redcoon.it 

ho acquistato dei diffusori sonori da parete con relative staffe , € 90,00 circa. Dopo circa due settimane, quando decido di ontarle , mi avvedo che il foro di un altoparlante è leggermene ovalizzato e non consente l'innesto della staffa a muro.
Telefono lo stesso giorno e l'operatrice mi dice di scrivere mail.
Nella mail specifico il problema e faccio presente che, comunque, nonostante decorso il periodo di dieci giorni consentito dalle vendite on line per il cambio del prodotto (o recesso) andava offerta la garanzia di legge per i vizi della cosa, ex art 1495 c.c., stante la denuncia entro otto giorni dalla scoperta del vizio.
Chiedo inoltre l'invio della fattura poichè mai ricevuta.
La loro risposta?
Completamente evasiva......
E' possibile estendere la garanzia , previo pagamento , ma solo dei prodotti con spesa superiore ad € 100,00.
Della fattura nessuna traccia.
Quindi occhio!! ....se il prodotto non è integro c è il rischio di
rimanere privi garanzia.

processo chiaro, spedizione in orario, assistenza buona, prezzo super competitivo.

Ordinato, pagato, ricevuto. Tutto bene.

Ok, premetto che sono stata scema io, ho letto recensioni molto negative ma ho deciso di dargli fiducia lo stesso, sperando che andasse tutto bene, leggendo le risposte di redcoon sembrava si impegnassero a risolvere i problemi, a quanto pare solo quando si trovano recensioni negative in giro...
Comunque metto due stelline solo perchè il mio notebook (ordine AUF-I-2654101) è stato spedito il giorno dell'accredito del bonifico e arrivato in un giorno, quindi almeno la spedizione ok.
Apro il pc e non si accende, da minimi segni di vita ma nulla di più, vabbè, può succedere. Segnalo il guasto dalla pagina dell'ordine e via mail, chiedendo la sostituzione, nessuna risposta, li contatto in chat il giorno dopo mi dicono che avrebbero risposto in 48 ore, passa il weekend, ieri mando un'altra mail segnalando il pc che vorrei in sostituzione (per accorciare i tempi visto che quello che avevo ordinato è esaurito). Oggi stufa di essere ignorata li contatto di nuovo in chat(l'unico modo di aver risposta), e chiedo come fare per il reso, il pc lo prenderò altrove (perchè non ho ordinato da amazon già prima non lo so...), mi rispondono che hanno inoltrato la pratica ai colleghi e di attendere una mail in giornata... e già alla parola 'mail' mi sale la nausea, però penso positivo, stavolta magari ce la fanno, sono le 17, alle 18 chiudono... ormai non ci spero più, un'altro giorno buttato ad attendere risposte che non arrivano... non so più dove sbattere la testa, ma magari qui rispondono... poi magari tra una settimana mi dicono che sono scaduti i 14 giorni per il reso e quindi mi attacco...
Questo non è un Servizio Postvendita se non rispondete alle mail almeno date una risposta via chat, o preoccupatevi di risolvere questi disservizi celermente... Pacco arrivato giovedì, siamo martedì e non ho ancora ricevuto un fiato da parte loro. A parte gli 'attenda una risposta' in chat. Non credo che ci voglia tanto, dopotutto credo gestiscano resi abbastanza spesso, mi basterebbe una mail automatica che mi dica cosa fare e dove spedire...
Non ho parole... Amazon costa un pò di più si, ma in caso di problemi ci sono... qui... boh...

