otelo Bewertungen 

Preis Leistung stimmt
Bei Problemen,schnelle und kompetente Beratung

Super faire Angebote auch für Bestandkunden! Bonus und Treue Datenvolumen!

Man bekommt angebliche Auslandseinsätze in Rechnung gestellt, wobei man Flugmodus aktiviert hat. Lt. Einzelnachweis für 3 min 59€. Das ist Betrug und Vertrag wurde gleich gekündigt. Leute das sind Betrüger!!

Vertrag wird wird einfach verlängert.
Auch eine außerordentliche Kündigung wird nicht anerkannt.
Ein Fall für den Verbraucherschutz.
Vielleicht hilft ein Eintrag in der schwarzen Liste

Ich habe Mitte November 2025 meinen Mobilfunkvertrag widerrufen. Die Rechtmäßigkeit des Widerrufs wurde von Otelo bestätigt. Das bereits Mitte November vereinnahmte erste Entgelt wurde bis heute ( 29.1.2026) noch nicht erstattet, trotz diverser Mahnungen.
Ergänzung:
Mit der Antwort von Otelo soll der Eindruck erweckt werden, dass eine Erstattung nicht erfolgen könnte, weil ich auf Anfragen von Otelo nicht geantwortet habe. Das ist so nicht richtig, es gab keine Anfragen. Ich wüsste auch nicht warum, der fristgerechte Widerruf wurde von Otelo bestätigt und dann liebes Otelo - Team gibt es doch nur noch eine kleine Restarbeit, E r s t a t t u n g des zu Unrecht vereinnahmten Entgelt.

Vertragsverlängerung durchgeführt weil mit samsung Doppelpackaktion geworben wurde und dann aus unerklärlichen Gründen Aktion abgelehnt...hätt ich das gewusst hätte ich den Vertrag nicht verlängert

Kein Stern sclechtester Service und null Netzempfang

Man ist nur zahlender Kunde - mehr ist und bedeutet man nicht für Otelo.
Zahl deine Rechnungen und gut ist - alles andere ist Otelo egal. Kundenorientierung? Zielführende Lösungen? All das haben wir vermisst und zahlen nun weiterhin brav für einen Vertrag und die Leistungen, die wir aber gar nicht in Anspruch nehmen können. Denn was bringt es einem in einem Netz zu sein, was man kaum für Telefonate und Surfen nutzen kann? Man hat vorab gefragt wie das Netz an der Wohnadresse ist und ebenso bei der Arbeitsadresse! Aussage: super! Ergebnis: kein Empfang - nichts!
Was nach deren „professionellen“ Meinung nach gemacht werden soll: Handy neu starten. Nochmal und nochmal und Achja - nochmal. Möchten die einen für dumm verkaufen?
Wenn mein Auto nicht anspringt liegt es sicherlich auch am Scheibenwischer.
Ob man mal nicht erreichbar ist, kein Weltuntergang! Aber wenn die Kita einen im Notfall nicht erreichen kann, was bereits vorkam, ist es absolut nicht mehr lustig. Otelo ist es scheinbar leider egal! Denn genau diese Szenarien haben wir mitgeteilt. Wir finden es einfach nur frech, dass man extra nachfragt und stumpf eine bewusst falsche Aussage bekommt! Nach mehreren Versuchen haben wir einfach das Gefühl hingehalten zu werden.

Eines ist uns bewusst geworden: bei anderen Anbietern gab es in der Vergangenheit DEUTLICH besseren Service und der darf in Zukunft auch gerne was kosten. Dann lieber 5€ mehr bezahlen aber gut und fachlich, sowie Vernünftig behandelt werden… PLUS: Man kann auch wirklich telefonieren und surven.

LEIDER schlechtestes Netz ever, zugesagt und natürlich beworben bei mir vpr Ort zuHause waren 5G,
aber mein Empfang in Ihrem Mobilnetz OTELO 4G, gleich nach dem Wechsel an meinem Standort war so schlecht, mit nur -116 dBm, gemessen mit der hauseigenen Speedtest in deren APP, also nahezu instabil (und damit natürlich unbrauchbar)!
Entweder ist das Mobilfunknetz von Vodafone (D2) wirklich so schlecht ausgebaut oder stellt OTELO seine Kunden bewusst schlechter.
Vodafone behauptet nämlich standhaft die Netzabdeckung wäre bei mir super, ein Schelm wer böses denkt.............
Ich musste daher natürlich kündigen!

