OBI Bewertungen 22'898

Relativ günstig und recht gut sortiert.
Preise bei Angeboten auch mal in der Nähe von online-Händlern !!! Da kaufe ich gerne regional und direkt!

Selten so einen miesen Kundenservice gesehen.

Die Lieferung erfolgte ohne bescheitzugeben , so das wir nach Hause kamen und die Eingangstür vollgestellt war.
Ohne Lieferschein 👍🤔
Unterschrieben wurde vom Fahrer selber , da unser Sohn erst 11 ist.

Wir warten auf die Reste einer Bestellung im Wert von fast 1200€ Euro ( bestellt über Obi Home + Garden )
Wir versuchen seit Tagen dort anzurufen. Entwerden ist der Mitarbeiter eklig oder kann gerade nicht oder will zurückrufen und tut das nicht. 20.minuetn Telefonwarteschlange istvstandart. Wir sitzen hier haben den Garten umgebuddelt und kommen nicht weiter, da die hälfte fehlt und niemanden erreichen.

Preis Leistung o.k. Ware am Abend bestellt und am nächsten Tag 10:00 Uhr konnte die -ware bereits abgeholt werden

Obi Markt Freiburg Süd, die Mitarbeiterin Frau Müller im Bereich Gartenmöbel muss sehr lobend erwähnt werden.
Sie half zielgerichtet und ausdauernd das richtige Möbel zu finden und aufzuladen.
Das war sehr symphatisch und hilfreich. Vielen Dank.

Schlechtester Kundenservice überhaupt. Haben Ihre Prozesse überhaupt nicht im Griff. In kurz.
1. 1 Tonne Rasenerde bestellt und 2 Wochen gewartet
2. 1 Tag vor Liefertermin von Obi informiert worden, dass erst 2 Wochen später geliefert wird
3. am gleichen Tag storniert per Email, Standard Reply erhalten
4. am nächsten Tag storniert per Telefon, Kundenservice desinteressiert
5. in der folgenden Woche überraschende Info vom Logistiger, dass in der gleichen Woche geliefert wird
6. Logistiger über Stornierung informiert, da Obi das selber nicht kann
7. seitdem (Wochen) ist Obi nicht in der Lage die Rückerstattung in die Wege zu leiten / Geld weg / Ware ist wo auch immer

Update 26.05 - bisher immer noch keine Rückerstattung

Ich habe mich für ein Konto und den Newsletter angemeldet, wobei mir ein Rabatt von 5 % auf den ersten Einkauf versprochen wurde, habe aber weder Gutscheine noch eine Möglichkeit erhalten, den Rabatt in Anspruch zu nehmen. Ich habe den Kundendienst diesbezüglich kontaktiert, aber über eine Woche lang keine Antwort erhalten.

Die Versandkosten sind extrem hoch.

Bei Online Bestellung: Schnelle Rückmeldung, Laufzeit wird eingehalten, Wäre liegt auf Wagen bereits, freundliche Verkäufer.
Im Markt einzukaufen ist ähnlich gut organisiert, Hinweisschilder gut sichtbar, Verkäufer sind Freundlich und hilfsbereit.

Unfassbar schlechter Kundenservice. Rücksendung eines Artikels innerhalb von 30 Tagen online beantragt. 2 Anrufe bei Hotline und Kontaktformular ohne Erfolg. Es meldet sich seid Wochen niemand. Keine Informationen wohin der Artikel rückgesendet werden kann. Zukünftig nur noch Bauhaus. Die nehmen ihre Kunden noch ernst.

Hat alles super geklappt. Danke

Innerhalb von 2 Stunden konnte ich die Ware abholen. Am Infostand, konnte ich gleich die Ware bezahlen ohne mich an der Kasse anzustellen. Service super. Gerne wieder

Betr. OBI Baumarkt Zwickau:
Null Sterne!
Die Badabteilung im Obi Baumarkt Zwickau ist absolut nicht zu empfehlen, ich hatte mir extra einen online Termin für eine Badplanung reserviert, dieser wurde 5 Minuten vor der Angst per E-Mail abgesagt, weil anscheinend die Planerin lieber Mittagspause gemacht hat. Weiterhin ein unverschämtes Verhalten der Dame am Servicepoint (rothaarig, Metall im Gesicht), ich wurde behandelt wie der letzte Lui. Scheinbar sind die Mitarbeiter nicht interessiert, Umsatz zu machen, von Kundenfreundlichkeit weit entfernt. Bin selber in der Dienstleistung tätig, würde ich meine Kunden so behandeln, könnten wir zuschließen. Ich wollte viel Geld ausgeben in der Badabteilung, da freut sich jetzt ein anderes Unternehmen!

Update 25. Mai, eine weitere Woche:
Nach wie vor keine Kontaktaufnahme durch den Kundenservice, ohne Worte!
Seit über 5 Wochen warte ich auf eine Rückmeldung und Lösung für meinen defekten Rasenmäher-Roboter. Außer ein paar Standard-, aus dem System erzeugten Emails, dass man sich bald meldet und hilfloser Mitarbeitenden an der Service-Hotline habe ich bislang keine brauchbare Rückmeldung und keinen Lösungsvorschlag bekommen. In Sachen Kundenservice ist das eine wirklich unterirdische Erfahrung und ich werde zukünftig meine Einkäufe wohl bei einem der Wettbewerbsunternehmen tätigen. Falls es bei der Firma Obi noch MA gibt, die Kundenzufriedenheit interessiert, meine Ticket Nr. lautet 1164359.

