zu teueres Daten-Ab , kompliziert zu benutzen, veraltete Technik, keine gute Anbindung an Legacy Family Tree v10, wenig Treffer bei Auswanderern. GUT : wenn man oldnews.com Zugang mit abonniert gute... Mehr ansehen
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Ich hatte ein Problem mit meinem Abonnement und habe den Kundenservice kontaktiert. Der Mitarbeiter am Telefon war sehr freundlich, verständnisvoll und hat sich viel Mühe gegeben, gemeinsam mit mir ei... Mehr ansehen
Ich hatte ein Telefongespräch mit einem sehr geduldigen Mitarbeiter in englischer Sprache. Er hat sich die Zeit genommen, mir alles langsam und ausführlich zu erklären. Ich konnte so viel Geld sparen.... Mehr ansehen
Ihr Mitarbeiter hat sich um mein Belangen sehr freundlich bemüht. Wir haben gemeinsam eine für mich erträgliche Lösung gefunden. Werde gemeinsam mit meinem Partner schauen, ob ich doch noch zu My H... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über MyHeritage
Vom Unternehmen geschrieben
MyHeritage is the leading platform for discovering family history internationally. On MyHeritage you can explore your global roots, find new relatives, and make amazing discoveries with genealogical search tools.
Start your family tree by entering a few names, and MyHeritage will do the rest. MyHeritage’s matching technologies for genealogical research will automatically find new information for you in a diverse collection of 47 million family trees built by users all over the world, and in a huge database of 20.1 billion historical records.
The historical record collections include vital records (birth, marriage, and death certificates) from 48 countries; census and immigration records; gravestone and burial records; and much more. Learn more.
Scan and improve your family photos with MyHeritage’s AI-based photo features: repair scratched or damaged photos, colorize black and white photos, bring blurry faces into focus, or even animate your photos.
The MyHeritage DNA test reveals your genetic origins across 2,114 geographic regions with a simple cheek swab, and matches you to relatives you never knew existed in MyHeritage’s DNA database of 7.8 million people. Your DNA results are private and secure, and will never be shared or sold.
Kontaktinformationen
4.3
Hervorragend
99'942 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Hier wird man regelmäßig gesperrt
Hier wird man regelmäßig gesperrt und blockiert, nur weil man an zwei Computern (oder Computer und Tablett) arbeitet. Deren amateur-Software akzeptiert keinen korrekten Login.
Die Personensuche ist nicht regional eingrenzbar. Dadurch erhält man völlig unplausible „Treffer“.
DAS macht Ancestry wesentlich besser !
Aber Heritage hat die bessere Druck. und Selektierfunktionen.
Also muss man sich leider mit zwei (!) schlechten Programmen auseinandersetzen, um gute Ergebnisse zu erzielen.
7. Juli 2026
Antwort von MyHeritage
========== Deutsche Übersetzung ==========
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Probleme haben, Ihre Informationen zu finden.
Könnte es sein, dass Sie mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet sind, was erklären könnte, warum Sie Ihre Informationen nicht sehen können? Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter vipcare@myheritage.com und geben Sie die folgenden Details an:
Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
Eventuelle Screenshots oder die Daten, die Sie nicht mehr finden können, falls vorhanden.
Einen Link zu dieser Bewertung als Referenz.
Unser Support-Team wird dieses Problem mit Priorität untersuchen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Fabian
MyHeritage Kundenbetreuung
========== Original English Message ==========
Dear Sir/Madam,
Thank you for your review.
We're really sorry to hear you're having trouble finding your information.
Could it be that you're logged in with a different email address, which might explain why you're unable to see your information? If that's not the case, please contact us directly at vipcare@myheritage.com and include the following details:
The email address associated with your account.
Any screenshots or the data you cannot find anymore if you have any
A link to this review as a reference.
Our support team will investigate this issue as a priority.
Thank you in advance.
Sincerely,
Fabian
MyHeritage Customer Care
Erweiterung Portfolio
Ich wurde angerufen und das Gespräch war sehr höflich und nett. Man hat mir diverse Erweiterungen angeboten ohne mir diese aufzudrängen. Das Gespräch war fast freundschaftlich, wie wenn sich zwei Ahnenforscher unterhalten. Mit Tipps und dem Austausch von Erfahrungswerten. Billig ist es nicht, aber es ist ein fast unschlagbares Angebot!
18. Juni 2026
David war dehr zuvorkommend und hat…
David war dehr zuvorkommend und hat meine Angelegenheit sehr professionell gelöst. Zudem war David sehr freundlich und hat einen netten Eindruck hinterlassen. Sehr guter Service kann ich nur sagen!
6. Juli 2026
Ich habe jetzt den DNA Test gemacht
Ich habe jetzt den DNA Test gemacht, habe auch irgendwelche Zahlen bekommen, kann aber leider überhaupt nichts damit anfangen. Für mich sind das nur Zahlen. Stehen sie auch in meinem Stammbaum? Gibt es einen Fahrplan, was die einzelnen Zahlen aussagen? Mit dem Stammbaum bin ich zufrieden.
