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Wir würden niemals wieder im OBI Online-Shop bestellen. Wer keinen halben Nervenzusammenbruch riskieren möchte, sollte sich das wirklich gut überlegen.

Unsere Küchenmöbel wurden bereits später geliefert als ursprünglich angekündigt. Als wir dann festgestellt haben, dass ein Schrank beschädigt war, haben wir sofort – wie vorgeschrieben – eine Reklamation per E-Mail inklusive Bildern und genauer Beschreibung eingereicht. Danach passierte erstmal… nichts. Absolut gar nichts.

Nach mehreren Tagen haben wir erneut bei der Hotline angerufen und wieder über 10 Minuten in der Warteschleife verbracht. Die Mitarbeiterin konnte unsere E-Mail angeblich nicht sehen und lediglich „weiterleiten“. Uns wurde versprochen, dass sich die zuständigen Kollegen innerhalb von zwei bis drei Werktagen melden würden. Auch das ist nicht passiert.

Die Antwort auf unsere ursprüngliche Reklamation vom 15. Mai kam dann tatsächlich erst am 26. Mai – mit der erneuten Aussage, wir müssten nichts tun und man würde sich melden. Währenddessen standen wir weiterhin mit einer nicht aufbaubaren Küche da und wussten weder, wann Ersatz kommt noch wann überhaupt eine Lösung gefunden wird.

Beim nächsten Hotline-Anruf konnte der Mitarbeiter ebenfalls nichts tun außer weiterleiten. Als wir aus Frust gesagt haben, dass wir am liebsten alles zurückgeben und unser Geld zurück möchten, konnte plötzlich direkt gefragt werden, ob wir eine Abholung wünschen. Interessant, dass das scheinbar sofort möglich ist – aber Hilfe bei der eigentlichen Reklamation nicht.

Bis heute gibt es keine Lösung. So einen schlechten Kundenservice haben wir wirklich selten erlebt.

Betrifft Online-Shop: Kundenservice mehr als Unterirdisch. Emails werden nur mit Standardantworten beantwortet, telefonische Zusagen werden nicht eingehalten (oder einfach aufgelegt nach 25min. Warteschleife).
Abgebucht wurde das Geld für den Kauf aber sehr sehr schnell...

Also besser nichts mehr beim Onlineshop von Obi kaufen. Bei Kundenanliegen ist man als Kunde sonst aufgeschmissen.

Abgeschlossen ist das Thema übrigens nach fast 3 Wochen Wartezeit, 5 Nachrichten an den Kundenservice und 3 Telefonaten immer noch nicht...

Ich habe vor 3 Monaten einen Aufsitzmäher bestellt und nach 2 Minuten schon per PayPal gezahlt. Zusätzlich einen Mulchkeil. Schlappe 1700 Euro. Lieferung wurde avisiert nach 3 Wochen!! Dann begann das Drama!! geliefert wurde nicht und nach einigen Wochen wurde in der App von „ausstehend“ auf „abgewickelt“ gewechselt, ohne dass ich was tat!! Auf Anfrage telefonisch (1 Stunde Wartezeit und dann nach 2 Minuten abgewimmelt) hieß es: „Es meldet sich jemand!“ … NIX passierte. Böse Mail geschrieben wurde zu 5 Ticketnummern!! Dann hieß es plötzlich: meine Schuld, weil ich scheinbar die Telefonnummer falsch angab!! komisch Letzter Termin war über Telefon. Ich gab meine Handynummer ab, aber es passierte NICHTS. Dann plötzlich DOCH per Haustelefon: Es gab nen Termin. Und am Tage des Termins wurde geliefert!! Paletten- bzw. Verpackung beschädigt (ist dem Fahrer wohl runtergefallen ::::. 160-KILOPAKET!!!!!!!!), aufgerissen und keine Eckbalken mehr drin!!! und MITTEN in die Einfahrt gestellt!! Ich musste nach Hause, um auszupacken und aus dem Weg zu schaffen. Beim Auspacken dann der Schreck!! Wie vermutet: Die ganze Motorhaube zerbrochen, also NICHT nutzbar!!! und der beiliegende Mulchkeil fehlte!! (wohl aus dem Paket gefallen, lololol) DIREKT die Spedition angerufen, weil vielleicht Fahrer in der Nähe … aber war denen egal: „Melden Sie sich mal.“ Obi gesagt, Etan. 20 Mails gesendet, 5 Mal telefoniert, um das ausgeglichen zu bekommen. 2 Rückantworten mit der Bitte um Bilder. Gesagt, getan. NICHTS passierte mehr. Termin gesetzt, weil ich ja bei dem Geld schon ne ganze Motorhaube und den bezahlten Mulchkeil haben möchte. NICHTS, aber auch NICHTS passiert mailtechnisch UND telefontechnisch!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Da ich per PayPal bezahlt habe, habe ich dort einen Fall aufgemacht … Und siehe, es passiert was: ES rufen mich Speditionen an, die wohl was abholen wollen!!!!!!  Aber von OBI kommt ========== NICHTSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS. Also mal wieder eine Mail gesendet (5 waren es), in der ich schrieb, dass ich auf keinen Fall das Gerät zur Abholung bereitstelle, weil ich berechtigte Angst habe, dass ich 1. kein Ersatzgerät bekomme.  oder 2. mein Geld NICHT zurückbekomme. Also wenn das per PayPal NICHT klappt, soll mein Rechtsanwalt da mal in Erscheinung treten.

