Vielleicht interessiert es ja den einen oder anderen. Meine Erfahrungen bei Platincasino sind sehr unzufrieden. Das liegt unter anderem an der schlechten RTP. Mit dem Support oder wegen A... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich war bisher eigentlich immer zufrieden mit Platin Casino und habe dort bereits hunderte Ein- und Auszahlungen ohne große Probleme getätigt. Umso unverständlicher ist es, was aktuell p... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Auszahlung wird immer rausgezögert, bis zum beschweren , es geht um Prinzip ich bin fan von Platin Casino es hat auch immer pünktlich funktioniert, ich habe jetzt noch eine aktive Auszahlung und bin g... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich würde nie wieder in meinem Leben, einen Cent noch in dieses Casino einzahlen. Habe vielleicht über 200k eingezahlt, aber jedes Mal wenn ich irgendwas gewinne, wird nach meiner Identität gefragt, U... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
At our address, you’ll find all your favorite online casino games in HD. Gamomat, Play'n Go, Push Gaming, Red Tiger and many more.
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Malta
- www.platincasino.com
2.3
Mangelhaft
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich finde Levin macht seine Arbeit Mega…
Ich finde Levin macht seine Arbeit Mega Mega toll ist immer hilfsbereit und erfüllt mir echt jede Bitte die ich ihm stelle ein toller ansprechspartner danke dir
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. 😊
An und für sich ein sehr entspannter…
An und für sich ein sehr entspannter Anbieter. Bei erster Auszahlung sehr nervig gewesen, hat aber dennoch nach langer Zeit geklappt...
Man kann auf guten Einsätzen spielen und die Auswahl an Spielen ist super.
Was ich hervorheben muss, ist der private Kundenservice. Seitdem ich einen persönlichen Ansprechpartner namens Levin habe, ist die Qualität in meinen Augen um ein Vielfaches gestiegen!
Täglich via Telegram erreichbar und ausnahmsweise ein RICHTIGER ANSPRECHPARTNER, der individuelle Lösungen findet. Keine Standard antworten und sehr Kundenorientiert!
Muss hier mal ein Lob für Levin aussprechen.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit Levin so zufrieden sind.
Ihr Lob bedeutet uns viel wir sind jederzeit gerne für Sie da!
Quality Assurance Team
Einzahlung und Verifizierung
Hatte viele probleme bei der Verifizierung und auch bei der Auszahlung dank David von Platoncasino der mir wirklich sehr schnell geholfen hat muss ich sagen hatte ich keine Probleme deswegen auch ein Dankeschön an ihm !
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Anliegen schnell gelöst werden konnte und Sie mit Davids Unterstützung zufrieden sind.
Wir sind jederzeit gerne für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Nach 6 Jahren reicht es.
Nach 6 Jahren reicht es – Systematische Auszahlungsverzögerung
Bewertung: ⭐ (1/5)
Ich bin seit sechs Jahren Kunde bei Platin Casino, aber was sich in letzter Zeit abspielt, ist absolut nicht mehr tragbar. Dies ist nun das vierte Mal in Folge, dass ich massive Probleme mit der Auszahlung habe.
Meine Kritikpunkte:
Systematische Verzögerung: Selbst bei höheren Summen passiert über eine Woche lang rein gar nichts. Es wirkt wie eine bewusste Strategie: Der Spieler wird hingehalten in der Hoffnung, dass er die Geduld verliert und den Gewinn wieder verspielt.
Fehlende Funktionalität: Während Einzahlungen und das Spielsystem reibungslos funktionieren, ist bei den Auszahlungen komplette Fehlanzeige.
Veraltetes System: In der heutigen Zeit, in der es Casinos mit direktem Zugriff auf das Kapital und dezentralen Verwaltungsmöglichkeiten gibt, ist der Service von Platin Casino nicht mehr zeitgemäß und unseriös.
