PULL&BEAR Bewertungen 4’528

1. Ich habe die Retour innerhalb von 14 Tagen angemeldet. Von meinem Rückerstattungsbetrag wurden auch bereits die Kosten dafür verrechnet. Problem ist, dass ich aber kein Label zur Rücksendung erhalten habe.

2. Daraufhin habe ich 5x den Kundenservice angeschrieben und einen Fall auf Paypal eröffnet. Seit fast 3 Wochen, keine Antwort. So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt und es ist unmöglich, dass der Verkäufer auch noch damit durchkommt.

Daher am besten gar nicht dort bestellen oder wenn dann über Zalando, ASOS etc. Kleidung von der Marke kaufen. Meiner Meinung nach hat diese Brand keinen Stern verdient.

Retoure wurde nur zum Teil zurückerstattet. Keine Reaktion des Kundenservice auf E-Mail oder WhatsApp-Kontaktversuche. Das war dann wohl meine erste und letzte Pull&Bear-Erfahrung inklusive Lehrgeld. Danke für nichts.

Meine Tochter hatte 6 Artikel bestellt, 4 zurückgeschickt und es wurden nur 2 erstattet. Kundendienst ist nicht erreichbar bzw. führt zu nichts, weder telefonisch noch online. Habe über Paypal versucht die Differenz zurück zubekommen - dies scheiterte daran, dass in diesem Fall der Käuferschutz nicht greife. Der Käuferschutz greift nur, wenn falsche oder beschädigte Ware geliefert wurde oder wenn die Ware nicht geliefert wurde. Keine Chance! Merkwürdige und unseriöse Art und Weise!

Ich werde dort nie wieder bestellen.
Ich habe Anfang August einige Sachen bestellt allerdings nur 2 Sachen davon behalten. Den Rest habe ich zurückgeschickt mit dem Etikettenaufkleber den ich per Post zugesandt bekommen habe. Und jetzt 2 Monate später soll das immer nicht bei denen angekommen sein. Laut UPS soll das angeblich bei ZARA angekommen sein, was nicht sein kann, weil ich das richtige Etikett drauf geklebt habe. So eine Frechheit!!. Bleibe wahrscheinlich auf dem Geld sitzen...

Ich habe bei pullandbear Anfang Oktober als Gast (ohne Nutzeranmeldung) eine Jacke im Online-Shop bestellt und erhalten. Der Reisverschluss war nach kurzem Gebrauch kaputt. Vor vier Tagen habe ich vergeblich nach einer Möglichkeit versucht, die Ware als Retour zurückzusenden.
E-Mails wurden nur mit einer automatischen Antwort quittiert, die unzutreffende Informationen enthält, die Website enthält einen nicht funktionierenden Link. Auch ein im Nachhinein angelegter Shop-Account hat mich nicht weiter gebracht.
Der Anruf bei der Telefonnr. im Impressum gab per AB nur einen Hinweis auf einen angeblichen Whatsapp-Chat zurück, der nicht aufzufinden ist.
In der Gesamtbetrachtung entsteht der Verdacht, dass die Betreiber nicht erreichbar sein wollen. Ich rate dringend ab, dort zu bestellen.

Die Mitarbeiter sind extrem unhöflich, es ist unmöglich, den Kundendienst zu erreichen!

Absolute Katastrophe werde da nie wieder bestellen Kundenservice auch gleich 0

Wenn es Sterne für minus gäbe, würde ich die nehmen! In Sachen retoure und Kundenservice Schulnote 6! Bleibe seit Wochen auf der Ware sitzen! Es niemand erreichbar weder mail noch telefonisch! Werde dort nicht mehr bestellen

Sehr geehrtes Pull&Bear-Team,

ich war heute in Ihrer Filiale in Bielefeld und habe zwei Jeans zum Preis von jeweils 25,99 € gekauft, wie es auf den Preisschildern angegeben war. Nachdem ich 15 Minuten in der Schlange an der Kasse gewartet hatte, wurde mir ein Gesamtbetrag von 60,18 € genannt, anstatt der erwarteten 51,98 €.

Auf meinen Hinweis, dass die Preise auf den Schildern anders angegeben waren, wurde mir mitgeteilt, dass es sich möglicherweise um einen Online-Preis handeln könnte. Diese Erklärung war für mich weder nachvollziehbar noch zufriedenstellend. Zu meinem großen Bedauern wurde mir von der Kassiererin unhöflich gesagt, dass ich die Ware entweder zu dem höheren Preis nehmen oder sie dort lassen solle – ohne jegliche Entschuldigung oder weitere Klärung.

Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Kundenservice. Ich habe bisher regelmäßig bei Pull&Bear eingekauft, aber nach dieser negativen Erfahrung werde ich das in Zukunft überdenken. Ich hätte mir eine professionellere und kundenfreundlichere Lösung gewünscht.

Schlechtester Kundenservice überhaupt. Probleme werden nicht verstanden oder wollen nicht verstanden werden. In den Geschäften oft nur englischsprachige Mitarbeiter, die der deutschen Sprache nicht mächtig sind. Das geht gar nicht.

