redcoon GmbH 

habe für unsere Produktion 6 stk Toner Bestellt für ca 1.100 Euro und als Vorkasse Bezahlt. Auf Meiner Nachfrage am Abend nach dem Geldeingangs Mail wurde mir mitgeteilt das nur 1 im Lager ist und es keinen Termin für die anderen 5 gibt. Es waren 3 andere Shops über billiger.de die dieses Produkt auch hatten, habe mich aber für Redcoon entschieden wegen der Seriosität . GROßER FEHLER !!!
Es kein nicht Sein das mann sein Lager nicht im Griff hat.

Ich habe ein Handy bestellt, welches auf der Webseite von redcoon als Vorrätig ausgezeichnet wurde.
Nach einem Telefonat mit der Hotline (ein Tag nach der Bestellung) wurde mir gesagt, dass das Produkt nicht mehr erhältlich sei und dass ich auf eine Warteliste für das Produkt stehe. Das Produkt würde in ein paar Tagen geliefert werden und es auch nicht sicher, ob ich das Produkt dann auch erhalten werde. Sie können mir auch nicht sagen, wie viele Leute vor mir auf der Warteliste stehen.
Das Geld haben sie selbstverständlich gerne angenommen.
Auf der Webseite von redcoon sieht das Ganze nach Nutzerfehler aus, da unter „Mein Konto“ die Zahlung tagelang als „Ausstehend“ angezeigt wird, obwohl redcoon die Zahlung erhalten hat. War auch der Grund, warum ich ein Tag nach der Bestellung dort angerufen habe, obwohl die Auszahlung seitens Paypal bestätigt wurde.
Diese Vorgehensweise kann ich und werde ich nicht tolerieren!
Bestellung wurde storniert. Ein Kunde weniger.

Versendet keine Neuware wie angegeben, reibungsloser und zügiger Austausch nicht möglich, wenig/nicht entgegenkommend. Positiv: schneller Versand, Kontaktaufnahme zügig möglich. In meinen Augen jedoch nicht akzeptabel.

Ich hatte Mitte März bei redcoon ein Smartphone bestellt. Dies hatte von Anfang technischen Defekt.
Bestellung und Zustellung funktionierte soweit gut.
Bei der Reklamation bzw. Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen reagiert redcoon nur verzögert. Man wird auf einen externen Reparaturservice verwiesen, der nicht in der Lage ist den Fehler zu finden.
Rückabwicklung wird abgelehnt.
Ich habe einen Rechtsanwalt zur Klärung hinzugezogen.

Habe eine Waschmaschine bestellt. Angabe:" Auf Lager, lieferbar sofort ".
Dann kam die AUFTRAGSBESTÄTIGUNG mit neun Tagen Lieferzeit. Das war zu lang, also habe ich sofort storniert. Es gab keine Reaktion auf meine bisher fünf Emails. Telefonisch nicht zu erreichen. Habe dann immer nach 15 min. Warteschleife ausgelegt. Der gezahlte Betrag wurde bisher auch nicht erstattet. Nehme mir am Montag einen Anwalt. Bestellen werde ich dort nie mehr. Es gibt ja noch genügend andere.

Bestellung und Zustellung funktioniert soweit gut, bei Reklamationen oder Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen fühlt man sich dann um 25 Jahr zurückversetzt, es wird ausweichend und verzögert reagiert, auf Service-Adressen der Hersteller verwiesen und Ängste geschürt indem mitgeteilt wird "Sie können uns die Ware auf eigene Kosten zusenden und wir prüfen ob evtl. eine Kulanz möglich ist". Der Redcoon-Service scheint nur auf Verkauf ausgerichtet zu sein, wehe es muß etwas reklamiert werden....