4. Juli 2026
Mattam war sehr nett und zuvorkommend
Mattam war sehr nett und zuvorkommend, er hat mir alles gut erklärt und mir die Hilfe gegeben die ich brauchte.
6. Juli 2026
War sehr guter Service
6. Juli 2026
Exzellenter Kundensupport
Ich möchte mich von Herzen bei diesem Mitarbeiter bedanken. Ich hatte versehentlich ein Abo abgeschlossen und dadurch wurde mir eine Summe abgebucht, die ich mir momentan wirklich nicht leisten konnte. Obwohl eine teilweise Rückerstattung eigentlich nicht selbstverständlich ist, hat er sich meine Situation angehört und mir aus Kulanz die Hälfte des Betrags erstattet.
Was mich aber noch mehr beeindruckt hat, war seine Art. Er war unglaublich freundlich, verständnisvoll und hat mir wirklich zugehört, anstatt mich einfach schnell abzufertigen. Das Gespräch war menschlich, respektvoll und ich hatte das Gefühl, dass ihm mein Anliegen wirklich wichtig ist.
In einer Zeit, in der guter Kundenservice leider immer seltener wird, war diese Erfahrung eine absolute Ausnahme. Für mich gehört er zu den besten Mitarbeitern, mit denen ich jemals gesprochen habe. Solche Menschen sind der Grund, warum man einem Unternehmen gerne treu bleibt.
Vielen Dank für die großartige Unterstützung und den außergewöhnlichen Service. Ich hoffe sehr, dass diese Bewertung gesehen wird, denn Mitarbeiter wie er haben Anerkennung mehr als verdient.
6. Juli 2026
Antwort von MyHeritage
========== Deutsche Übersetzung ==========
Sehr geehrter Helmut,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Wir verstehen, dass Sie ein Problem beim Herunterladen des Family Tree Builder (FTB) Programms auf Ihren neuen Computer haben und dass Sie bisher keine Rückmeldung auf Ihr Support-Ticket mit der Nummer 215474931686459 erhalten haben.
Sie finden Anleitungen zum Herunterladen des Programms sowie Fehlerbehebungsschritte im MyHeritage Hilfe-Center unter https://www.myheritage.de/help-center. Wir empfehlen Ihnen, nach Begriffen wie „Family Tree Builder herunterladen“ oder „FTB installieren“ zu suchen, um hilfreiche Artikel zu diesem Thema zu finden.
Bitte zögern Sie nicht, uns unter vipcare@myheritage.com zu kontaktieren und uns die Ticketnummer mitzuteilen, damit wir den Status Ihrer Anfrage überprüfen können. Bitte fügen Sie unbedingt einen Link zu dieser Bewertung als Referenz hinzu, wenn Sie uns eine E-Mail senden.
Unser Support-Team ist für Sie da, um Ihnen zu helfen, und wir bedanken uns für Ihre Kooperation.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Fabian
MyHeritage Kundenbetreuung
========== Original English Message ==========
Dear Helmut,
Thank you for sharing your feedback.
We understand that you experienced an issue downloading the Family Tree Builder (FTB) program onto your new computer and that you have not yet received a response regarding your support ticket number 215474931686459.
You can find guides on downloading the program and troubleshooting steps on the MyHeritage Help Center at https://www.myheritage.com/help-center. We recommend searching for keywords such as "download Family Tree Builder" or "install FTB" to find articles that can assist you with this.
Please don’t hesitate to contact us at vipcare@myheritage.com and provide us with your ticket number so we can look into the status of your inquiry. Please make sure to send a link to this review for reference when you send us an email.
Our support team is here to assist you, and we appreciate your cooperation.
Thank you in advance.
Sincerely,
Fabian
MyHeritage Customer Care
Aner war ein netter und kompetenter…
Aner war ein netter und kompetenter Mitarbeiter von MyHeritag.com. Er hat mir ein sehr gutes Angebot gemacht und genau erklärt, wie es funktioniert.
6. Juli 2026
Guter Service
Ich wurde telefonisch kontaktiert von einem sehr freundlichem Mitarbeiter.
Der Mitarbeiter war kompetent und freundlich.
Er ist auch auf meine Wünsche eingegangen.
Alles bestens.
5. Juli 2026
Omni Angebot
Nach Anfrage sehr gutes Angebot erhalten. Mitarbeiter am Telefon sehr freundlich, geht direkt zur Sache und lieferte ohne schnick-schnak.
5. Juli 2026
Sehr schlechter Service!!!
Obwohl ich Sie öfter angeschrieben hatte, dass ich mit Ihrer Software kaum noch arbeiten kann, haben Sie mir nicht geholfen!?! Leider konnte ich deswegen nicht weiter arbeiten, was mich sehr verärgerte!!!
Am 18.06.26 hatte ich Ihnen 64,75 Euro überwiesen! Trotzdem sperrten Sie meinen Zugang!?!
Dass ich mich darüber sehr ärgere, ist wohl verständlich!!!!
