Vielleicht interessiert es ja den einen oder anderen. Meine Erfahrungen bei Platincasino sind sehr unzufrieden. Das liegt unter anderem an der schlechten RTP. Mit dem Support oder wegen A... Mehr ansehen
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Ich war bisher eigentlich immer zufrieden mit Platin Casino und habe dort bereits hunderte Ein- und Auszahlungen ohne große Probleme getätigt. Umso unverständlicher ist es, was aktuell p... Mehr ansehen
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Auszahlung wird immer rausgezögert, bis zum beschweren , es geht um Prinzip ich bin fan von Platin Casino es hat auch immer pünktlich funktioniert, ich habe jetzt noch eine aktive Auszahlung und bin g... Mehr ansehen
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Ich würde nie wieder in meinem Leben, einen Cent noch in dieses Casino einzahlen. Habe vielleicht über 200k eingezahlt, aber jedes Mal wenn ich irgendwas gewinne, wird nach meiner Identität gefragt, U... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
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Malta
- www.platincasino.com
2.3
Mangelhaft
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Ca 600€ eingezahlt und nur 1x…
Ca 600€ eingezahlt und nur 1x Freispiele bekommen mit 3€ Gewinn
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir verstehen absolut, dass es frustrierend sein kann, wenn sich Gewinne im Verhältnis zu den Einzahlungen nicht so anfühlen, wie man es erwartet hat.
Gerne möchten wir etwas Transparenz schaffen: Unsere Spiele basieren auf dem sogenannten RTP (Return to Player). Der RTP gibt an, welcher Prozentsatz der Einsätze theoretisch langfristig an die Spieler zurückgezahlt wird. Wichtig ist dabei, dass es sich um einen statistischen Durchschnittswert über sehr viele Spielrunden handelt – nicht um eine Garantie für einzelne Sessions oder kurzfristige Spielphasen. Kurzfristig kann es daher zu stärkeren Schwankungen kommen, sowohl nach oben als auch nach unten.
Bezüglich Ihres konkreten Falls zeigen unsere Systeme, dass die Gesamtauszahlungen und Gewinne deutlich über den genannten 3 € lagen und sich insgesamt im dreistelligen Bereich bewegt haben. Es ist also nicht so, dass lediglich ein einzelner Gewinn von 3 € erzielt wurde. Wir verstehen jedoch, dass sich einzelne Freispiele oder bestimmte Gewinne emotional stärker einprägen als mehrere kleinere oder verteilte Gewinne.
Unser Ziel ist es, faire und transparente Spielerlebnisse zu bieten. Alle Spiele werden von lizenzierten Anbietern bereitgestellt und regelmäßig geprüft, um die Einhaltung der regulatorischen Vorgaben sicherzustellen.
Sollten Sie eine detaillierte Übersicht Ihrer Transaktionen wünschen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach über unseren Support oder hier via Trustpilot mit Ihren Kontodaten, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Kenne die Seite schon lange,damals vor…
Kenne die Seite schon lange,damals vor 4 Jahren hatte ich mich angemeldet da war das Casino noch in Malta ansässig.
1500 verzockt dan 3700 gewonnen diese wollte ich auszahlen vergeblich 🤣 3 Wochen hin gehalten dann Nachts nach 2 uhr morgens aus frust alles runter gespielt. Dan eine email erhalten sie sind Verifiziert 🤣🤣 genauuuu nachts als kein cent mehr drauf war ich Verifiziert. Dan dachte ich mir ok du bist jetzt verifiziert los gehts wieder eingezahlt dann etwas gewonnen wollte ich es auszahlen dann hieß es sie sind nicht verifiziert, wollt ihr mich ver**** dachte ich mir in dem Moment dann musste ich noch ein Kontoauszug besorgen und wurde wieder hin gehalten irgendwann hatte es doch geklappt und ich habe meine Auszahlung erhalten. Seit dem tag lief aber alles gut ab einzahlen auszahlen innerhalb eines Tages bis ich mich irgendwann gesperrt hatte (für immer). Jetzt ist das Casino in einer insel über der domrep ansässig. Ich hatte jetzt in der letzen Zeit wieder spielen können obwohl ich gesperrt bin komischerweise haben die auch meine daten obwohl ich bei der sperre daraufhingewiesen habe alles zu löschen.