Fazit:
Entweder überarbeitet Platin Casino sein Auszahlungssystem grundlegend, oder man muss sich als Spieler definitiv anderweitig umsehen. Wer Wert auf die eigenständige Verwaltung seines Kapitals und schnelle Transaktionen legt, sollte dieses Casino aktuell meiden und nach casinos schauen die innerhalb von 30min bis 1 stunde auszahlen.
Nach 6 Jahren bin ich maßlos enttäuscht.
Auf Balance Problematik (februar, per mail kontakt aufgenommen, kam keine antwort mehr. 4000 weg, verschluckt. (email: Als ich am Sonntag, spielen wollte. Habe ich eine Transaktion zurück gerufen und hab mich dann auf meinem tablet eingeloggt. Nur dann wurden die 4000 nicht mehr angezeigt im Portfolio. Dann habe ich die nächsten 4000 zurück gerufen, weil war ja noch genug da, wie man auch nachvollziehen kann in der Transaktionsliste.
Eine Transaktion, hat das Portfolio aber nicht geladen, nach umloggen auf das Tablet.
Kam auch einfach keine Antwort mehr. Bodenloser support, aber KYC suggerieren und die privatesten Dokumente verlangen, das man fast nackig da steht.
Achso und den 6k win vom 31.03 , könntet ihr mir ja auch dann bitte wieder mal zubuchen, mal als recovery, wär mal das mindeste. Oder halt einfach mal ne Auszahlung schaffen.
Hab euch ja auch wieder 52k zurück in den ass gedrückt.
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
vielen Dank für dein ausführliches Feedback und dafür, dass du uns bereits so lange als Kunde begleitest. Es tut uns leid zu hören, dass du zuletzt solche Erfahrungen gemacht hast – wir verstehen, wie frustrierend das für dich sein muss.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass wir als regulierter Anbieter keine Auszahlungen ohne triftigen Grund zurückhalten dürfen. Alle Auszahlungen unterliegen jedoch bestimmten Prüfprozessen, insbesondere den gesetzlich vorgeschriebenen KYC- (Know Your Customer) und Sicherheitsüberprüfungen. Diese können auch die Anforderung sensibler persönlicher Dokumente beinhalten. Dabei handelt es sich um einen branchenüblichen und verpflichtenden Standard, der dem Schutz sowohl unserer Kunden als auch der Plattform dient.
Um deinen konkreten Fall im Detail prüfen und nachvollziehen zu können, benötigen wir bitte deine vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Erst dann können wir dein Konto in unserem System lokalisieren und dir eine genaue sowie fundierte Rückmeldung geben.
Wir möchten dir selbstverständlich weiterhelfen und eine Lösung finden.
Vielen Dank im Voraus für deine Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Achtung Abzocke !
Achtung Abzocke !
Am liebsten würde ich 0 Sterne geben aber geht leider hier nicht.
So viel eingezahlt kaum gewinnt man wird nicht ausbezahlt. Verifizieren klappt nicht obwohl bei anderen anbieter nie ein Problem war.
Finger weg, weil es illegal in Deutschland ist. Habe ich leider spät erfahren das es illegal ist.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt sicherzustellen, dass Online-Glücksspiel im jeweiligen Wohnsitzland erlaubt ist. Wir sind ein vollständig lizenzierter Anbieter und unterliegen strengen regulatorischen Vorgaben.
Unsere Spiele basieren auf zertifizierten RNG-Systemen und verfügen über einen festgelegten RTP (Return to Player), der vom jeweiligen Spieleanbieter bestimmt wird und nicht vom Casino beeinflusst werden kann. Die Ergebnisse sind daher zufällig und bei allen lizenzierten Anbietern identisch.
Vor der ersten Auszahlung ist eine Verifizierung erforderlich. Dieser KYC-Prozess ist branchenüblich und dient der Sicherheit Ihres Kontos sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Sollte Ihre Auszahlung noch nicht erfolgt sein, liegt dies in der Regel an einer noch nicht abgeschlossenen Verifizierung.
Gerne prüfe ich Ihren Fall im Detail. Bitte senden Sie mir dafür Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit ich Ihr Konto im System lokalisieren und den Vorgang weiter untersuchen kann.
