Ho fatto il reso a metà Maggio, dalle poste risulta ovviamente arrivato presso la loro sede e ad oggi che è il 13 luglio hanno risposto ad una sola delle mie mail solo perché ho ingaggiato un avvocat... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Sono sempre rimasta soddisfatta dagli acquisti fatti da Roberta Martini. Questa volta, approfittando dei super saldi, ho acquistato due paia di slingback (una nera, l'altra beige). Materiale di ottima... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Arrivati stivali in tempi giusti, molto belli un 37 troppo preciso è vero che loro consigliano una misura in piu per la pianta ma secondo me é la lunghezza, ho risolto indossando un calzino piu spes... Mehr ansehen
Ho acquistato già altre volte da Roberta Martini e tutte le volte resto molto contenta. Lei è gentilissima, se hai bisogno di chiarimenti, puoi benissimo scriverle e ti risponde quasi nell’immediato,... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Roberta Martini è un brand storico creato nel 1995 dai Calzolai Eboli , affermato in tutta Italia con oltre 150 punti vendita retail, che offre a tutte le clienti prodotti esclusivi , artigianali e glamour! Tutte le nostre calzature sono realizzate con accuratezza e selezione dei materiali da artigiani qualificati , per rendere ogni singolo paio perfetto in ogni sua parte. Potete acquistare online o Via Instagram @RobertaMartiniOfficial
Kontaktinformationen
Via Casarea, 65, 80013, Casalnuovo di Napoli, Italien
- 0813419694
- info@robertamartini.it
- www.robertamartini.it
3.7
Akzeptabel
528 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 47 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Consegna rapidissima nonostante il…
Consegna rapidissima nonostante il periodo feriale.
Qualità dei prodotti top!
Super consigliato
13. August 2025
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Antwort von robertamartini.it
La ringraziamo, Deborah, per la sua recensione! Siamo lieti che abbia apprezzato la rapidità della consegna, nonostante il periodo feriale, e la qualità dei nostri prodotti. Il suo consiglio è per noi molto prezioso.
Staff Roberta Martini
Buonissimo venditore, bell’acquisto
Ho acquistato un paio di sandali modello slingback con tacco cm 7 color nude, mi è arrivato il pacco ben confezionato con imballo e scatola ben protetti; i sandali corrispondono perfettamente al mio numero, sono fatti bene con buone finiture; sono soddisfatta del mio acquisto e del prezzo pagato. Consigliato
13. August 2025
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Antwort von robertamartini.it
La ringraziamo, Maria Angela, per questa recensione così dettagliata e positiva! Siamo lieti che le slingback siano state di suo gradimento e che abbia apprezzato la cura con cui vengono preparati i nostri pacchi. Sapere che l'acquisto ha pienamente soddisfatto le sue aspettative, dal prodotto al prezzo, è per noi motivo di grande soddisfazione. A presto!
Staff Roberta Martini
Non mi sono trovata bene
Ho effettuato un acquisto e non mi sono trovata bene: le scarpe non mi sembrano di qualità per "made in italy" e le politiche di reso mi sono sembrate un po' strane, considerando zalando e altri siti che offrono reso sempre con ritiro gratis. Non acquisterò più
1. August 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua recensione.
Abbiamo provato a contattarla per capire quale articolo non ha soddisfatto le sue aspettative, ma non siamo riusciti a risalire al suo ordine perché la recensione è stata scritta con un nickname. Se ci fornisce i dettagli dell'acquisto, saremo lieti di aiutarla.
La nostra politica di reso è conforme al Codice del Consumo e alla Direttiva 2011/83/UE ed è spiegata nel dettaglio sul nostro sito, nelle pagine 'Diritto di Recesso', 'Condizioni Generali di Vendita' e 'Faq'.
Siamo consapevoli che alcuni e-commerce offrono il reso gratuito, ma ogni azienda decide la propria politica, sempre rispettando il Codice del Consumo. Le spese di spedizione sono un costo vivo che i corrieri applicano a tutti. Per garantire la trasparenza dei prezzi, noi preferiamo scorporare questo costo dal prezzo del prodotto, evitando di farlo pagare anche a chi non effettua un reso. In questo modo, solo chi effettivamente usufruisce del servizio di spedizione del reso paga il relativo costo.
Staff Roberta Martini
Scarpe bellissime con un ottima calzata
Scarpe bellissime con un ottima calzata
12. August 2025
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Antwort von robertamartini.it
Grazie mille, Iolanda, per il suo splendido commento! Siamo davvero felici che le scarpe le siano piaciute così tanto e che si siano rivelate comode. A presto!