Kurz gefasst Illegales Casino mit krimineller Strukturen Spieler auszuzahlen lasst die finger davon ich habe dazu auch beweise screenshots das sie betrügerisch handeln ich hätte niemals einzahlen dürfen aber sie haben meinen gespertten Zugangsdaten mit umzug des sitzes wieder frei geschaltet obwohl aus spielsucht eine sperre von mir angegeben wurde der alte email verkehr ist blockiert die kan man nicht öffnen aber ich habe Screenshots 🤣✌️.
ZAHLT BLOSS KEIN GELD DORT EIN DAS IST SO EINFACH ABER WENN IHR WAS GEWINNT IST ES SEHR SEHR SCHWER BIS UNMÖGLICH AN SEIN GELD ZU KOMMEN.
Und zahlt mir mein geld zurück was ich in der letzen zeit eingezahlt habe sonst würde ich den rat meines Anwalts annehmen und gegen euch vor gehen das wird so eklig für euch enden das verspreche ich euch für die Seelen die ihr ruiniert euch mache ich zu meinem Hobby.
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Wir wissen jedes Feedback zu schätzen – auch kritisches –, da es uns die Möglichkeit gibt, Sachverhalte transparent zu erläutern.
Zunächst möchten wir klarstellen, dass die Marke mittlerweile unter einer anderen juristischen Gesellschaft, mit neuer Eigentümerstruktur sowie einer neuen Lizenz betrieben wird.
Bezüglich der Verifizierung: Die Identitätsprüfung (KYC) ist ein branchenüblicher und gesetzlich vorgeschriebener Bestandteil des regulierten Online-Glücksspiels. Lizenzierte Anbieter sind verpflichtet, Identitäts- und Zahlungsmittelprüfungen im Rahmen der Geldwäscheprävention (AML) durchzuführen. Der Zeitpunkt der Verifizierung kann – abhängig von regulatorischen Risikofaktoren oder Auszahlungsanfragen – variieren. Dies dient jedoch ausschließlich der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und nicht der Benachteiligung von Spielern.
Sollte in der Vergangenheit eine Selbstsperre beantragt worden sein, wird diese entsprechend den geltenden Lizenzbedingungen behandelt. Ohne konkrete Kontodaten ist es uns jedoch nicht möglich, historische Vorgänge oder mögliche Abläufe unter der vorherigen Gesellschaft zu prüfen.
Bitte beachten Sie zudem, dass wir ein vollständig lizenziertes und reguliertes Online-Casino sind, das gemäß den Anforderungen unserer aktuellen Lizenzbehörde operiert. Es liegt darüber hinaus in der Verantwortung des Spielers, sich vor der Registrierung und Einzahlung darüber zu informieren, ob Online-Glücksspiel in seinem jeweiligen Aufenthaltsland rechtlich zulässig ist.
Um Ihre Angelegenheit im Detail prüfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse über einen privaten Kanal oder unseren offiziellen Kundensupport mitzuteilen. Ohne diese Angaben können wir Ihr Konto leider nicht identifizieren und den Sachverhalt nicht weiter untersuchen.
Wir sind stets bemüht, transparent und regelkonform zu handeln, und prüfen Ihr Anliegen selbstverständlich gerne, sobald uns die notwendigen Informationen vorliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Nicht mal 1 stern
Nicht mal 1 stern, musste mit einem Anwalt vor Gericht gehen damit ich meine Auszahlung erhalte.
31. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Feedback ernst und respektieren unterschiedliche Wahrnehmungen.
Für eine individuelle Klärung stehen die vorgesehenen Kontaktwege weiterhin zur Verfügung.
Vielen Dank.
AUSZAHLUNG UND VIP MANAGER
Heute plötzlich erfahren das ich keinen vip mehr habe....wer für mich zuständig ist konnte man mir nicht sagen....auf mail der VIP abteilung wird nicht reagiert..folgenes problem mein Auszahlungslimit mit 15.000 ist erreicht und ich habe jetzt noch 1200 zu Auszahlung offen....man sagte mir nur der VIP MANAGER kann es evtl auszahlen....ha ha wenn ich keinen mehr habe.sobsl das Ausbezahlt ist werde ich dort entgültig nicht mehr spielen....chat einzige katastrophe und auf mails egal wo hin und auch whatsapp keine ANTWORT!!!! DANKE NEIN
25. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo Christiane,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nach Prüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Ihre Anfragen durch unsere VIP-Managerin zeitnah beantwortet wurden. Zudem wurde Ihre Auszahlung kurz darauf von unserer Seite erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt.
