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Jetz hört man nur sowas: Derzeit sind die Boni für Ihr Konto aufgrund einer Entscheidung unserer Verwaltung nicht verfügbar. Wir haben das Recht, die Verfügbarkeit von Boni für die Sp... Mehr ansehen
UPDATE 22.09 Support erreicht auf der Platincasino.com Seite. Auszahlung angesprochen und nachgefragt was die letzten Tage los war. ,,technische probleme‘‘ Auszahlung wurde an das Team w... Mehr ansehen
Ich bin jahrelanger Platinkunde, Status Platin. Leider sind die letzten Auszahlungen nicht in der Höhe angekommen, die man wirklich ausgezahlt hat. Es fehlen immer 4-10 Euro, was sich mittlerweile sum... Mehr ansehen
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SPIELT NICHT BEI PLATINCASINO
SPIELT NICHT BEI PLATINCASINO ! ES GIBT BESSERE UND ZUVERLÄSSIGERE SEITEN
ICH HABE NACH 5 JAHREN UND ENDLICHEN EINZAHLUNGEN 1x GROSS GEWONNEN UND ICH KANN ES NICHT AUSZAHLEN ! EINZAHLEN KANN ICH TAUSENDE EUROS INNERHALB VON SEKUNDEN! AUSZAHLEN GEHT NICHT! SEIT TAGEN !
SPIELT NICHT BEI PLATINCASINO! AUSZAHLEN IST NICHT MÖGLICH ! SUPPORT UND KONTAKT IST MAXIMAL SCHLECHT! BEI EMAIL KRIEGT MAN KEINE ANTWORT!
Keine freundlichen Grüsse
tunahan akengin
19.10.1995
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen, dass Auszahlungsverzögerungen frustrierend sein können, besonders nach einem größeren Gewinn.
Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir jedoch bestätigen, dass Sie insgesamt deutlich im Gewinn sind und bereits mehr ausgezahlt bekommen haben, als Sie bei uns eingezahlt haben. Aufgrund der Höhe Ihrer jüngsten Gewinne waren zusätzliche Überprüfungen notwendig – dies ist ein absolut üblicher und branchenweiter Standard, um die Sicherheit aller Transaktionen zu gewährleisten.
Ihre Gewinne wurden anschließend ordnungsgemäß gemäß den Auszahlungsgrenzen in unseren AGB ausgezahlt, und es gab keinerlei Probleme mit Ihren bisherigen Auszahlungen. Auch Ihr Konto befindet sich weiterhin in gutem Zustand.
Wenn Sie dennoch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
Von zuverlässig zu enttäuschend – große Probleme bei der Auszahlung
Ich war bisher eigentlich immer zufrieden mit Platin Casino und habe dort bereits hunderte Ein- und Auszahlungen ohne große Probleme getätigt. Umso unverständlicher ist es, was aktuell passiert.
Mir wird gesagt, ich solle per „SOFORT“ auszahlen, da ich darüber eingezahlt habe. diese Methode existiert in meinem Konto aber einfach nicht! Sie wird nirgends angezeigt, egal ob am PC, Handy, in verschiedenen Browsern oder in der App.
Trotzdem behauptet der Support im Chat, es sei ein „technisches Problem auf meiner Seite“. Diese Aussage ist für mich schlicht lächerlich, wenn eine Auszahlungsoption gar nicht vorhanden ist.
Auch die Verifizierung der Zahlung lief absolut chaotisch: Erst sollte ich Dokumente hochladen, die es in der geforderten Form gar nicht gab, dann reichte zum Glück ein einfacher Kontoauszug. Komplett widersprüchlich und extrem unprofessionell. Da ich dauernd mit Klarna telefonieren musste und diese mir immer wieder versuchten zu helfen, es aber keine Lösung dafür gab.
Ich fordere jetzt eine klare, funktionierende Lösung und dass sich endlich ein Vorgesetzter mit meinem Fall befasst. Dieses Hin und Her nervt massiv und entspricht in keinster Weise dem Service, den ich bisher kannte.
Update 09.12. : 1* auf 2* geändert -> Auszahlung sollte ich jetzt über Banktransfer beantragen - diese wurde genehmigt und bezahlt.
Mal schauen wie es in Zukunft weiter geht!
1* Bewertungen Aufgrund Spielaktivitäten und Verlusten kann ich übrigens nicht nachvollziehen, da jeder weiß das es ein Casino ist! Und dort verliert man in der Regel auf Dauer! Das sollte jedem der ein Casino betritt (ob Online oder Live) klar sein.
27. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns teilen – und vor allem vielen Dank für Ihre langjährige Treue zu PlatinCasino. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie zuletzt solche Schwierigkeiten mit der Auszahlung und der Verifizierung hatten. Das entspricht nicht dem Service, den Sie von uns gewohnt sind und den wir Ihnen bieten möchten.
Wir freuen uns jedoch, dass Ihre Auszahlung inzwischen per Banküberweisung genehmigt und von unserer Seite aus ausgezahlt wurde.
Damit wir Ihre geschilderten Probleme mit der Auszahlungsoption „SOFORT“ und dem Verifizierungsablauf genauer prüfen und gegebenenfalls intern nachbessern können, bräuchten wir bitte noch Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Nur so können wir Ihr Konto eindeutig in unserem System finden und den Fall im Detail nachvollziehen.
Vielen Dank noch einmal für Ihr Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Quality Assurance Team
Hallo Platin Casino
Hallo Platin Casino
Ich weiß nicht was mit euch los aber ich mit euch eigentlich kein Problem,
Aber die Auszahlung wird ständig abgelehnt ich war mehrere Monate Platin Member, Und der Live Support funktioniert auch nicht und per Email bekomme ich keine Nachricht zurück, ich hoffe das ihr euch um meine Auszahlung kümmert, sollte es jetzt bald funktionieren werde ich eine 5 Sterne Bewertung abgeben.
Danke Lg Nico
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo Nico,
es tut uns leid, dass du diese Schwierigkeiten hast.
Unser CS-Team wird sich heute noch mit dir in Verbindung setzen, um dir genau zu erklären, welche Unterlagen oder Schritte noch benötigt werden, damit deine Auszahlung erfolgreich abgeschlossen werden kann.
Vielen Dank für deine Geduld.
Quality Assurance Team
Es werden keine Gewinne erzielt
Es werden keine Gewinne erzielt, die Einstellungen von den Automaten ist eher Platin Casino freundlich. Und nicht Spieler freundlich. Bonus muss immer angefragt werden etc. Für mich wars das mit Platin Casino.
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo Cem,
es tut uns leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Unsere Spiele arbeiten mit einem festen, vom Spieleanbieter vorgegebenen RTP, und die Ergebnisse basieren immer auf Zufall.
Außerdem bieten wir auf unserer Webseite regelmäßig spannende Promotionen und Aktionen an, die allen Spielern zur Verfügung stehen.
Wir würden uns freuen, wenn du diese ausprobierst und unserem Service noch eine Chance gibst.
Vielen Dank!
Quality Assurance Team
Nach mehreren Monaten bei Platincasino…
Nach mehreren Monaten bei Platincasino kann ich nur sagen: Finger weg. Ich habe über 10.000 € eingezahlt und praktisch nie realistische Gewinne gesehen. Seit Monaten komme ich nicht einmal über 500 €, egal ob ich mit 0,50 €, 1 € oder 2 € spiele. Die Freispiele sind ein reiner Witz – auf 2 € Einsatz ständig Gewinne um die 15–20 €, immer nach dem gleichen Muster.
Für mich wirkt das Ganze absolut unausgeglichen und extrem einseitig. Bei anderen Onlinecasinos hatte ich deutlich faire und normale Spielerfahrungen. Platincasino dagegen war für mich eine einzige Enttäuschung und wirkt, als hätte man hier keinerlei echte Chance auf vernünftige Gewinne.
Ich kann dieses Casino definitiv nicht empfehlen.
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie in den letzten Monaten enttäuschende Spielergebnisse hatten – wir verstehen gut, wie frustrierend das sein kann, wenn das Glück einfach nicht mitspielen möchte.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass alle Spielergebnisse ausschließlich durch die RNG-Systeme (Random Number Generator) und RTP-Werte (Return to Player) der jeweiligen Spieleprovider bestimmt werden. Diese Systeme sind streng reguliert, werden unabhängig getestet und können von uns als Casino nicht beeinflusst oder verändert werden.
Zudem verwenden die meisten seriösen Online-Casinos – einschließlich unseres – die gleichen Spieleprovider, wodurch die Spielmechaniken und Gewinnwahrscheinlichkeiten überall identisch sind.
Spielergebnisse basieren vollständig auf Zufall, und leider können längere Phasen ohne große Gewinne vorkommen, selbst bei Spielen mit normalen RTP-Werten. Dennoch ist Ihr Feedback absolut verständlich, und wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Eindrücke teilen.