Ich hatte ca. mitte August eine vollautomatische Sat-Schüssel für mein Wohnmobil bestellt. Als die bezahlte Ware ankam, bemerkte ich das die Kabelverschraubung fehlte. Bei meinem sofortigen Anruf wurde mir erklärt man kümmere sich. 4 Tage später eine Mail man kümmere sich.
Am 10.09.2015 schickte ich eine Mail das ich die Schüssel ohne Fehlteil die nicht verbauen kann. Bis heute 16.09.2015 keine Antwort !!

Ich habe vor Kurzem einen Staubsauger bei redcoon bestellt, doch nicht mit allem ausgeschriebenen Zubehör erhalten. Mehrmalige Schriftwechsel mit dem Kundenservice führten immer wieder zum selben Ergebnis. Angeblich sei der Hersteller des Staubsaugers schuld und hätte das Zubehör aus dem Lieferumgfang genommen und redcoon könne somit gar nichts tun.
Das Zubehör stand jedoch bei redcoon in der Beschreibung und im Lieferumfang, war im Shop sogar abgebildet und selbst auf der Originalverpackung war das Zubehör aufgeführt.

Habe daraufhin den Hersteller des Staubsaugers direkt kontaktiert und dieser teilte mir mit, das besagte Zubehörteil sei selbstverständlich Teil des Lieferumfangs. Der Hersteller bot sogar die Nachsendung des Zubehörs an, was für den redcoon Kundenservice eine unmögliche Aufgabe darstellte.

Habe den Kauf bei redcoon widerrufen und den Staubsauger bei Amazon bestellt. Die Lieferung erfolgte hier wie erwartet zuverlässig und vollständig mit allem Zubehör.

Der Kundenservice bei redcoon scheint für mich wenig Energie in die Lösung von Kundenproblemen zu stecken. In meinem Fall wurde der Einfachheit halber einfach gelogen oder aber Umwissenheit und mangelnde Motivation führten zu diesen falschen Aussagen. In jedem Fall kann meiner Meinung nach von "Service" keine Rede sein.

Bestellte Ware, die in 3-4 Tagen Lieferbar sein sollte, ist nach einen Tag dann angeblich doch nicht mehr Lieferbar. Und das ganze kurz vor dem Urlaub. Eine Entschuldigung gab es nicht. Neue Ware würde evtl. erst über 1 Woche spät. geliefert werden. Und somit kann ich mein Urlaub nicht antreten! Leider bekomme ich den Artikel jetzt nicht mehr für das Geld. Es ist nicht das erste mal bei der Media-Saturn-Holding Kette das sowas passiert!

Ich habe bereits bei einer anderen Firma eine Kamera bestellt.
Hätte ich das nicht getan, und direkt bei Redcoon bestellt wäre mir einiger Ärger erspart geblieben!
Dieser Service von Redcoon ist super! Tolles freundliches Personal bei der Beratung!
Schnelle Abwicklung von der Bestellung bis zur Lieferung!
Daumen hoch!!!
Kann ich nur empfehlen! Danke Redcoon

Ich habe auf redcoon.de neulich eine Kaffemaschine gekauft. Es war das erste mal für mich und der Grund war simpel - es war einfach der beste Internetpreis für den Artikel. Bei der Bezahlung lief auf meiner Seite etwas schief, wofür redcoon.de aber nichts konnte und professionell reagiert hat.
Würde jederzeit wieder dort einkaufen.

Ein Ventilator der nach 3 Wochen nur noch in der höchsten Stufe lief reklamiert. Gerät nicht mehr im Angebot. Ich wurde an den Hersteller verwiesen, habe aber die Option abwicklung über redcoon bewusst gewählt. Nach 3 tagen erhielt ich die Bestätigung "Rücksendung erhalten" heute - 6 Wochen später nach wie vor keine Reaktion, kein Geld zurück, keine Infomail, nichts.