Con il caldo di questa estate e i miei otto mesi di gravidanza mio marito ha deciso di regalarmi un condizionatore portatile dolce clima Silent nano della Olimpia Splendid.
Tra i vari punti vendita on line abbiamo deciso di acquistarlo su redcoon.... Pessima idea!!!!!
Il giorno 7 luglio facciamo l'acquisto e con nostro stupore il giorno successivo arriva l'articolo, felicissimi!!! Peccato che dopo averlo istallato sul display di avvio compare il codice 8 che ci indica di contattare un centro assistenza.
Contattiamo il servizio clienti redcoon che ci informa che bisogna rivolgersi a un punto assistenza ma il prodotto non è mai entrato in funzione, è rotto prima dell'uso.... Titubanti facciamo quello che ci viene consigliato e infatti ci viene confermato dalla ditta olimpia Splendid che l'articolo deve essere sostituito dalla ditta venditrice.
A questo punto inizia una lunga serie di telefonate e mail con il servizio clienti che devono passare la pratica al servizio post vendite che appare inesistente e non si degna di avvisarci che nel frattempo il prodotto non può essere sostituito perché non più disponibile!!!!!
Stampiamo i fogli di reso, attendiamo il corriere che venga a prendere il prodotto rotto e passano ben 20 giorni di attesa per avere il rimborso !!!!!! Ci sentiamo dire che saremo contattati ultimate le verifiche logistiche. Nel frattempo i giorni sono trascorsi nell'attesa di una loro risposta e non si riesce più a trovare un condizionatore di quella tipologia sul mercato...
Ma la cosa che ci ha fatto veramente ridere, se così si può dire, è che nel frattempo ci arriva una mail per estendere la garanzia del prodotto!!!!!!
Servizio post vendita inefficiente e troppo lento, non faremo mai più un acquisto su redcoon e non lo consigliamo a nessuno!!!!

Aggiornamento dopo risposta redcoon:
Noto con piacere che alle recensioni rispondete in solo 24 ore... Dalle vostre mail indicate sempre i tempi di 48 ore. Preciso che abbiamo chiesto il rimborso dell'importo perché l'assistenza tecnica olimpia Spendid contattata subito dopo aver parlato con il vostro servizio clienti ci ha confermato che il prodotto non essendosi mai avviato doveva essere sostituito dal venditore (redcoon), infatti non avevamo intenzione di effettuare il reso e ricevere i soldi spesi ma volevamo che semplicemente ci venisse cambiato il prodotto, infatti i fogli all'interno dell'imballo riportavano tale preferenza. Ma nell'attesa di una vostra risposta dopo avervi contattato nuovamente siamo venuti a sapere che il prodotto che ci interessava non era più disponibile e voi non vi siete neanche interessati di avvisarci!!!! A quel punto abbiamo chiesto il rimborso.
L'assurdità è proprio attendere ben 20 giorni per questa procedura quando il prodotto è arrivato in 24 ore.
Comunque la nostra opinione sulla pessima efficienza e tempistica del post-vendita non cambia, e purtroppo proprio per questo non consiglierei il vostro sito a nessuno!!!!!! Ribadisco pessima esperienza!!!!
Cordiali saluti a voi.

Ordine evaso in breve tempo, merce arrivata in ottimo stato, prezzi vantaggiosi. Sicuramente tornerò ad acquistare da redcoon.

Premetto che su Redcoon ho fatto diversi acquisti. Tutto bene fino al momento in cui sorge l'esigenza di far valere i diritti previsti dalla garanzia legale.
Ho fatto reclamo relativo ad un problema su un computer il quale manifesta vizi di conformità per i quali è previsto che ci si possa avvalere della garanzia legale.
Ho reclamato via chat per 2 volte, e inviato 2 email al servizio di postvendita.
Nulla di fatto. Sono trascorse piu' di 48 ore dal reclamo ma non ho ancora ricevuto un loro riscontro.

