Ich habe Große Vertrauen in Net-A-Porter. die Vielen Jahren Lieferungen so wie mögliche Retoure immer zuverlässig und Rasch Bearbeitet. Ich bin sehr zufrieden mit Net-A-Porter. Heutzutage ist Kauf E... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ein miserabler Kundendienst. Am liebsten gar kein Stern!!Ich habe so oft wegen meiner Reklamation nachgefragt und bekomme nicht mal eine Antwort. Kann ich absolut nicht empfehlen!!!!! Und lege jedem a... Mehr ansehen
Sehr zufrieden, wie immer meine Bestellung war schnell versendet. Retour gleichzeitig war schon bearbeitet und erstattet! Die Artikeln von Luxus Marken für super Preis in Sale , und schon alle neue Ko... Mehr ansehen
Habe am am 28.Februar einen empfindlichen Porzellan Pokal erhalten, der nicht hunderprozentig sicher verpackt war und zerbrochen bei mir ankam.Sofort schriftlich als auch telefonisch reklamiert. Man w... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Über NET-A-PORTER
Vom Unternehmen geschrieben
NET-A-PORTER is the world’s premier luxury fashion destination, offering an expert selection of the biggest designers and exclusive collections, including fine jewelry, home and beauty brands. We offer the ultimate curation of new arrivals on site three times a week, plus engaging and inspiring storytelling available through our websites, shopping apps and the captivating world of editorial content, PORTER.
Our purpose is to empower women to realize their best selves through the transformative force of fashion. We celebrate and encourage individuality and the idiosyncrasies that make our global Incredible Women community rich, meaningful and varied.
Our mission is to evolve the luxury fashion experience by leading with a unique blend of expert product curations, world-class storytelling, responsibility and exceptional service.
At NET-A-PORTER, we are committed to leading meaningful positive change. Through our People & Planet platform, we are investing in a more inclusive and equitable future, and responding to environmental challenges, through innovation and collaboration.
NET-A-PORTER offers a seamless shopping experience with worldwide shipping to over 170 countries, luxurious packaging, easy returns and a 24/7 multilingual Customer Care team.
Kontaktinformationen
Vereinigtes Königreich
- www.net-a-porter.com
3.3
Akzeptabel
8399 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 74 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Sehr netter Kundenservice schnelle…
Sehr netter Kundenservice schnelle Lieferung gute Verpackung
7. November 2025
Sehr guter Ablauf!
5. November 2025
Die Lieferung war völlig unzureichend…
Die Lieferung war völlig unzureichend verpackt, der weiche Karton an mehreren Stellen massiv eingerissen und eingedrückt.
Net-A-Porter hat seinen Paketdienstleister nicht im Griff. Bei Anwesenheit liefert UPS an eine Paketstation in einer ganz anderen Ecke der Stadt. Dem Kunden wird von UPS aber eine ganz andere Paketstation mitgeteilt.
5. November 2025
Antwort von NET-A-PORTER
Hi Carsten,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear your recent experience has been less than desirable.
Please send an email with your order number to feedback@net-a-porter.com and our Customer Care Team will contact you as soon as possible.
Best regards,
The NET-A-PORTER Team
Definitiv nicht zu empfehlen
Definitiv nicht zu empfehlen! Ich habe zwei Kleider mittels Vorauszahlung bestellt, welche mir direkt komplikationslos zugestellt worden. Nach Erhalt dessen habe ich diese zwei Tage nach Erhalt zurückgesendet - bisher warte ich noch auf die Rückerstattung. Per Mail bekommt man hier nur KI-generierte Antworten, im Chat-Boot wird man nach langem warten auf eine humane Ansprechperson weitergeleitet und schlussendlich erneut auf den Virtual-Assistent verwiesen. Telefonisch ist sowieso niemand erreichbar bzw. wird hier direkt aufgelegt. Jetzt ist der Fall mittlerweile beim Rechtsschutz und Konsumentschutz gelandet! Die Bestellung (ungetragen, mit Etiketten und in der selben Verspackung) ist zwei Tage nach Rücksendung in Mailand angekommen - seither liegt es dort herum. Definitiv nicht zu empfehlen.
10. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NET-A-PORTER
Hi Lara,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We’re sorry to hear your recent experience has been less than desirable.
It appears that this matter is currently being looked into; however, if you need anything else, please send an email to feedback@net-a-porter.com.
Best regards,
The NET-A-PORTER Team
Ich möchte meiner vor 4 Tagen…
Ich möchte meiner vor 4 Tagen eingestellten (negativen) Kritik noch etwas hinzufügen:
Die Anwaltskosten musste das Unternehmen selbstverständlich übernehmen. Also: nicht zögern, bei berechtigten Forderungen anwaltliche Hilfe in Anspruch zu nehmen!
Auch bei den Kommentaren zu den Kritiken macht das Unternehmen den selben Fehler wie im Umgang mit Kundinnen/Kunden: es schreibt vorformulierte, oberflächliche und damit wertlose Kommentare: ein Hohn und damit letztlich ein"versteckter" Spott am Kunden!
4. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NET-A-PORTER
Hi Christine,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We’re sorry your recent experience has been less than desirable.
It appears that this matter has since been resolved, however if you need anything else, please send an email to feedback@net-a-porter.com with your order details and a member of our customer care team will be in touch.