Wenn Sie möchten, können wir Ihren Spielverlauf gerne noch einmal prüfen oder eventuelle Fragen klären. Kontaktieren Sie uns dazu bitte mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung, und wir wünschen Ihnen viel Glück bei Ihren zukünftigen Spielen.
Quality Assurance
Rechtlich bedenklicher Ablauf bei der Auszahlung –Trotz 18 E-Mails keine klare Info, welche Unterlage fehlt. Alles mehrfach eingereicht. Bitte endlich konkrete Angabe und manuelle Prüfung. Ich gebe nicht auf, bis das geklärt ist
Auszahlung mehrfach abgelehnt – keine klare Antwort vom Support
Bewertungstext:
Ich habe bei PlatinCasino um eine Auszahlung gebeten, aber diese wurde inzwischen mehrfach ohne klare Begründung zurückgenommen. Alle angeforderten Dokumente habe ich vollständig und korrekt eingereicht. Trotzdem erhalte ich nur automatische Standardantworten und keine konkrete Erklärung, warum meine Auszahlung nicht bearbeitet wird.
Auffällig ist außerdem, dass Auszahlungsoptionen, die vorher verfügbar waren (z. B. dieselbe Methode wie bei der Einzahlung), plötzlich aus meinem Konto verschwunden sind. Stattdessen werden nun nur noch alternative Methoden angezeigt, die ich nie genutzt habe.
Ich habe bereits Screenshots aller Vorgänge und eine Beschwerde beim zuständigen Aufsichtsbehörde eingereicht. Ich möchte weiterhin einfach nur meine rechtmäßige Auszahlung erhalten und erwarte eine klare, nachvollziehbare Antwort.
Ich hoffe auf eine schnelle Lösung und vollständige Bearbeitung meiner Auszahlung.
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung hier teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Auszahlung mehrfach abgelehnt wurde und Sie keine klare Rückmeldung erhalten haben – das ist selbstverständlich nicht der Service, den wir bieten möchten.
Wir möchten klarstellen, dass die Antworten, die Sie erhalten haben, nicht automatisiert sind. Ihre Dokumente und Anfragen werden von echten Mitarbeitenden geprüft und bearbeitet.
Um Ihrem Anliegen genau nachzugehen und die Ursache der wiederholten Ablehnungen zu klären, benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Nur so können wir Ihr Konto in unserem System finden und den Fall im Detail untersuchen.
Sobald wir diese Informationen erhalten, kümmern wir uns gerne um eine transparente und schnelle Klärung Ihres Auszahlungsanliegens.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
EDIT: Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich sehe, dass Sie Screenshots des E-Mail-Textes beigefügt haben, die sich nicht zur Verifizierung eignen. Ich habe Ihnen daher eine E-Mail mit den benötigten Unterlagen gesendet.
Super Casino wenn man sein Geld einfach…
Super Casino wenn man sein Geld einfach verlieren will. Ich habe bestimmt schon 5000€ eingezahlt dann wollte ich 900€ auszahlen und es wurde storniert angeblich lehnt meine Bank die Auszahlung ab. Ende von Lied ich habe wieder alles verloren was wahrscheinlich der Sinn ist von diesem drecks Casino
29. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Auszahlung zu Schwierigkeiten kam, wir verstehen, wie enttäuschend das sein kann.
Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Ihre Auszahlungsanfrage fehlgeschlagen ist und Sie daraufhin vom Support darüber informiert wurden, dass die Auszahlung von Ihrer Bank abgelehnt wurde. Ihnen wurde empfohlen, die eingegebenen Daten zu überprüfen oder eine alternative, bereits verwendete Auszahlungsmethode zu wählen.
Wir möchten zudem klarstellen, dass das Stornieren Ihrer Auszahlung und das anschließende Weiterspielen vollständig Ihre eigene Entscheidung war. Von unserer Seite wurde nichts unternommen, um dies zu beeinflussen oder zu erzwingen.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
Ich habe aus Versehen mit dem…
Ich habe aus Versehen mit dem Apple-Pay-Konto meiner Frau eingezahlt und dabei sogar 4.000 € gewonnen. Danach wollten sie eine Verifizierung und ich habe sowohl meine Daten als auch die Daten meiner Frau eingereicht – alles wurde akzeptiert. Am Ende behaupteten sie jedoch, ich hätte mit einem „fremden Konto“ eingezahlt. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und das gesamte Geld war plötzlich weg. Keine Kulanz, keine Hilfe, gar nichts.
