redcoon GmbH 

Wir haben einen Geschirrspüler bestellt und die Lieferzeit wurde auf der Webseite mit 2-3 Tagen und in der Rechnung dann mit 8-9 Tagen angegeben. Heute - nach 21 Tagen - haben wir nun endlich das Gerät erhalten. Der erste Liefertermin - nach 15 Tagen Wartezeit - wurde nicht eingehalten. Das bedeutete, dass wir einen Nachmittag (12 - 19 Uhr) vergeblich auf das Gerät gewartet haben und heute noch einmal einen Vormittag warten mussten. Absolut nicht akzeptabel!!!

Habe Wäschetrockner bestellt, mit der Option Lieferung 17-18 Werktage.
Nach ca.14 Wertage kam die mail Lieferung verzögert sich. OK passiert, hab darauf hin gefragt ob man mir sagen könnte, wann in etwa das Gerät geliefert wird, dies konnte mir nicht bestätigt werden. Darauf hin hab ich die Bestellung storniert, was auch reibungslos funktionierte. Gut das Zahlung per Rechnung gewählt wurde, daher gabs da auch keine Probleme. Hab dann woanders bestellt, wo es besser funtionierte. Hab zwei Sterne nur deswegen vergeben, da die Kommunikation recht gut war.

Nie wieder, so schlechter Service, unfreundliches Personal, unzutreffende Aussagen vor dem Kauf, Keine Reaktion auf Anfragen, Mitarbeiter blind und sehen nicht die Schäden an dem Gerät, welche ein Blinder mit Stock sieht

Habe einen kühlschrank bestellt. NUR weil es eine aktion mit montage gab. kühlschrank wurde vor der haustür abgestellt mit begründung dass er nicht durch den flur passt!!! war sooo sauer... bestelle nie wieder was... habe dann mit freunden den kühlschrank selbst hochschleppen und anschließen müssen...

am telefon sagte man mir nur dass ich den versand trotzdem zahlen muss.... 0 kundenfreundlichkeit.

also passt auf was man euch verspricht

Ich hatte einen BOSCH-Geschirrspüler bestellt. Bezahlt. Und am 24.10. (telefonische Absprache) sollte er geliefert und eingebaut (!) werden.
Am 24.10. hatte ich dann am späten Nachmittag den Service von redcoon angerufen: "Ja, das Gerät ist für diesen Tag avisiert." - Am 26. sah ich dann in der DHL-Trackingliste, dass das Teil am 25. auf "Kundentour geplant für den 24." stand; und am 25. ein "Retoureneingang Stützpunkt" stattfand. Am 26. erneut das Servicecenter redcoon angerufen: "Ja, alles komisch ...(wir kümmern uns)." - Am 27. ein Anruf vom Spediteur: "...am 28. wird das Gerät geliefert - und eingebaut (Frontplatte wechseln etc.)." Alle zu erledigenden Arbeiten mit dem Spediteur besprochen. - Am 28. dann gegen Mittag ein Anruf vom Spediteur: ob der Geschirrspüler nur geliefert werden solle, oder auch ein Einbau (inkl. Wechsel der Frontplatten) durchzuführen sei. Denn, es sind "nur" zwei Fahrer mit dem Geschirrspüler unterwegs; und kein Monteur (Hatte ich eigentlich tags zuvor mit der Spedition detailliert besprochen.) - Erneuten Liefertermin (inkl. Montage!!!) für kommende Woche vereinbart. Und: nach drei Tagen immer noch keine Nachricht von redcoon. - Habe jetzt also zwei Tage umsonst zu Hause zugebracht; einen weiteren Tag noch vor mir - und meinen Anwalt kontaktiert. - So eine ähnliche Story fand ich dann im Internet beschrieben. Vielleicht erleben wir hier den "Schlecker" der Elektronik-Branche; die Agonie eines Elektronik-Online-Händlers? Zukünftige Engagements bei redcoon sollte man auf "nach dem Weihnachtsgeschäft" verschieben - und schauen, ob es das Unternehmen 2017 noch gibt.
P.S.: am 01.11. rief die Dispatcherin der Spedition an: sie erreicht ihre Fahrer nicht - da wollte sie den Kunden (mich) fragen, warum ich das Gerät letzten Freitag nicht genommen hatte. Er war doch "auf tour" (War ja klar: Kunde verweigert Annahme !). Habe ihr nett die Geschichte erzählt. Sie fand nebenbei in der Trackingliste auch den neuen Liefertermin - mit Montage! (Wer lesen kann .... usw.).

