Mit meinem Flug, den ich über Opodo gebucht hatte, schloss ich auch nicht wissentlich eine Mitgliedschaft ab. Somit verpasste ich auch das Wiederrufsrecht. In der telefonischen Beratung kam man mir da... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich wurde von Mustafa Sharawi bei OPODOO wirklich hervorragend beraten! Er war super freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit genommen, um auf meine Wünsche einzugehen. Man merkt sofort, dass ih... Mehr ansehen
Die KI hat die Legitimationsbestätigung durchgeführt und daraufhin habe ich sofort einen Mitarbeiter an den Hörer bekommen. Der Kollege war sehr kompetent und konnte mein Problem direkt ausfindig ma... Mehr ansehen
Wir waren wirklich sehr zufrieden mit dem Gespräch und das insgesamt sehr kompetent sehr freundlich, sehr hilfsbereit und hat sich sehr viel Mühe gegeben und hatte auch Geduld mit unser ganzes Gesprä... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über Opodo
Vom Unternehmen geschrieben
Opodo is one of the world’s leading online travel brands, offering customers tailored travel deals across a broad range of products including flights, rail, hotels, dynamic packages, car rental and more.
With Opodo Prime, the first and largest travel subscription programme, all Opodo customers benefit from easy and convenient booking processes, excellent value for money and access to a wide international network of travel partners.
Opodo is part of eDreams ODIGEO, the world’s leading travel subscription platform, serving millions of customers globally.
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Opodo Prime
Vom Unternehmen geschrieben
- The world's largest travel membership
- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4, 28005, Madrid, Spanien
- www.opodo.com
Opodo Prime
4.2
Gut
316'214 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich bin sehr zufrieden mit dem…
Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice von Opodo. Mir wurde schnell, freundlich und kompetent geholfen. Vielen Dank für die tolle Unterstützung! Ich kann den Kundenservice nur weiterempfehlen. ⭐⭐⭐⭐⭐
28. August 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Prime Plus- für mich absolute Enttäuschung
Ich bin äußerst enttäuscht von Opodo und insbesondere von meiner Erfahrung mit Prime Plus.
Ich habe mich ganz bewusst für Prime Plus entschieden, weil für mich gerade die beworbene Möglichkeit wichtig war, einen Flug bei Bedarf stornieren zu können und dabei 80 % des Flugpreises als Reiseguthaben zurückzuerhalten. Ich war mir bei der Buchung nicht hundertprozentig sicher, ob ich den Flug tatsächlich antreten kann. Genau deshalb war dieser Stornierungsvorteil für mich ein entscheidender Grund für Prime Plus.
Tatsächlich ist nun genau dieser Fall eingetreten: Ich kann den Flug nicht antreten und möchte ihn stornieren. Doch von dem Vorteil, wegen dem ich mich unter anderem für Prime Plus entschieden habe, ist bei meiner Buchung plötzlich nichts mehr übrig.
Dabei wurde Prime bei meiner Buchung nachweislich angewendet. In meiner Buchungsbestätigung bestätigt Opodo sogar, dass ich durch Prime 93 € gespart habe, und mein Konto zeigt „Prime Plus – AKTIV“.
Trotzdem wird mir die 80-%-Gutschrift verweigert. Besonders ärgerlich sind die unterschiedlichen Begründungen: Zunächst hieß es, meine Buchung sei im „Gastmodus“ erfolgt. Danach hieß es, sie sei „nicht über die App“ erfolgt. Zuletzt wurde mir mitgeteilt, dieser Vorteil gelte nicht für den deutschen Opodo-Markt.
Ich habe mehrfach darum gebeten, mir die konkrete Vertragsklausel und genaue Fundstelle zu nennen, aus der dieser Ausschluss für meine Buchung hervorgeht. Eine konkrete Antwort darauf habe ich bis heute nicht erhalten.
Für mich ist das besonders enttäuschend, weil gerade die Stornierungsmöglichkeit einer der wichtigsten Gründe für meine Prime-Plus-Mitgliedschaft war. Wer Prime Plus wegen der beworbenen 80-%-Stornierungsmöglichkeit abschließen möchte, sollte die Bedingungen vorher wirklich ganz genau prüfen.
Nach meiner persönlichen Erfahrung: Finger weg von Prime Plus! Ich würde die Mitgliedschaft unter diesen Umständen nicht noch einmal abschließen und kann sie nicht weiterempfehlen.
Da ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine nachvollziehbare Klärung erhalten habe, werde ich den Vorgang nun einer Verbraucherberatungsstelle zur Prüfung vorlegen.
28. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Opodo
Hallo Kunde,
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Mari G
Ihr Kundenservice
Frau Nina war sehr nett am Telefon und…
Frau Nina war sehr nett am Telefon und hat sofort mein Problem gelöst!!
28. August 2026
Sehr nette Service Kontakt
28. August 2026
Man begegnete mir mit Freundlichkeit…
Man begegnete mir mit Freundlichkeit und Geduld, und dank Hasans anschließender Unterstützung konnte mein Problem erfolgreich gelöst werden, und ich bin rundum zufrieden.
28. August 2026
Schnell und unkompliziert erledigt
Mein anliegen wurde gut und unkompliziert bearbeitet.
28. August 2026
Frau Menna war sehr hilfsbereit und hat…
Frau Menna war sehr hilfsbereit und hat mir weitergeholfen. Sehr zu empfehlen mit Ihr verbunden zu werden.
28. August 2026
Good Service
Kundenservice der Dame super weitergeholfen schnell einfach unkompliziert
28. August 2026
Sehr Nett unf Freundlich
Sehr Hilfsbereit und Nett Problem konnte schnell und einfach gelöst werden.
28. August 2026
Sehr netter Mitarbeiter alles gelöst…
Sehr netter Mitarbeiter alles gelöst und geholfen! Vielen Dank!👍🏻👍🏻👍🏻
28. August 2026
Hilfsbereit, freundlich, kompetent, geduldig
Freundlich, hilfsbereit, geduldig, kompetent, lösungsorientiert, guter Service, verständlich erklärt,
28. August 2026
hat alles super geklappt
28. August 2026
Super guter Service
Super guter Service! Wollte meine Prime Mitgliedschaft eigentlich kündigen, doch wurde von dem Mitarbeiter Super beraten was ich alles für Vorteile genieße und habe sogar einen Rabatt erhalten. Die Prime Mitgliedschaft ist wirklich sinnvoll, da man auch für andere Flüge/ Mietwägen etc. buchen kann - ich teile mit den Account nun mit meiner besten Freundin.
Allgemein war das Telefonat unkompliziert und mit einem echtem Berater. Bin sehr begeistert
28. August 2026
Beratung zur AbokündigungDie Beratung zur Kündigung meines Abos…
Die Beratung zur Kündigung meines Abos war sehr kompetent
28. August 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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