Ich habe eine Frage bezüglich dem March…
Ich habe eine Frage bezüglich dem March Bonanza Tunier.
Ich bin derzeit Platz 3 und stehe bei 4000€ preisgeld kann ich dieses dann direkt auszahlen und welche auszahlung ist am schnellsten?
Lg
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem aktuellen Stand im Turnier, das ist eine starke Leistung!
Gerne beantworte ich Ihre Fragen zur Auszahlung und den weiteren Schritten. Damit ich Ihnen eine genaue und auf Ihr Konto bezogene Auskunft geben kann, benötige ich bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, um Ihr Konto im System zu lokalisieren und Ihren Fall korrekt zu prüfen.
Auszahlung
Hallo zusammen, ich bin jetzt seit 2023 dabei und muss sagen bis jetzt hat mir an diesem Casino alles sehr gefallen. Der Support bekomnt 5 Sterne die Spiele auswahl 5 Sterne und jetzt habe ich mal eine Auszahlung beantragt und bis jetzt ist noch nichts passiert mal sehen ob an diesem behauptungen was wahres ist. ich habe jetzt meine Auszahlung beantragt und hoffe es jetzt Ausgezahlt bekomme es ist bis dato nichts passiert. Bis jetzt noch 5 Sterne wenn sie kommt wenn nicht dann lass ich es euch wissen!
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!
In den meisten Fällen durchläuft Ihr Konto vor der ersten Auszahlung noch den Verifizierungsprozess (KYC), sofern dieser noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Dies ist ein стандартmäßiger Schritt und dient der Sicherheit Ihres Kontos. Sobald alles verifiziert ist, wird Ihre Auszahlung in der Regel innerhalb von bis zu 72 Stunden von unserem Team bearbeitet.
Gerne schaue ich mir Ihren Fall genauer an. Bitte senden Sie mir dafür Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit ich Ihr Konto im System lokalisieren kann.
Keine Gewinnausschüttung
Keine Gewinnausschüttung! Auch nach erfolgreicher Verifizierung! Danach finden sie Gründe um das konto zusenden! Vorsicht !!!
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Wahrnehmung haben. Gerne möchten wir einige Punkte klarstellen:
Zum einen basieren unsere Spiele auf dem sogenannten RTP (Return to Player). Dieser gibt den theoretischen Auszahlungsprozentsatz eines Spiels über einen langen Zeitraum an. Das bedeutet, dass Gewinne und Verluste zufällig verteilt sind und nicht garantiert werden können – kurzfristige Ergebnisse können daher stark variieren.
Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass Sie in der Vergangenheit bereits zwei Konten auf eigenen Wunsch schließen ließen. Anschließend wurden jedoch weitere Konten erstellt, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Mehrfachkonten sind aus Sicherheits- und Compliance-Gründen nicht erlaubt.
Sollten Sie Fragen zu Ihrem Fall haben oder eine Klärung wünschen, bitten wir Sie, sich mit Ihrem vollständigen Namen sowie Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an unseren Support zu wenden, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich werde euch auf dem laufenden…
Ich werde euch auf dem laufenden halten!
So ich bin jetzt auch schon seit mehreren Jahren bei PlatinCasino registriert.
Einzahlen läuft wie bei jedem problemlos, auszahlen wird zum Problem.
Auch vor paar Jahren eine größere Summe gewonnen, wurde paar Tage immer wieder abgelehnt bis ich es dann verzockt habe.
Jetzt nach einer langen Pause auf der Seite habe ich mich wieder gewagt, weil ich ganz vergessen hatte warum ich die Seite meide,… jetzt weiß ich es wieder XD
Habe heute ein kleines bisschen gewonnen, nicht viel.
Habe vorher alle Dokumente Hochgeladen zum verifizieren, es wäre eine Frechheit wenn es dort Beanstandungen geben wird.
Und es zur Auszahlung beantragt.
Jetzt warten wir mal ab was passiert, ich ahne aber Böses bei den Bewertungen hier auf der Seite.
