Mal wieder würde bei mir "7-fach Punkte ab 25 €" nicht eingelöst ( auch andere mehrfach Punkten) wird nicht eingelöst, ob die Voraussetzungen/ Bedingungen gegeben sind!!!!! Das ist langsam echt unseri... Mehr ansehen
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Mittlerweile bin ich richtig enttäuscht vom Payback Kundenservice. Ich habe einige male den Kundenservice kontaktiert, weil mir erst keine extra Punkte und dann Punkte vom Einkauf wieder storniert w... Mehr ansehen
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Ich habe 2 Versicherungen bei Check24 abgeschlossen, beide sollten 1000 Punkte extra geben. Kam nie was an, dann den „service“ kontaktiert, dass mich so viel Zeit gekostet hat und immer wieder ein... Mehr ansehen
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Bei Galeria Kaufhof ein Gold-Armband für 3000,00 Euro gekauft. Kundenkarte wurde eingescannt. Trotz mehrmaligem Kontakt und hochladen des Kassenbon mit guter Erkennbarkeit das die Kundenkarte erfasst... Mehr ansehen
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1.4
Ungenügend
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich habe gestern mit der Frau Laura…
Ich habe gestern mit der Frau Laura Zing gesprochen. Bin mehr als zufrieden mit der Kundenbetreuung. Sehr freundliche und hilfsbereite Dame. Haben alle Schritte gemeinsam gemacht.
Top!!!! Selten so ein nettes Gespräch gehabt.
30. April 2026
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Antwort von PAYBACK
Hallo Lorin Bildirici,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre netten Worte haben uns sehr gefreut.
Selbstverständlich steht Ihnen unser Kundenservice auch bei künftigen Anfragen sehr gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude am Programm.
Mit freundlichen Grüßen
Die machen es so kompliziert da mit…
Die machen es so kompliziert da mit mann kein Punkte sammeln.
Nicht mehr wie am Anfang
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Abdu,
vielen lieben Dank für Ihr Feedback.
Das Punktesammeln ist weiterhin wie gewohnt möglich. In den letzten Jahren wurden jedoch einige Funktionen und Abläufe angepasst, um zusätzliche Möglichkeiten und Angebote zu integrieren.
Sollten Sie beim Sammeln von Punkten auf konkrete Schwierigkeiten stoßen, lassen Sie uns gerne weitere Details zukommen, wir unterstützen Sie gerne dabei.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK GmbH
Aus der Steinzeit
Bin recht neu bei Payback und hab JETZT grade vor bei Lieferando zu bestellen.
Da kam mir der Gedanke, dass ich ja endlich mal meine Punkte in einen Gutschein umwandeln kann, um bisschen zu sparen.
Also bisschen durch die Gutscheine gescrollt und was sehe ich da:
Das soll erst am nächsten Werktag ankommen, was laut den anderen Bewertungen ja anscheinend nichtmal funktioniert?
Warum zur Hölle dauert das EINEN GANZEN WERKTAG oder sogar länger, um nen einfachen E-Gutschein zuzustellen?
Leute wir haben 2026, was ist da los bei euch, in welchem Jahrhundert lebt ihr denn? Das muss Zack-Zack in Minuten gehen! Bin wirklich schockiert.
Also spontan mal was (zu Essen) bestellen und mit nem Gutschein bezahlen ist hier wohl nicht, da muss man ja anscheinend ne Woche im Voraus planen.
Unglaublich echt..
29. April 2026
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Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte Frau Alina Schaffer,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Zustellung von Gutscheinen kann je nach Partner und Prozess bis zum nächsten Werktag dauern.
Dies hängt unter anderem mit technischen Abläufen und Sicherheitsprüfungen zusammen, die eine korrekte Bereitstellung gewährleisten.
Wir nehmen Ihren Hinweis zur Dauer gerne auf und geben diesen intern weiter, da wir stetig daran arbeiten, unsere Abläufe zu optimieren und zu beschleunigen.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK GmbH
Payback ist das allerletzte
Update 30.04.2026:
Die Antwort ist eine Lüge.
Sowohl bei DER GETRÄNKEKÖNNER als auch bei Netto ist ein Einlösen nicht möglich. Wird einfach verweigert.
Trotz Karte und Pin.
Ihr Kundenservice ist den Namen nicht wert. Bring euer System in Ordnung und haltet euch an eure Versprechen.
Payback ist das allerletzte.
