Un ramassis de conneries étayé par n'importe quelle image. Exemple : une photo d'un camion à plaque Ukrainienne pour imager une histoire sordide de séquestration d'enfants américains ! Lamentable !... Mehr ansehen
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Abonné depuis 2022 la règle était : " pas livré avant 7h30 pas facturé "or depuis le début de l'été livraisons très aléatoires entre 9h et 10h. Je réclame pour ne pas être facturé or on m'indique qu... Mehr ansehen
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Une excellente application... si votre objectif est de collectionner les pop-up plutôt que de lire les actualités. Impossible de faire défiler une seule page sans être interrompu par une nouvelle f... Mehr ansehen
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De mon point de vue, la nouvelle présentation de Ouest depuis le 26 novembre est une très nette amélioration. Le journal est plus clair. Grâce aux titres qui ressortent bien, il est plus lisible car... Mehr ansehen
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Coupe du Monde toutes les vidéos / Fête des pères fête des mères / Mondial 2010 / Les 24 Heures du Mans 57e édition les 12 et 13 juin / Ouest-France 20 000 numéros / La carte des festivals... Ouest-France
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Frankreich
- www.ouest-france.fr
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De la rétention d'informations
De la rétention d'informations. N'évoque jamais les nombreux scandales judiciaires qui impliquent des juges, des procureurs, des avocats, des huissiers dans tout le pays et nous avons aussi constaté une censure des avis. On devrait couper toute subvention publique.
L'info est partout et pas besoin de ces gens.
11. Dezember 2024
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Antwort von Ouest France
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous prenons en compte vos remarques concernant le traitement de l'information et la gestion des avis. Nous les transmettons à notre rédaction afin qu'elles soient étudiées avec attention.
Journaux facturés abusivement.
J'ai récemment eu plusieurs incidents de livraison par portage de Ouest-France :
J'ai déclaré 1 incident pour journal + journal TV non livrés et 2 incidents pour livraison très tardive (10H30 au lieu de 7H30 !).
J'ai vérifié (ce que je ne fais que très, très rarement) et je me suis aperçue qu'ils m'avaient été facturés.
Après plusieurs mails, toujours la même réponse : message automatique absolument pas appropriés.
Je ne suis pas u tout satisfait du service clients qui se fiche pas mal de ses clients.
Ils ont un monopole et en profitent pour ne pas respecter ce qui est pourtant contractuel.
25. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ouest France
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.
Concernant les livraisons tardives, nous souhaitons vous préciser que, conformément à nos conditions générales de vente, Ouest-France s’engage à livrer l’édition correspondant au lieu de domicile chaque matin, sans précision d’horaire. De ce fait, les journaux livrés avec retard ne sont pas décomptés de la facturation.
Nous vous confirmons également que l’incident de livraison du vendredi 25/10 n’a pas été facturé. Cette information vous a bien été transmise par notre service clients le 26 novembre.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Publicite desagreable
J'ai contacte le journal pour demander si on pouvait avoir des newsletters sans toutes ces annonces publicitaires repetitives et tres irritantes. On m'a dit non, la publicite payee permettait au journal d'offrir une meilleure qualite d'experience. Au contraire, selon moi. D'autres entreprises offre une inscription un peu plus cher pour supprimer ces annonces. Pourquoi pas Ouest-France?
14. November 2024
Antwort von Ouest France
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que la publicité dans nos newsletters puisse parfois être perçue comme répétitive et irritante.
La publicité joue un rôle essentiel dans notre modèle économique en permettant de maintenir un service d’information de qualité accessible au plus grand nombre. Nous transmettons votre remarque à notre équipe en charge des newsletters pour réflexion.
Nous restons engagés à améliorer continuellement l’expérience de nos abonnés et lecteurs.
Merci encore pour votre retour et votre fidélité à Ouest-France.
Merci pour votre honnêteté dans le…
Merci pour votre honnêteté dans le traitement de l'information. Plus que nécessaire en ces moments troublés ...
21. November 2024
Antwort von Ouest France
Un grand merci pour votre retour chaleureux.
N’hésitez pas à partager vos suggestions ou vos attentes pour que nous continuions à répondre au mieux à vos attentes.
je tiens a réagir à un article du 20…
je tiens a réagir à un article du 20 novembre 2024 de mr Cunin sur les ports en FRANCE.