Schade ich würde der Seite echt gerne eine Chance geben und öfters zum Zocken vorbei schauen, aber so war es das letzte Mal…
Edit: Knapp 48h Sind bis jetzt vergangen, mein Konto wurde verifiziert, meine Auszahlung immer noch in Bearbeitung.
Bis jetzt schlechtes Gefühl.
Nachtrag: Habe gerade per Sofortüberweisung meine Auszahlung überwiesen bekommen, muss die Seite vor dem negativen Bewertungen erstmal in Schutz nehmen.
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihre ehrliche und ausführliche Bewertung!
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrung so transparent geteilt haben – sowohl die anfänglichen Bedenken als auch das finale Update. Es freut uns besonders zu hören, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und Sie diese erhalten haben.
Wir verstehen, dass Wartezeiten bei Auszahlungen verunsichernd sein können, insbesondere wenn man bereits frühere Erfahrungen gemacht hat. Unser Ziel ist es jedoch immer, alle Prozesse so schnell und reibungslos wie möglich abzuwickeln, unter Berücksichtigung der notwendigen Sicherheits- und Verifizierungsprüfungen.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und dass Sie uns eine weitere Chance gegeben haben. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen!
Schrecklichste Casino Seite auf der ich…
Schrecklichste Casino Seite auf der ich jemals war.
Einzahlungen schlagen fehl und das Geld bekommt man niewieder außer man sendet Kontoauszüge mit beweisen das man eingezahlt hat. Kundensupport ist unfreundlich und hilft weniger als gar nicht. FINGER WEG
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihr Feedback es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn eine Einzahlung nicht erfolgreich ist. In solchen Fällen bitten wir gelegentlich um einen Kontoauszug oder Zahlungsnachweis. Dies dient ausschließlich dazu, die Ursache des Problems genauer zu untersuchen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Solche Situationen können bei Online-Zahlungen leider gelegentlich auftreten und hängen oft auch mit externen Faktoren wie Banken oder Zahlungsanbietern zusammen.
Damit wir Ihren Fall prüfen und Ihnen konkret weiterhelfen können, benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, um Ihr Konto in unserem System zu finden.
Bitte kontaktieren Sie uns gerne mit diesen Informationen, wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen und finden gemeinsam eine Lösung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
GEWINN WURDE GELÖSCHT
ich hatte 500€ auf meinem konto. 400€ wollte ich im juli letzten jahres abheben aber es ging irgendwie nicht weil ein kontoauszug notwendig war!!! naja das war etwas kompliziert für diese eine zahlung ein kontoauszug zu erstellen, ist ja auch egal, ich habs in dem moment sein lassen, weil mir das zu nervig war. dass bei den auszahlungen immer so viel angefordert wird, obwohl ich verifiziert bin, einzahlen geht ja ohne probleme aber bei den auszahlungen immer so viel probleme und stress machen ist einfach nur eine betrügermasche, bitte fällt nicht darauf rein. auf jeden fall bin ich dann nach monaten wieder in mein konto rein im gewissen dass da noch 500€ drauf sind und sehe nun dass ich 0€ habe !?????? wie kann das sein? ihr könnt doch nicht einfach so mein gewinn löschen?
+
der kundenservice ist so schlecht es dauert eine ewigkeit bis man mal durchkommt und wenn dann wird einem nicht wirklich geholfen.
15. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen absolut, wie frustrierend dies für Sie gewesen sein muss.
Bitte erlauben Sie uns, den Hintergrund kurz zu erklären: Die Verifizierung der Zahlungsmethode ist ein standardmäßiger Sicherheitsprozess, der für alle Auszahlungen erforderlich ist. In Ihrem Fall hatten wir zusätzlich einen Kontoauszug für die verwendete Kreditkarte angefordert. Leider haben wir diesen nie von Ihnen erhalten, weshalb die Auszahlung nicht abgeschlossen werden konnte.
Gemäß unseren Richtlinien werden nicht verifizierte Guthaben nach einem Zeitraum von 6 Monaten aus dem Konto entfernt.