Nachdem ich am 18.09.2016 ein Samsung S7 im Bundle mit Tablet bestellt habe (Preis: 599 Euro mit Preisnachlass von 100,00 Euro = 499 Euro, S7BANDLE), war redcoon nicht in der Lage (bis heute 24.10.2016) mir das Smartphone zu liefern. An der Aktion von Samsung (Tablet für 29 Euro) konnte ich auch nicht mehr teilnehmen!
Redcoon fühlte sich nicht schuldig, verwies auf Lieferengpässe seitens Samsung.
Redcoon bietet jedoch weiterhin die Möglichkeit das Samsung S7 für nun 599 Euro zu erwerben (Stand 24.10.2016).
Als einzig positives kann ich vermerken, dass eine Stornierung (24.10.2016) innerhalb Sekunden zugestimmt wurde.
Ich fühle mich doch sehr verschaukelt und kann diesen Händler wirklich nicht weiter empfehlen.

ich lese hier sehr schlechtes aber gutes, ich persönlich hatte nichts zu meckern bei redcoon gmbh. nicht zu freundlich aber auch nicht frech, also ganz normal eigendlich ...

Ich habe für untigen Auftrag einen Installationsservice bestellt.
Dieser war nicht in der Lage die neue Waschmaschine an die vorhandenen Anschlüsse anzuschließen.
Eine völlig inkompetente Dame Ihres Kundencenters hat mir erklärt dass ich selbst alles nötige an Material bereitzustellen hätte.
Woher soll ich wissen was sie benötigen. Wasserzufluss und Abfluß waren vorhanden und wurden bereits 12 Jahre von der vorherigen Maschine genutzt.
Die Dame vom Kundenservice war sehr unwillig den Fall zu lösen und wollte den Fachausdruck für das fehlende Teil.

Was ist ein Installationsservice der nicht mal eine Schlauchklemme dabei hat und nicht in der Lage ist eine Waschmaschine an bestehende Anschlüsse anzuschließen ?
Sowohl Ihr Kundenservice als auch der Installationsservice sind vollkommen indiskutabel.

Ich habe einen Kühlschrank bestellt. Der wurde auch 10 Tage später problemlos per Spedition geliefert. Leider war ein Teil kaputt, auf das ich seitdem warte: nach meiner Beschwerde wurde mit mitgeteilt, dass das Teil in 7-14 Werktagen bei mir ist. Nach mehrmaligem Nachfragen erhielt ich 3 Monate (!) nach meiner Bestellung die Info, dass das Teil in ca. 10 Wochen da ist. Das wären dann 5,5 Monate nach meiner Bestellung. Ich glaube noch nicht daran, dass ich das Teil jemals sehen werde. Aber bis dahin warte ich und nerve die weiter. Das war wohl meine letzte Bestellung dort!

ich hab redcoon nur positivst erlebt. habe dort mittlerweile ein handy, einen trockner und einen fernseher gekauft. alles - wirklich ohne ausnahme - wurde fristgerecht und in einwandfreiem zustand geliefert. die ware war inkl. lieferung immer billiger als bei anderen anbietern. ich hab mir zwischendurch natürlich auch bewertungen durchgelesen, aber die haben mich nicht abgeschreckt. ich werde meine elektrogeräte weiterhin bei redcoon kaufen - wenn preis/leistung so bleibt. daumen hoch!!!!