Plusieurs remarques :
la reprise de la remarque de mme Mercier selon laquelle "un bateau sans un port ca ne sert pas a grand chose" est d'une bétise !
c'est plutot un port sans bateaux qui ne sert a pas grand chose .
quand a la décarbonation elle a commencée depuis plus de 20 ans. alors que le trafic maritime mondial s'est développé de plus de 100% dont ont bénificiés les ports d'Hambourg, Anvers, Rotterdam la France s'est développée de 0,25%. Le leader allemand de la logistique portuaire n'a pas de clients en France alors qu'il inonde l'Europe ! chercher l'erreur !
lisez le livre de paul antoine Martin "le clan des seigneurs"
" les biocarburants et les pylones d'éoliennes" on voit que vous avez compris les véritables enjeux ! continuez comme ca avec vos projets d'industries vertes dont on sait ce qu'ils coutent et de vos prévisions de retombées jamais réalisées !
donneurs de leçons et vacuité et vous vous en faites le porte paroles !
21. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ouest France
Nous vous remercions pour votre lecture attentive de notre article du 20 novembre 2024 et pour vos remarques détaillées. Votre retour sera partagé avec l’équipe éditoriale. Nous espérons que nos prochaines publications continueront de susciter votre intérêt.
Pour l'instant pas de problème
Pour l'instant pas de problème, le journal est bien dans notre boite aux lettres le matin
12. November 2024
Antwort von Ouest France
Nous sommes ravis de savoir que la livraison de votre journal se passe bien et qu’il vous parvient chaque matin comme prévu.
Si jamais vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter. Nous restons à votre écoute.
Parfaite
Parfaite !
Un problème, une recherche acharnée de solution pour contenter le lecteur : Bravo !
13. November 2024
Antwort von Ouest France
Un grand merci pour votre retour chaleureux ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que nos efforts pour trouver des solutions et vous satisfaire ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bonne
Bonjour
On voit des articles que l’on a pas vu quelques fois sur le journal papier
On peut retrouver des articles
Par contre Sur notre commune tout est pas mis il y a plus sur le télégramme
14. November 2024
Antwort von Ouest France
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous appréciiez la possibilité de retrouver des articles en version numérique.
Concernant votre commune, nous comprenons votre remarque et faisons tout notre possible pour couvrir un maximum d'informations locales. Nous prenons note de votre observation et allons transmettre votre suggestion à notre rédaction pour améliorer encore notre couverture.
Aller à l'essentiel..
Aller à l'essentiel avec les newsletters selon mes centres d'intérêts et pouvoir lire les articles en entiers, c'est ce que je recherchais. Dans le passé, j'ai été abonné au journal complet en numérique mais c'est pas très pratique à consulter et trop long à lire. Je n'ai pas mis l'application parce que je ne veux pas être hyper dépendant de mon téléphone avec des notifications incessantes. Donc l'abonnement essentiel me convient parfaitement et bravo pour les mini formations sur des thèmes du moment...
14. November 2024
Antwort von Ouest France
Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'abonnement essentiel corresponde parfaitement à vos attentes et à votre façon de consommer l'information.
Nous comprenons votre choix de ne pas installer l'application et nous veillons à offrir une expérience de qualité quel que soit le mode d'accès.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Fuyez Sur le village Vendée Globe vous offrez…
Sur le village Vendée Globe vous offrez 2 mois gratuit et le lendemain vous débitez déjà le premier mois
Visiteurs du Vendée oubliez ce journal
31. Oktober 2024
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Antwort von Ouest France
Merci de nous avoir fait part de votre retour sur Trustpilot. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre déception face à l’incompréhension concernant l’offre proposée sur le stand du Vendée Globe.
Nous prenons votre commentaire très au sérieux et avons déjà mis en place les actions nécessaires : résiliation immédiate de votre abonnement et remboursement du montant de 15 € sous un délai d’un mois. De plus, nous menons actuellement une enquête pour mieux comprendre les circonstances de cette offre et pour éviter ce type de malentendu à l’avenir.
Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous sommes à votre écoute pour toute autre question. Nous espérons regagner votre confiance.
Chute libre
Je suis suffisamment âgé pour avoir connu une évolution que j'estime facheuse de ce journal dont les anciens éditos étaient remarquables.
D'un positionnement démocrate-chrétien et humaniste, avec des éditos de qualité et un regard original sur l'actualité, très ouvert, la ligne de ce journal a évolué vers une approche libérale-conservatrice, et actuellement crypto-macroniste, pas claire.
Il reste heureusement les obsèques, les mots flêchés, les sudokus et les informations locales.