Bitte beachten Sie, dass ein Teil Ihrer Kontaktaufnahmen während der Nacht und außerhalb der regulären Arbeitszeiten erfolgte. Eine sofortige Rückmeldung ist in diesem Zeitraum nicht immer möglich, dennoch wurde Ihr Anliegen nach Wiederaufnahme des Betriebs umgehend betreut.
Wir bedauern, dass Ihr Eindruck ein anderer war, möchten jedoch klarstellen, dass sowohl die Kommunikation als auch die Auszahlung ordnungsgemäß erfolgt sind. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.
Muss mich meinen Vorrednern…
Muss mich meinen Vorrednern anschließen! Spiele seit 10 Jahren bei platin und hab denen (aus sicht eines normalos) umsetze generiert die jenseits von gut und böse sind! Jedenfalls kann ich bestätigen das man so gut wie gar nichts mehr gewinnt und wenn man sich lausige 200€ auszahlen lassen will wird man hingehalten mit so richtig schlechten Begründungen wie „Aufgrund der hohen Anzahl an Gewinnern in dieser Saison kann es derzeit zu leichten Verzögerungen kommen. Die 3-Stunden-Regel ist vorübergehend nicht anwendbar.“ so einen Schwachsinn hab ich in 10 Jahre noch nie erlebt oder gehört! Sonst wenn man den Support angeschrieben hat hatte ich in 10-15 Minuten das geld auf meinem Konto! Der schuppen ist einfach nur unterirdisch! UND LIEBES PLATIN-TEAM, BITTE SPART EUCH HIER EURE SINNLOSEN COPY/PASTE ANTWORTEN! AUCH WENN IHR ES NICHT GLAUBEN WOLLT ABER ES GIBT GENUG LEUTE DIE SICH SELBER GUT MIT SOLCHEN METHODEN AUSKENNEN!
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer aktuellen Erfahrung unzufrieden sind.
Wir möchten klarstellen, dass Glücksspiel kein Mittel zur Erzielung von Einnahmen oder garantierten Gewinnen ist, sondern ausschließlich der Unterhaltung dient. Spieler sollten daher nur Beträge einsetzen, deren Verlust sie sich leisten können.
Ebenso möchten wir betonen, dass wir keine Auszahlungen aufgrund einer „hohen Anzahl von Gewinnern“ verzögern oder aussetzen. Verzögerungen können ausschließlich dann auftreten, wenn Verifizierungs- oder sicherheitsrelevante Prüfungen erforderlich sind – diese dienen dem Schutz unserer Spieler und der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall im Detail. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihren vollständigen Namen und die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Fetter WIN
Also ich muss sagen, dafür das sooooo viele Probleme mit dem Casino haben, kam ich mich null beschweren. Ich spür seit 2022 bei platincasino und alle Auszahlung haben nah der Verifizierung geklappt. Heute noch 5700€ überwiesen bekommen🤲🏼🫶🏼❤️
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und das Vertrauen in PlatinCasino.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Auszahlungen nach der Verifizierung reibungslos funktioniert haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß und eine gute Zeit bei uns.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
macht nicht den gleichen fehler wie ich…
Ich habe vor über zwei Jahren 4-stellige Beträge eingezahlt. Am Anfang lief alles super - coole Spiele, unkomplizierte Einzahlung, VIP-Status. Ich habe auf meinem Account ein Guthaben von 4.000 € gehabt. Nach ewigem Hin und Her konnte ich das Geld einfach nicht auszahlen. Egal welche Nachweise eingereicht wurden, entweder war es nicht lesbar (lüge) oder es kam irgendeine andere ausrede. PlatinCasino hat mich so frustriert dass ich mit dem Spielen aufgehört habe. Nachdem ich mich nach 8-9 Monaten wieder eingeloggt habe steht mein Guthaben auf einmal bei 0€. Ganz zufällig wurden auch meine letzten Spielaufträge gelöscht, sodass es nicht mehr nachvollziehbar ist, dass ich das Geld erspielt habe. Der Support ist ein einziger Witz: Chatbot ist inkompetent und per E-Mail kommen standardisierte Antworten. Fazit: es sieht so aus wie wenn die 4.000€ einfach verschwunden sind. Vielen Dank PlatinCasino. Mein Appell an alle: MEIDET PLATINCASINO - ABSOLUTER SCAM
EDIT: Nachdem PlatinCasino eine Antwort auf meine Bewertung hinterlassen hat und ich meine Kontaktdaten weitergegeben habe hat sich natürlich niemand gemeldet. Für mich der Beweis, dass es sich um SCAM handelt. Lasst die Finger weg
19. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass Transaktions- und Spielhistorien, die weiter als zwei Jahre zurückliegen, nicht automatisch im Kundenkonto angezeigt werden. Diese Daten gehen jedoch nicht verloren und können jederzeit auf Anfrage per E-Mail über unseren Support bereitgestellt werden.
