Rent a Star Bewertungen 

Levantamento do carro com atraso.
Tivemos que espera cerca de 45 minutos antes de nos virem buscar ao aeroporto, mandam nós ir às chegadas mas afinal na hora é preciso ir às idas.

Ainda por mais quando se chega com antecedência, dizem que é preciso pagar um valor de 45€ porque os horários não foram respeitados.
Coisa que nem no Voucher está marcado, nem nas condições de aluguer.

Isso é inadmissível, mas vale evitar, nunca mais por minha parte !

Très mauvais service à la clientèle. J'ai payé pour un système de péage Via Verde qu'ils m'ont chargé. Par contre, au retour ils n'ont pas facturés le péage ni envoyé la facture et je me suis retrouvé avec une lourde pénalité. Je leur ai écrit à quelques reprises sans jamais qu'ils ne me répondent. Ce sont des arnaqueurs. Il existe de meilleures compagnies pour louer des autos à Lisbonne. Fortement à éviter.

A fuir absolument. Arnaque
Vous louez une véhicule en toute confiance. Au retour ils cherchent des micros rayures d origine mais impossible à prouver et vous facture 598 €.Facturation sans justificatif et non conforme à la tarification affichée et obligatoire. Arnaque et vol manifeste pour les touristes. Belle image des loueurs portugais et de la marque Mercedes qui est le concessionnaire loueur 👎

Bonjour,

C’est juste des bandits, vous récupérez le véhicule dans leur hangar sombre, le véhicule est encore mouillé donc vous ne voyez pas les rayures..
Lorsque vous rendez le véhicule, ils font le tour à l’extérieur du bâtiment donc la lumière n’est pas là même et la ressort des rayures..
Ils vous facturent 600€ alors que ces micro rayures y étaient lors de la prise en charge.

Je comprend mieux pourquoi Auto Europe ne couvre pas l’assurance avec la super cover alors qu’ils le font pour toutes les autres agences de location.

Je déconseille vraiment de louer dans cette agence.

Muito má isto parque um esquema de endrominar os clientes, preços baixos mas quando levantamos o carro é quase obrigatório fazer segundo (depósito do cartão de crédito enorme que baixa se se subscrever o seguro).
Mesmo má atitude comercial, aliciar com preços baixos para depois estorquir comissões numa posição leonina em relação aos clientes. A evitar.

Não confiável. Após 10 dias da devolução da viatura de aluguer não devolveram ainda o valor da caução do combustível. Após várias reclamações via telefone não resolvem a situação e dão informações vagas

A notre arrivé à l'aéroport de Porto à 23h54 nous avons contacté l'agence pour qu'ils viennent nous chercher, on nous demande de les rappeler dès que nous sommes dehors et c'est ce que l'on a fait à 00h01 mais personne ne nous a répondu, nous avons donc dû aller à pied (il faut savoir que l'agence de nuit qui est plus loin, n'est pas la même que celle de la journée), il aurait été honnête de leur part de nous prévenir qu' il était trop tard pour ne pas nous faire espérer. Lors de la remise des clés on nous dit que le véhicule est à gasoil (marqué sur le contrat) mais il s'avère que c'était une essence. Par, ailleurs nous avons eu un véhicule qui était sale alors qu'ils n'hésitent pas à vous prélever de l'argent si vous rendez le véhicule sale !!!! Par ailleurs, ils chercheront tout signe de dégradation pour vous garder votre caution. Il faut vraiment regarder tous les coins du véhicules et même en dessous du pare choc et ainsi que la propreté du véhicule. Le personnel n'est pas professionnel du tout car la communication n'est pas possible car ils auront toujours raison. N'hésité pas à signaler chaque défaut. Nous avons déjà loué d'autre fois dans cette agence et à chaque fois il y avait un problème. Donc pour ma part je ne louerais plus chez RENT A STAR.