Staff Roberta Martini
Rapporto qualità-prezzo ottimo
12. August 2025
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Antwort von robertamartini.it
La ringraziamo, Grazia, per la sua recensione! Siamo lieti che abbia apprezzato l'ottimo rapporto qualità-prezzo dei nostri prodotti. A presto!
Staff Roberta Martini
Scarpe per matrimonio
Il pacco è stato molto veloce nellarrivarr, ha rispettato le tempistiche dette. Sono molto contenta. Li ho provati subito e sono super comodi!!@ durei un ottimo acquisto. Alla prossima occasione. Che ci sarà.
11. August 2025
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Antwort von robertamartini.it
Che splendida notizia, Federica! Siamo felicissimi che le scarpe siano arrivate così velocemente e che siano super comode, perfette per un'occasione speciale come un matrimonio. Grazie per la sua fiducia, ci fa molto piacere sapere che tornerà a trovarci.
Staff Roberta Martini
Sandali fantastici
Ho acquistato un paio di sandali, che dire?puntualissimi nella spedizione, comunicazione eccellente, ma soprattutto calzature belle e comodissime...fedeli alle foto e alle descrizioni.
Consiglio l'acquisto
Ps con i sandali è arrivato un ulteriore buono sconto
6. August 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Cliente,
che bello leggere la sua recensione! Siamo davvero contenti che i sandali le siano piaciuti così tanto e che l'intera esperienza sia stata fantastica. Grazie per aver notato la cura che mettiamo nella spedizione e nella comunicazione. Speriamo che il buono sconto le sia utile per il suo prossimo acquisto!
Staff Roberta Martini
servizio cambio taglia super!
Gentilissimi, professionali ed efficienti! mi hanno reso il mio cambio taglia semplicissimo e velocissimo! complimenti soprattutto ai loro prodotti che sono davvero di qualità e made in Italy!
8. August 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Cliente,
Grazie infinite per le Sue bellissime parole! Siamo felici di sapere che il servizio di cambio taglia sia stato di Suo gradimento e che abbia apprezzato la professionalità e l'efficienza del nostro team.
È per noi motivo di grande orgoglio sapere che i nostri prodotti, realizzati con cura e passione, abbiano soddisfatto le Sue aspettative. Ci impegniamo ogni giorno per offrire la migliore qualità ai nostri clienti.
Speriamo di rivederLa presto!
Staff Roberta Martini
Ordine arrivato in un solo giorno
Ordine arrivato in un solo giorno! Tutto perfetto buon rapporto qualità prezzo. Scarpe molto comode
7. August 2025
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Antwort von robertamartini.it
Ciao Jessica,
Grazie mille per la tua fantastica recensione! Siamo felici che tu sia soddisfatta del tuo acquisto e che le scarpe ti piacciano così tanto.
Ci impegniamo per garantire spedizioni veloci e prodotti di alta qualità, quindi sapere che abbiamo raggiunto il nostro obiettivo è per noi la migliore ricompensa.
Speriamo di rivederti presto sul nostro shop Roberta Martini!
A presto,
Staff Roberta Martini
sostituzione velocissima
Ho avuto un problema di modello e hanno provveduto alla sostituzione in tempi brevi!
6. August 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Paola,
Grazie per la sua recensione! Siamo contenti di aver risolto il problema velocemente.
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità e facciamo del nostro meglio per garantire un servizio efficiente, anche in caso di imprevisti.
Speriamo di rivederla presto!
Staff Roberta Martini
Ho acquistato 2 paia di sandali
Ho acquistato 2 paia di sandali. Ricevuti dopo 2 gg. Molto belli. Sicuramente farò altri acquisti.
Monica
7. August 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Monica,
La ringraziamo per la Sua splendida recensione! Siamo lieti di sapere che ha apprezzato i sandali e la velocità della consegna.
La Sua soddisfazione è la nostra priorità e ci fa molto piacere sapere che tornerà ad acquistare da noi.
Speriamo di vederLa presto sul nostro shop!
Cordiali saluti,
Antwort von robertamartini.it
Gentile Alessandra,
La ringraziamo per la Sua recensione! Siamo felici che i sandali Le piacciano.
Speriamo di averLa nuovamente come nostra cliente.