Totale Enttäuschung!!!!!!! Ich bin wirklich extrem sauer und werde nun einen Anwalt einschalten für diese Unverschämtheit!!!
Ich habe beim Kauf meines iPhone 6 bei Redcoon die mit angebotene Versicherung mit abgeschlossen welche auch (Zitat) "Ungeschicklichkeit des VN (Versicherungsnehmers)" beinhaltet. Als ich den Schaden meldete wurde er abgelehnt da der Schaden in Kauf genommen worden sei. Nach wieder holten schreiben an die Versicherung welche man nicht anrufen kann kommt jetzt keine Antwort mehr. Lasst die Finger davon !!!

Nach den Erfahrungen mit elgros.de (siehe meine dortige Bewertung) habe ich den LED-TV bei redcoon bestellt. Das war im übrigen meine sechste Bestellung bei redcoon. Der Kaufpreis war 60 € höher als bei elgros.de (die allerdings nicht liefern und auch mein Geld nicht zurück zahlen). Die Ware wurde innerhalb von 3 Tagen geliefert und ich bin einmal mehr sehr zufrieden.

Für die Rückabwicklung einer defekt gelieferten Wechselfestplatte inkl. Rücküberweisung des Kaufbetrags vergehen zunächst schon 4 Wochen. Dann, nachdem der Vorgang eigentlich abgeschlossen und nochmals eine Woche vergangen ist: redcoon behauptet plötzlich, die von mir zurückgeschickte Ware, sei nicht von redcoon, man werde die defekte Ware noch einmal an meine Adresse ausliefern und fordert mich zur nochmaligen Zahlung auf. Auf Anruf (vergeblich), E-Mail, Einschreiben, Anruf erfolgt keine Reaktion, stattdessen eine E-Mail in meinem Postfach, die zynischer nicht formuliert sein kann: „scharfe Neuigkeiten! Ihre Bestellung mit der Bestellnummer xxx wurde versandt“. Dieser Kaufvorgang strapaziert jetzt seit 6 Wochen meine Nerven. Bei redcoon nennt man das „redcoon Service“.

Es wird mit schnellem Versand am nächsten Tag geworben. Hiervon kann keine Rede sein. Hätte mir besser vorher die Bewertungen anschauen sollen. Nicht empfehlenswert. Gibt genügend andere Händler die einhalten was sie zusichern.

Zweite Bestellung, zweites mal mangelhafte Ware! Kundenservice unfreundlich und auf Emails wird generell nicht geantwortet! Nie wieder redcoon!

redcoon antwortet konsequent auf E-Mails nicht, lässt den Kunden im Regen stehen. Es hat über 6 Wochen gedauert, den Fall zu klären. Geld erst mit externer Hilfe zurückerhalten! Unglaublich schlechter Kundenservice. Wer auf E-Mails nicht antwortet, sich aber gleichzeitig Online-Versandhändler nennt, dem ist nicht mehr zu helfen.

Furchtbar! Im onlineshop als "lagernd" gekennzeichnet, Bezahlung via Visa ging gar nicht weil ich mich nicht bei PayPal anmelden wollte, aber nicht so schlimm, dann eben per Nachname. Zwei (!!) Tage später, eine mail: "Ihr Artikel ist eben ein echter Bestseller und kann erst bis zum 27. des Monats geliefert werden" das wären drei Wochen später. Nur am Rande möchte ich erwähnen dass ich natürlich auch versucht habe da anzurufen, man muss aber nicht glauben da irgendjemanden zu erreichen – klar oder?

Also: Finger weg von Redcoon wenn's locker-flockig laufen soll.

Lukas Hämmerle

Ich habe Ende 2013 einen ASUS TX300 CA (1500Euro) Tabletpc bei Redcoon gekauft. Das Gerät selbst weist erhebliche Mängel auf. Neben der Docking-funktion (Scharnier), die meistens nicht funktioniert hat das Laufwerk F: ein erhebliches Problem. Nach dem nun dritten Garantiefall schieben sich Redcoon und Asus gegenseitig die Verantwortung zu und lassen mich im Regen stehen. Nie wieder Redcoon oder Asus!!!