Tentativa de extorsão .Aluguei um carro tipo smart, ao chegar à recepção avisam que não està disponivle , por isso vão dar-me um Mercedes Classe A .
Que fixe , pensei eu ! Paguei apenas 49 euros por 3 dias de aluguer , então a menina da recepção tenta convencer-me a pagar ou 75€ para a franquia ser mais baixa , ou 195€ para ter seguro contra todos os riscos ( mas n inclui danos em jantes nem pneus ) .
Decido arriscar, fico pelo aluguer bàsico , e autorizo uma franquia de 1300€ .
Avisam-me que entregam o carro limpo , por isso vou ter que o devolver assim e propõem-me uma lavagem a 10€ , caso ele esteja sujo.
Informo a Sra , que decidirei na hora da devolução do carro.
O rapaz que me entrega o carro , dà à volta ao mesmo , informando-me dos danos jà existentes , em especial nas jantes , alertando-me que é um carro com jantes muito fràgeis .
Sigo o rapaz , mas ao mesmo tempo decido filmar , por uma questão de segurança na hora da entrega.
Logicamente, considerando o carro que é , e não querendo ter despesas inesperadas , conduzi com muito cuidado e tive sempre atenção na hora de estacionar.
No dia da devolução , um outro funcionàrio vem ter comigo para me pedir a chave do carro , e mesmo sem ainda se ter aproximado dele diz-me que danifiquei as duas jantes do lado passageiro .
Fiquei super admirada,e peço que me mostro os riscos em causa.
Constanto então que està a falar-me de riscos jà existentes , dos quais me lembrava ter visto , pelo menos os maiores . O funcionàrio insiste em dizer que não estavam assinalados , e dà ordem à colega da recepção para me cobrar o valor de uma jante, sendo 275€ .
Ao ver-me chocada com a situação, aconselha-me a tirar fotos para enviar para o meu seguro ( a estratègia é tal , que eles jà fazem isto pois pensam que os seguros acabam por pagar tudo , mas na realidade eu não tinha nenhum seguro especial que me fosse cobrir estes danos )
Dirijo-me à recepção e insisto com a menina, informando-a que os riscos jà existiam , e mostro-lhe uma foto tirada 15 minutos depois de receber o carro, onde se vêem bem os danos.
Respondem que não podem ter em conta essa foto , pois eu poderia ter danificado as jantes , entre a saìda da rent a car e o estacionamento no centro do Porto.
Logo ali sinto que hà uma estratégia montada, decido então ver melhor o vìdeo que tinha feito ainda nas instalações deles . Não filmei as jantes com zoom , mas consegui bloquear o video e encontrar os danos jà existentes , que eram excatemente os mesmos que me acusavam ter causado .
O mais aberrante, é o rapaz que controlou o carro ter assinalado jante danificada por um pontinho quase invisivel ( ultima foto ), e que felizmente consegui encontrar no video .
Simplesmente vergonhoso .
Relato aqui a història , porque na minha inocência , penso que trato sempre com gente honesta, mas afinal estamos a viver numa sociedade de oportunistas e vigaristas.
Confrontado com os factos ( video ), o rapaz pede -me a folha de volta e decide assinar sem nada a observar . Não paguei os 275€, e a franquia foi-me devolvida 3 dias depois . ( outro problema , é fazerem um pré-débito e não apenas bloqueio , o que pode levar a pagar taxas ao banco , no caso de saldo descoberto, pois durante o tempo de aluguer a franquia aparece como um pagamento )
Anexo fotos para elucidar o caso .
Um conselho : se forem parar a estes gajos sem escrùpulos , filmem o carro de alto a baixo, até nos recantos mais escondidos , pois eles arranjam sempre um defeito que sabem que està là , mas que não foi mencionado quando o carro nos foi entregue .......
MATRICULA - AC08CP

Porto : Rendez vous à l’aéroport : 45 minutes d’attente, 2 appels avec comme réponse : ils arrivent dans 5 minutes …pas d’excuse bien sûr

A l’agence, très longue attente : encore 45 minutes car formalités administratives très longues et non respect de l’ordre d’arrivée des clients dans le file d’attente
Personnel très désagréable
Conclusion : fuir cette agence sauf si vous voulez perdre 2 heures de vos vacances

Pas de réservation à notre arrivée , soit disant annulée de ma part : faux j’ai eu confirmation par le site de réservation que l’erreur venait bien d’eux

Nous avions réservé à partir du 03/09/2021 à 18h un véhicule Mercedes auprès de l’entreprise « Rent a Star » par le biais de Autoeurope à Porto près de l’aéroport.

Préalablement réglé la réservation de 60.72€ (prix dérisoire pour ce type de véhicule vous le remarquerez…) pour une durée de 2 jours. A la réception, j’ai réglé la caution de 1950€ avec ma carte gold LCL. Cette caution a été débité et m’a été restituée en partie.

Pourquoi en partie ?

Lors de l’état des lieux de récupération du véhicule (le 03/09/2021) il a été constaté plusieurs défauts (rayures, choc) dont le listing établi avec le loueur dégageait légitimement notre responsabilité.
Étant prit par le temps et assez naïvement nous n’avons pas réalisé de photo ni de vidéo à la réception du véhicule.
Le loueur était lui aussi pressé lors du listing et nous avons dû lui rappeler plusieurs fois des défauts sur le véhicule dont je suspecte l’oublie volontaire. Mais ne parlant pas la langue ils ont profité de cela et d’une ambiance tamisée pour ne pas mentionner tout les défauts présents sur la voiture.
Pour nous montrer (certains) défauts arrières il a curieusement prit du recul sur le véhicule (peut-être pour nous donner un angle de vision qui dissimule certains défauts dont les bords légèrement incurvés du véhicule semblent masquer).