Heute Getränke bei einem Getränkekönner gekauft. Punkte gutschreiben geht noch
Aber mit Punkten bezahlen geht nicht.
Unsere Ursprungskarten sind von DM.
Die "freundliche" Kassiererin hat mir dann erklärt daß ich auch nur bei DM die Punkte einlösen kann.
Ähnliche Erfahrung bei Netto.
Dann lieber LIDL oder REWE, deren Bonussystem klappt problemlos.
Schickt mir bitte keine KI generierte Antwort sondern bekommt euer System im Griff.
29. April 2026
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Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Friedhelm,
Es tut uns sehr leid, dass Sie im Geschäft eine fehlerhafte Information erhalten haben. Ihre gesammelten Punkte können Sie nicht nur bei dm einlösen, sondern auch bei zahlreichen weiteren Partnern: Apollo-Optik, Aral, DIE GETRÄNKEKÖNNER, EDEKA, Netto, Thalia usw.
Die Einlösung ist ganz einfach: Scannen Sie Ihre Karte und geben Sie anschließend Ihre PIN oder den 2SV-Code ein.
Sollte es dabei zu Schwierigkeiten kommen, sind wir jederzeit gerne für Sie da. Wenden Sie sich in diesem Fall einfach telefonisch an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Payback Team
Maßlos enttäuscht
Long story short: Abzocke. Payback sammelt Daten und im Gegenzug bekommt man seine Punkte nicht einmal. Ich habe per App bei GetYourGuide Tickets gekauft und mir fehlen über 1600 Punkte. Ich habe nun schon öfter den Kundenservice geschrieben und es heißt immer, sie bräuchten eine Rechnung - und das obwohl ich nun schon zum wiederholten Male eine solche per Screenshot angehängt habe. Auf zahlreiche Nachfragen meinerseits kommt keine kompetente Antwort, sondern immer der gleiche Satz „wir brauchen eine Rechnung“. Ja, dann erklärt halt was ich anders machen soll? Ich habe keine andere Rechnung. Man muss zudem immer wieder das gleiche Formular mit allen Daten ausfüllen, weil man per email nicht antworten kann. Telefonisch habe ich auch niemanden erreicht. Das ist echt eine Farce. Ich habe schon mehr Zeit in das ganze gesteckt als die 16€ überhaupt wert sind. Ich kann es nicht empfehlen und bin als langjährige Kundin wirklich maßlos enttäuscht. Und wenn jetzt genau die gleiche pauschale Antwort hier kommt, mit der Telefonnummer etc. - obwohl man dort ewig in der Warteschleife hängt und niemanden erreicht - dann unterstreicht das nur das Gesagte. So schade!
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Isi Groß,
wir bedauern sehr, dass Sie eine solche Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem Anspruch.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und leiten es gerne intern weiter. Wir sind dankbar für jeden Hinweis, denn unser Ziel ist es, dass alle Kundinnen und Kunden zufrieden sind. Daher schätzen wir jede Art von Feedback und Kritik sehr.
Wir vom Trustpilot-Team haben jedoch aus Datenschutzgründen keinerlei Zugriff auf °Punktekonten. Für die Prüfung des Anliegens ist deshalb ausschließlich unser Kundenservice zuständig.
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK GmbH
Ich bin unzufrieden!
Leider konnte ich nicht mit Payback Pay an der Kasse bei Edeka bezahlen! Dadurch konnte ich auch nicht an dem dazugehörigem Gewinnspiel bei Payback teilnehmen! Das Spiel Tauschrausch ist ab Level 17 zu schwer!
Ich wollte in der Spielewelt mit Spielen punkte verdienen, und habe mit Datenvolumen ein Spiel installiert.
Nach der Installation konnte ich damit keine Punkte sammeln!
28. April 2026
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Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Herr Lemur Biest, leider können wir nicht nachvollziehen warum PAYBACK PAY nicht funktionierte. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich an die PAY Hotline zu wenden. Wir bedauern ebenfalls, dass Sie Ihre PAYBACK °Punkte aus der Spielewelt noch nicht erhalten haben. Sollten Sie mehr als 150 °Punkte vermissen, bitten wir Sie, sich direkt an das Service Center unseres Partners zu wenden. Nutzen Sie hierfür bitte direkt das Kontaktformular in der Spielewelt. Gehen Sie hierfür in die PAYBACK Spielewelt und klicken Sie ganz unten auf „Hilfe“ beziehungsweise „Support“. Über den Nachrichtenbutton rechts unten können Sie nun Kontakt mit dem Service Center unseres Partners aufnehmen. Bei weniger als 150 vermissten °Punkten benötigen wir weiterhin noch folgende Informationen:
* Um welches Spiel handelt es sich?
