Commande 3068-0595 Grosse arnaque ?? Multiples réclamations suite commande de solution hydroalcolique incomplète et à moitié vide...injoignable par téléphone et ne répondant pas au multiples mails.... Mehr ansehen
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Pendant cette crise sanitaire, je ne savais pas vers qui me tourner pour nous fournir en gel et masques sans prendre le risque de tomber sur une entreprise peu scrupuleuse et je suis ravie d'avoir pu... Mehr ansehen
Livraison à l'improviste, manque un produit, pas de réponse à ma demande d'explication (il y a 9 jours).
Unternehmen hat geantwortet
SUITE A VOTRE REPONSE PAR MAIL LE 19/05/2020 NOUS CERTIFIANT QU'UN NOUVEL ENVOI DE MARCHANDISE SERA EXPEDIEE LE JOUR MEME, A CE JOUR TOUJOURS PAS DE GEL HYDROALCOOLIQUE RECU COMMANDE PASSEE ET PAY... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Mondial extincteurs est leader en France dans la vente de matériel de sécurité incendie. Nous livrons la France, l'Europe, et l'Afrique à partir de notre plateforme située dans les Alpes Maritimes.
Kontaktinformationen
ZI de la vallière, bâtiment 4, 06730, Saint André de la roche, Frankreich
- 04 22 45 05 52
- contact@mondialextincteur.fr
- www.mondialextincteur.fr
2.5
Mangelhaft
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Commande passé le 17 avril pour 60…
Commande passé le 17 avril pour 60 euros, la personne au téléphone me dit qu'elle partira en Chronopost le 20 avril., mail à l'appui, argent débité de suite et à ce jour, ni N° de suivi de colis, ni commande et on ne peux plus les joindre....malgré plusieurs formulaires de contacts aucune réponse, s'ils ont du retard la moindre des choses ce serait de répondre !!! Si je n'ai rien cette semaine je dépose plainte et je joins la société de consommation avec laquelle je travaille ! A tous, choisissez une autre entreprise, pas sérieuse ou arnaque !
6. Mai 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.
Antwort von Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.
Je viens de recevoir gel et masques que…
Je viens de recevoir gel et masques que j'avais commandé le 15/04 dernier.
Vu les commandes je comprends le délai d'attente.
Carets Français, donc je suis satisfait.
5. Mai 2020
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Je viens de recevoir le gel…
Je viens de recevoir le gel hydroalcoolique que j'ai commandé dans le délai prévu. Je leur ai téléphoné avant car je n'avais pas trouvé d'avis très favorable sur cette société... FRANCAISE. J'ai été reçu avec professionnalisme. On m'a expliqué la situation. J'ai compris, je leur ai fait confiance et je ne le regrette pas!
Merci d'être là pour nous.
4. Mai 2020
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Se matin j'ai eu quelqu un au téléphone…
Se matin j'ai eu quelqu un au téléphone les commandes sont bien préparé mes le site n ai pas mis a jours faute de personnel donc faut être juste patient
4. Mai 2020
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Aucune nouvelle de ma commande personne…
Aucune nouvelle de ma commande personne ne répond au téléphone ni à mes emails, je vais déposer plainte.
Commande reçu 1 mois après commande et qu'elle surprise en ouvrant le colis et c'est pas du gel mais une solution liquide et les masque en tissu et bien un bout de tissu avec une élastique qui ressemble à rien (pas du tout a la photo sur site)
A éviter absolument...
Vous parlez pas de vos masque arnaque ????
27. April 2020
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Antwort von Mondial Extincteur
Bonjour, nous comprenons votre étonnement mais vous n'avez pas acheté du gel hydroalcoolique, vous avez acheté de la solution hydroalcoolique. Ce sont exactement les mêmes formules qui sont préconisées par l'OMS. voici le lien que nous mettons sur toutes nos fiches produits : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000041741016&categorieLien=id
Ce lien détaille les compositions des gels ou solutions hydroalcooliques à respecter.
Nous voulons bien accepter des critiques sur nos délais que nous assumons, mais pas sur le reste.
Nous sommes navrés pour votre mécontentement, nous avons recruté du personnel et nos retards seront rattrapés le 20 mai.
Prenez soin de vous et de vos proches.
L'équipe www.mondialextincteur.fr
Mauvaise communication
MEA CULPA
J'ai enfin été livré de ma commande. Le seul reproche finalement pour Mondial Extincteurs est un manque de communication. Un simple affichage ou un message sur le répondeur et j'aurais été rassuré.
Commande en position Enregistrée et plus rien penda nt 15 jours ce qui était très inquiétant vu la surenchère d'informations de la période que nous vivons
29. April 2020
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Antwort von Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.
Pure arnaque commerciale
Pure arnaque commerciale, frais d'expédition imposés (chronopost 1 jour !!!), encaissement immédiat et ....plus de nouvelles
Ou comment se servir de la situation actuelle ( covid 19) pour escroquer a grande échelle la population...
28. April 2020
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Antwort von Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
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Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.
Commande à ce jour non reçue...