Fazit: Finger weg! Absolut unseriöses Verhalten.
29. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist – wir verstehen, wie frustrierend das sein kann.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass Einzahlungen von Drittparteien gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig sind. Diese Regelung dient nicht nur dem Schutz des Spielers, sondern ist auch ein wichtiger Bestandteil unserer Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen, um betrügerische Aktivitäten und Finanzkriminalität auf unserer Plattform zu verhindern.
Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Ihre letzte Einzahlung an Sie zurückerstattet wurde. Gewinne, die aus einer unzulässigen Drittparteien-Einzahlung entstehen, gelten gemäß den T&Cs als ungültig und können nicht ausgezahlt werden.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, teilen Sie uns bitte Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse mit. Wir unterstützen Sie gerne und beantworten offene Punkte transparent.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Quality Assurance
Es wird immer schlimmer
Es wird immer schlimmer. Auszahlungswünsche werden erst bearbeitet, wenn man den VIP-Concierge persönlich anschreibt. Dieser (Denis) ist übrigens super.
Einmal pro Woche wird irgendein Kontoauszug usw. angefordert. Lädt man diese hoch, sind Sie falsch. Auf Fragen, was daran falsch ist, bekommt man keine Antworten. Es war hier mal wirklich schön zu spielen. Dies wird einem aber genommen. Ich habe heute auf eine neue Aufforderung, etwas hochzuladen, die Bearbeiterin (vermutlich KI) gebeten mein Spielerkonto zu deaktivieren.
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie wiederholt Schwierigkeiten hatten und sich dadurch entschieden haben, Ihr Konto zu deaktivieren. Das ist selbstverständlich nicht das Spielerlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Die angeforderten Dokumente wurden aufgrund von Vorschriften und Anforderungen unserer Zahlungsdienstleister im Zusammenhang mit erhöhter finanzieller Aktivität auf unserem Portal erbeten. Die Vorlage von „Source of Funds“-Nachweisen ist in solchen Fällen ein gesetzlich vorgeschriebener Schritt, um sicherzustellen, dass Auszahlungen sicher, regelkonform und entsprechend den regulatorischen Bestimmungen verarbeitet werden können.
Wir möchten außerdem klarstellen, dass die Person, mit der Sie gesprochen haben, ein realer Kundenbetreuer war und kein automatisiertes System. Unser Team ist immer bemüht, Ihnen so transparent und hilfreich wie möglich weiterzuhelfen.
Sollten Sie Ihr Konto wieder aktivieren möchten oder weitere Fragen haben, können Sie uns gerne mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse kontaktieren. Wir unterstützen Sie jederzeit gerne und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen vollständig geklärt wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
Ich habe 1900€ gewonnen und nichts kam
Ich habe 1900€ gewonnen, konnte jedoch nichts auszahlen. Immer hieß es die Dokumente werden nach akzeptiert. Ich verstehe es nicht. Wie kann das sein. Finger weg. Support garnicht erreichbar und alles Scam
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Auszahlung erlebt haben – das ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Nach Überprüfung Ihres Kontos sieht es jedoch so aus, als wäre Ihre Auszahlung tatsächlich erfolgreich ausgeführt worden. Wir haben zu keinem Zeitpunkt kommuniziert, dass Ihre Dokumente „später überprüft“ würden – vielmehr wurde eine Verifizierung angefordert, was ein üblicher und notwendiger Schritt ist, um Auszahlungen sicher und regelkonform zu bearbeiten.
Ihr Auszahlungsantrag wurde von unserer Seite innerhalb von 24 Stunden genehmigt.
Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, melden Sie sich bitte mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse bei unserem Support. Wir helfen Ihnen gern weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
Auszahlung wurde Storniert
Ich bin seit Jahren verifizierter Platinkunde bei Platincasino und hatte eigentlich nie Probleme mit Auszahlungen. Seit längerem lassen sich keine Beträge auszahlen weil ein Kontoauszug angefordert wirf der nach nicht ausreicht weil als Zahlungspflichtiger auf der Sofortüberweisung „NOTPROVIDED“ steht. Eigentlich müsste da mein Name stehen. Meine Bank kann da auch nichts machen. Kundensupport bei Platincasino kann man telefonisch nicht erreichen, Emails kommen nicht an und der ChatBot kann sowieso nicht helfen!
