redcoon GmbH 

Ich habe mit meiner redcoon Bestellung sehr schlecht Erfahrungen sammeln müssen. Der Versand erfolgte nicht nach den versprochenen 8-10 Tagen. Das Tracking auf der Internet Seite ging nicht, da diese über mehrere Tage überarbeitet wurde. Ich habe dann bei der Hotline angerufen.
Nach 15 Tagen wurde die Ware dann endlich verschickt aber da DHL das Paket falsch sortiert hat wurde es kommentarlos zurück geschickt und Redcoon ist nicht in der Lage die Ware erneut zu versendet. Sehr enttäuschend.
Ich werde nie wieder bei Redcoon bestellen und dank dieser Erfahrung auch Mediamarkt und Saturn vermeiden.

Habe einen Geschirrspüler bestellt, der war günstiger als überall.
Der Versand lief reibungslos, die haben mein neues Gerät gebracht, die Pappe und das alte gerät wieder mitgenommen und ich hatte meine Ruhe.

Hatte vorher beim Versand eines ebay Händlers solch ein Pech, das Hochtragen von solch einem Gerät war, bei Versandkosten von 35€, nicht dabei.

Ende Januar habe ich ein Brotmesser für meine Maschine bestellt. Leider passte dies nicht, also habe ich es zurück geschickt. Als ich nach ein paar Wochen mein Geld nicht zurück gekam habe ich ein Ticket eröffnet,bis heute aber leider keine Antwort erhalten. Nach ca. 3,5 Monaten nach der Bestellung rief ich an um zu fragen wo mein Geld bleibt. Man sagte mir das es bis zu einem Jahr(!!!!!) daunern kann. Mein Acc wurde anscheinend auch gelöscht. Vorsicht! Ich rate euch ab dazu kaufen!!

Ich habe im Februar 2016 ein Samsung Smartphone für 562,- € gekauft.
Im Dezember 2016 bekam das Gerät einen Displayschaden. Ich habe auf anraten von Redcoon das Gerät an Samsung geschickt. Es kam mit einem Schreiben zurück das eine Reparatur zur Zeit nicht möglich ist. Ich solle mich wegen Ersatz an den Händler wenden. Ende Februar 2017 habe ich das defekte Gerät an Redcoon gechickt. Nach mehreren Anfragen immer die Standardantwort. es dauert. Sie haben das Gerät weitergeschickt. Aber wohin, wenn Samsung es nicht reparieren konnte? Anfang April habe ich an den Vorstand von Redcoon einen Brief geschrieben, keine Reaktion. Nun habe ich nochmal eine E- Mail geschrieben, das ich einen Anwalt einschalte wenn ich nicht umgehend Ersatz oder Geld zurück bekomme.
Ich kann nur sagen Hände weg von diesem Händler. Ich habe inzwischen ein anderes Smartphone kaufen müssen. Ich kann ja nicht Wochenlang ohne.

Im Jahr 2013 habe ich eine Bosch Geschirrspülmaschine gekauft. Da diese bei uns relativ viel läuft, habe ich eine 5-Jahres-Geräteversicherung mit dazu gekauft.
Im Januar 2017 hatte ich folgendes Problem: Im Pumpenbereich war der Geschirrspüler etwas undicht und es sammelte sich Wasser im Geräteboden, so dass eine Fehlermeldung erschien, die den Kundendienst nötig machte. Kosten für den Einbau einer Dichtung: 189,00 €. Es wurde keine Dichtung gewechselst, sondern neu eingebaut.
Das ist deshalb wichtig, weil die Versicherung die Schadensregulierung zunächst wegen "Verschleiß der Dichtung" ablehnte. Da eine nicht vorhandene Dichtung nicht verschleißen kann (mein Argument) wurde die Schadensregulierung dann als "Herstellerfehler bzw. Serienfehler" bezeichnet und wieder nicht bezahlt. Es handelt sich wohl um einen Fehler, der bei diesen Geräten nach Jahren auftreten kann (aber nicht muss). Aber wenn die Versicherung in diesem konkreten Fall die Regulierung ablehnt, für welchen Fall soll ich diese Versicherung dann abschließen?
Die Fa. redcoon interessiert das alles nicht und verweist auf die Versicherungsgesellschaft; und die scheint als oberstes Ziel zu haben: ablehnen, ablehnen, ablehnen.
Da es sich zudem um eine in Österreich ansässige Versicherung handelt, gibt es als Rechstmittel wohl nur eine Klage vor Gericht (und das im Ausland). Folge: ärgern und nie wieder eine solche Zusatzversicherung abschließen.
Zwischenzeitlich habe ich in Österreich eine "Schlichtung für Verbrauchergeschäfte" gefunden. Das ist wohl eine halbstaatliche Stelle. Sehr professionell und kostenlos. Nachdem ich dort meinen Fall geschildert und entsprechende Unterlagen zugemailt hatte, wurde die itonia-Versicherung insgesamt von dieser Schlichtungsstelle angeschrieben. Und was hat die itonia-Versicherung gemacht: Sie hat einfach nicht reagiert. Keine kurze Stellungnahme - einfach alles ignoriert. Und weil die Teilnahme an der Schlichtung nicht zwingend ist, hat sich dies nun auch erledigt. Ich könnte nun noch in Österreich vor Gericht klagen, was ich aber wahrscheinlich nicht tun werde. Ich warne aber alle Leser dieser Zeilen: Finger weg von Zusatzversicherungen der itonia - und m.E. auch von redcoon, weil diese deren "Zusatzgarantie für alle Hardwareschäden" verkaufen und hinterher von nichts wissen wollen. Das sind keine lauteren Geschäftsgebahren - auch wenn der eigentliche Kauf bei redcoon problemlos war.
Nachdem ich zwischenzeitlich schon viele Stunden in den Schriftwechsel mit der Versicherung und auch redcoon gesteckt habe, muss ich mal schauen, ob ich mich an irgendeine Verbrauchersendung im Fernsehen wende oder mich ärgere und die Kundendienstkosten (trotz Schutzbrief "für alle Hardwareschäden") abschreibe und mich ärgere.
Es geht um die Versicherung "itonia" in Österreich. Einfach mal danach googeln und die negativen Bewertungen lesen.
Übrigens: anscheinend verkaufen auch andere Händler Rund-um-sorglos-Zusatzversicherungen von itonia.