(( Aggiornamento del 31/07/2015 ))
Correggo la mia recensione, ho ricevuto il riscontro da parte di Redcoon. Gentilissimi come al solito e disposti a venirmi incontro con la garanzia legale. Il ritardo è presumibile sia stato causato dalla mole di lavoro per via del periodo estivo che precede le vacanze estive.
Per quanto mi riguarda Redcoon si è dimostrato un negozio veramente affidabile. Come da premessa, da loro mi sono servito parecchie volte e sempre con prodotti integri e consegnati celermente, per cui continuero' a riporre la mia fiducia verso di loro.
Marco

ho acquistato una planetaria della dcg presso la redcoom purtroppo ha avuto qualche problema di funzionamento ho informato la redcoom e devo dire in giro di un paio di settimane mi anno cambiato la planetaria l'o provata ieri sera e va benissimo devo essere sincero avevo pensato che essendo una azienda on line avrei perso soldi e planetaria invece mi sono ricreduto io penso sempre che l'onesta sia al capo della vita in ogni campo grazie in particolar modo ringrazio il personale per la disponibilità

Ho acquistato una cucina a gas ed è arrivata tutta rovinata, lo smalto abraso e le griglie rigate.
Praticamente la merce viene spedita con gli stessi imballaggi che ricevono loro stessi, quindi pensate quante botte ricevono prima di arrivare a destinazione, e poi ci si lamenta se il prodotto dopo un po non funziona piu.....
Ho contattato l'assistenza per e-mail e non rispondono, contattati un'infinità di volte per telefono e c'è il solito disco " tutti gli operatori sono occupati" e dopo pochi secondi chiudono la chiamata.
Contattati anche per chat con una certa DANIELA C. ma esponendo il problema ha smesso di rispondere, liquidandomi dicendo che lei è il servizio vendita e non post-vendita..... allora perchè me l'ha detto dopo aver visto le foto inviate per email???
Chiudono la discussione con un "i colleghi le risponderanno entro 48 ore", ma tra 48 ore sarà domenica!!! poi l'assistenza è detta in 24 ore.... che presa per il c..o!
Quindi servizio post vendita nullo.
Ora vorrei vedere la redcoon cosa risponde per fare bella figura con voi che leggete. Comunque fate le vostre considerazioni, qualsiasi risposta di redcoon è solo per sistemare questa mia valutazione.
Non guardate solo il prezzo basso, se è basso un motivo ci sarà.

aggiornamento dopo 3 giorni:
nessuna sostituzione con prodotto integro e nessuna telefonata, nessuna mail ecc...e il reso e' pronto da 3 giorni.
Speriamo che redcoon oltre che saper rispondere in modo diplomatico sia anche capace a muovere le braccine per lavorare e far qualcosa per i clienti. per il momento tanto troppo fumo e nessuna ombra dell'arrosto.

Aggiornamento:
Ulteriori problemi:ho inviato la segnalazione del prodotto rovinato il sabato e passano solo il mercoledì a ritirare!!!! In più devo stampare io i documenti di trasporto. Inoltre il prodotto deve arrivare da loro e successivamente mi invieranno la cucina a gas....
15 giorni senza poter cucinare!!! Siete una vergogna!!!!!

Ho ricevuto il deumidificatore dopo soli 3 giorni dall' ordine !

È da 7 mesi che sono cliente redcoon acquistato sempre cartucce originali epson sono ben due volte che ricevo cartucce scadute la mia stampante si è rotta ho inviato le foto al servizio cliente con la data di scadenza delle cartucce ma sono passati 48 0re è non ho ricevuto nessuna risposta pretendo il rimborso delle spese sostenute per cartucce scadute non si fa così

Ho acquistato la lavatrice presso Redcoon, consegna velocissima (un paio di giorni) ma per un incidente durante il trasporto del corriere si è verificato un guasto che si è manifestato solo alcuni giorni dopo la consegna. Redcoon è stato molto disponibile ad accogliere la richiesta e a concordare il servizio di riparazione con ritiro e consegna della lavatrice funzionante a domicilio. Peccato per il problema, di cui Redcoon non è responsabile, ma molto soddisfatto del servizio post-vendita.