EINE ABSOLUTE FRECHHEIT! 1500€ behält Platincasino jetzt ein weil der Kontoauszug „angeblich falsch“ ist. Ich habe nach alternativen Möglichkeiten gefragt, ohne Erfolg.
Nachtrag:
Jetzt wurde der Kontoauszug endlich akzeptiert aber die Auszahlung wieder storniert! Prompt wurde ein neuer von Zahlungsnachweis einer anderen Einzahlung angefordert! Fazit: IMMERNOCH KEIN GELD!
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Auszahlung und der Dokumentenprüfung erlebt haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Die Anforderung zusätzlicher Dokumente war ein notwendiger Schritt im Rahmen unseres Verifizierungsprozesses, um sicherzustellen, dass Auszahlungen sicher und regelkonform bearbeitet werden. Nach erneuter Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass der Betrag von 1.500 € innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt wurde.
Sollten Sie dennoch offene Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen sehr gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
Finger weg!
Finger weg!
Niemals hier einzahlen!
Ich habe auf dieser webseite schon paar jahre gespielt und mit der auszahlung hin und wieder mal probleme gehabt. Aber ich habe es hingenommen.
Dann hatte ich gegen die bonus bedingungen verstoßen sodass mir über 7000 euro stoniert wurden (fuald betrag oder wie das heist)
Habe ich so hingenommen.
Habe viele solche dinge hier erlebt
ABER dann habe ich mal wieder was gewonnen und wollte es auszahlen und konnte am nächsten tag mich nichtmehr einloggen. Hab mich mit dem support 2 monate auseinandergesetzt und jedes mal irgend eine andere ausrede anhören müssen und muss jedes mal was anderes tun.
Doch nach dem hundersten versuch sagen mir diese tollen menschen ich habe meine auszahlung zurückgezogen und ALLES beim roulette verspielt.
Obwohl ich ja kein zugriff drauf hatte?
Also ich durfte mir jedes mal was anderes anhören aber diese antwort hat mir den rest gegeben
Absolut schlechtes Casino!
Absolut schlechter Support!
Schlecht ist sogar noch zu gut ausgedrückt!
16. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen und für die vielen Jahre, in denen Sie unser treuer Kunde waren. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten erlebt haben.
Damit wir den Vorfall im Detail überprüfen und Ihnen bestmöglich weiterhelfen können, würden wir Sie bitten, uns Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen. Nur so können wir Ihr Konto eindeutig in unserem System finden und den Fall korrekt prüfen.
Vielen Dank im Voraus – wir möchten sicherstellen, dass Sie eine klare und transparente Lösung erhalten.
Quality Assurance Team
Hallo auch ich bin seid Tagen mit dem…
Hallo auch ich bin seid Tagen mit dem Live Chat am schreiben am 12.11. hab ich ein größeren Gewinn gemacht und nachdem ich schon einiges eingezahlt habe sehr gefreut .. alle Dokumente habe ich eingereicht und jedes Mal heißt es es wäre alles in Ordnung..
dann wurde mir am Montag 17.11. gesagt das Geld wäre überwiesen und sei bis Donnerstag auf meinem Konto .. heute habe ich geguckt und es war nix drauf .. wie auf die Seite ging war mein Gewinn wieder auf dem Spieler Konto zurück gebucht .. Ich komme mir so langsam echt verarscht vor .. habe jetzt schon mehrere stunden damit verbracht mit dem live Chat zu schreiben und habe jetzt endgültig die Nase voll ..
lass die Finger weg von diesem Casino .. ist nicht seriös ..
Update
Wohin soll man die Daten schicken ?
12. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hello and thank you for sharing your experience with us.
We are very sorry to hear that there have been some issues with your payout. We would like to investigate the matter further to understand what happened and how we can best assist you.
To ensure we can clearly locate your account, we require your full name and the email address registered with us. Once we have this information, we can immediately review your request.
Thank you in advance – we will take care of it immediately as soon as we receive your data.
Quality Assurance Team
Das schlechteste Online Casino was es…
Das schlechteste Online Casino was es gibt. Einzahlung kein Problem wird überall geworben mit auf der Seite mit Zahle jetzt ein und möchtest du nochmal einzahlen?. Aaaber sobald man einen Penny gewinnen möchte und es auszahlen lassen will, wird jede Auszahlung abgelehnt. Will man sein Konto verifizieren für die Auszahlung werden die Dokumente abgelehnt. Die größte Scam Seite! Finger weg !