* Wann wurde das Spiel runtergeladen?
* Bei welchem Level im Spiel sind Sie?
* Welche PAYBACK App Version nutzen Sie?
* Welche Version des Betriebssystems haben Sie installiert?
* Wie viele °Punkte vermissen Sie? Bitte senden Sie uns die Informationen bequem über unser Kontaktformular www.PAYBACK.de/kontakt zu. Liebe Grüße Ihr PAYBACK Team
Was ist das für ein mieser Verein
Was ist das für ein mieser Verein? Habe Punkte gesammelt, dann wird mein Account gehackt und ein Gutschein beantragt, den ich nicht wünsche. Also: Rückgängig machen. Einfach gedacht. Payback sperrt mir auf meine Mail hin den Zugang. Auf diese "Service-Mail" kann man aber keine Rückantwort geben. Gleichzeitig wird nebenbei erwähnt, daß die Punkte nicht zurückerstattet werden, weil offenbar von außerhalb ein Gutschein beantragt wird. Gäbe es eine schlechte Schulnote als sechs, würde ich die vergeben. Hier ist nicht einmal 1 Stern gerechtfertigt. Die Rezensionen kann ich vollumfänglich bestätigen. Geht doch pleite, dann haben die Leute Ruhe.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Herr Vincent, wir verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn °Punkte auf diesem Weg verloren gehen.
eGutscheine werden dem PAYBACK °Punktekonto direkt zur Verfügung gestellt. Ob der zur Verfügung gestellte Gutschein-Code bereits durch den Fremdeinlöser verwendet wurde, ist für PAYBACK leider nicht nachvollziehbar. Wir bitten um Verständnis, dass eGutscheine daher weder storniert noch retourniert werden können. Falls Ihr PAYBACK Konto noch zu Ihrer Sicherheit gesperrt ist, setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice in Verbindung. Sie erreichen Ihn am besten unter 089 540 20 80 20 (Mo-Sa 08:00 - 20:00). Wenn der Sprachcomputer Ihr Anliegen nicht lösen kann, leitet er Sie an einen Service Mitarbeiter weiter. Liebe Grüße Ihr PAYBACK Team
Ich bin sehr enttäuscht vom Umgang mit…
Ich bin sehr enttäuscht vom Umgang mit meinem Anliegen.
Das PAYBACK-Konto läuft auf meinen Ehemann, ich nutze es jedoch ebenfalls im gemeinsamen Haushalt und verfüge auch über eine eigene PAYBACK-Karte. Die Bestellung wurde von mir im Rahmen unserer gemeinsamen Haushaltsführung durchgeführt.
Die Punktegutschrift wurde dennoch verweigert mit der Begründung, es handle sich um eine „Drittperson“. Tatsächlich ging es um unseren 11-jährigen Sohn, der selbstverständlich Teil unseres Haushalts ist und unterhaltsberechtigt ist.
Es ist für mich nicht nachvollziehbar, dass ein minderjähriges Kind innerhalb der eigenen Familie als „Drittperson“ gewertet wird, während gleichzeitig mehrere Personen im selben Haushalt das Konto nutzen dürfen.
Trotz Widerspruch habe ich bisher keine klare und konsistente Begründung erhalten.
Dieser Umgang ist aus meiner Sicht nicht kundenorientiert.
25. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Marlena Nazarenko,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr ausführliches Feedback.
Wir verstehen, dass diese Situation für Sie ärgerlich ist.
Bitte beachten Sie, dass wir aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Ihr PAYBACK Konto haben und daher ausschließlich auf Basis der uns vorliegenden Informationen prüfen können.
Grundsätzlich können im Rahmen von PAYBACK nur Transaktionen berücksichtigt werden, die den Teilnahmebedingungen entsprechen, insbesondere hinsichtlich der korrekten Zuordnung zum Kontoinhaber. Rechnungen auf Drittpersonen können dabei nicht berücksichtigt werden.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass ohne entsprechende Unterlagen und aufgrund fehlender Einsicht in das Konto keine weiterführende Prüfung möglich ist.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an den PAYBACK Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Nie wieder PAYBACK!!
Nie wieder PAYBACK!!! Das Ganze ist mühselig, kompliziert und die reinste Volksverdummung!!! Schade um die Zeit, die ich dafür verplempert habe und auch schade, dass ich nicht 0 Sterne vergeben kann!