Ho ordinato da questo sito il volante T500 RS Thrustmaster e oltre ad averlo pagato meno di qualunque altro sito data l'ottima offerta l'ho ricevuto in pochissimo tempo. Veramente un servizio puntuale e preciso che mi sento di consigliare

effettuato ordine di climatizzatore,pagato con carta di credito ma purtroppo non con pay-pal.
Mi esprimo con purtroppo in quanto: solo dopo quindici giorni dall'ordine ci accorgiamo che (telefonandogli)... lo strumento che veniva segnalato come disponibile con bollino verde in verità non lo era.
Facciamo richiesta come da loro descritto dell'accredito ma ad oggi ( 60 gg. circa) i 298.00 sul nostro conto non ci sono ancora.
I solleciti tramite mail al post vendita sembra che gli abbiano neppure letti..perché neppure l'educazione da parte loro di rispondere con banali scuse!.Mi appellerò alla polizia postale o ai confconsumatori.

ho ordinato sabato mattina due lettori dvd da auto della AEG su questo sito perché rispetto ad altri era il più conveniente..non conoscevo Redcoon.
lunedì in chat ho chiesto ad una ragazza se secondo lei potevo avere speranza di ricevere il mio acquisto entro venerdì visto che partiva dalla Germania e lei molto gentilmente mi ha rassicurata e dato anche indicazioni eventualmente x rinunciare al prodotto se entro venerdì non arrivava.
giovedì il mio acquisto è arrivato..super imballato e protetto alla perfezione!!
sono molto soddisfatta!!

sarò breve.
REDCOON = velocità spedizione, chiarezza del sito, prezzi competitivi
Prodotto acquistato: lavastoviglie Beko DFN 1536S
Ottimo prodotto a prezzo competitivo. grazie.
Altamente consigliato

Ho acquistato un amplificatore Marantz Sr6008 su Redcoon il 10/06/2015 irretito dall'ottimo prezzo proposto. Dopo 3 giorni ero già in possesso del mio pacco. Imballo perfetto, anzi sovradimensionato, contenente l'imballo originale intonso. Monto l'amplificatore e lo provo collegando solo i canali frontali e registro che tutto funziona alla perfezione. Fin qui tutto bene insomma. Purtroppo oggi collego anche i canali posteriori e noto che la cassa posteriore destra non funziona, o meglio suona a un volume bassissimo e con molti disturbi. Qui cominciano le prime avvisaglie di quello che spero non si riveli un calvario. Contatto l'assistenza tramite chat web e con lentezza l'addetto mi consiglia di parlare col centro assistenza Marantz Italia dopo aver cercato sul sito di Redcoon l'indirizzo di contatto. Innanzi tutto non capisco perché dato che la legge italiana mi permette di far valere il mio diritto alla garanzia presso il venditore mi viene imposto di contattare in prima persona il centro assistenza, ma mi adeguo. Il contatto del centro assistenza Marantz sul sito di Redcoon però non c'è. Lo cerco su Google e lo contatto al telefono. Uno scortese quanto impreparato "tizio" che nemmeno si presenta mi liquida dicendo che loro non hanno contatti col cliente finale e che tra l'altro l'amplificatore da me acquistato non è coperto da garanzia italiana. Torno in chat con Redcoon che senza darmi nessuna indicazione ulteriore mi invita a spedire una mail al loro servizio post vendita e attendere risposta. La mail l'ho spedita e devo attendere 48 ore per sapere quale sarà il mio destino. Se però il buongiorno si vede dal mattino allora non so quanto sarà un'esperienza priva di traumi. Spero che l'amplificatore non venga mandato in assistenza altrimenti addio. Tra l'altro è appena scaduto il periodo per il recesso, ma sicuramente il difetto era già presente al momento dell'acquisto. Sciocco io a non aver effettuato tutte le prove del caso immediatamente (mi fidavo di Marantz che ha fatto la storia dell'Hi-Fi).
Il Morale della favola è che sono piuttosto preoccupato e irritato. Certo ho risparmiato qualche euro, ma se avessi acquistato su Amazon ora il mio amplificatore nuovo sarebbe già stato spedito e io domani avrei consegnato quello difettoso al corriere per la restituzione. Ho voluto risparmiare qualche euro e mi sono amaramente pentito. Terrò comunque vivo questo thread fino all'esaurimento di questa spiacevole faccenda. Per ora le stelle sono due, speriamo possano aumentare.