Gerne prüfen wir Ihren geschilderten Fall im Detail und klären, was mit dem damaligen Guthaben passiert ist. Dafür benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen und die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen und die Historie anfordern können.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
EDIT:
Sehr geehrter Yunus,
vielen Dank, dass Sie weitere Details zur Verfügung gestellt haben. Bitte beachten Sie, dass wir als Unternehmen derzeit eine sehr arbeitsintensive Phase durchlaufen und Anfragen nicht immer so schnell bearbeiten können, wie wir es gerne würden. Nichtsdestotrotz sind wir stets bemüht, einen guten Service zu gewährleisten.
Ich habe Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass die zuvor eingereichten Dokumente tatsächlich nicht für die Verifizierung geeignet waren. Ihr Guthaben wurde zwischenzeitlich zurückbehalten, da die Verifizierungsanforderungen nicht vollständig erfüllt waren. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, Gelder so lange einzubehalten, bis die erforderliche Verifizierung ordnungsgemäß abgeschlossen ist.
Inzwischen haben Sie jedoch das letzte noch benötigte Dokument eingereicht, sodass Ihr Bankkonto erfolgreich verifiziert werden konnte. Der Ihnen zustehende Betrag wurde Ihrem Spielerkonto wieder gutgeschrieben und Sie können diesen nun auszahlen lassen.
Bitte beachten Sie, dass wir in diesem öffentlichen Forum aus Sicherheitsgründen sowie zum Schutz der Integrität unserer Plattform keine kontospezifischen Details besprechen können. Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Support.
Von unserer Seite aus können Sie die Auszahlung des offenen Guthabens jederzeit beantragen, und wir werden diese zeitnah bearbeiten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Glück auf unserer Plattform!
ZAHLT HIER KEINEN CENT EIN IHR KRIEGT NICHTS AUSGEZAHLT
Ich würde nie wieder in meinem Leben, einen Cent noch in dieses Casino einzahlen. Habe vielleicht über 200k eingezahlt, aber jedes Mal wenn ich irgendwas gewinne, wird nach meiner Identität gefragt, Unterlagen angefordert. Die ich schon eingereicht habe. Auszahlungen werden extra 4-5 Tage nicht bearbeitet. Nur damit mann das Geld weiterspielt. Richtig unseriös, schmeißt euer Geld weg, das ist viel besser. Sogar nicht lizenzierte Casinos sind besser als PLATINCASINO
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und möchten einige Punkte sachlich klarstellen.
Ihre Identitätsdokumente (Ausweis) sowie der Adressnachweis (POA) werden bei uns einmalig geprüft und bleiben bis zum Ablaufdatum gültig. Diese müssen nicht bei jeder Auszahlung erneut eingereicht werden.
Zusätzlich gilt – wie branchenweit üblich – dass neu hinzugefügte Zahlungsmethoden separat verifiziert werden müssen. Dieser Schritt dient dem Schutz des Spielers sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und ist ein gängiger Industriestandard, der auch bei lizenzierten Anbietern angewendet wird.
Auszahlungen werden nicht absichtlich verzögert, um weiteres Spielen zu fördern. Verzögerungen entstehen ausschließlich dann, wenn Verifizierungen noch offen sind oder neue Zahlungsmethoden überprüft werden müssen.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall im Detail. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihren vollständigen Namen und die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Keine Gewinne mehr
Ich möchte betonen, dass nicht alles schlecht ist - wenn ich mal ausgezahlt habe, dann kam das Geld immer.
Aber… man gewinnt nichts mehr. Seit Wochen habe ich das Gefühl, dass dies extra so „eingerichtet“ wurde. Ich habe früher immer mal was gewonnen, und jetzt seit Wochen - nichts. Wenn man über 4 Wochen hinweg, fast 5-6K einzahlt erwartet man auch mal ein dicken Bonus - nichts - mein VIP sagte einfach nur, dass ich diese Woche zu wenig eingezahlt hätte und daher nichts kriege. Da wird wieder nur die letzte Woche angeglotzt. Die machen es eh wie es Ihnen passt. Ich bin raus aus dem Laden.