Weiterhin bin ich auch mit Redcoon absolut nicht zufrieden Kundenservice ist einfach nur schlecht, man droht mit kostenpflichtigen Reparaturen etc. man sei nicht der Hersteller, und wenn der sich querstellt ist das eben so. Da können die Leute bei redcoon noch sehr viel lernen bei Amazon, das ist Kundenservice da steht der Kunde ganz oben und nichts anderes. Das Geld ist weg und ich werde nie wieder hier bestellen.

Hat alles geklappt.
Kühlschrank wurde termingerecht geliefert, reingetragen und Müll mitgenommen.

Redcoon ist für mich das neue Wort für "Betrug"!
Gerät gekauft und bezahlt, dann 20 Mails, dass es später kommt, dann plötzlich Stornierung seitens "Betrug" - man könne nicht zeitnah liefern. Habe dieser Stornierung sofort widersprochen und mitgeteilt, dass ich gern warte. Keine Antwort. Nach 4 Monaten habe ich dort mal gemeldet und nachgefragt, wann das Teil nun geliefert werde. Da hieß es dann nur, der Auftrag sei storniert und es fehle ihnen meine Bankverbindung zur Erstattung.
Nach etlichem, unhöflichsten hin und her wurde mir dann ein anderes Gerät angeboten - für 245,99 statt 255,- EUR! Was für eine Frechheit! Für diese Behandlung und die Verwertung meines Geldes sollte ich noch draufzahlen!
Ich werde hier nie wieder etwas bestellen und kann jeden Kunden nur davor warnen, auf "Betrug" hereinzufallen.
Media Markt und Saturn sind damit für mich ebenfalls gestorben!
spiegel. de/wirtschaft/media-saturn-tochter-redcoon-in-dubiose-warenschiebereien-verwickelt-a-1086214.html

Also... die sind im Kundenserice so schlecht ich warte heute immer noch nach 4 Wochen auf meine Erstattung keine Info zu bekommen. Leute lasst die Finger wech von redcoon . Sowas darf es in der heutigen Zeit nicht mehr geben echt schade aber wahr und traurig!

Ich wollte ein Stativ bei Redcoon kaufen. Nachdem ich alles bezahlt hatte, wurde mir noch bestätigt, dass dieses in sieben Tagen ankommen würde.
Nachdem zwei Wochen später immer noch kein Stativ angekommen war, rief ich bei dem sehr unfreundlichen Kundensupport an.
Völlig uninteressiert wurde mir dort mitgeteilt, es würde in weiteren vier Wochen wahrscheinlich antreffen, unbemerkt davon, dass redcoon mir die Lieferung in sieben Tagen in der Bestätigungsemail garantierte.

Sendung kam am nächsten tag und Rückgabe Klap auch problemlos

Habe bei Redcoon letztes Jahr ein USB sticken für 44€ !! gekauft, 20. Februar 2017 reklamiert und eingeschickt nach einer Woche per Mail bestätigt und warte seit dem auf mein Geld. Jedesmal wenn ich per Mail Nachfrage heißt es:" wir haben es an den Herstellern verschickt " eine Sauladen durch und durch. Das ist wieder ein Beispiel das man bei Redcoon nichts mehr kauft.
Ich empfehle hier niemanden bei Redcoon irgendetwas zu bestellen, sollte mal eine Reklamation sein dann ist der Kunde kein König mehr.