25. April 2026
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Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte Frau Hentschel,
vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihr Feedback zum Programm zu übermitteln. Gerne leiten wir dieses intern weiter.
Es ist uns wichtig, dass Sie als PAYBACK Kunde zufrieden sind. Deshalb arbeiten wir stets daran, unser Bonusprogramm zu optimieren.
Mit Ihrer Anregung helfen Sie mit, PAYBACK noch attraktiver zu gestalten. Vielen Dank dafür.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende!
PAYBACK Team
Sehr Spontaner Anruf
Sehr Spontaner Anruf! Weil ich noch nicht Reagiert hatte, wurde ich nochmal informiert das ich doch noch fertig stellen solle für meine Kreditkarte.
(sehr zuvorkommend, Mitarbeiterin war leicht nervös, aber normal irgendwie manchmal)
♥danke für die Erinnerung♥
~
~nachgedacht, Nachtrag~ nach der Identifikation wird sich herausstellen, das die selbe liste die mich ablehnt mich ablehnt, die Frau meinte noch "schufa " is was anderes, sehr gut! an alle Listenbetreiber und Nutzer♥(sie merkte an nurnoch 4 tage zeit, die andere vor 2 tagen meinte 30(aber die macht das normal ja auch nicht))
23. April 2026
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Telefonat Kundenservice
Haben gerade mit dem Kundenservice telefoniert. Selten so eine unglaublich freundliche, nette und hilfsbereite Dame bei einem Kundenservice erlebt. Bearbeitung ging mega schnell und wirklich äußerst freundlich! Beide Daumen hoch!
23. April 2026
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Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte Frau Doblinger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns sehr über Ihr Lob.
Selbstverständlich steht Ihnen unser Kundenservice auch bei künftigen Anfragen sehr gern wieder zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude am Programm.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Kontaktaufnahme wird einem extra…
Kontaktaufnahme wird einem extra lächerlich erschwert, man kann nicht einfach auf E-Mails antworten, sondern muss jedesmal ein neues Kontaktformular (natürlich mit stark begrenzter Zeichenanzahl!) ausfüllen. Wenn ich dann einen Coupon einlösen will, scheint es vom Wetter oder vielleicht der Planetenkonstellation abzuhängen, ob ich zur App oder Webseite weitergeleitet werde. Es ist einfach alles unerträglich
22. April 2026
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Antwort von PAYBACK
Hallo Nina,
vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihr Feedback zum Programm zu übermitteln. Gerne leiten wir dieses intern weiter.
Es ist uns wichtig, dass Sie als PAYBACK Kunde zufrieden sind. Deshalb arbeiten wir stets daran, unser Bonusprogramm zu optimieren.
Mit Ihrer Anregung helfen Sie mit, PAYBACK noch attraktiver zu gestalten. Vielen Dank dafür.
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK GmbH
Warnung vor Kontenmissbrauch
Ich warne ausdrücklich vor dem mangelnden Schutz vor Kontenmissbrauch bei PAYBACK.
Der Sachverhalt:
Anfang Dezember 2025 wurde nachts um 04:13 Uhr die E-Mail-Adresse meines Kontos geändert – ohne jegliche Bestätigung über meine alte Adresse oder eine Sicherheitsabfrage. Trotz sofortiger Meldung meinerseits am selben Morgen (01.12.2025) und der dringenden Bitte, das Konto einzufrieren, passierte seitens PAYBACK tagelang nichts Effektives.
Die Kritikpunkte:
• Sicherheitsmängel: Es ist unverständlich, wie elementare Sicherheitsstandards (Bestätigung von Änderungen via E-Mail/MFA) so vernachlässigt werden können.
• Kundenservice: Die Kommunikation ist eine Katastrophe. Nach mühsamen Versuchen über die KI-Assistentin und die Hotline wurde ich immer wieder vertröstet.
• Ignoranz: Meine letzte ausführliche Mail vom 18.12.2025, in der ich zur Verifizierung alle geforderten persönlichen Daten nachreichte, blieb bis heute (April 2026) komplett unbeantwortet.
Mein Konto ist weiterhin für mich unzugänglich, der Verbleib meiner Punkte ungewiss. PAYBACK scheint kein Interesse daran zu haben, Betrugsopfer zu unterstützen oder die eigenen Sicherheitslücken zu schließen.