Die gute Nachricht ist jedoch: Wir möchten Ihnen weiterhin helfen. Wenn Sie sich erneut bei unserem Live-Chat melden und die Auszahlung erneut anstoßen, können wir den Betrag wieder Ihrem Konto gutschreiben und die Auszahlung für Sie bearbeiten. In diesem Fall ist der Kreditkarten-Kontoauszug auch nicht mehr erforderlich.
Bitte kontaktieren Sie uns einfach – unser Team unterstützt Sie gerne, damit wir das für Sie schnell klären können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir hoffen, das Problem gemeinsam lösen zu können.
Geduld & Wille
Ich verstehe euch alle, dass ihr genervt von der Auszahlungen seid! ABER, mal ehrlich, das ist eben Masche der Online-Casino´s! Ziel ist einfach, dass die Kohl aus Frust wieder verzockt wird, warum sonst gibt es hunderte Online-Casion´s ?!? - Jedes will überleben!
Ich hatte dort noch nie Probleme, selbst als mein Kumpel mal von seinem Konto eingezahlt hat, alle Unterlagen geschickt, etwas Gedult und das Geld war da! Der Frust seid eher ihr selbst, weil ihr keine Geduld hattet und das Durchhalten, die Kohle nicht wieder zu verballern! Jedes Casino hat eben Vor und Nachteile! Achtet mal auf eure Einzahlungs - und Auszahlungsverlauf, ich wette nen 10er:
Ist bei fast jedem +/- NULL! Alles andere ist Glücksspiel :)
Guten Spin den Glücklichen :)
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bislang positive Erfahrungen gemacht haben.
Wir verstehen natürlich, dass Auszahlungen manchmal Geduld erfordern können, und arbeiten kontinuierlich daran, diese so schnell und reibungslos wie möglich zu bearbeiten. Transparenz und ein fairer Ablauf sind uns dabei besonders wichtig.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback und weiterhin viel Spaß beim Spielen. Wir wünschen Ihnen viel Glück!
Finger weg von dem Betrügerverein!
Ich habe mir gestern ein neues Konto angelegt, da ich mein altes im Dezember gelöscht habe. Dies hat der Support für mich gemacht und mir auch bestätigt, dass es gelöscht ist.
Gestern habe ich dann gespielt und auch gewonnen und wollte es auszahlen. Daraufhin wurde mein Konto gelöscht und meine Einzahlung und der Gewinn einbehalten mit der Begründung. Ich würde gegen die AGB verstoßen, weil ich mehrere Konten hätte. Vernünftige Antworten auf meine E-Mails bekomme ich nicht sondern immer nur Sätze, dass ich ja gegen die AGB verstoße und deswegen Pech habe. Absoluter Drecksverein.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Das ist selbstverständlich nicht der Eindruck, den wir unseren Spielern vermitteln möchten.
Gerne würden wir Ihren Fall genauer prüfen und nachvollziehen, was passiert ist. Leider können wir anhand des Trustpilot-Namens kein Konto in unserem System finden.
Könnten Sie uns bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitteilen? Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir den Fall umgehend prüfen und uns bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Quality Assurance Team
Einfach ein TOP Casino
Einfach ein TOP Casino! Macht jedes mal wirklich wieder spaß, klar verliert man längere Zeit auch mal aber so ist das mit dem GLÜCKSSPIEL nun mal. Wer das nicht abhaben oder realisieren möchte sollte einfach die Finger davon lassen :).
Thema Auszahlung: Früher war es wirklich schneller.. meistens innerhalb von einigen Stunden oder einem Halben Tag, mittlerweile dauert es immer 2-3 Tage :(
8. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Vielen Dank für Ihre ehrliche und positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Casino gefällt und Sie Spaß beim Spielen haben.
Bezüglich der Auszahlungen: In Zeiten mit höherem Aufkommen kann die Bearbeitung manchmal etwas länger dauern. Wir bemühen uns jedoch stets, alle Auszahlungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie auch, dass die endgültige Dauer teilweise von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank abhängt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und weiterhin viel Spaß bei uns!