Eigentlich hat Redcoon bei mir nicht mal einen Stern verdient.

NIE WIEDER !!!!!

Habe heute ,den 26.04.2017 die Hotline angerufen und gefragt warum ich immer noch mein Geld nicht bekomme obwohl ich meine Kontodaten per Mail geschickt habe, antwortete die Dame:" ich kann Ihnen leider hier nicht helfen, wir haben die Daten an die Buchhaltung geschickt und die melden sich..." !?
GEHTS NOCH ?????

DAS IST DIE 9. WOCHE !!!!
SITZT DA NUR EINE PERSON FÜR BUCHHALTUNG UND IST WAHRSCHEINLICH ALS TEILZEIT BESCHÄFTIGT DA REDCOON AUCH DIE GEHÄLTER NICHT ZAHLEN KANN !!!!
WIE LÄCHERLICH SEID IHR EIGENTLICH????
ODER MÜSST IHR EIN KREDIT NEHMEN UM MEIN GELD ZU SCHICKEN??
MIR TUT ES LEID BEI IHNEN BESTELLT ZU HABEN!!
DAS IST DAS ALLERLETZTE MAL DAS ICH BEI IHNEN BESTELLT HABE!!! ICH FORDERE SIE LETZTMALIG AUF MEIN GELD ZURÜCK ZU ÜBERWEISEN!! SOFORT!!!

Die eigentliche Bestellung und Lieferung hat gut geklappt. Die bestellte Synology DS216J kam nach 3 Tagen bei mir an. Beim Einrichten stellte ich jedoch einen Mangel fest, eine USB Buchse funktionierte nicht. Kann alles passieren. Auf meine Email bekam ich einen Rücksendeauftrag mit der Frage ob ich eine Ersatzlieferung oder das Geld zurück haben möchte. Ich wollte das Teil und entschied mich für eine Ersatzlieferung. Gerät original verpackt und am 6.3.17 per DHL zurückgeschickt. So weit alles gut, nun beginnt der Ärger. Nach einer Woche warten der 1. Anruf am 14.3.17 bei redcoon. Dort wurde weder meine Kundennummer noch meine Bestellung oder irgendwas durch den Mitarbeiter gefunden, erst über meine Bestell- Email kamen wir teilweise zum Ziel. (unprofessionell)
Ergebnis der Trackingverfolgung DHL war das das Paket am 7.3.17 eingegangen war.
Der Mitarbeiter versprach sich gleich darum zu kümmern. Wieder eine Woche 20.3.17 habe ich eine Mail geschickt, die Antwort darauf am 21.3.17 "wir benötigen noch Informationen und kümmern uns kurzfristig". Wieder nichts passiert. Neue Mail mit Fristsetzung einer Lieferung am 26.3.17.Antwort am 27.3.17 "benötigen noch etwas Zeit, kümmern uns schnellstmöglich". Wieder keine Reaktion, erneuter Anruf bei redcoon und wieder Entschuldigungs bla bla bla.
Nun ist wieder mehr als eine Woche vergangen und ich habe heute 6.4.17 erneut angerufen und die nette Dame meinte ich bekomme heute noch eine Rückmeldung. NICHTS ist passiert!!!!!
Das ist Kundenbetreuung die seines Gleichen sucht. Dieser Saftladen ist ein für alle mal bei mir gestrichen und ich rate hier auch alle davon ab dort zu kaufen. Denn man sollte nicht davon ausgehen das alles 100%ig funktioniert weil es Neuware ist. Das habe ich wo anders schon sehr viel besser erlebt.
Ich bin ja mal gespannt wie lange das noch dauert und ob ich doch noch einen Rechtsanwalt damit beschäftigen muss.

Nachtrag:
Da wieder die selbe Leier am Telefon und keine Lösung in Sicht, immer kann der jenige nichts weiter tun als weiterzuleiten, habe ich den Ersatzlieferauftrag storniert und das Geld zurückgefordert. Ich habe dann eine neue bei Amazon bestellt die ruckzuck da war. Geld ist auch schon auf dem Paypalkonto, da hat wenigstens etwas geklappt.
Also Vorsicht nochmals.

Laptop vor 2 Wochen bestellt! Sofort bezahlt und nach 2 Wochen die lapidare Mitteilung das das Gerät leider nicht lieferbar sei!