Alles super einfach, von der Reservierung bis zur Abholung.

Service antwortet nicht auf Mails. Geld abgebucht aber Bestellung nicht bestätigt- aktueller Status maximal unklar, kein Support.

Zustellung erfolglos, Rücksendung an Absender durch DPD, dennoch keine Rückerstattung. Nach erstem Anruf bei der Hotline (15 Minuten Wartezeit) wurde mir versichert, dass das Geld innerhalb weniger Tage zurück überwiesen wird. Eine Woche später ist nichts passiert. Erneuter Anruf, wieder 15 Minuten in der Wartschlange. Ein extrem desinteressierter Mitarbeiter erzählt mir einfach noch mal die gleiche Geschichte. Darauf angesprochen, dass mir das gleiche schon letzte Woche gesagt worden ist, wurde einfach aufgelegt.

Bezüglich der Antwort von OBI möchte ich mitteilen, dass ich bisher KEINE weiteren Informationen erhalten habe. Sollte sich das ändern werde ich die Bewertung hier anpassen.

Habe im März online Laminat und zubehör bestellt und bezahlt, warte bis heute auf rückerstattung (18.05) heißt immer nur wir kümmern uns! Alles Verbrecher und Betrüger! Gehe nie wieder zu OBI! Nicht alles in obi sondern wirst garantiert betrogen in Obi

Einfache Bestellabwicklung, einfache Abholung, freundlicher Service.

Online Ware bestellt und bezahlt, falsche Ware geliefert. Seit 2 Wochen ein trauriges hin und her..... und dann wundert man sich das so gut wie jeder beim großen A bestellt???? Einfach nur Armselig, nie wieder. Weder im OBI Baumarkt noch online. Ciao....

Ich habe am 08.03.2026 eine Bestellung bei Obi.de getätigt. Die Lieferung erfolgte am
12.03.2026 durch die Firma IDS Logistik.
Es besteht folgendes Problem:
Das von mir gekaufte Funktionssofa Donna grau wurde defekt geliefert.
Am 13.03.2026 habe ich mich per Online-Kontaktformular an Obi.de gewandt. Neben
der Fehlerbeschreibung habe ich Fotos zur Dokumentation des Schadens übermittelt.
Am 14.03.2026 erhielt ich eine automatisch generierte E.Mail, in der um Entschuldigung für die
bisher nicht erfolgte Bearbeitung gebeten wurde. „Selbstverständlich bearbeiten wir Ihr Anliegen so
schnell wie möglich. Sie müssen nichts weiter unternehmen.“
Danach geschah nichts!
Am 20.03.2026 habe ich die Hotline angerufen und um einen Status gebeten. Aus der Reaktion
der Mitarbeiterin war zu erkennen, dass tatsächlich nichts passiert ist. Sie sicherte mir zu, den
Vorgang an die zuständige Stelle weiterzugeben.
Am 26.03.2026 erhielt ich eine E-Mail von Frau V. vom OBI Kundenservice: Diese
enthielt im Wesentlichen dieselbe Information, die mir bereits am 20.03.2026 an der Hotline
mitgeteilt wurde. Also war kein Fortschritt zu erkennen.
Am 30.03.2026 erhielt ich erneut eine E-Mail von Frau V.. Sie enthielt sinngemäß die Nachfrage,
ob der Schaden eventuell von mir akzeptiert wird, wenn OBI einen Nachlass gewährt.
Ebenfalls am 30.03.2026 habe ich dies abgelehnt.
Am 01.04.2026 erhielt ich die Antwort, in der mir die Abholung zugesichert wurde: „Sie werden
innerhalb der nächsten 3-5 Werktage von der Spedition bezüglich der Abholung Ihrer Ware kontaktiert.“
Natürlich hat sich die Spedition nicht gemeldet. Nachdem also erneut nichts geschah, habe ich am 08.04.2026 erneut die Hotline kontaktiert. Die
Mitarbeiterin sagt mir zu, innerhalb von 24 Stunden einen neuen aktuellen Status und die nächsten
Schritte zu liefern.

Nachdem wieder nichts seitens OBI geschah, habe ich am 14.04.2026 erneut die Hotline
kontaktiert. Herr S. hat mir zugesagt, den Vorgang auf Wiedervorlage (?) zu
legen.
Leider gibt es seitdem keine weitere Reaktion. Anrufe bei der Hotline breche ich nach 30 Minuten Wartezeit ab. Die Möglichkeit, einen Rückruf zu vereinbaren, funktioniert nicht.

Eine schriftliche Anfrage per Post bleibt ebenfalls unbeantwortet.

Ich freue mich daher außerordentlich über den nicht vorhandenen Kundenservice, die wiederholt gemachten leeren Versprechungen und über das defekte Produkt, dass inzwischen mehr als zwei Monate meine Terasse blockiert.