Meine Antwort auf die Stellungnahme von OTELO:

Ich hatte vor meiner Rez. natürlich den Kundenservice von OTELO bemüht um sich erklären zu können und dort schon um Stellungnahme gebeten, warum die Netzabdeckung so schlecht ist bei mir vor Ort, obwohl das Vodafone Netz doch so gut ausgebaut (durchgängig min 5G) sein sollte?
Man hat sich zu den Messwert von -116dBM in der eigenen APP gar nicht geäußert, man wollte es vielmehr meiner verwendeten Hardware (Smartphone) anlasten.
Man riet mir dann, wenn der Empfang so schlecht ist, doch einfach über mein eigenes sehr gutes WLAN vom Mitbewerber zu telefonieren: Grotesk - es wird nicht besser - SORRY

Ich bin zu Otelo gewechselt und leider kann ich meinen Handytarif von Beginn an nicht nutzen. Die zugesandte SIM-Karte lässt sich nicht auf der Otelo-eigenen Webseite aktivieren. Nach Eingabe meines Aktivierungscodes und Rufnummer erscheint immer die Fehlermeldung "Ein technischer Fehler ist aufgetreten. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. (01-03-1001-0084-1025)". Ich habe es an zwei verschiedenen Tagen dutzende Male versucht.

Leider kann ich den Support nicht erreichen. Mangels funktionierender SIM-Karte kann ich nicht anrufen und bei Kontaktaufnahme per E-Mail bekomme ich nur die automatische Antwort, dass es aktuell unerwartet viele schriftliche und telefonische Kundenanfragen gäbe und es daher mehrere Tage dauern könne.

Also bisher hat mir mein neuer Otelo-Tarif nur verschwendete Lebenszeit und Kosten gebracht, mit Ergebnis, dass ich telefonisch nicht mehr erreichbar und mobil offline bin. Na super!

UPDATE: Keine 5 Stunden nach der Freischaltung meiner Bewertung kann ich meine SIM-Karte endlich nutzen und das, obwohl die Aktivierungswebseite nie funktioniert hat und ich auch keine Antwort auf meine E-Mail erhalten habe. Daher habe ich die Bewertung von einem Stern auf zwei Sterne angehoben. Otelo ist die schlechteste Wechselerfahrung, die ich bisher erfahren habe, aber zumindest funktioniert es jetzt.

Absolut inakzeptabler Ablauf bei Rufnummernportierung und Kundenservice.

Ich habe über Check24 einen Vertrag bei Otelo abgeschlossen und meine Rufnummer von meinem bisherigen Anbieter portieren lassen. Mir wurde zugesichert, dass ich 3–5 Tage vor dem Portierungstermin eine neue SIM-Karte erhalte.

Der Portierungstermin war am 08.01. – meine alte SIM wurde deaktiviert, eine neue SIM habe ich bis heute nicht erhalten. Eine eSIM ist laut Otelo ebenfalls nicht möglich. Ergebnis: kein Telefon, kein Internet, keine Erreichbarkeit.

Ich habe drei Kontakt-E-Mails an Otelo geschickt. Jedes Mal kam ausschließlich eine automatische Antwort, dass man derzeit stark ausgelastet sei und sich „in den nächsten Tagen“ melden werde. Bis heute ist keinerlei Rückmeldung erfolgt, obwohl die erste Anfrage inzwischen vier Tage zurückliegt.

Der telefonische Kundenservice konnte mir ebenfalls nicht helfen und verwies lediglich darauf, ich müsse erneut mehrere Werktage warten. In der Otelo-App ist keine Ersatz-SIM bestellbar, ein Vodafone/Otelo-Shop konnte mir ebenfalls nicht helfen („nicht zuständig“).

Trotz fehlender Leistung wurden mir bereits Gebühren berechnet, die zudem höher ausfielen als ursprünglich angekündigt. Ich war gezwungen, mir auf eigene Kosten eine Ersatz-SIM bei einem anderen Anbieter zu besorgen.

Fazit: Vertragsbeginn ohne funktionierende SIM, ohne Leistung und ohne effektiven Kundenservice!!
Ich kann von Otelo nach dieser Erfahrung nur dringend abraten.

Ich denke der nächste Schritt wird wohl die Vorstellung beim Verbraucherschutz sein.

Ich bin sehr zufrieden mit otelo ich bin jetzt seit einem Jahr mit denen im Vertrag und ich finde es sehr gut deswegen mag ich otelo auch sehr weil die einfach der beste Anbieter sind den ich kenne.

Schlimmster Anbieter aller Zeiten,

Weder bekommt man antworten per Email noch per Kontaktformular in der App bzw. Internetseite!

Erstellen einfach neuen Handyvertrag bei Rufnummer Mitnahme! Und berechnen Zeiträume doppelt.

Dadurch entstehen 2 Rechnung und bereits gezahlte kosten werden nicht als Guthaben übertragen auf die neue Nummer. Und auch nicht ausgezahlt!

Ich werde selbstverständlich nun strafrechtlich gegen Otelo vorgehen und die Bundesnetzagentur Einschalten. Gegen Otelo die Firma die dahinter steckt ist Vodafone! Und selbst bei Vodafone massive Probleme und seit 1.12.2025 total Ausfall und Weigerung Auszahlung Schadensersatz gemäß TKG § 58!