Einfach, problemlos, kostenlos!

Bestellte Produkte nach sehr kurzer Zeit abholbereit (30 min). Sehr freundliches Personal vor Ort und Hilfsbereitschaft beim Transport zum Auto! Top!

Habe eine Midea Split mobile Klimaanlage gekauft und in Obi Markt Alfter abgeholt. Die Reservierung online war super schnell und innerhalb kurzer Zeit die Bestätigung für die Abholung. Paar stunden später waren wir vor Ort, es ging extrem schnell, an der Kasse bezahlt, Rechnung erhalten und dann dürften wir bei warenausgabe unsere Anlage abholen. Die Mitarbeiter waren super freundlich und hilfsbereit. Sie haben unseren SUV die hinteren Sitze geklappt und zu 2 Mann das gute Stück ins Auto geladen. Super Hilfe und sehr freundlich.

Alles wie beschrieben

Die Damen an der Information sind sensationell hilfsbereit, zuvorkommend und freundlich.

Der Markt selber ist ordentlich und übersichtlich. Allerdings gilt das auch für das Personal. Es ist schwer, den richtigen Ansprechpartner geschweige denn überhaupt einen Mitarbeiter zu finden. Zur Mittagszeit ist außerdem die Kasse unterbesetzt, was eine lange Wartezeit zur Folge hat. Dem einen oder anderen Kunden platzt da schon mal der Kragen. Leider wird auch im Einzelhandel an der falschen Stelle gespart. Lieber mal in der Führungsebene auf Stellen verzichten, schließlich bringen die Fachleute auf der Fläche das Geld. Und die sind ihr Geld wert gegenüber der Obizentrale.

Überraschend professioneller und freundlicher Umgang des Personals, sehr gutes Einkaufserlebnis. Hätte ich so in einem Baumarkt nicht erwartet bin positiv überrascht.

Schnelle Abholung des bestellten Artikels,kein langer Aufenthalt im gut besuchtenGeschäft an einem Samstag.

Der Markt in Borken war sehr sauber, aufgeräumt und das Personal durchweg sehr freundlich. Man bekam gefühlt von jedem Mitarbeiter ein Lächeln und die die Tageszeit gesagt ohne das man sie ansprach. Mittlerweile leider sehr selten geworden.

Es ist bequem von zu Hause aus die Ware zu reservieren um sich nicht unnötig solange im Markt aufhalten zu müssen.

Ausser das der Marktleiter unfreundlich und beleidigend war, war alles Andere Top.

Dieser Baumarkt ist einfach klasse. Außer dass sie viel Auswahl an Baustoffen bis Werkzeuge haben, bieten sie auch viel Gartenzubehör an.
Daher 4 Sterne.

1 Stern würde es noch geben, wenn der Ein- und Ausgang Bereich weniger zugestellt wäre und für Privatkunden, die Online bestellen, eine Abholstation gäbe.

Reservierung, Abholung.... alles hat perfekt funktioniert. Gerne wieder. 👍

Finde was ich brauche, wenn ich bestelle gute Rückmeldung. Bei Abholung jegliche Hilfe.

Einfach und unkompliziert von zuhause aus Wahre vorbestellen und abholen. Man bekommt alle Infos nochmal per Mail zugeschickt, genau wie die Abholbestätigung. Dann hat mat bequeme drei Tage Zeit, um alles abzuholen.

Problemlose Reservierung. Schnelle Reaktion. Guter Service.