Ce n'est que mon avis...
7. November 2024
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Antwort von Ouest France
Merci pour votre retour et pour l’attention que vous portez aux valeurs de notre journal.
Chez Ouest-France, nous demeurons profondément attachés à nos valeurs fondatrices, héritées de notre histoire démocrate et humaniste. Notre mission première est de défendre la liberté d’informer avec rigueur et impartialité, tout en contribuant au dialogue et à l’ouverture d’esprit. En tant que quotidien, nous avons à cœur de rester proches des préoccupations de nos lecteurs et de valoriser les enjeux locaux tout en apportant un éclairage objectif sur les actualités nationales et internationales.
Nous sommes heureux que certaines rubriques continuent de vous apporter satisfaction et espérons que les pages d’information locale et de divertissement vous apportent des moments agréables.
Nous restons à votre écoute et espérons continuer à vous accompagner dans vos lectures.
Pratiques de vente abusives !
Pratiques de vente abusives !
En juin dernier un vendeur porte à porte sonne chez moi pour proposer un abonnement à prix réduit pendant 3 mois afin de « soutenir la presse écrite »
Il m’indique que je peux résilier à tout moment si je ne lis pas. Je souscris.
Surprise #1 lorsque je demande la résiliation en septembre qq jours avant la date anniversaire de mon abonnement, on m’informe qu’il faut 15 jours pour prendre en compte la résiliation (oups ce détail avait été oublié à la souscription…)
Surprise #2 nous sommes début octobre et je reçois toujours les journaux. J’écris donc au service client qui me rappelle la semaine suivante pour une enquête de satisfaction. Je fais part de mon mécontentement pour ces pratiques abusives et on m’indique qu’on va prendre en charge mon dossier. Aujourd’hui 20 octobre je reçois un mail m’informant que ma résiliation serait traitée sous quinzaine mais que le mois d’octobre serait dû en intégralité. J’ai donc perdu 2 mois d’abonnement et la demande de résiliation au magazine joint au journal n’est toujours pas prise en compte
Bref, gagnez du temps, ne souscrivez pas !
20. Oktober 2024
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Antwort von Ouest France
Nous faisons suite à votre message concernant la résiliation de votre abonnement et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés et du manque de clarté perçu lors de la souscription de votre abonnement. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et souhaitons apporter une réponse rapide et satisfaisante à vos demandes.
Nous vous confirmons que votre demande de résiliation a bien été prise en compte et l’abonnement a été résilié avec effet immédiat le 18 octobre. Les parutions du mois d’octobre ne seront pas facturées.
Nous avons également procédé au remboursement de la somme de 4,59 €, correspondant aux parutions de septembre, qui sera créditée sur votre compte dans les prochains jours.
Nous prenons très au sérieux vos remarques sur la transparence des informations fournies lors de la souscription. Nous vous rappelons que les CGV sont disponibles sur notre site et précisent les conditions de résiliation, notamment le délai de traitement de 15 jours. Nous veillerons à ce que ces informations soient plus clairement communiquées à l’avenir.
Nous espérons avoir répondu de manière satisfaisante à votre demande et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous regrettons les inconvénients que vous avez subis et vous remercions pour votre compréhension.
Une honte !
Une honte .. pratique commerciale douteuse à la limite de l'arnaque.
Stand dans la galerie marchande d'une grande surface avec promotion sur les abonnements. Je fais un effort car le commercial nous propose un bon d'achat de 20€ passé un mois d'abonnement..
Je laisse passer qq jours après l'échéance du mois pour être bien sûr de recevoir mon bon d'achat.. 1ere surprise 15 jours pour traiter un désabonnement ? aujourd'hui ? avec internet ? faut arreter de se moquer du monde ... 2eme surprise lorsque je me rapproche de la grande surface en question pas de bon d'achat et l'accueil me confirme que je ne suis pas le seul dans ce cas. Appel au journal directement pour qu'on m'apprenne qu'il faut 2 mois d'abonnement pour profiter de ce bon d'achat .. vraiment je suis en colère sur ces pratiques plus que douteuses ! honte à vous ! vous pouvez compter sur moi pour vous faire de la très mauvaise pub et ne plus jamais me revoir parmi vos clients !
Donc au final un journal que je n'ai pas lu une seule fois (d'ailleurs je ne l ai même pas reçu tout les jours), un abonnement de 15 jours supplémentaires forcé, et un bon d'achat promis que je n'aurai jamais car désabonné avant les 2 mois ..