Sollten Sie meinen Vertrag nicht schnellstmöglich freischalten, werde ich darüber nachdenken, zu kündigen!
PS. Ich hatte wiederholt darum gebeten, mir eine kostenpflichtige Sicherung meine Stammbaums zukommen zu lasen!? Ich bitte Sie mir die Sicherung zukommen zu lassen!
Freundliche Grüße,
Ullrich Schäfer
5. Juli 2026
Antwort von MyHeritage
========== Deutsche Übersetzung ==========
Sehr geehrter Ullrich,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir werden unser Bestes tun, um zur Klärung dieser Angelegenheit beizutragen.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage kann ich sehen, dass Ihnen bereits vor 2 Tagen von Gabriel per E-Mail bezüglich dieser Situation geholfen wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang sowie den Spam-Ordner.
Ich hoffe, diese Lösung entspricht Ihren Erwartungen, und wir bedanken uns für die Gelegenheit, Ihnen behilflich zu sein.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Fabian
MyHeritage Kundenbetreuung
========== Original English Message ==========
Dear Ullrich,
Thank you for sharing your experience with us, we will do our best to help resolve this matter.
Upon investigating your inquiry I can see that you were already assisted by Gabriel through mail 2 days ago regarding this situation. Please check your inbox including the spam folder.
I hope this resolution meets your expectations, and we appreciate the opportunity to assist you.
Have a nice day.
Kind regards,
Fabian
MyHeritage Customer Care
Upgrade auf Omniplan
Wegen eines dummen Datumfehlers habe ich die Kündigung des Gratiszeitraums übersehen und so wurde mir der Jahrevertrag abgebucht.
Nach einem Telefonat mit der Supporthotline wurde mir ein Gratis Upgrade auf den Omniplan gewäht.
Nun ja, die Kündigung und Rückerstattung hat zwar nicht funktioniert, weil es ja ein gültiger Vertrag ist, aber ein Upgrade is auch nicht schlecht. So kann ich alles nutzen und meinen derzeit noch lange nicht vollständigen Stammbaum mit 130 Personen (und da fehlt noch einiges) verbessern.
5. Juli 2026
Viele Mögichkeiten den Stammbaum zu…
Viele Mögichkeiten den Stammbaum zu verbessern und erweitern
8. Juni 2026
Teilweise kann ich die Angebote der…
Teilweise kann ich die Angebote der Suchmaschine nicht nutzen,wenn mehr als 200000 Reels sind.
3. Juli 2026
Die Mobile App ist nicht bedienbar
Die Mobile App ist nicht bedienbar, die Webseite und die Funktionen sind sehr umfangreich.
der Preis ist leider sehr teuer.
4. Juli 2026
Antwort von MyHeritage
========== Deutsche Übersetzung ==========
Sehr geehrter Fred,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Wir verstehen, dass Ihre Erfahrung mit der Bedienbarkeit der mobilen App sowie dem Preisniveau im Vergleich zum umfangreichen Funktionsumfang der Webseite nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Falls Sie Unterstützung bei der Nutzung der App benötigen oder Fragen zu unseren Funktionen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter vipcare@myheritage.com zu kontaktieren. Bitte fügen Sie unbedingt einen Link zu dieser Bewertung als Referenz hinzu, wenn Sie uns eine E-Mail senden.
Unser Support-Team ist für Sie da, um Ihnen zu helfen, und wir bedanken uns für Ihre Kooperation.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Fabian
MyHeritage Kundenbetreuung
========== Original English Message ==========
Dear Fred,
Thank you for sharing your feedback.
We understand that your experience with the usability of the mobile app and the pricing level in relation to the extensive features of the website did not meet your expectations.
If you need any assistance using the app or have questions about our features, please don’t hesitate to contact us at vipcare@myheritage.com. Please make sure to send a link to this review for reference when you send us an email.
Our support team is here to assist you, and we appreciate your cooperation.
Thank you in advance.
Sincerely,
Fabian
MyHeritage Customer Care
Super zu Beginn der Ahnenforschung
Beim Erforschen von einzelnen Personen sind die Ergebnisse zu weit gestreut, gerade, wenn man genaue Daten wie Geburtsjahr oder Todesjahr und den Ort bereits hat. Hier sollten die Ergebnisse treffender sein und die "Gießkanne" nicht greifen.
Für den Beginn in der Ahnenforschung ist myheritage super.
Ich habe oft das Gefühl, dass ich die gleichen Matches zu oft prüfen und bestätigen muss, das nimmt sehr viel Zeit in Anspruch.
Bei zweistelligen Generationen lassen sich die Ergebnisse leider nicht mehr so einfach verifizieren (vorhandene Kirchenbücher sind nicht alt genug), aber dafür kann myheritage ja nichts.
B
3. Juli 2026
Wenn man den Hinweis auf ein Match…
Wenn man den Hinweis auf ein Match bekommt, nervt es, dass man nicht immer sofort zu diesem Match weitergeleitet wird.
Duplikate lassen sich nicht durch einen Klick entfernen
3. Juli 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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