An PAYBACK: Mein Fall liegt Ihnen seit dem 01.12.2025 vor (letzte Kontaktaufnahme meinerseits am 18.12.2025). Ich erwarte endlich eine Klärung und die Wiederherstellung meines rechtmäßigen Zugangs!
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Schönen guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung Ihres Anliegens.
Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich und beunruhigend die von Ihnen geschilderte Situation ist, insbesondere im Hinblick auf den Zugriff auf Ihr Konto und die damit verbundenen Sicherheitsbedenken.
Leider haben wir keinen direkten Zugriff auf PAYBACK-Konten und können daher keine Änderungen vornehmen oder den Status Ihres Kontos prüfen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich erneut telefonisch mit dem PAYBACK Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit Ihr Anliegen dort direkt und schnellstmöglich bearbeitet werden kann.
Bitte haben Sie ein wenig Geduld mit dem Sprachcomputer, dieser wird Sie auch durchstellen, wenn er Sie nicht erfolgreich authentifizieren kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe keine Punkte von einem…
Ich habe keine Punkte von einem Ebay-Kauf erhalten. Trotz des aktivierten Coupon und der direkten Weiterleitung an die APP. Kontaktformular alles sauber ausgefüllt, Screenshots angehängt vom Kauf und von meinem payback Konto. Dann den Ball einfach wieder zurückgespielt bekommen. Antworten geht nicht. Wieder alles von vorne ausfüllen??? Das ist sowas von mies. Screenshot wurde nicht beachtet und die Berechnung der Punkte muss ich selbst vornehmen? Finde ich echt nicht gut.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Guten Tag Nico Weiss,
es tut uns leid zu hören, dass Sie nach dem Kontakt mit unserem Kundenservice keine °Punkte erhalten haben.
Da wir hier keinen Zugriff auf Ihre individuellen Vorgänge haben, bitten wir Sie, sich erneut an den Kundenservice zu wenden. Unsere Kollegen sind auch von Montag bis Samstag von 8:00 - 20:00 Uhr telefonisch für Sie erreichbar: (+49)089/540208020. Dort kann Ihr Anliegen im Detail geprüft und entsprechend geklärt werden.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen
Mir werden keine Punkte gutgeschrieben
Mir werden keine Punkte gutgeschrieben.
Zunächst wird man vom Kundenservice darum gebeten, alles mühsam zusammenzusuchen und ihnen zu schicken. Seit mehr als zwei Wochen gibt es dann aber keine Rückmeldung mehr.
Unglaublich!
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, dass die Gutschrift Ihrer °Punkte zum wiederholten Male nicht wie gewünscht funktioniert hat.
Leider haben wir vom Trustpilot-Team aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Ihr persönliches Punktekonto und können die Erfassung der Punkte daher nicht manuell vornehmen oder prüfen.
Um Ihnen bestmöglich und effizient weiterhelfen zu können, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden und dort das Stichwort „Trustpilot“ zu nennen.Dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens durch die zuständigen Kollegen.
Wir hoffen auf eine zügige Klärung Ihres Falls.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Die automatischen Gutschriften funktionieren selten bis nie
Man muss leider besonders häufig die Gutschrift der Punkte einfordern, insbesondere bei Bestellungen bei Shop Apotheken oder Amazon (auch wenn man allen Cookies zugestimmt hat und keinen VPN verwendet). Der Kundenservice fordert dann immer mehr Unterlagen an, die mehr Daten beinhalten als die zwingend erforderlichen (zwingend erforderlich: Partner / Online Shop, Bestell-/Auftragsnummer, Tag des Einkaufs Betrag in EUR). Sehr eigentümlicher und mühsamer Prozessablauf. Auch wenn man den Kundenservice mehrfach (!) fragt, warum die automatische Gutschrift bei zB. dm funktioniert, aber bei Shop Apotheke nicht, erhält man einfach keine Antwort. Könnte daher jemand das Problem endlich lösen?
Und bevor das Payback Team wieder mit den üblichen Tipps kommt (siehe sogleich nachfolgend) – sämtliche Schritte werden eingehalten, also daran kann es nicht liegen:
* Löschen Sie vor Ihrem Einkauf den Browserverlauf und die Cookies.
* Wenn Sie Produkte in den Warenkorb gelegt haben und diesen zwischendurch löschen, kann es zu Problemen bei der °Punktevergabe kommen – starten Sie dann vorsichtshalber Ihren Einkauf erneut über wwwPAYBACKde.
* Achten Sie darauf, dass Sie nicht permanent im Online-Shop eingeloggt sind. Der Login sollte erst erfolgen, wenn Sie über wwwPAYBACKde den Shop geöffnet haben.