PS: man gibt seine Daten hin und bekommt trotzdem keine RM - spart es euch hier eure sinnlosen Textbausteine reinzuschreiben!!!!ich bin raus und werde auch entsprechende andere Maßnahmen in die Wege leiten - wobei ich befürchte, dass es nichts bringt - probieren kann man es.
Gestern kam die Höhe - die Seite hing sich während des Spielens komplett aus - permanent- war alles auf einmal auf Englisch. Musste mich dann ständig neu anmelden. Bin aus den Spielen gefallen. Die Erstattung will ich haben. Ein ordentliches Spielen war nicht möglich. Ich habe sämtliche Screenshots gemacht - sonst glauben die das einem wieder nicht. Der Support hat natürlich nicht geholfen und auf den VIP Manager verwiesen - der wiederum antwortet mal wieder nicht. Was ist bloß los dort? Das geht alles gar nicht mehr. Das Casino war echt mal richtig gut.
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem aktuellen Spielverlauf unzufrieden sind.
Bitte beachten Sie, dass Casinospiele auf einem theoretischen RTP (Return to Player) basieren, der über Millionen von Spielrunden berechnet wird. Kurzfristige Ergebnisse können davon deutlich abweichen und lassen sich weder von uns beeinflussen noch gezielt steuern.
Gerne prüfen wir Ihren Fall sowie die Kommunikation mit unserem VIP-Team im Detail. Dafür benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen und die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.
Wir legen großen Wert auf Transparenz und eine faire Klärung und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
UPDATE:
es tut uns leid, dass Sie diese Situation als sehr frustrierend erlebt haben. Wir verstehen, dass technische Probleme während des Spielens verärgernd sein können, insbesondere wenn dadurch der Eindruck entsteht, nicht ausreichend unterstützt zu werden.
Unser Support verweist in solchen Fällen bewusst an den zuständigen VIP-Manager, da dieser eine individuellere Betreuung und weitergehende Unterstützung anbieten kann. Auch wenn ein VIP-Manager nicht jederzeit sofort erreichbar ist, wird Ihr Anliegen so zeitnah und umfassend wie möglich bearbeitet.
Zusätzlich möchten wir darauf hinweisen, dass unser Support Sie gebeten hat, uns die erwähnten Screenshots zur Verfügung zu stellen, damit wir den Vorfall prüfen können. Leider wurden diese bisher nicht übermittelt, wodurch eine genaue Analyse des Sachverhalts nicht möglich war.
Wir sind weiterhin daran interessiert, Ihr Anliegen konstruktiv zu klären, und laden Sie ein, uns die angeforderten Informationen zukommen zu lassen, damit wir den Fall entsprechend prüfen können.
Ein riesiger Betrug
Ein riesiger Betrug. Ich bin Kunde bei Platincasino.com seit 2023 und habe insgesamt mehr als 13.000 € verloren. Gestern habe ich das erste Mal 4.000 € gewonnen, doch dann wurde der Gewinn storniert mit der Begründung, dass ich einen Bonus hatte. Als ich den Bonus bekam, hatte ich bereits 3.600 € auf dem Konto, und der Bonus bestand aus 200 Freispielen, mit denen ich nur 4 € gewonnen habe. Mit dieser Begründung wurden die 4.000 € einfach storniert. Was noch schlimmer ist: Sie haben meine Casino-Umsätze storniert, damit man nicht nachvollziehen kann, wie viel man mit den 4 € tatsächlich gewonnen hat. Ich habe eine E-Mail an geschrieben, aber die E-Mail konnte nicht zugestellt werden. Das ist absoluter Betrug.
17. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo Jaber,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen sehr gut, wie frustrierend und enttäuschend eine solche Situation für Sie sein muss.
Gerne möchten wir Ihren Fall im Detail prüfen und klären, was genau passiert ist. Leider können wir Ihr Konto anhand der hier verfügbaren Informationen nicht eindeutig zuordnen. Wie bereits über Trustpilot angefragt, benötigen wir dafür bitte Ihren vollständigen Namen und die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihren Account finden und den Vorgang nachvollziehen können.
Wichtig ist uns zudem klarzustellen: Es ist technisch nicht möglich, die Wett- oder Spielhistorie eines Spielers zu löschen oder „verschwinden zu lassen“. Die vollständige Spiel- und Bonusverlaufshistorie ist jederzeit nachvollziehbar und bleibt sowohl für uns als auch für den Spieler verfügbar.