Cordiali saluti,
Consiglio 😍❤️
Ho acquistato già altre volte da Roberta Martini e tutte le volte resto molto contenta. Lei è gentilissima, se hai bisogno di chiarimenti, puoi benissimo scriverle e ti risponde quasi nell’immediato, garantendo un’ottima assistenza e dedizione al cliente. Questo nuovo prodotto come gli altri già acquistati in passato rispecchia sempre le solite caratteristiche, ottima manifattura, comodità e bel design. Io ovviamente non posso che consigliarvi di acquistare su questo shop😍
6. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von robertamartini.it
Gentile Alessia,
grazie di cuore per le tue bellissime parole! Siamo davvero felici che tu sia una nostra cliente fidata e che ogni esperienza d'acquisto sia così positiva.
La tua recensione ci riempie di gioia e ci conferma che la nostra dedizione alla qualità dei prodotti e all'assistenza clienti viene apprezzata. Per noi è fondamentale offrire non solo articoli con un ottimo design e una lavorazione curata, ma anche un supporto attento e tempestivo.
Il tuo entusiasmo e il tuo consiglio sono la nostra più grande soddisfazione. Speriamo di rivederti presto nel nostro shop!
Non c'è due senza tre
Veloci nella spedizione, ma li ho scelti per la seconda volta per ottimo rapporto qualità e prezzo scarpe in vera pelle e suola in cuoio comode con appoggio piede in memory oltre che belle ed eleganti
6. August 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Sabina,
grazie per la tua fedeltà! Siamo davvero felici che tu abbia scelto di tornare a comprare da noi per la seconda volta e che l'esperienza sia stata nuovamente all'altezza delle tue aspettative.
Ci fa molto piacere che tu apprezzi l'ottimo rapporto qualità-prezzo, la vera pelle, e il plantare in memory foam. La tua recensione ci conferma che i nostri sforzi per creare scarpe comode, eleganti e di alta qualità vengono notati e apprezzati.
Speriamo di rivederti presto per la "terza" volta!
Staff Roberta Martini
Esperienza pessima: prodotto fallato e rimborso dopo contestazione paypal
Sfortunatamente per me ho acquistato un paio di stivali da Roberta Martini: sono arrivati con la pelle rovinata sotto al tacco e completamente impossibili da indossare per via della calzata. Ho subito fornito prove video e fotografiche del difetto, ma l’azienda ha rifiutato il rimborso, proponendomi solo un voucher e il reso a mie spese, nonostante per legge siano obbligati a rimborsare un prodotto fallato.
Dopo vari scambi email da parte loro, ho aperto una contestazione tramite PayPal il 21-07 e segnalato il caso all’associazione consumatori. Solo allora hanno accettato di ritirare il prodotto a loro spese, con reso avvenuto il 24 luglio.
Oggi, 6 agosto, ho finalmente ricevuto il rimborso dopo aver vinto contestazione con PayPal.
edit ore 19.14
Gentili,
la vostra replica contiene affermazioni non coerenti con i fatti oggettivi, essendo coinvolte anche parti terze come PayPal.
Il rimborso è stato ricevuto dopo la chiusura della contestazione da parte di PayPal a mio favore, come da comunicazione ufficiale PayPal in data 6 agosto 2025, ore 13:50 di cui ho comunicazione via mail.
La mia recensione, redatta in toni civili e senza intento offensivo, difatti approvata dal sito web, è stata aggiornata con correttezza nel momento in cui il rimborso è effettivamente avvenuto, prova della mia buona fede. Essa si basa su una sequenza documentata di eventi e rientra nel diritto di critica tutelato dall’art. 21 della Costituzione italiana.
Aggiornamento (7 agosto):
A seguito di una comunicazione via PEC ricevuta dall’azienda, apprendo solo ora che avevano effettuato tre tentativi di rimborso (28, 29 luglio e 6 agosto) non andati a buon fine. Riporto questo dettaglio per completezza e correttezza.
Cordiali saluti,
Valentina
1. Juli 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Valentina,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza, sebbene la sua recensione contenga inesattezze e non rifletta l'intera gestione della situazione da parte della nostra azienda.
Ci dispiace sinceramente che abbia ricevuto un prodotto che non ha soddisfatto le sue aspettative. La nostra politica di reso è chiara e rispetta pienamente la normativa Italiana, Europea e i diritti dei consumatori. Quando ci ha contattato per un difetto che non abbiamo potuto accertare dalle foto e dai video forniti, abbiamo prontamente avviato la procedura di reso, offrendo la possibilità di restituire il prodotto per un'ispezione e un eventuale rimborso o sostituzione, come da prassi.