Best regards,
The NET-A-PORTER Team
Reklamation Autry Schuhe bei Net-a- Porter
Ich habe Autry Schuhe bei Net-a-Porter gekauft. Nach dem ersten Tragen ist mir aufgefallen das die Sohle sich löst. Das was Anfang September 2025. Ich habe darauf hin die Schuhe per Mail reklamiert. Ich habe bisher keine brauchbare Antwort auf meine Reklamation bekommen. Ich werde immer wieder vertröstet, das es intern eskaliert wurde und es noch ein wenig Geduld braucht. Ich werde dort nie wieder bestellen.
8. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NET-A-PORTER
Hi Keirstin,
Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear of the faults experienced with your previous order of the Autry Medalist Low leather sneakers.
We can see that you have been in contact with us regarding the matter and a member of our team has provided you with an update via email.
If you have any further inquiries, please do not hesitate to respond to the email received.
Best regards,
The NET-A-PORTER Team
Die Auswahl und die Qualität
Ich bin sehr zufrieden und ich habe
den Gucci Gürtel bekommen,den ich schon lange gesucht habe,schnelle Lieferung
10. Oktober 2025
Keine Rückerstattung und keine Rückmeldung
am 22.07.2025 habe ich bei Ihnen ein Paar Schuhe (Artikel: VALENTINO GARAVANI, Artikelnummer 0400656855366) zum Preis von 890,00 € erworben.
Bereits nach zweimaligem Tragen trat ein erheblicher Mangel auf (siehe beigefügte Fotos). Ich habe diesen Mangel unverzüglich angezeigt. Aufgrund des frühen Auftretens des Defekts ist von einer mangelhaften Qualität der Ware auszugehen. Eine Nachbesserung ist mir daher nicht zumutbar. Aber keine Reaktion und Rückmeldung.
22. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NET-A-PORTER
Hi Tatiana J.,
Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear your recent experience has been less than desirable.
A member of our team is currently looking into your inquiry and will contact with you via email shortly.
Best regards,
The NET-A-PORTER Team
Alles bestens
2. Oktober 2025
Ein Luxuskaufhaus dieser (Preis-)Klasse sollte verlässlicher und schneller arbeiten… und mit einen zuverlässigeren Lieferdient kooperieren
schlechte bzw. falsche Angaben zur Passform.
zu lange Zeitspanne zwischen Bestellung und Lieferung
Unzuverlässiger Lieferdienst mit UPS
Zustand der Pakete bei Lieferung nicht einwandfrei (zerbeult, partiell eingedrückt, minimal eingerissen)
28. September 2025
Antwort von NET-A-PORTER
Hi Martina,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear your recent experience has been less than desirable.
Please send an email with your order number to feedback@net-a-porter.com and our Customer Care Team will contact you as soon as possible.
Best regards,
The NET-A-PORTER Team
Kunde
Die beste Shooping Website überhaupt vom Kauf bis zur schnellen Lieferung, ist der Service bei net-a- Porter nicht mit anderen zu vergleichen. Einfach nur Weltklasse
17. September 2025
Schöne & einzigartige Auswahl an…
Schöne & einzigartige Auswahl an Fashion Highlights
12. September 2025
Ware war nach zwei Tagen schon da!
30. August 2025
Net-A-Porter gewährt Kundenrechte nicht!
Net-A-Porter weigert sich schlichtweg, geltende Gesetze einzuhalten.
Ich habe eine Tasche im Wert von annähernd 1000 € bestellt. Diese hatte einen Verarbeitungsfehler, was ich am Tag des Empfangs direkt mitgeteilt habe. Nachdem Net-A-Porter mehrfach immer wieder neue Daten haben wollte, hieß es dann, die Tasche würde an den Hersteller gesendet zur Überprüfung, einen Ersatz bzw. Erstattung gäbe es nicht. Fristgerecht habe ich daraufhin meinen Widerruf erklärt (innerhalb von 14 Tagen). Dies wurde von Net-A-Porter nicht akzeptiert. Schlussendlich habe ich die Tasche zurückgesendet, ich habe keine Ahnung, was nun passiert und alle zugesagten Fristen seitens Net-A-Porter sind
ohne Ergebnisse verstrichen.
Seriös wirkt dies nicht!
11. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NET-A-PORTER
Hi Marcus,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear your recent experience has been less than desirable.
A member of our Customer Care Team has contacted you regarding this matter.
If you need anything else, please let us know by sending an email to feedback@net-a-porter.com.
Best regards,
The NET-A-PORTER Team
Schlechter Kundenservice
Unterirdisch!
Ich warte seit knapp 6 Wochen auf eine Rückerstattung eines 1.800€ Artikels…angeblich sei dieser nicht eingegangen, sondern nur die Schuhe, die mit im Paket waren. Erst hieß es eine Investigation mit UPS sei eingeleitet worden und jetzt wird auf eine Auswertung vom Videomaterial gewartet. Ich bin langsam stocksauer. Die Pakete werden doch gewogen. Ich bin seit 8 Jahren Kundin dort. Ich bin total enttäuscht!
Ich warte immer noch auf eine Lösung,
Order #2506ZXHT72514M vom 25/06/25
9. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NET-A-PORTER
Hi,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear you
haven’t received your refund.
A member of our Customer Care Team is looking into this for you and will contact you by email shortly.
Best regards,
The NET-A-PORTER Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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