* Betätigen Sie bei Ihrem Einkauf nicht den „Zurück“- oder den „Aktualisieren“-Button in Ihrem Browser.
* Bitte überprüfen Sie weiterhin die persönlichen Sicherheitseinstellungen Ihres Webbrowsers. Damit eine Weiterleitung über wwwPAYBACKde erfolgen kann, ist es notwendig, dass Cookies von Drittanbietern zugelassen werden.
12. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre offene und detaillierte Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben.
Aus Datenschutzgründen haben wir vom Trustpilot-Team keinen direkten Zugriff auf Ihr persönliches Kundenkonto. Um Ihren Fall jedoch schnell und zu Ihrer vollständigen Zufriedenheit zu klären, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden und dabei das Stichwort „Trustpilot" anzugeben.
Dies ermöglicht unseren zuständigen Kollegen eine priorisierte und effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens.
Wir sind zuversichtlich, dass wir Ihren Fall zeitnah klären können und freuen uns auf eine konstruktive Zusammenarbeit mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
totaler Mist
Ich habe noch nie eine solch umständliche App erlebt wie diese. Ich bin zwar kein Computer Freak, aber ganz blöde bin ich auch nicht. Aber ich habe ellenlange gebraucht, bis ich endlich an dem Punkt angekommen bin, wo ich eine PIN (4-Stellig) vergeben konnte. Und diese wurde mit einer Fehlermeldung abgelehnt. Danach wurde ich stundenlang mit neuen Bestätigungscodes in meinem E-Mail Fach traktiert. Jedesmal, wenn ich versuchte eine PIN zu generieren (jedesmal "es ist ein Fehler aufgetreten" oder nach Ablauf der 15 Minuten Gültigkeit
Furchtbar
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Guten Tag Dietmar Heinze,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen gut, dass die Nutzung der PAYBACK App in diesem Fall umständlich wirkt.
Falls bei Ihnen die 2-Schritt-Verifizierung aktiviert ist, benötigen Sie keinen PIN. Die Bestätigung der Einlösung erfolgt dann direkt über die Push-Benachrichtigung in der App.
Falls dies nicht mit der 2SV zusammenhängt und Sie weiterhin Herausforderungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice zur Klärung.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen
Punkte werden zum wiederholten male…
Punkte werden zum wiederholten male nicht gutgeschrieben. So richtig lohnen tut sich das nicht mehr
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Herr Sencan,
vielen Dank für Ihr Feedback.Es tut uns sehr leid, dass die Gutschrift Ihrer °Punkte zum wiederholten Male nicht wie gewünscht funktioniert hat.
Leider haben wir vom Facebook-Team aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Ihr persönliches Punktekonto und können die Erfassung der Punkte daher nicht manuell vornehmen oder prüfen.
Um Ihnen bestmöglich und effizient weiterhelfen zu können, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden und dort das Stichwort „Trustpilot“ zu nennen.Dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens durch die zuständigen Kollegen.
Wir hoffen auf eine zügige Klärung Ihres Falls.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Katastrophaler Kundenservice
Mittlerweile bin ich richtig enttäuscht vom Payback Kundenservice.
Ich habe einige male den Kundenservice kontaktiert, weil mir erst keine extra Punkte und dann Punkte vom Einkauf wieder storniert wurden.
Bei allen E-Mails habe ich keinerlei hilfreiche Informationen geschweige die Punkte nach gebucht bekommen. Keine Ahnung wofür die Leute beim Kundenservice entlohnt werden. Empfehlen kann ich Payback allein nur durch den mittlerweile echt schrägen Kundenservice leider nicht mehr, obwohl ich seit mehr als 20 Jahren zufriedene Kundin war
11. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrungen mit unserem PAYBACK-Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit sehr ernst und möchten die Situation gerne verbessern.
Um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, kontaktieren Sie uns bitte unter dem Stichwort „Trustpilot“. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können, die Ihnen gerecht wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Schnelle Bearbeitung.Service top.Sehr…
Schnelle Bearbeitung.Service top.Sehr Kulanz.Bin super zufrieden.Weiter so!!!
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Guten Tag H L,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre netten Worte haben uns sehr gefreut. Dafür möchten wir uns bedanken.
Selbstverständlich steht Ihnen unser Kundenservice auch bei künftigen Anfragen sehr gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude am Programm.
Mit freundlichen Grüßen
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.