Meine erste Bestellung bei Profuomo – und ich bin unfreiwillig zur zweiten gezwungen.
Ich habe meine Bestellung mit einem Geschenkgutschein und dem Restbetrag per Kreditkarte bezahlt. Nach einer Teilrücksendung hat Profuomo den Gutscheinbetrag wieder auf den Gutschein zurückgebucht und nur den Kreditkartenanteil auf die Kreditkarte erstattet. Der Gutschein wurde aber als erstes Zahlungsmittel eingesetzt und ist damit für die behaltenen Artikel aufgebraucht. Stattdessen sitze ich jedoch erneut auf einem Gutschein, den ich nur bei Profuomo einlösen kann.
Das Absurde: Der Kundenservice ignoriert das und verweist stattdessen auf eine FAQ-Regelung, die kein Bestandteil der AGB ist.
Weiterhin ist der Kundenservice eine Zumutung. Drei E-Mails geschrieben, drei Mal exakt die gleichen kopierten Textbausteine zurückbekommen. Nicht ein einziges Mal wurde auf meine Argumente eingegangen. Keine Rückfrage, kein Gesprächsangebot – nichts. Null Interesse an einer Lösung. Man wird so lange mit leeren Floskeln abgespeist, bis man entnervt aufgibt. Das ist kein Kundenservice, das wirkt nach Taktik und bewusstem Aussitzen in der Hoffnung, dass der Kunde irgendwann still ist. Wohlwissend, dass das Geld bei Profuomo liegt und der Kunde am kürzeren Hebel sitzt.
Finger weg!
Antwort von Profuomo
Vielen Dank für Ihre Bewertung und für Ihre ausführliche Schilderung.
Wir verstehen, dass diese Situation für Sie frustrierend ist, und bedauern sehr, dass unsere bisherigen Erklärungen nicht die gewünschte Klarheit oder Lösung gebracht haben. Gerne erläutern wir den Vorgang noch einmal, anknüpfend an unseren bisherigen Kontakt.
Ihre Bestellung wurde ursprünglich sowohl mit einem Geschenkgutschein als auch mit einer Kreditkarte bezahlt. Bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung haben wir die Rückerstattung auf diese gleiche Kombination von Zahlungsmitteln vorgenommen. Das bedeutet, dass der Betrag von 148,50 € auf den verwendeten Geschenkgutschein zurückgebucht wurde und der verbleibende Betrag auf Ihre Kreditkarte erstattet wurde. Auf diese Weise ist die vollständige Rückerstattung inzwischen erfolgt.
Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich gewünscht haben. Selbstverständlich denken wir gerne mit Ihnen mit: Sollte sich der Geschenkgutschein beispielsweise nicht mehr in Ihrem Besitz befinden oder nicht nutzbar sein, können wir diesen für Sie ersetzen, sodass Sie das Guthaben weiterhin verwenden können.
Nochmals unsere Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Frust. Sollten Sie hierzu noch Fragen haben oder wir noch etwas für Sie tun können, lassen Sie es uns bitte wissen.