A la restitution (le 05/09/2021) le loueur nous reproche un dommage sur le pare-chocs arrière à droite. Ce dommage n’a jamais été de notre fait et ce en toute honnêteté, honnêteté qu’ils ont remis en cause et un service retour absolument infecte, cet impact très léger existait déjà avant notre location. Vous pourrez voir sur les photos que le pare-chocs arrière est déjà abîmé en plusieurs points, il n’a jamais été remplacé et le loueur nous demandait à la base 750€ pour ce dommage minime qu’un stylo peinture et du poliche pourrait gommer sans aucun problème.

La somme a été ramenée à 490€ défalquée de ma caution initiale de 1950€. Ils ont même avancé cela comme si c’était une ristourne. C’est clairement une escroquerie très bien huilée dont nous avons été victime. Le loueur savait que nous avions un avion à prendre incessamment sous peu et a joué dessus afin de nous faire payer un dommage que nous n’avons jamais causé. Ils ont pris une photo floue lors de la location, dans un hangar peu illuminé ou même les dommages existant ne peuvent être distingué. J’ai pris la même photo lors de la restitution et effectivement on ne voit rien non plus car l’aile est incurvée et le reflet ne permet pa d’avoir une visibilité la dessus. C’est je pense très bien joué de leur part, malheureusement le contrat signé prévaut sur les photos.

A noter que le véhicule a été stationné en parking privé clôturé lors de l’intégralité de notre location.

Pour conclure, nous sommes donc passé d’une location très bon marché pour ce véhicule à 60.72€ à 550.72€ pour les 2 jours. C’est ni plus ni moins une ESCROQUERIE.

Vi hittade Rent a Star när vi var sent ute och alla internationella biluthyrningsfirmor sa att det inte fanns några bilar. Vi blev glatt överraskade, inte bara över att Rent A Star hade tillgängliga bilar utan framför allt av det mycket trevliga och serviceminded bemötande vi fick. Allt var smidigt och enkelt och detta var en av de få gånger jag upplevt att processen med att hyra bil var trevlig.
Väldigt schysst approach, allt är inkluderat (inte som de stora biluthyrningsföretagen som vill sälja på en massa tillägg som är mycket dyra). Vi hade kontakt med Mathias som till på köpet, utan extra kostnad, både kom och lämnade bilen vid vårt boende och tog emot bilen på flygplatsen när vi skulle åka.
Bilen var en helt ok bil som var mycket ren och fräsch och vi körde ganska långt under vår vistelse och allt fungerade finfint.
Rekommenderas!

I don’t recommend this company , they have very
Good cars and clean, but over all they are not Fair company they are the only ones charge £10 to clean the car , and They insurance to cover full deposit are very expensive, It’s almost doubled what do you pay for the rent.
And on the returning Is the second time it happened to me they always find something tiny bits like almost you can’t see to charge you extra they are a completely rip off .please avoid this company

Do not use this company! They provided the wrong pick up location, we had to wait 30 mins for our driver and then they charged us another €45 for picking up the car after 8pm when they didnt indicate that we should pay this. The agent was rude, telling us he had been working for 12 hours so do we want the car or not. Awful customer service and experience!

Awful Company!!! Do not rent a car from them!!! I was with my family 2 young kids and 2 elders to pick up 2 cars. We waited 5 hours!!! Yes 5 hours to get 2 cars. We traveled from the USA so we were very tired. We just wanted to get the car and go on our journey. A week later, we returned the car and told us that a cap inside the rear truck was missing. We said, yes it was already missing. They actually use the word "LIER", yes, they treat us of liers! What would we do with a cap from inside the truck??? They made us pay $350.00 for it.
I have never been treated this way, customer service is ZERO and the owner is a bandit! I travel for a living and never ever been treated this way in my entire life. If I could put a 0 star I would.

RENT A SCAR
And then pay for it!

03.01.20 I rented a car. Right after the pick up when I was driving on the freeway, I saw a crack in the windshield. I therefore called the company twice.

No one answered the phone!

Next morning I send them an email explaining the situation and told em about the crack, which oblivious was there before I picked up the car.

No one answered the email!

08.01.20 I returned the car. I once again explained the situation and asked if they didn't get my email or saw my phonecalls.

They couldn't care less and charged me 950 euros for a premade crack.

THIS COMPANY IS A BOGUS!

Never use it!

- Jakob