir uns eine Saeco GranAroma Deluxe gekauft. Nach kurzer Zeit fingen die Sorgen bereits an. Sporadische Ausfälle, ein Display, das sich für Sekunden einschaltet (obwohl die Maschine aus ist), abbrechende wifi-Verbindung, eingefrorene Maschine und so weiter.

Der Weg zum Saeco Service ist schon steinig, aber als Kunde tut man sein Möglichstes. Wie gewünscht verpackten wir das Gerät im Originalkarton und nutzten alle Teile der Originalverpackung.

Als sie zurück kam, war die Freude groß - für 3 Minuten. Schlecht verpackt, Teile nicht passgenau eingebaut (Schublade lässt sich nicht mehr richtig entfernen, da Blende nicht korrekt montiert) und dann ist der Kaffeeauslauf schief eingebaut. Toll, Saeco - ganz prima. Ich könnte bei Bedarf einen guten Optiker empfehlen. Kein Zettel im Paket - kein Hinweis auf ausgeführte Arbeiten. Warum bei diesen Fehlern die Brühgruppe und jede Menge Dichtungen getauscht werden, muss der Kunde nicht wissen. Das verstehe ich gut. Es wäre dennoch nett, wenn der Kundenservice einfache Fragen beantworten könnte.

Anruf beim Kundenservice: Gewohnt schlecht und überheblich. So geht Service, sauber.

Nachdem wir uns per Videoschalte zum Zirkuspferd gemacht haben, kam die frohe Kunde. ‘Ja, dann muss die Maschine eingeschickt werden’. Ganz mein Humor. War sie nicht gerade erst da? Hallo Saeco, einer zu Hause? Ist das euer Qualitätsversprechen? Wir reparieren die Maschinen einfach kaputt.

Wieder dürfen wir 2 Wochen auf die Maschine warten - ja, das ist um zu lange. Wieder müssen wir neue Wasserfilter entsorgen und schon steigt die Spannung, was als nächstes kaputt oder aber schief ist.

Mit dem Wissen hätten wir das Geld besser einer anderen Firma gegeben. Leider ist die Rücksendefrist verstrichen. Nie wieder. Wenn das Ding zurück ist, wird es verkauft.

wir haben vor fünf Jahren eine Philips Saeco Kaffeemaschine gekauft. Nun zieht sie keinen Kaffee mehr ,da sie offenbar verstopft ist. Ihr Kundenservice bot mir lediglich eine Reparatur für 199 € an – ein Preis, der in keinem Verhältnis steht.

Bei anderen namhaften Herstellern habe ich in ähnlichen Fällen deutlich bessere Erfahrungen gemacht – sowohl beim Service als auch bei den Kosten. Das enttäuscht mich von Philips Saeco sehr und beeinflusst meine zukünftigen Kaufentscheidungen.

Saeco Xelsis erstmals 1 Woche vor Garantieende defekt wurde immerhin nach 3 Wochen zurück bekommen.
Wieder defekt 2 Tage vor Weihnachten 2024, letzte Woche nachgefragt und Auskunft erhalten, dass es mindestens noch bis Mitte März dauern würde...
Was ist das für ein mieser Service? Viel zu lange und ohne Ersatzmaschine ist nicht gut für ein Gerät das über 1000 Euro kostet.

Nach 20 Jahren zufriedene Saeco-Kaffeeautomaten-Nutzer hatten wir uns im Juli 2024 eine neue Saeco Royal Black angeschafft.
Leider mussten wir feststellen, dass sich Wasser im Tresterbehälter ansammelt und die Reinigung dementsprechend schmierig und aufwendig ist. Nach erfolgter erster Reparatur i.R. der Gewährleistung war das Problem noch immer da, nun ist die Maschine bei der zweiten Reparatur. Wir hoffen, dass das Problem nun behoben wird und sich die Anschaffung nicht als Fehlkauf darstellt.
Leider wurde unsere Bewertung bei dem Onlineportal wo wir gekauft hatten, mit der Begründung, die zukünftigen Kauf-Interessenten nicht verunsichern zu wollen nicht veröffentlicht. Soviel zu Transparenz und Glaubwürdigkeit der veröffentlichen Bewertungen einzelner Portale.