Quality Assurance Team
Also wow...
Also wow. Noch nie habe ich so en verbitterte Casinoseite gesehen wie Platincasino.
Auszahlung werden verzögert, Dokumente werden immer wieder verlangt, Email meldet sich keiner, Livechatbot versteht meine Fragen nicht...
Platincasino soll auf die Bewertung garnicht antworten,
ich empfehle eher niemandem mehr auf dieser Seite zu spielen, enttäuscht euch nicht selber...!
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war.
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungsverzögerungen ausschließlich in begründeten Fällen auftreten, meist im Zusammenhang mit erforderlichen Verifizierungen. Dies ist ein branchenüblicher Standard, der der Sicherheit unserer Spieler und der Einhaltung regulatorischer Vorgaben dient. Nach erfolgreichem Abschluss werden Auszahlungen so schnell wie möglich bearbeitet.
Gerne prüfen wir Ihren Fall individuell. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihren vollständigen Namen sowie Ihre registrierte E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihr Konto prüfen können.
Auszahlung wird immer rausgezögert
Auszahlung wird immer rausgezögert, bis zum beschweren , es geht um Prinzip ich bin fan von Platin Casino es hat auch immer pünktlich funktioniert, ich habe jetzt noch eine aktive Auszahlung und bin gespannt ob sie diesmal pünktlich ausgezahlt wird.
14. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo Kennet
wir verstehen, dass Auszahlungen ein sensibles Thema sind und nehmen Ihr Feedback ernst.
Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass Ihre letzten Auszahlungsanträge jeweils innerhalb von weniger als 24 Stunden von unserer Seite genehmigt wurden. Die zuletzt beantragten Auszahlungen wurden hingegen bereits nach wenigen Minuten von Ihnen selbst storniert, sodass in diesen Fällen keine weitere Bearbeitung stattfinden konnte.
Wir bedauern, dass dadurch der Eindruck einer Verzögerung entstanden ist. Unser Ziel ist es, Auszahlungen transparent und effizient abzuwickeln, und die Bearbeitungszeiten in Ihrem Fall entsprechen diesem Anspruch.
Sollten Sie konkrete Fragen zu einer bestimmten Auszahlung haben, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Einzahlung geht sofort aber Auszahlung…
Einzahlung geht sofort aber Auszahlung dauert ewig und es werden immer Gründe gesucht diese abzulehnen als Platin member hat man eigentlich Priorität bei der Auszahlung davon merkt man aber nichts
Kleines Update nach über 30 Std wurde es akzeptiert Geld ist aber nicht auf meinem Konto das kann nochmal 5 Tage dauern dieses online Casino ist mehr als nur noch schlecht !!!!!!
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo Ramon,
wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Auszahlungen nicht so schnell auf dem Konto eingehen, wie man es erwartet, und danken Ihnen für Ihr Feedback.
Als Platin-Club-Mitglied profitieren Sie tatsächlich von priorisierten Auszahlungen. Ein Blick in Ihre Transaktionshistorie zeigt, dass Ihre Auszahlungsanträge in vielen Fällen bereits innerhalb weniger Stunden von unserer Seite genehmigt wurden, was dieser bevorzugten Bearbeitung entspricht.
Nach der Genehmigung liegt die weitere Bearbeitungsdauer außerhalb unseres Einflussbereichs und ist von den Verarbeitungszeiten Ihrer Bank bzw. des Zahlungsanbieters abhängig. Verzögerungen von bis zu 5 Werktagen können in diesem Schritt leider auftreten, auch wenn die Auszahlung unser System bereits verlassen hat.
Wir bedauern, dass es in diesem Fall zu Unmut gekommen ist, und bitten darum, diesen Unterschied bei der Bewertung zu berücksichtigen, da Verzögerungen nach der Genehmigung nicht unsere interne Bearbeitung widerspiegeln.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Absoluter Betrug und Abzocke
Absoluter Betrug und Abzocke. Da hat man gewonnen und reicht alle Nachweise ein und dann wird permanent abgelehnt. Entschuldigung aber wir leben im Jahr 2026 und da gibt es auch digitale Kreditkarten ohne Namen drauf und Unterschrift, aber trotzdem wollen Sie das haben. Die sind so hinterm Mond, das geht gar nicht. Es werden auch heutzutage kaum noch Abrechnungen erstellt, da die Zahlungen in der App, in der natürlich keine Screenshots möglich sind, dargestellt. Aber die wollen immer ne Kreditkartenabrechnung, obwohl ja bei der Zahlung auf die Kartennummer steht. Betrug, Betrug, Betrug.