Ich habe bei der Firma RC eine Waschmaschine gekauft B ware ( neuware mit schoenheitsfehler) , nach 1 Jahr und 2 Monaten hatte diese einen Lagerschaden. Da auch bei B Ware die Garantie nicht auf ein Jahr verkuerzt werden darf habe ich bei Redcoon angerufen und um hilfe gebeten eine Waschmaschine sollte nach einem Jahr keinen Lagerschaden aufweisen. Reccoon beruft sich darauf das die Gewaehrleistungsfrist bei B Ware 1 Jahr betraegt und weist jegliche Hilfe ab. Auch das Service Center ist nicht gerade freundlich wenn es darum geht einem Kunden der schon eine Menge dort gekauft hat weiter zu helfen.Man wird als Kunde nicht gerade gut behandelt wenn man sein Recht geltend machen moechte . Natuerlich wird immer wieder um Verstaendnis gebeten das Sie keinerlei Haftung fuer den Schaden an der Waschmaschine uebernehemen. Der Gesetzgeber sieht vor das auch bei B Ware die Gewaehrleistung von 2 Jahren nicht verkuerzt werden darf aber Redcoon hat hier andere Gesetze. Nun sitze ich mit einer Waschmaschine die ein kaputtes Lager hat und weder Redcoon noch die Firma Haier ist bereit mir weiter zu helfen. Ein Ding ist sicher Redcoon und auch die Firma Haier Hat einen Kunden weniger in der Zukunft, was natuerlich nichts daran aendert das ich eine neue Waschmaschine brauche.

Ich habe am 14.03 einen Miele Staubsauger mit einer 20% Aktion bestellt, erst war im Kundenkonto warten auf Bezahlung zu sehen, obwohl ich mit pay pal bezahlt hatte, dann kam Ware nicht auf Lager, in 6 Anrufen meinerseits wann denn die Wäre käme, wurde ich immer wieder vertröstet, Miele würde nicht liefern, mittlerweile ist heute der 30.3. und ich habe den Auftrag storniert und auch mein Geld per pay pal zurückerstattet bekommen. Aber wenn ich jetzt auf die redcoonseite gehe und den Staubsauger bestellen will, jetzt wieder zum normalen Preis statt mit 20 % Rabatt steht da "auf Lager" und zwar durchgehend bis zum Bezahlvorgang. Entweder war der Rabatt zu hoch und redcoon wollte deshalb nicht liefern oder es war eine lukrative Möglichkeit 16 Tage mit Kapital zu arbeiten, das redccon nicht gehört. Übrigens, der mir anvisierte Liefertermin für den Staubsauger wurde mir heute mit dem 11.4 mitgeteilt, wohlgemerkt heute ist der 30.3 , bestellt war am 14.03. Also für mich ist das ein Wort was mit B anfängt und mit g aufhört.

habe zum ersten mal bei redcoon bestellt und bin direkt enttäuscht! habe nur "trusted shop" gelesen und dachte, den titel müsse sich ein händler verdienen... dieser tut es nicht! liefertermin sollte der 25.03. sein, nachdem ich geduldig wartete, meldete ich mich dann am 28., keine rückmeldung bis heute. habe den kauf storniert, da scheinbar nicht mal etwas losgeschickt wurde. hoffe ich kriege problemlos mein geld zurück, habe über paypal bezahlt. also lieber mehr zahlen und im laden oder amazon kaufen...! der frust der enttäuschung sind die paar gesparten euronen nicht wert. ich rate von einem kauf bei diesem händler dringlichst ab!

Hatte Gutschein - erst online nicht möglich einzulösen - telefonisch gemacht und dann doch Rechnung über den vollen Betrag bekommen
Weder per email noch telefonisch ist kein Servicemitarbeiter in der Lage das zu korrigieren
Nicht ein einziges Versprechen sich zu kümmern - sich zurückzumelden.....wurde eingelöst
👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Am Montag 16:24 einen Kleinbackofen von Rommelsbacher bestellt,
am Dienstag um 11:45 von der Post geliefert.
(schneller gehts beim zuständigen "Händler" vor Ort auch nicht, da dieser den Herd erst bestellen muss)
Zahlung auf Rechnung mit 10 Tage Zahlungszeil, also auch hier keinerlei Probleme zu erwarten.
Verhalten bei einem mögliche Servicefall kann ich natürlich nicht beantworten

Habe ein Notebook bei redcoon bestellt.
Geldüberweisung online erfolgte am 13.02.2017.
Habe den Auftrag am 14.02.2017 storniert, mit Stornierungsbestätigung von redcoon am gleichen Tag.
Trotz mehrmaliger Email-Anmahnung habe ich bis heute
- 06.03.2017 - noch keinen Zahlungseingang erhalten.
Sowas habe ich bisher bei keiner Firma erlebt, bei der ich online bestellt habe.