Nach dem Kauf eines Kühlschrankes, wartete ich einen halben Monat ohne eine Benachrichtigung. Nachdem ich redcoon kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt das sich die Lieferung 1Monat verspätet. Nach dieser Zeit weder ein Gerät noch eine Mitteilung. Nach nochmaligen anschreiben wieder eine Verzögerung von einen Monat. Und das wiederholte sich 3 mal. Eine kühlschrank hab ich bis heut nicht von redcoon. Aber einen lachhaften 5Euro Gutschein als Entschädigung für den nächsten Einkauf. Nie mehr. Geht zu AO da bekommt ihr Service.

Habe einen Handyvertrag über Redcoon abgeschlossen mit Hardware. Es hat insgesamt 4 Wochen gedauert, bis sich was rührte. Der Höhepunkt war, dass am Potierungstermin weder das Smartphone noch die neue Simkarte da waren. Das heißt, ich hatte 1 Tag kein Telefon. Das gab geschäftliche Einbuße! Am Telefon ist das Personal sehr unfreundlich und pampig. Selbst die Email sind seht "forsch" geschrieben. Also Kundenfreundlichkeit und Service gleich null.
Nie wieder mit Redcoon.!!!! Zwei Wochen später habe ich noch einen Handyvertag über Sparhandy abgeschlossen. Bereits 8 Tage später hatte ich das Handy und die neue Simkarte!!!! Hier eindeutige Weiterempfehlung!

Warte mittlerweile über vier Wochen auf ein bestelltes Handy. Dieses wird einfach nicht versendet und alle paar Wochen kommt mal eine Infomail, dass es nicht verfügbar sei obwohl dieses auf der Webseite als verfügbar angezeigt wird.

Ich habe bestellt mit der Info, dass es 4 Tage dauert bis der Artikel lieferfertig ist.
Dieser Wert wurde später sogar runterkorrigiert. Nach 4 Tagen erhalte ich eine Email, dass ich doch bitte noch einen Monat auf das Handy (Galaxy s/7) warten soll, in der heutigen Zeit ja überhaupt kein Problem über einen Monat ohne Handy rumzulaufen.
Auf der Internetseite wurde die Verfügbarkeit auch auf Lieferzeit "1-2 Monate" gestellt. Etwa 5 Stunden später schaue ich wieder auf die Seite und es steht wieder 2 Tage Lieferfertig dort.
Hier wird der Kunde systematisch und absichtlich verarscht.
Das einzig positive ist, dass die Stornierungen schnell über die Bühne gingen.

Am geplanten Versandtag erhält man per E-Mail die Meldung, dass der Artikel leider kurzfristig vergriffen ist. Die nächste Charge soll am Ende des Monats geliefert werden. Auf der Homepage wird aber immernoch schön damit geworben, dass der Artikel in einer Woche versandfertig ist...

Man sollte meinen, dass so etwas mit einem vernünftigen Warenwirtschaftssystem besser zu regeln ist.

Nach einer Woche eine Absage bekommen... ich soll einen Monat auf das Handy warten....
Das handy wurde die ganze Woche noch auf der HP beworben...
Ihr wisst doch schon bei der Bestellung das ihr nicht liefern könnt...
unglaublich...
micha

und noch einmal... Ware anbieten die man nicht hat !? mit Preisen werben die man nicht halten kann? am Mittwoch war das Handy lagernd... für 20€ mehr... also bitte keine plumpen Ausreden mehr...