Und als Obergau kommt man schließlich gar nicht mehr ins Kundenkonto, weil man vielleicht zu viel Kontakt aufgenommen hat.
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo Sven,
wir verstehen Ihren Ärger und nehmen Ihr Feedback ernst. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte sachlich klarstellen.
Sie haben in der Vergangenheit mehrfach erfolgreich Auszahlungen erhalten, und Ihr Spielerkonto weist eine positive Bilanz auf. Es handelt sich daher nicht um eine Situation, in der Auszahlungen grundsätzlich verweigert werden.
Die zuletzt eingereichten Unterlagen konnten jedoch nicht akzeptiert werden, da es sich lediglich um Fotos eines Bildschirms handelt, die in eine PDF-Datei eingebettet wurden. Für eine Verifizierung sind offizielle PDF-Dokumente erforderlich (z. B. Kontoauszug oder Zahlungsnachweis), die Ihren Namen, eine Karten- oder Kontoreferenz sowie die entsprechende Transaktion ausweisen. Dies ist branchenüblicher Standard bei allen Online-Casinos und Zahlungsanbietern.
Ebenso möchten wir klarstellen, dass Sie zu keinem Zeitpunkt den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben, weil Sie uns „zu häufig kontaktiert“ hätten. Eine solche Maßnahme wurde in Ihrem Fall nicht vorgenommen.
Wir bedauern, dass der Verifizierungsprozess als frustrierend empfunden wurde, er dient jedoch einer sicheren und regelkonformen Abwicklung von Auszahlungen.
Mit freundlichen Grüßen
Nicht zu empfehlen
Vielleicht interessiert es ja den einen oder anderen.
Meine Erfahrungen bei Platincasino sind sehr unzufrieden.
Das liegt unter anderem an der schlechten RTP.
Mit dem Support oder wegen Auszahlungen gab's weniger Schwierigkeiten, da wird immer sachlich geholfen bei Problemen.
Aber ganz ehrlich, nach über 3 Jahren und um die 20k Minus kein saftiger Gewinn wo man sagt, jetzt ist mal der ganze Verlust wieder eingefahren...
Das ist einfach nur frustrierend und bringt absolut keinen Spaß.
Und wenn man dann doch mal bei einem geringen Einsatz einen 1000× Hit bekommt, ist er auch genauso schnell wieder weg, weil danach absolut nichts mehr kommt. Kann man Spiele wechseln wie man möchte. Absolut Tot.
Für den Gelegenheitsspieler scheint die Seite gut zu sein, aber für Langzeitsuchtis, absolut nicht zu empfehlen.
Viel Glück allen weiterhin!!
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Sehr geehrter Steve,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Wir können nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn das Spielerlebnis über einen längeren Zeitraum nicht den Erwartungen entspricht – insbesondere dann, wenn Spielen nicht mehr als unterhaltsam empfunden wird.
Wie Sie selbst korrekt anmerken, werden RTP-Werte (Return to Player) von den jeweiligen Spieleherstellern festgelegt und gelten langfristig über sehr viele Spielrunden hinweg. Einzelne Gewinne oder Verluste können sich kurzfristig stark unterscheiden, was leider zu genau den Gefühlen führen kann, die Sie beschreiben.
Gerade wenn Glücksspiel nicht mehr als Unterhaltung wahrgenommen wird, sondern mit anhaltender Frustration oder dem Wunsch verbunden ist, Verluste „zurückzugewinnen“, kann es sinnvoll sein, einen Schritt zurückzutreten und das eigene Spielverhalten zu reflektieren. In solchen Fällen empfehlen wir ausdrücklich, sich an anerkannte Responsible-Gaming-Organisationen zu wenden, die vertrauliche und professionelle Unterstützung anbieten.
Unser Ziel ist es, ein faires und transparentes Spielumfeld zu bieten – gleichzeitig steht das Wohl unserer Spieler immer an erster Stelle. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Gerne prüfen wir Ihren Account und Ihre Historie auch individuell. Damit wir dies vornehmen können, bitten wir Sie, uns Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Ergänzung zu vorangegangenen…
Ergänzung zu vorangegangenen Bewertungen:
Auch nach weiteren Versuchen, den VIP Service zu erreichen kommt keine Reaktion, und das seit November 25.