Ca mériterait peut être un article dans le journal ?
18. Oktober 2024
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Antwort von Ouest France
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement votre insatisfaction.
Nous souhaitons vous apporter des éclaircissements et traiter votre réclamation de manière approfondie. Cependant, malgré notre demande d’informations complémentaires, nous n’avons malheureusement pas pu consulter votre dossier en l’absence de réponse de votre part. Cela nous empêche de vérifier les éléments relatifs à votre abonnement et à l’offre qui vous a été présentée.
Si vous souhaitez toujours obtenir un suivi personnalisé, nous vous invitons à nous transmettre vos informations en contactant notre service client au 02 99 32 66 66 ou service.clients@ouest-france.fr. Nous sommes à votre disposition pour analyser votre situation et pour nous assurer que vous receviez des réponses claires.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous vous assurons que vos retours seront pris en compte pour améliorer nos pratiques commerciales.
Ouest-France n'est plus ce qu'il était
Ouest-France n'est plus ce qu'il était. Son information c'est du copier/coller de fake news. Aucun intéret. Evidemment, il reste les annonces, mais là aussi, il a perdu sa place dominante pour d'autres média beaucoup moins chères et plus performantes. Dommage.
15. Oktober 2024
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Antwort von Ouest France
Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes désolés de constater que votre expérience avec Ouest-France ne correspond pas à vos attentes. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos remarques, car elles sont essentielles pour nous aider à améliorer nos services et notre contenu.
Chez Ouest-France, nous sommes profondément engagés à fournir une information fiable et vérifiée. Nous regrettons que vous ayez eu l'impression que notre contenu puisse être assimilé à des "fake news". Nous suivons des procédures rigoureuses de vérification des faits et veillons à ce que nos articles respectent les principes du journalisme de qualité. Cependant, si vous avez des exemples précis d'articles ou de sujets qui vous ont déçu, nous serions très intéressés d'en discuter afin de comprendre comment améliorer notre traitement de l'information.
Concernant les annonces, nous sommes conscients que le marché évolue. Nous mettons tout en œuvre pour adapter nos offres afin de rester compétitifs et attractifs.
Nous sommes sincèrement désolés de constater que vous avez été déçu par nos services et serions ravis de recueillir plus de détails pour mieux comprendre vos attentes. Votre retour est précieux et nous motive à nous améliorer continuellement.
Comment expliquez que le télégramme…
Comment expliquez que le télégramme demande 80 euros pour une parution d un avis d obsèques et que le même soit facture 386 euros sur le Ouest France
1. Oktober 2024
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Antwort von Ouest France
Nous avons pris connaissance de votre commentaire concernant la différence de tarifs entre notre journal et Le Télégramme pour la parution d’un avis d’obsèques et nous comprenons que cela puisse susciter des interrogations.
Le tarif pour la publication d’un avis d’obsèques peut varier en fonction de plusieurs critères : la taille de l’annonce, le nombre de lignes, la mise en page, les options de personnalisation ainsi que la diffusion sur différentes éditions ou en ligne. Ces éléments peuvent influencer le coût final de la parution, ce qui peut expliquer la différence de prix avec d’autres journaux.
Nous nous engageons à offrir une transparence totale sur nos tarifs et nous vous encourageons à contacter notre service dédié aux annonces pour obtenir un devis détaillé et adapté à vos besoins. Si vous avez des questions spécifiques concernant votre facture, n’hésitez pas à contacter le service accueil obsèques au 02 56 26 20 01.
1 étoile par rapport au SAV
1 étoiles par rapport au SAV. Il y a eu un moment où je ne pouvais plus lire certains articles sur mon application. J'ai écris deux fois en vain. C'est lorsque j'ai annoncé que je mettais fin à mon abonnement que j'ai eu un appel le lendemain sans solutionner le problème. De ce fait, appelons un chat un chat, Ouest France m'a volé d'un mois d'abonnement puis qu'il ne m'ont pas dépanné et pendant plus d'un mois je n'ai jamais eu tous les articles à pouvoir lire sur mon application.
De plus, alors que je hais la publicité et l'évite, le site commence à être avec des pubs et des articles.