Abbiamo immediatamente accelerato il processo per venire incontro alle sue richieste, organizzando il ritiro del prodotto a nostre spese il 24 luglio ma non perché ha aperto la pratica su Paypal ma perché è nostra procedura proseguire in tal senso. Non appena gli stivali sono tornati in sede e abbiamo potuto verificare che non c'erano difetti ma evidentemente non compatibili alla sua struttura fisica, abbiamo comunque proceduto SPONTANEAMENTE con la pratica di rimborso per chiudere la questione in modo pacifico.
I tentativi di rimborso sono stati effettuati più volte (il 28 e 29 luglio) ma non sono andati a buon fine a causa di un problema tecnico legato alla piattaforma PAYPAL (email inviata con i tracciamenti della transazione) a tal proposito prenda in considerazione anche di come gestisce le transazioni PAYPAL alla seguente recensione https://it.trustpilot.com/review/www.paypal.com . Come abbiamo già comunicato, ci siamo impegnati a risolvere il problema e siamo felici che alla fine il rimborso le sia arrivato, tramite la nostra gestione DIRETTA a causa delle difficoltà tecniche riscontrate.
Ci teniamo a precisare che la sua recensione è stata modificata più volte e non descrive correttamente l'iter che l'ha portata al rimborso conformemente Ai sensi dell’ Art. 56 del Codice del consumo. La nostra azienda si è sempre comportata con la massima professionalità e trasparenza. Abbiamo documentato tutti i passaggi e le comunicazioni, le quali confermano il nostro impegno a risolvere la situazione nel rispetto di tutte le parti coinvolte.
Auguriamo a tutti i nostri clienti la migliore esperienza possibile e siamo sempre aperti a migliorare i nostri servizi.
Relativamente alle precedenti recensioni da lei redatte e pubblicate qui su Trustpilot rimaste online per un tempo considerevole, le abbiamo inviato email in privato.
Cordiali Saluti.
Amministrazione
Ottimo acquisto
Ottimo acquisto,scarpe arrivate esattamente come descritte, sono comode e morbide. Sicuramente acquisterò altro.
4. August 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Libera,
grazie mille per il tuo splendido feedback! Siamo felicissimi che tu sia soddisfatta del tuo acquisto e che le scarpe siano esattamente come le desideravi: comode e morbide.
Ci fa molto piacere sapere che tornerai a trovarci. A presto!
Staff Roberta Martini
Ottimi sia la fruizione del sito di…
Ottimi sia la fruizione del sito di shopping on line (facilissimo), che la qualità del prodotto, che la consegna. Acquisterò nuovamente
1. August 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Ilde,
Grazie mille per la sua recensione. Siamo molto felici di sapere che ha apprezzato l'intero processo di acquisto, dalla facilità di navigazione del nostro sito alla qualità delle scarpe e alla velocità della consegna. Il suo feedback è per noi una conferma molto importante e ci fa piacere sapere che tornerà ad acquistare da noi.
L'aspettiamo presto!
Staff Roberta Martini
Sandali
Ho acquistato 3 pezzi in totale..due paia di scarpe e un paio di sandali.. tutto molto comodo e bello.. mi è stato inviato tutto molto veloce con professionalità e Serietà...grazie di cuore a presto
31. Juli 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Lara,
La ringraziamo di cuore per la sua splendida recensione. Siamo davvero felici che tutti i prodotti che ha acquistato, comprese le scarpe e i sandali, le siano piaciuti così tanto e che abbia apprezzato la professionalità e la serietà del nostro servizio. Ci fa molto piacere che abbia avuto un'esperienza positiva con noi. L'aspettiamo presto per i suoi prossimi acquisti.
Staff Roberta Martini
Scarpe bellissime e servizio assistenza…
Scarpe bellissime e servizio assistenza ottimo!
31. Juli 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Chiara,
Grazie per la sua recensione. Siamo lieti che le nostre scarpe le siano piaciute e che abbia apprezzato l'efficacia del nostro servizio di assistenza. Il suo feedback è per noi molto importante e ci spinge a mantenere sempre alti i nostri standard. Speriamo di rivederla presto per il suo prossimo acquisto.
Staff Roberta Martini
Prodotto buono,consegna veloce
Prodotto buono,consegna veloce. Tornerò sicuramente ad acquistare
30. Juli 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il suo prezioso feedback. Siamo molto felici di apprendere che il prodotto ricevuto abbia soddisfatto le sue aspettative e che il servizio di spedizione sia stato celere. Prendiamo nota con piacere della sua intenzione di tornare ad acquistare.
Staff Roberta Martini
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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