Ebenso ist auffällig, dass beim sogenannten Cashback anscheinend die Gewinnquote nochmals schlechter ist, als eh schon.
Bei 330 Euro Cashback auf 50 Cent kam 1 x das Freispielfeature. Der "Gewinn" waren 12 Euro. Auch bei allen anderen Cashback Einsätzen mittlerweile über Jahre, ist es mehr als auffällig, dass Möglichkeiten auf Gewinne manipulativ eingeschränkt zu sein scheinen, wenn man mit Cashback spielt. Da ich es natürlich nicht belegen kann, betone ich, dass es sich um eine Vermutung handelt.
Liest man aber die Bewertungen hier, sagt das eigentlich alles.
Es sagt wohl alles über ein Casino aus, wenn Spieler, die den sogenannten VIP Status haben, keinerlei Antworten bekommen.
Es ist absolut klar, dass man nicht immer gewinnen kann, das sollte jeder wissen, aber dass man keine Antworten bekommt und die Gewinnquote unterirdisch ist und bei Cashback das ganze auffällig ist, sollte jedem auffallen
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Achtung Betrug
Achtung betrug Auszahlungen werden nicht getätigt immer wieder storniert egal ob verifiziert ist wurde.
Geld ist leider verloren VORSICHT!!!!!!!
Bin auch nicht der einzige mit dem Problem.
8. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn Auszahlungen nicht wie erwartet erfolgen, und nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst.
Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass Auszahlungen bei uns nicht grundlos abgelehnt oder willkürlich storniert werden. Jede Auszahlung wird gemäß festgelegten Prüfprozessen sowie regulatorischen Vorgaben bearbeitet. Diese Schritte dienen dem Schutz unserer Spieler und der sicheren Abwicklung von Transaktionen.
Die pauschale Darstellung unseres Casinos als „Betrug“ entspricht daher nicht den Tatsachen. Unser Ziel ist es, Auszahlungen transparent, fair und regelkonform durchzuführen.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung zu diesem Eindruck geführt hat, und hoffen, dass dies zu einer sachlichen Einordnung beiträgt.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Kundenservice geht anders.
Einzahlen funktioniert Problemlos und in Echtzeit aber , wenn man einen Gewinn auszahlen möchte wird die Auszahlung abgelehnt und alles mögliche an Nachweisen verlangt. Okay gut , habe alles getan was (bisher) verlangt wurde und dennoch hängt meine Auszahlung seit knapp 2 Tagen wieder in der Prüfung.
Edit:
Es hat nun fast 72 Stunden gedauert bis mein Geld freigegeben wurde. Totale Katastrophe.
Ich werde diesen Anbieter in Zukunft meiden.
31. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo,
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir haben Ihnen intern eine private Nachricht geschickt und um weitere Informationen zu Ihrem Konto gebeten, damit wir den Vorgang im Detail prüfen und Ihnen eine genaue Rückmeldung geben können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.
Ihr QA Team
3700€ NICHT AUSBEZAHLT (!)
Zum Jahresende nochmal die Leute abzocken! Mir wurde ein Gewinn von 3700€ nicht ausbezahlt. Ich habe nie ein Zweitkonto gehabt, der Support sagt "Mehrere Konten".
Unglaublich ! Mein Geld ist futsch!!!! Bin seit Tagen verzweifelt am suchen nach einem Anwalt in Curacao der diese kriminelle Platincasino verklagt ! Ich werde nicht locker lassen !!
Bestimmt 100 E Mails geschrieben mit dem Support, sie haben mein Konto gelöscht und mein Geld einbehalten! Dieses Casino hat nicht ohne Grund so eine schlechte Bewertung !
29. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo Simon,
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir haben Ihnen soeben intern eine private Nachricht geschickt und um weitere Kontodaten gebeten, damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und genau nachvollziehen können, was passiert ist.
Sobald uns die benötigten Informationen vorliegen, melden wir uns mit einer konkreten Rückmeldung zum aktuellen Status. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.
Vielen Dank!
QA Team
Man kann nichts gewinnen
Man kann nichts gewinnen. Definitiv Betrug. Der VIP Service aka. Dennis ist der letzte Haufen. Kannst auch mit einem Baum schreiben. Selbst der kümmert sich eher um dich. Geisteskrank dass so ein Laden überhaupt funktioniert. Richtig beschissener Service.
31. Dezember 2025
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