Damals war es mehr als gut jetzt nicht mehr
Damals war es mehr als gut
Ich dachte ich Zahle mal wieder was ein
So jetzt hab ich gewonnen, und will mir das auszahlen, klappt genau garnicht
Verifiziert bin ich, auszahlen ? Fehlanzeige
Ständig kommt wieder was Neues an aus reden. Das war dass letzte Mal bei Platin
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Sehr geehrter Paul,
es tut uns leid zu hören, dass Sie aktuell unzufrieden sind. Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn eine Auszahlung nicht wie erwartet reibungslos verläuft.
Gerne möchten wir Ihren Fall im Detail prüfen und klären, woran es liegt. Dazu benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.
Sobald uns diese Informationen vorliegen, schauen wir uns Ihr Anliegen umgehend an.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Mehrmals wurde meine auszahlung…
Mehrmals wurde meine auszahlung abgelehnt, angeblich wegen nicht verifizierter Einzahlungskarte, diese Karte existiert nichtmehr und es wird ein Nachweis gewollt, obwohl mit dieser Karte auch nicht eingezahlt wurde ? Die getätige Eingezahlungsmethode ist verifiziert und kann so als auszahlung auch genutzt werden, wie platincasino selbst in Kommentaren von sich gibt, aber verweist trotzdem auf storno da die GELÖSCHTE KARTE NICHT VERIFIZIERT WIRD PER FOTO??? Alle aktiven Methoden verifiziert für ein und auszahlung, jetzt wird meine auszahlung mit 1900€ immernoch verweigt!! Danke für nichts!!
22. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
vielen Dank für Ihr Feedback und bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie die Verzögerung.
Ihre Auszahlung war aufgrund einer zusätzlichen Überprüfung vorübergehend ausstehend. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung inzwischen von unserer Seite aus genehmigt wurde.
Bitte beachten Sie, dass der Geldeingang je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen erfolgt.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Ich bin weg ihr Betrüger
Ich bin weg ihr Betrüger!
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde, habe mehrmals problemlos eingezahlt und ausgezahlt bekommen – alles lief reibungslos.
Jetzt, nach über einem Jahr, fordert das Casino plötzlich eine neue Verifizierung: Ich soll meine Kreditkarte (mit der ich eingezahlt habe) von beiden Seiten fotografieren und angeblich "Daten verdecken".
Das ergibt keinen Sinn – die Karte wurde ja schon bei der Einzahlung geprüft. Solche Anfragen sind ein bekanntes Muster bei Betrug! Und labert mir nichts von AGB's ihr Betrüger! Geld kann man bei euch ganz einfach und problemlos einzahlen. Aber anders herum verarscht ihr die Kunden massenweise? Ich habe den Status Gold (1.2k)Einzahlung und teilweise Platin (über 1.2k in einem Monat) und wollte eine verdammte Auszahlung von 200 Euro haben die ihr mir ernsthaft blockiert, in dem ihr euch noch auf das Bild meiner Kreditkarte einen runter holen könnt?
Seid ihr noch ganz gar?
Fazit: Vertrauen weg, Geld weg – meidet das Casino. Ich warte schon darauf das dieser Post von euch gelöscht wird. Nein Jungs das gibt immer copy and paste ihr Verbrecher! Damit jeder weiss was für ein Haufen ihr seid!
14. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
wir bedauern, dass Sie diese Situation als so negativ empfinden. Gerne möchten wir einige Punkte sachlich klarstellen.
Verifizierungsmaßnahmen sind branchenübliche und regulatorisch vorgeschriebene Standards im gesamten Online-Glücksspielbereich. Die Anforderung, bestimmte Kartendaten auf dem Foto abzudecken, dient ausdrücklich Ihrem eigenen Schutz, da es sich um sensible Zahlungsinformationen handelt. Dabei sind wir verpflichtet, die Vorgaben zur PCI-Compliance einzuhalten, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie außerdem, dass eine Karte nicht automatisch „bei der Einzahlung verifiziert“ wird. Verifizierungen erfolgen risikobasiert und können zu unterschiedlichen Zeitpunkten im Laufe der Kundenbeziehung ausgelöst werden – beispielsweise abhängig von Transaktionsmustern, Beträgen oder regulatorischen Schwellenwerten.