1. Oktober 2024
Antwort von Ouest France
Nous avons pris connaissance de votre avis et tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés avec notre application ainsi que pour le manque de réactivité de notre service après-vente. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Je ne reçois plus les notification ouest France
Je remarque depuis qu'elle temps je ne reçois plus les notification du journal ouest France numérique et je suis une fidèle lectrice un peu déçu 😞 c est plus le même service que j ai connu chez ouest France il y a des choses à revoir merci svp à surveiller de près je paye un journal numérique je tiens à être satisfaite svp merci
1. Oktober 2024
Antwort von Ouest France
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne recevez plus les notifications de votre journal numérique et que cela vous cause des désagréments.
Nous vous informons que votre remarque a bien été transmise à notre équipe technique, qui va examiner la situation pour y apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous comprenons l'importance de ces notifications pour vous et tenons à ce que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à contacter notre service client à service.clients@ouest-france.fr ou au 0299326666 si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire en attendant la résolution.
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre patience.
Bien dans l’ensemble.
Bien dans l’ensemble.
Mais :
- Encore trop de fautes d’orthographe… y compris dans les titres (c’est désespérant !)
- Impossible de réagir/commenter un article en 1 clic comme chez vos confrères. Combien de fois ai-je abandonné en vous lisant !
4. Oktober 2024
Antwort von Ouest France
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes heureux que vous soyez globalement satisfait de notre journal, mais nous prenons très au sérieux vos remarques.
Nous déplorons les fautes d’orthographe que vous avez constatées et comprenons combien cela peut être frustrant. Soyez assuré que nous allons renforcer notre vigilance à ce sujet pour améliorer la qualité de nos articles.
Concernant la possibilité de commenter, votre remarque a été transmise à nos équipes.
Merci pour votre fidélité et pour vos retours, qui nous aident à améliorer nos services.
Informations internationales…correctes,neutres
Informations internationales satisfaisantes idem pour les régionales.tres pauvres pour les locales.
4. Oktober 2024
Antwort von Ouest France
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la couverture internationale et régionale de notre journal. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les informations locales et regrettons qu’elles ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Nous avons transmis votre retour à nos équipes éditoriales locales afin d’améliorer la qualité de notre contenu sur ce point. Nous sommes toujours à l’écoute de nos lecteurs pour continuer à nous améliorer.
Merci encore pour votre fidélité et vos suggestions précieuses.
Désabonnement injustifié...
Mercredi, je reçois un mail de OF m'annonçant que je suis désabonné du journal OF version papier, ce que je n'ai jamais demandé. Coup de fil au service client où on me répond (gentiment( que c'est une erreur de la part d'OF et que mon réabonnement sera effectif le surlendemain (pas de journal donc hier jeudi, normal...). Je reçois dans la foulée un mail 'd'accueil' me félicitant pour mon abonnement.
Mais hier, nouveau mail m'annonçant une nouvelle fois que je suis désabonné...alors que je n'ai toujours rien demandé. Nouvel appel ce matin (pas de journal bien évidemment non-plus) à la première heure pour demander des explications: on me répond, toujours gentiment, qu'il doit y avoir un problème informatique, qu'on va enquêter et me rappeler dans la journée...
A 17h30, toujours pas de réponse, j'appelle donc à nouveau le service client d'OF où je tombe cette fois sur un mégère qui m'envoie promener en me disant que je n'étais pas le seul à appeler (sans doute le signe que d'autres ont des problèmes...), que mon cas ne serait pas traité avant le début de semaine prochaine et que, pour le week-end, comme pour hier et aujourd'hui, je n'aurai pas de journal dans ma boite aux lettres.
Je peux comprendre la fatigue de fin de semaine, les multiples problèmes à régler par le service client, mais encore faudrait-il que OF évite d'en créer et qu'à minima, ils règlent en priorité ceux dont ils sont à l'origine. Et rien ne justifie, quoi qu'il en soit, le ton agressif de l'interlocutrice que je viens d'avoir au téléphone.
Je ne suis nullement responsable de cet imbroglio et je considère n'ai pas à subir la mauvaise humeur de cette dame.
27. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ouest France
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et tenons à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Après vérification, nous confirmons que votre abonnement a bien été réactivé et que vous recevrez à nouveau votre journal à compter du mercredi 2 octobre.
Nous sommes sincèrement désolés pour les interruptions de livraison et pour les erreurs dans la gestion de votre dossier. Nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant, et nous nous engageons à faire en sorte que cela ne se reproduise plus.
Concernant l'attitude de notre interlocutrice, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Ce comportement ne reflète en aucun cas nos standards de service, et des mesures ont été prises pour améliorer notre qualité d'accueil. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins.
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