Nachtrag: Ich habe mit Online Banking eingezahlt und das hat hervorragend geklappt. Also liebes Platin Team hört mir auf zu erzählen das die Auszahlung wegen der IBAN nicht funktioniert hat ihr Abzocker !
18. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo und vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen.
Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Ihre Auszahlungsanfragen nicht durchgehen konnten, weil die eingegebene IBAN ungültig war. Wenn eine IBAN nicht dem erforderlichen Format entspricht, wird die Auszahlung aus Sicherheitsgründen automatisch vom Zahlungssystem abgelehnt.
Sobald eine korrekte IBAN hinterlegt ist, werden Auszahlungen in der Regel ohne Probleme verarbeitet. Ihr Konto ist derzeit vollständig verifiziert, und es sind keine weiteren Dokumente von Ihnen erforderlich.
Ein- und Auszahlungen werden bei uns gleich behandelt – beide Vorgänge benötigen korrekte Zahlungsdaten, um erfolgreich abgeschlossen zu werden.
Nachdem Sie Ihre IBAN aktualisieren, sollte Ihre Auszahlung problemlos funktionieren. Bei Fragen unterstützt unser Team Sie jederzeit gerne.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung.
Quality Assurance Team
Hohe Verluste, keine echte Hilfe – enttäuschende Erfahrung mit PlatinCasino
Ich möchte meine persönliche Erfahrung mit PlatinCasino teilen.
Ich habe dort insgesamt 29.289 € verloren und bereue es sehr, jemals dort gespielt zu haben. Nach meiner eigenen Recherche besitzt PlatinCasino keine deutsche Lizenz, bietet die Spiele aber trotzdem an Spieler in Deutschland an – inklusive deutscher Website, deutschem Support und Einzahlungen in Euro. Das hat bei mir den Eindruck erweckt, dass alles legal und reguliert ist.
Als ich aufgrund meiner hohen Verluste eine Rückerstattung angefragt habe, bekam ich nur Standardantworten und die Aussage, dass der Fall „abgeschlossen“ sei. Der Support ging überhaupt nicht individuell auf meine Situation ein. Für mich war die Erfahrung finanziell und emotional extrem belastend.
Ich möchte andere dringend warnen: Seid vorsichtig – hohe Verluste entstehen schneller, als man denkt, und eine Erstattung ist praktisch ausgeschlossen.
Dies ist meine persönliche Erfahrung.
13. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sich in dieser Situation belastet fühlen. Wir möchten darauf hinweisen, dass es in der Verantwortung jedes Spielers liegt, sicherzustellen, dass Online-Glücksspiel im jeweiligen Wohnsitzland erlaubt ist. Unsere Plattform ist international verfügbar, und Spieler aus verschiedenen Ländern können selbst entscheiden, ob sie unsere Dienste nutzen möchten.
Bitte beachten Sie außerdem, dass Einsätze sowie daraus entstehende Gewinne oder Verluste branchenweit nicht rückerstattet werden können, da der Service bereits genutzt wurde und die Spielergebnisse final sind.
Gerne würden wir Ihren Fall jedoch genauer prüfen, um Ihre Situation besser zu verstehen. Damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können, könnten Sie uns bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitteilen?
Sollten Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel für Sie nicht mehr auf einem reinen Unterhaltungsniveau stattfindet, möchten wir Sie zudem ermutigen, Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Es gibt unabhängige Hilfsorganisationen, die in solchen Fällen professionelle Hilfe anbieten. Auf Wunsch stellen wir Ihnen gerne entsprechende Kontaktstellen zur Verfügung.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Quality Assurance Team
Ablauf nicht transparent – Support reagiert nicht
Ich möchte meine Erfahrung teilen, weil andere Spieler aus Deutschland vielleicht ähnliche Situationen vermeiden möchten.
Ich bin in NRW wohnhaft und sogar in der OASIS-Sperrdatei eingetragen, konnte aber trotzdem bei Platincasino/Platinumslots spielen und Einzahlungen tätigen die weit über 20.000€ gingen.
Mein damaliger Concierge hat mich sogar aktiv angeworben auf die „Partnerseite“ rüber zu kommen.
Auf meine Nachfrage an den Support bekam ich erst Standardantworten um mich abzuwimmeln. Kein Interesse für eine friedliche klärung oder eine teilentschädigung. Selbst wenn es ein bruchteil wäre, könnte man ja sagen die wollen für den Kunden arbeiten aber Inzwischen seit Wochen gar keine Rückmeldung mehr und werde vom Support sowie vom Concierge Ignoriert.