Bis zur Lieferung des bestellten Wäschetrockners lief alles bestens: Infos auf der Website, Bestellvorgang, Preis. Ausschlaggebend für meine Bestellung bei Redcoon waren "Aktionswochen", während derer die "Premium-Lieferung" (incl. Geräteanschluss usw.) kostenlos waren.
Tatsächlich erfolgte die Lieferung durch zwei freundliche, aber in technischen Fragen völlig hilflose Männer, die ich gerade noch davon abhalten konnte, das mitgelieferte Zubehör dafür zweckzuentfremden, das Gerät auch nur gerade aufzustellen, das sich zudem als beschädigt erwies.
Alles weitere war zu großen Teilen ärgerlich: Der Kundenservice zwar zunächst gut erreichbar und scheinbar um eine befriedigende Lösung des Problems bemüht, wechselte dann aber in eine Hinhalte-Taktik ohne inhaltliche Fortschritte bei der Problemlösung, wie ich sie lange nicht mehr erlebt hatte.
Fazit: Nicht zu empfehlen.

Ich habe einen Fernseher bei Redcoon bestellt, der zum Zeitpunkt der Bestellung als 'auf Lager' gekennzeichnet war. Nach 3 Wochen Wartezeit erhielt ich plötzlich in meinem Account im Punkt 'Auftragsdetails' die Mitteilung , dass die Bestellung auf meinen Wunsch hin storniert wurde. Darüber hinaus erhielt ich eine Mail, in der mir Redcoon mitteilte, dass der TV nicht mehr lieferbar sei und es trotz intensiver Bemühungen nicht möglich wäre, mir ein angemessenes Ersatzgerät anzubieten. Daher wäre der Auftrag storniert worden.

Was denn nun?

1. Auf meinen Wunsch hin wurde gar nix storniert.
2. Unter intensiven Bemühungen verstehe ich zumindest, dass man mit mir gemeinsam nach einer Lösung sucht und nicht über meinen Kopf hinweg entscheidet. Vielleicht wäre ich auch mit einem anderen Gerät einverstanden gewesen, welches ein paar Euro mehr oder weniger kostet. Auf diese Option wurde jedoch gänzlich verzichtet.

Anrufe bei der Kundenhotline kann man sich getrost sparen. Auf eine Bestätigung, dass mein Geld nun umgehend zurück überwiesen wird, warte ich immer noch. Dabei sollte ich laut Hotline innerhalb von 10 Minuten eine Bestätigung per Mail erhalten.
Außerdem wurde mir versprochen, dass sich ein Mitarbeiter der Fachabteilung telefonisch bei mir meldet, um sich tatsächlich intensiv um eine alternative Lösung zu bemühen. Wieder Fehlanzeige.

Fazit: keine Ware, kein Service, widersprüchliche und unwahre Aussagen, Nichteinhaltung von Absprachen, kein Kulanzangebot, kurz gesagt Totalausfall!

Wer sich Ärger und Frust ersparen möchte sollte die Finger von diesem Anbieter lassen.

Nachdem ich meine Daten Redcoon preisgegeben habe wurde das Angebot zurückgezogen!!!!!!

Anscheinend ist es diesem Onlineanbieter nicht möglich Informationen seinen Kunden mitzuteilen. Smartphone als Aktionsware bestellt, vorab bezahlt und dann drei Wochen Null Information über den Lieferstatus, eine Frechheit! Drei Telefonate jeweils mit einer Woche Abstand brachten nur Vertröstung. Der Hersteller solle keine Smartphones geliefert haben. Jedes Mal wurde das Lieferdatum um eine Woche verschoben.
Allerdings warum bekommt man keine Information automatisch per Email? Der Kundenservice am Telefon erläutert normalerweise hätte ich eine Email bekommen müssen, aber das Redcoon IT System, sagt es ist keine Email rausgegangen... merkwürdig jedes Mal hat es nicht geklappt? Warum also hinter her telefonieren müssen? Auch werden baugleiche Geräte als verfügbar angezeigt. Dennoch wird sich keine Mühe gegeben, dem Kunden Gutscheine angeboten oder gar Vergleichslösungen angeboten. Sowas sollte 2016 besser gehen, jeder 0815 Anbieter schafft sowas. Ein absolutes No Go! Ich habe die Bestellung storniert und hoffe zumindest mein Geld zeitnah zurück zu erhalten. Oder muss ich da auch drei Mal hinterher telefonieren?