Um Ihren konkreten Fall weiter prüfen zu können, benötigen wir zudem Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können. Ohne diese Angaben ist eine detaillierte Überprüfung leider nicht möglich.
Diese Prozesse dienen nicht dazu, Auszahlungen zu verzögern, sondern der Sicherheit aller Beteiligten sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Sobald die angeforderten Unterlagen vollständig und korrekt vorliegen, wird Ihr Anliegen selbstverständlich weiterbearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Ich habe jetzt schon mehrfach wieder…
Ich habe jetzt schon mehrfach wieder Beträge über 1000 Euro verspielt weil das casino meine Auszahlungen nicht bearbeitet bzw sich ewig Zeit lässt. Gestern hab ich meine 1600 in die Auszahlung gepackt. Heute morgen was es storniert vom Betreiber Begründung? Ich kann nur auf mein Bankkonto auszahlen obwohl ich seit Wochen mit Kreditkarte einzahle und diese verifiziert ist. Ende vom Lied. Sucht kickt 1600 Euro weg.
Das ist schon das 2. Mal das dies passiert ist. Dieses casino ist absolut NICHT zu empfehlen. Allein aus dem Grund das man keinen " notfall" Knopf drücken kann der einen 24 stunden sperrt und man Auszahlungen abbrechen kann!
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und sich in einer belastenden Situation befinden. Wir nehmen sowohl Auszahlungsanliegen als auch Hinweise auf problematisches Spielverhalten sehr ernst.
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen aus regulatorischen Gründen ausschließlich auf verifizierte Zahlungsmethoden erfolgen können, die auf den Namen des Kontoinhabers registriert sind. Sollte es hierbei zu einer Stornierung gekommen sein, prüfen wir dies selbstverständlich gerne im Detail.
Noch wichtiger ist uns jedoch Ihr Hinweis bezüglich Ihrer Spielsituation. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten außer Kontrolle gerät, möchten wir Sie ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir eine Selbstausschluss-Funktion anbieten. Damit können Sie Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum oder dauerhaft sperren lassen. Unser Support-Team kann dies jederzeit umgehend für Sie einrichten.
Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Folgende Organisationen bieten kostenlose und vertrauliche Hilfe an:
GamCare – www.gamcare.org.uk
BeGambleAware – www.begambleaware.org
Gamblers Anonymous – www.gamblersanonymous.org
If you are in Malta: www.rgf.org.mt
(Responsible Gaming Foundation Malta)
Diese Stellen bieten Beratung, Selbsttests und direkte Unterstützung an.
Damit wir Ihren konkreten Fall überprüfen und Ihr Konto eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, uns über Trustpilot Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir den Vorgang sorgfältig prüfen.
Ihre Situation ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie die notwendige Unterstützung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Diese online Casino ist reiner Betrug…
Diese online Casino ist reiner Betrug ich hatte versehentlich die Bankverbindung meiner Lebensgefährtin hinterlegt mit dieser aus 1-2 mal eingezahlt dann hatte ich auch ein Gewinn von 125€ ausgezahlt bekommen auf diese Konto meiner Lebensgefährtin obwohl es mein Spielerprofil mit meinen Daten ist
Im Februar habe ich dann ein Gewinn von 950€ auszahlen wollen auf meinen Konto was ich neu hinterlegen wollte sie wurde storniert ich sollte Unterlagen einreichen Kontoauszüge von meiner Lebensgefährtin und auch ihr Ausweis
Daraufhin wurde meine Auszahlung wieder storniert ich hatte schon aufgefordert die Bankverbindung zu löschen und meine hinzufügen damit die Auszahlung stattfinden kann
Jetzt befindet sie sich wieder in Prüfung ich bin Ma gespannt
Ich werde sonnst mal zum Anwalt gehen und schauen was sich da machen lässt sowas ist überhaupt nicht kundenfreundlich
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Wir verstehen, dass Auszahlungsverzögerungen frustrierend sein können, und möchten den Sachverhalt gerne transparent aufklären.
Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Einzahlungen ausschließlich mit Zahlungsmethoden erfolgen dürfen, die auf den Namen des registrierten Kontoinhabers lauten. Gewinne, die aus der Nutzung einer Drittanbieter-Zahlungsmethode (z. B. Bankkonto einer anderen Person) resultieren, sind gemäß unseren AGB nicht gültig. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, diese Gewinne einzubehalten, während die ursprüngliche Einzahlung selbstverständlich an die verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet wird.
Die angeforderten Dokumente dienen ausschließlich der gesetzlich vorgeschriebenen Verifizierung (KYC/AML-Vorgaben) sowie dem Schutz aller Beteiligten. Wir sind verpflichtet sicherzustellen, dass keine Drittzahlungen verwendet werden.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall erneut im Detail. Damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen und den Vorgang weiter untersuchen können, bitten wir Sie, uns über Trustpilot Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen.
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um die weitere Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
My withdrawals of €15,000 were…
My withdrawals of €15,000 were repeatedly cancelled. I fully completed the Paysafecard verification (including screenshots and a full video showing my details), yet the documents were rejected multiple times without clear, case-specific reasons.
During the long verification delays, I explicitly asked the casino to freeze my balance to prevent further play. This player protection request was ignored.
The casino later stated that withdrawals were cancelled and the balance was used, without addressing their own procedural failures or the ignored request to freeze funds.
Very disappointing handling of withdrawals, verification transparency, and responsible gambling measures.
Meine Auszahlungen über 15.000 € wurden mehrfach storniert. Ich habe die Paysafecard-Verifizierung vollständig durchgeführt (inkl. Screenshots und Video mit meinen Daten), dennoch wurden die Nachweise ohne konkrete Begründung abgelehnt.
Während der Verzögerungen habe ich ausdrücklich um eine Sperrung meines Guthabens gebeten, um weiteres Spielen zu verhindern. Diese Spielerschutzmaßnahme wurde nicht umgesetzt.
Stattdessen verweist das Casino später nur darauf, dass Auszahlungen storniert und das Guthaben genutzt wurde – ohne die eigenen Verfahrensfehler und die ignorierte Sperrbitte zu adressieren.
Sehr enttäuschende Abwicklung bei Auszahlungen, Verifizierung und Spielerschutz.
10. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Platincasino
Sehr geehrter Dieter,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir verstehen sehr gut, wie belastend und frustrierend eine solche Situation – insbesondere bei einem hohen Auszahlungsbetrag – sein kann.
Bitte erlauben Sie uns, einige Punkte zu erläutern: Als vollständig lizenzierter und regulierter Anbieter sind wir gesetzlich verpflichtet, Identitäts- und Zahlungsmittelprüfungen (KYC/AML) durchzuführen. Diese Anforderungen ergeben sich aus geltenden gesetzlichen Bestimmungen zur Geldwäscheprävention sowie zum Spielerschutz. In bestimmten Fällen – insbesondere bei höheren Beträgen oder bestimmten Zahlungsmethoden – können zusätzliche Prüfungen erforderlich sein. Diese Prozesse sind nicht optional, sondern gesetzlich vorgeschrieben.
Dass Dokumente mehrfach angefordert oder nicht akzeptiert wurden, kann verschiedene regulatorische oder technische Gründe haben. Wir verstehen jedoch, dass dies aus Spielersicht unklar oder unfair wirken kann – insbesondere wenn gleichzeitig eine Auszahlung offen ist.
Um Ihren konkreten Fall detailliert prüfen zu können, benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Ohne diese Angaben ist es uns leider nicht möglich, Ihr Konto in unserem System eindeutig zu identifizieren und die Vorgänge nachzuvollziehen.
Sobald wir diese Informationen erhalten, werden wir den Sachverhalt sorgfältig prüfen und Ihnen eine fundierte Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.