Ich finde das enttäuschend und hätte mir eine klare, friedliche Interne klärung gewünscht.
30. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Wir verstehen, dass Ihre Situation sehr belastend gewesen sein muss, und es tut uns leid zu hören, dass Sie sich damit allein gelassen fühlten. Unsere Plattform wird im Einklang mit den geltenden Vorschriften betrieben. Gleichzeitig liegt es in der Verantwortung jedes Spielers, sicherzustellen, dass Online-Glücksspiel im eigenen Wohnsitzland bzw. unter den persönlichen Voraussetzungen erlaubt ist.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten schwer zu kontrollieren ist, möchten wir Sie ausdrücklich ermutigen, Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Wir bieten verschiedene Tools zum verantwortungsvollen Spielen sowie Selbstsperr-Möglichkeiten an, die dabei helfen sollen, das Spielverhalten im Rahmen zu halten. Auf Wunsch informieren wir Sie gerne ausführlicher über diese Optionen.
Quality Assurance Team
Endlich schnelle Auszahlung
Vor etwa 10 Monaten habe ich rund 1.000 € gewonnen und wollte auszahlen – da hieß es erst Dokumente hier, Dokumente da, Auszahlung ging nicht, und das Geld habe ich leider verspielt. Danach weitergespielt und regelmäßig eingezahlt, aber nichts gewonnen.
Vor 2–3 Tagen dann über 10.000 € gewonnen. Aufgrund der wöchentlichen Auszahlungsgrenze konnte ich zunächst nur 4.500 € abheben – die Auszahlung lief jedoch problemlos innerhalb von 24 Stunden. Den Rest habe ich leider verspielt, aber fairerweise: die Auszahlung selbst hat einwandfrei funktioniert.
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Was für ein schlechter Anbieter!!
Was für ein schlechter Anbieter! Man gewinnt einmal groß, möchte sich den Gewinn auszahlen lassen – und das Geld wird einfach nicht gutgeschrieben.
Angeblich sei der Betrag bereits ausgezahlt worden, obwohl man dem Support mehrere Nachweise (Kontoauszüge) vorgelegt hat. Dennoch erhält man sein Geld nicht. Statt einer Lösung heißt es jedes Mal nur, dass sich alles „in Prüfung“ befinde.
Mehr als enttäuschend – absolut nicht zu empfehlen!
11. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo K.W.,
vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – so sollte ein Auszahlungsprozess selbstverständlich nicht ablaufen.
Als ein lizenziertes und reguliertes Online-Casino dürfen wir Auszahlungen unserer Kunden keinesfalls ohne einen gültigen Grund zurückhalten. Um Ihr Anliegen genauer prüfen zu können, bräuchten wir bitte weitere Informationen, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen und den Fall umgehend untersuchen können.
Bitte kontaktieren Sie uns über den Kundensupport oder senden Sie uns die relevanten Details, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Vielen Dank im Voraus!
Quality Assurance Team - Platin Casino
Platincasino Support die Zweite
Vor kurzer Zeit hatte ich hier bereits eine Bewertung abgegeben bei der es um meine Auszahlung ging.
Nun zum Support:
Nach meiner Auszahlung wurde die 2FA in meinem Account aktiviert. Ohne meine Zustimmung wohlbemerkt. Die Antwort bei meiner ersten Bewertung des Casinos ist schlicht und ergreifend absoluter Müll.
Als erstes meinte der Support ich solle denen ein Foto von mir schicken mit mir, meinem Ausweis und einem Zettel mit dem aktuellen Datum und dem Casinonamen drauf. Das habe ich, wer hätte es gedacht, auch genau so gemacht. Leider hat dies gefühlt 100 Anläufe gebraucht weil ich ständig eine Mailer Daemon Mail bekommen habe mit der Fehlermeldung meine Mailadresse wurde gesperrt. Nachdem die Mail dann endlich rausging kam folgende Antwort zurück: Bitte lade diese Dokumente in deinem Spieleraccount hoch...
Euer Ernst????
Ich habe nun die 5te Mail versendet mit der Frage wie das funktionieren soll wenn ich mich nicht einloggen kann. Vor allem meinte der eine nette Kollege erst ich soll denen eine Mail mit den Informationen zusenden und nun soll ich das alles doch in meinem Account hochladen?
Eigentlich clever vom Support die Leute so zu verarschen.