Es ist zum verrückt werden , die erste Saeco haben wir 2022 gekauft hat nicht mal 24 Monate überlebt war 4x zur Reparatur dann haben wir sie Erstattet bekommen . Da die Maschine von Grunde her gut war haben wir eine neue gekauft , was soll ich sagen nach 8Monaten ist auch diese defekt . Also noch eine auf gar keinen Fall. Erst mal sehen wie lange Reparatur dauert

Das ist der allerletzte Laden. Angerufen, weil Kaffeevollautomat ein Monat nach Ablauf der Garantie ausgelaufen ist. Die Überprüfung beim Elektriker hat einen größeren Defekt ergeben und das Ersatzteil war nicht verfügbar, weshalb ich mich dann für den offiziellen Kundendienst entschieden habe.
Dort eröffnete man mir, dass der Firmeneigene Kundendienst JEGLICHE Reparatur ablehnt, wenn jemand „nicht autorisiertes“ die Maschine anschaut. Ausdrücklich auch nicht NACH Ablauf der Garantie. Ist also in etwa so wie wenn die Vertragswerkstatt ablehnt einen Motorschaden zu reparieren, wenn man vorher bei der Wekstatt um die Ecke die Scheinwerferbirne tauschen lassen hat.
Frechheit - nie wieder Philips/Saeco

Leider Müll, Maschine hat so viele Macken. Kein guter Hersteller.

Schlechter Service bei Saeco. Seit über 2 Wochen wird die Maschine nicht versendet.

Saeco xelsis defekt nach 2 Jahren Reperaturkosten 400 Euro für die Reperatur 6 Monate gebraucht. Jetzt wieder zur Reperatur seit 13.03.23 und immer noch nicht fertig ist ja erst Ende November. Für eine Maschine für 1300 Euro hätte ich was anderes erwartet. Nie wieder Saeco.

Ich habe die Saeco xelsis Deluxe
Schon nach 3 Monaten Fehler
Nicht ganz billig der Automat
Die Kaffeemenge die man Einstellt
Kommt nicht raus ich gebe 220ml ein
Rauskommen 160ml
Bin enttäuscht

Katastrophe diese Maschine.
Da fragt man sich, was in den Köpfen der Konstrukteure vorgeht.
Bohnen im Bohnenfach rutschen nicht von alleine nach. Wasser landet mehr in der Schale als in der Tasse. Wartungsaufwand fast nach jeder Tasse. Selbst kleine Tassen werden in größter Einstellung nicht ansatzweise voll. Manchmal kommt gar kein Wasser raus. Enorme Mengen Kaffeesatz überall in der Maschine, nach wenigen Tassen.

Kaffee schmeckt, sofern die Maschine denn mal funktioniert. Die Maschine ist nicht mal ein Jahr alt und musste nach knapp 3 Monaten bereits das erste mal eingeschickt werden. Steuerplatine kaputt! Nun knapp 4 Monate später geht die Maschine nicht mehr an. Für den Preis erwarte ich eine andere Qualität! Eine neue Maschine gibt es erst bei 3 Reparaturen desselben Problems. Jetzt darf ich die Maschine wieder abbauen, einpacken und einschicken. Wahrscheinlich bin ich dann wieder mindestens zwei Wochen ohne Maschine. Der Kundenservice kommt nicht mal auf die Idee als Entschädigung irgendetwas anzubieten und stellt auch keine Ersatzmaschine für diese Zeit. Wie oben schon geschrieben, für diesen hohen Preis eine ganz schlechte Qualität und Serviceleistung. Kann ich auf jeden Fall nicht weiterempfehlen. Geht um die Xelsis Deluxe.