Update 10.01.2026:

Neue Nummer:
Monatliche Grundgebühren
otelo Allnet-Flat Classic mit vereinbarter Substufe* 01.01.2026 - 31.01.2026 19% 16,7983€
otelo Allnet-Flat Classic mit vereinbarter Substufe* 11.12.2025 - 31.12.2025 19% 11,3795€

Nettorechnungsbetrag 28,1778
Umsatzsteuer 19% 5,3538
Bruttorechnungsbetrag EUR 33,53

Alte Nummer:
Belastung:
Monatliche Grundgebühren
otelo Allnet-Flat Classic mit vereinbarter Substufe* 01.12.2025 - 31.12.2025 19% 16,7983€

Angebliche Gutschrift:
Letzte Rechnung bei der alten Nummer: 16.12.2025-31.12.2025 Angebliche Gutschrift 9,67€ Brutto

Weder erfolgte Auszahlung noch Übertragung auf die neue Nummer.

Für Zeitraum 11.12.2025 - 16.12.2025 erfolgte eindeutig Doppelte Berechnung!

Unterlassen Sie also bitte diese Falsch Aussagen!

Update 10.1.2026:

Senden an Vertragsfremde Email Adresse trotz angebe der Telefonnummer intern über Trustpilot e-mails an extern.

Statt einfach durch Mitarbeiter F...... Kundenkonto aufgerufen wird, entsprechend verbuchen innerhalb der beiden Nummern erfolgt und Gutschriften. Und dann dies kommuniziert per Email! Wie sie im Kundenkonto hinterlegt ist. Oder per SMS!

Selbstverständlich erhält man auf die Email wie immer, einfach nur Standard Textbaustein, das sich Aktuell viele melden etc. Antwort Länger dauert etc.

Die Portierung meiner Rufnummer dauert wohl 2 Wochen! Obwohl ich bei der Bestellung vor 2 Monaten bereits die Portierung beantragt habe.
An meiner bisherigen Nummer hängen unzählige Kontakte aber auch das TAN Verfahren für das Banking.
Mein letzter Provider war HIGH, dort wurde die alte Nummer innerhalb von 1 Tag durchgeführt.
Anfragen per Email werden von Otelo erst nach Tagen mit standardisierten Floskeln beantwortet.

Rufnummernportierung ist leider erst nach Vertragsbeginn möglich. Ich muss also zwei Verträge parallel führen und doppelt zahlen. Dies war im Buchungsprozess nicht ersichtlich und wurde mir erst nach abgeschlossener Buchung auf Nachfrage mitgeteilt.

Update:
Danke otelo-Team für die Rückmeldung. Ein paar weitere Infos:

Der Vertragsabschluss erfolgte über ein Vergleichportal, da der Tarif nicht auf der otelo Homepage selbst in dieser Form angeboten wurde. Ich konnte daher keine Informationen über den otelo Warenkorb erhalten. Grundlage sind für mich die von otelo per Mail übermittelten Vertragsunterlagen. Darin sind keinerlei Informationen zum Rufnummernmitnahme enthalten.

Ich musste mich also selbst aktiv um die Informationen bemühen, da sie nicht offensichtlich sichtbar sind. Die anfallenden Mehrkosten muss ich ebenfalls selbst tragen.

Otelo Akzeptiert online Kündigung nicht, obwohl alle geforderten Daten gesendet wurden, kommt prompt die Rückmeldung via E-Mail: wichtige Informationen fehlen.
Bearbeitung wird vorerst beendet!
Auf eine Anfrage welche wichtigen Informationen fehlen, wird nicht beantwortet!

Seit 2,5 Monaten warte ich schon auf die Rufnummer Mitnahme.
Emails werden unzureichend beantwortet und dauert Wochen.
Nie mehr.

Bin seid Jahren zufrieden.

Ich habe im März 25 ein Handyvertrag für meinen Sohn abgeschlossen und jetzt ist mein Sohn tragisch ums Leben gekommen. Ich brauche den Vertrag nicht weil ich selber einen habe. Die Kosten sind monatlich 29.99 Euro. Diese 29,99 hat mein Sohn mir jeden Monat bezahlt weil ich nur eine kleine Rente bekomme.Ich habe mich dann telefonisch mit Otelo in Verbindung gesetzt und gefragt was man da machen kann. Daraufhin sagte man mir ich soll eine Email schreiben und den Sachverhalt erklären. Das habe ich am 24.12.25 gemacht. Ein Foto von meinem Rentenbescheid und die Sterbeurkunde hatte ich mit gesendet. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten. Bin selbst total am Ende. Da muss es doch eine Lösung geben

Bin erst seit kurzem Kundin und sehr zufrieden. Gute Netzabdeckung, gute Datengeschwindigkeit und vor allem top Kundenservice am Telefon. Sehr lösungsorientiert und freundlich. Hat man heutzutage auch nicht mehr oft.