Aggiornamento 1
Leggo con attenzione la risposta di Redcoon e mi fa piacere avere ottenuto una certa attenzione. Capisco che indirizziate i clienti presso il centro assistenza autorizzato, ma almeno dovreste assicurarvi se è possibile o meno ottenere assistenza. Marantz mi ha risposto chiaro e tondo che non forniscono assistenza ai clienti finali. Tant'è, capisco che operare questa indagine presso tutti i centri assistenza non è facile. Ho letto anche l'e-mail che mi avete spedito. Preparare il pacco non sarà una passeggiata dato che devo recuperare uno scatolone dove inserire l'imballo originale (quello originale dato che era enorme è stato gettato). Vedrò come fare. Aggiungo una stellina per la speranza...

Aggiornamento 2
Ieri con solerzia ho recuperato una scatola per rispedire l'amplificatore guasto (nella sua scatola originale). Sì, perché per chiarire, io non ho gettato la scatola originale ma l'altra, quella anonima meramente protettiva. Del resto, o tengo tutte le scatole cinesi che mi mandano e vado a vivere sotto un ponte, o tengo solo il necessario e continuo a occupare il mio appartamento... In ogni caso, ho stampato e compilato il modulo a mano, l'ho scansionato e allegato ad una mail assieme alle foto del pacco che ho preparato (non ci si crede ma questa è la procedura...) agli indirizzi per il ritiro, alla descrizione minuziosa del problema etc etc. Mi aspettavo almeno un cenno da Redcoon per capire se i numerosi adempimenti richiesti erano stati assolti correttamente, invece tutto tace. Avevo richiesto il ritiro per domani o lunedì e, dato che disgraziatamente lavoro, ho dovuto coinvolgere un amico che restasse in attesa del corriere, ma non so quando e se mai passerà, per cui... A risentirci alla prossima puntata.

Ultimo capitolo: avventura conclusa
Oggi, a distanza di due settimane è arrivato il mio amplificatore. Il pacco esterno era ridotto piuttosto male, ma grazie alla perizia degli addetti di Redcoon, la scatola originale e il suo contenuto erano intatti. Poco male. Ho montato tutto e sembra essere a posto. L'amplificatore mi è stato sostituito, non riparato, per cui posso ritenermi soddisfatto.
In definitiva posso riassumere così:
Pro: si tratta di persone corrette e affidabili. Constatato il danno hanno immediatamente disposto l'ordine sostitutivo, offrendo anche la possibilità di un rimborso. La merce in sostituzione è assolutamente nuova, non rigenerata o chissà. Ottimo!

Contro: il call center è praticamente inutile. Alle mail rispondono poco e in maniera poco chiara. In chat va un po' meglio ma sono sempre piuttosto vaghi sulle tempistiche. Praticamente si ottengono maggiori dettagli scrivendo qui (il che è assurdo...). Poca comunicazione insomma e poche rassicurazioni/certezze. Inoltre nel 2015 non credo che si possa essere soddisfatti quando l'assistenza ci mette 2 settimane a risolvere un problema. Fosse stato un frigorifero o un fornello, sarei stato fresco.

Morale, per quanto mi riguarda posso dire di non essermi pentito. Comprerò ancora da Redcoon perché i prezzi sono interessanti. Però, purtroppo, siamo parecchio lontani dal servizio che offre Amazon.

In ogni caso (e chiudo davvero), ringrazio di cuore il servizio clienti e in particolare la persona che si prende la briga di rispondere su questo sito a tutti coloro che lamentano un problema.

Cordiali saluti a tutti.

Ordinato una lavatrice Samsung lunedì mattina 29/6 consegnata oggi 30/6 ore 13 perfetta consegna tutto com'è da ordine e anche molto gentili i corrieri di Bartolini SODDISFATTA

Ho avuto un problema con la macchina da cucire, ma l'assistenza è stata veloce ed efficace . Grazie

Spedizione velocissima e materiale in perfette condizioni