Meine Tochter hat hier etwas online bestellt. Von 6 Teilen, haben nur zwei gepasst. 4 Teile wurden zurück gesendet. In der App ist auch ersichtlich, dass die 4 Teile als Retoure angekommen sind. Aber es gab nur für ein Kleidungsstück eine Rückerstattung. Kontaktaufnahmeversuche über App und Chat und via Email hochgradig frustrieren. Keine Rückmeldung bekommen. Ich hoffe meine Tochter lernt hier etwas,..., zuerst Trust pilot lesen,...

Anscheinend haben eure Mitarbeiter es nötig in der Warenannahme zu klauen. Denn mir wurden Sachen in Rechnung geschickt die ich nicht behalten habe!!

Die Sachen sind echt schön und haben auch eine gute Qualität, dafür gibt es zwei Sterne, der Kundenservice hat nicht mal einen verdient. Man kann diese fast nicht erreichen… die angegeben Nummer ist falsch, der Chatbot nur bedingt eine Hilfe und über WhatsApp kann man sich nicht sicher sein, ob man jetzt wirklich mit einer echten Person schreibt, da die Antworten sehr monoton und nicht Kundenfreundlich sind! Wenn es bei einem Kundenservice bei Reklamation nur Rücksendung mit Erstattung oder Rücksendung mit Ersatzlieferung gibt, dann lässt dieser zu Wünschen übrig.
Besser man bestellt sich Pull&Bear Sachen über eine andere Modefirma und nicht über diese App.

Kundenservice ist nicht zu erreichen. Auf eine Reaklamation kommt nach einiger Zeit von der KI nur die Rückgabe Option, was nicht sehr nachhaltig ist.

Schlechte Erfahrung mit Rückgabeprozess und Kundenservice

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit dem Rückgabeprozess bei Pool&Beer gemacht. Ich wollte eine Rückgabe für meine Bestellung vornehmen, stieß jedoch auf massive technische Probleme auf der Website. Jedes Mal wurde ich mit einer Fehlermeldung zur Startseite weitergeleitet.

Ich habe mehrmals den Kundenservice kontaktiert, aber keine Rückmeldung erhalten. Auch der Versuch, über den WhatsApp-Chatbot Kontakt aufzunehmen, war erfolglos – der Chatbot konnte meine Anfrage nicht verarbeiten. Bis heute habe ich keine Lösung für die Rückgabe erhalten.

Der mangelhafte Support und die fehlende Erreichbarkeit sind wirklich enttäuschend. Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen, wenn man Wert auf zuverlässigen Kundenservice legt.

Ich habe bislang Klamotten von Pull & Bear über einen anderen online Versand bestellt. Nun wollte der Nachwuchs unbedingt einige Hosen direkt dort bestellen. Versand hat ewig gedauert, aber das haben wir abgewartet. Jetzt würden wir gerne eine Retoure aufgeben und es ist nicht möglich. Einloggen mit E-Mail-Adresse und Telefonnummer funktioniert nicht, wie hier schon von anderen berichtet, Chat Client lässt einen erst warten, fragt dann, ob man noch da ist und bevor man antworten kann, wird man raus gekickt mit der abschließenden Meldung, der Chat sei momentan sowieso nicht besetzt. Ich habe jetzt hier mehrere Hosen liegen, die eigentlich retourniert werden müssten und frage mich, wie ich mein Geld zurückbekomme.

Ware bislang nicht geliefert, aber 300 Euro abgebucht. Ein Kundenservice ist nicht erreichbar nie wieder

Ein Zahlvorgang mit der EC Karte wurde einem vorangegangenen Fremdeinkauf zugeordnet und abgebucht. Vor Ort war dies bewiesen, doch die Korrektur mit Bankbeleg und nochmals in Schriftform wurde niemals beantwortet. Die Buchhaltung kann einen solchen Vorgang jederzeit abgeglichen nachvollziehen. Das ist ein unglaublicher Vorgang, zumal ich benannt hatte, gerne auf die Fehlerkorrektur zu warten. Welcher technische Defekt auch immer dies war. Selfscanning Kassen. In anderen Einkaushäusern ist alles nachvollziehbar und wird bemessen behandelt. Noch einmal, eine Angestellte hat das gewusst und gesehen.

Schlechter Service, trotz 4€ zusätzlich für Expressversand in 2 Tagen hat es letztendlich alleine 3 Tage gebraucht bis es das Lager verlassen hat und weitere 4 bis es ankam.

Die Qualität der Produkte lässt ebenfalls zu wünschen übrig, eine schwarze Baggy Jeans ist nach 2 mal Waschen schon komplett an den Rücktaschen aufgegangen, vergleichbare Marken in der gleichen Preisklasse bieten da deutlich mehr Qualität.

Ich habe am 13.9. in der Essener Filiale einen Hoodie bestellt,und bezahlt.Die Lieferung wurde mir umgehend zugesagt.Heute ist der 21.9. und "NICHTS" ist passiert!!!!Weder eine Lieferung ,noch eine Zusage mit Datum.
Ich fühle mich erinnert,an die schlechten Erfahrungen im Laden,wo willkürlich die Preise ,abweichend von der Auszeichnung,fast immer 3€ an der Kasse teurer sind.Das gre zt an Betrug und irgendwann wirs eine Anzeige dafür starten.
KUNDENFREUNDLICH IST DIESE KETTE, BEI GOTT,NICHT.Ein Stern ist noch zu viel.....