Von der Abteilung, welche mir hier bei Trustpilot geantwortet hat habe ich bis heute nichts gehört obwohl ich am selben Tag noch die angeforderten Informationen denen hab zukommen lassen.
Kleiner Tipp für die, die das nicht auf sich sitzen lassen wollen: Auch hier kann man gerichtlich gegen vorgehen auch wenn die auf Curacao sitzen.
Die stellen sich extra dumm das sie ja nichts auszahlen müssen das ist der absolute Hammer.
Im übrigen bekomme ich nicht mal mehr eine Bestätigungsmail sobald ich so eine für den Authorisierungscode anfordere. Mein Passwort kann ich zurücksetzen aber bei den restlichen Mailgeschichten bekomme ich absolut nichts mehr zugesendet. Das hat ganz komischerweise vor der Auszahlungsbeauftragung noch funktioniert.
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo und vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung.
Wir möchten klarstellen, dass wir Ihre bereits eingereichten Dokumente erhalten und erfolgreich verifiziert haben. Um Ihre Auszahlung sicher finalisieren zu können, benötigen wir jedoch weiterhin zwei zusätzliche Unterlagen:
Proof of Deposit für Apple Pay
Proof of Ownership Ihres Bankkontos
Diese Anforderungen dienen ausschließlich Ihrer Sicherheit. Es gibt Hinweise darauf, dass Ihr Konto möglicherweise kompromittiert wurde, weshalb wir verpflichtet sind, besonders gründlich zu prüfen. Ihr Guthaben ist selbstverständlich sicher auf Ihrem Spielerkonto hinterlegt und wird nicht angetastet.
Bitte senden Sie uns die fehlenden Unterlagen über denselben Kommunikationsweg, den Sie auch bisher genutzt haben. Sobald diese eingegangen sind, können wir den Prozess abschließen.
Zur Klarstellung:
Es ist technisch nicht möglich, dass wir Ihre E-Mail-Adresse absichtlich blockieren oder am Empfang hindern. Dies liegt weder in unserem Interesse noch in unseren Systemoptionen. Sollte es zu Fehlermeldungen kommen, liegt dies in der Regel an Einstellungen oder Filtern des E-Mail-Providers.
Wir sind weiterhin bemüht, Ihr Anliegen so schnell und sicher wie möglich zu lösen, und bedanken uns für Ihre Geduld und Kooperation.
Achtung Betrug
Bodenlos! Achtung! Scam, Betrug!
Ich hatte vor Jahren einen Account, den ich damals aber deaktivieren und löschen lassen habe.
Nachdem ich mir einen neuen gemacht hatte. Habe ich 1500 Euro eingezahlt und irgendwann mal 3400 Euro auf der Uhr gehabt.
Als ich das Geld auszahlen wollte, wurde mein Account gelöscht und mein Geld einbehalten.
Der ganze Vorgang geht jetzt zum Anwalt!
Bitte Finger weg, das hier ist der größte Betrug den es nur gibt!
Auch der Kontakt mit dem Betreiber per E-Mail ist bodenlos!
Aber ich habe zum Glück alle Einzahlung Nachweise, Screenhots und auch den gesamten Mail Verlauf.
Ich hoffe so sehr das die Betreiber hier zur Rechenschaft gezogen werden!
31. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du eine so belastende Situation durchlaufen hast – das entspricht selbstverständlich nicht dem Serviceerlebnis, das wir unseren Spielern bieten möchten.
Nach Prüfung deines Kontos möchten wir klarstellen, dass dein ursprüngliches Konto damals aus Responsible-Gaming-Gründen geschlossen wurde. Anschließend wurden jedoch mehrere neue Konten erstellt – nicht nur eines. Laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist pro Spieler nur ein einziges Konto erlaubt. Bei Verstößen gegen diese Regel behalten wir uns das Recht vor, Gewinne einzubehalten, da diese Maßnahme notwendig ist, um Fairness und Sicherheit für alle Spieler zu gewährleisten.
Wir möchten außerdem festhalten, dass die Konten in unserem System nicht auf deine Anfrage hin gelöscht oder geschlossen wurden.
Solltest du das Gefühl haben, dass Glücksspiel für dich problematisch wird oder außer Kontrolle gerät, gibt es zahlreiche Organisationen, die professionelle Unterstützung anbieten und helfen können, das Spielverhalten zu regulieren. Solche Ressourcen stehen jederzeit zur Verfügung, um Spielern Schutz und Orientierung zu bieten.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Quality Assurance Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.