Commande effectuée sur le site internet depuis plus de 15 jours. Malgré la situation actuelle covid 19, il est pourtant précisé que les livraisons s effectuent normalement. A ce jour, aucune nouvelle, commande toujours en mode enregistrement sur le site, aucune réponse aux mails, plusieurs appels téléphoniques restés sans réponses, taper 1 pour avoir un conseiller, bizarrement ça raccroche, taper 3 pour la compta, ça raccroche également, taper 2 pour la livraison, vous restez au téléphone pendant des heures, personne ne répond également ! Cette entreprise est aux abonnés absents ! J espère pouvoir être rembourser de cette commande que je vais annuler
Avis modifié le 17 mai après lecture du commentaire du responsable du site. Ma commande est enfin arrivée, pas dans le temps que j 'aurais souhaité mais elle est arrivée quand même. Je comprends les explications, mais j aurai réellement aimé avoir quelqu'un en direct pour expliquer tout cela plutôt que de mettre un avis négatif sur le net qui a fait réagir le responsable. Comprenez que nous aussi en temps que clients, nous engageons de l'argent et j ai vraiment cru que cette commande n'arriverait jamais..je vous remercie
27. April 2020
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Antwort von Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.
Des montants de frais de port dépassant…
Des montants de frais de port dépassant le montant de la commande, pas de livraison en point relais.....
27. April 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mondial Extincteur
Bonjour, il est vrai que frais de port sont élevés, sachez que tous les transporteurs durant la période de COVID ont été dans l'obligation d'augmenter les frais de livraison, malgré des contrats signés depuis longtemps. Pour ce qui est des points relais, nous avons signé un contrat avec UPS qui verra le jour dans 1 mois. UPS étant le seul transporteur à déposer en point relais sans supplément.
Enfin, et pour terminer, vous avez la liberté de commander ou de ne pas le faire. Si nos prix ne vous conviennent pas, on ne vous force pas la main, passez un bon dimanche et prenez soin de vous.
L'équipe www.mondialextincteur.fr
Mondial extincteur Fraude
Mondial extincteur non seulement ne livre pas les masques mais a prelevé deux fois mon compte.
C est probablement une arnaque et sans remboursement immediat je vais deposer plainte aupres de la Direction de la repression des fraudes
25. April 2020
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Antwort von Mondial Extincteur
Notre société s'est faite saisir près de 150 000 masques FFP2 destinés à la vente. Nous n'avons pas eu d'autre choix que de rembourser la totalité de nos clients, nous avons perdu énormément d'argent et de temps.
Sur la plateforme de vente Amazon, nous n'avons aucun moyen d'action, nous n'avons pas les emails de nos clients qui sont floutés par le système d'Amazon pour nous éviter de collecter des données.
Si nous avions expédié ces masques, nous aurions été passible de condamnation, nous avons des salariés qui nourrissent des familles, et à ce titre, je ne peux pas vous laisser nous insulter.
Prenez tout de même soin de vous.
Mr PEREZ
Gérant www.mondialextincteur.fr
ATTENTION ! Vendeur Amazon incompétent .
ATTENTION ! Société qui sévit également de manière catastrophique sur Amazon ! Un énorme taux d'insatisfactions indiquant des mensonges sur le suivi de livraison très approximatif, une qualité médiocre des produits, etc . Pour ma part, je vais demander le remboursement puisque cette société est de toute évidence incapable de respecter les délais de livraison . Il est également permis, à ce sujet, de douter de l'exactitude des informations données par le vendeur s'agissant de la livraison qui est supposée s'effectuer tel jour ...puisque cette livraison se trouve être retardée et ensuite carrément inexistante . Mais ce n'est pas étonnant quand on choisit un transporteur comme GLS ! ( Aucun autre choix n'est proposé et d'ailleurs aucune information préalable non plus ) . De toute évidence et à la lumière de la vingtaine de témoignages que j'ai lus, les dirigeants de cette société ignore le B.A BA du Code du Commerce :
- indication précise d'une date de livraison -possibilité de résoudre le contrat au-delà de trente jours si la livraison est impossible
- donc remboursement du client ;
- responsabilité du vendeur est entière concernant la livraison et donc son choix de la société de transport
Il est donc malhonnête de se dédouaner en rejetant la responsabilité sur chronopost ( notoirement très déficient et de longue date par ailleurs ! ) ou d'autres transporteurs bien connus pour leur désinvolture, etc ...
J'engage donc les divers responsables de cette société à (re)lire très attentivement et pour le moins le Code de la Consommation !
Quant aux difficultés liées à la crise sanitaire, la Covid a bon dos !
Pour ma part au cours d'achats en ligne ces quatre derniers mois, j'ai vu deux sociétés qui, pour ne pas flouer leurs clients et par soucis d'honnêteté, ont temporairement désactivé la fonction d'achat sur leur site pendant environ une semaine faute de pouvoir honorer toutes leurs commandes en temps et en heure !
Force est de constater que "Mondial Extincteurs" a préféré encaisser les paiements sachant pertinemment qu'il serait impossible de faire livrer correctement et dans des délais normaux ( légaux ! ).
A lire les très nombreux témoignages (et pas qu'ici ) , nous sommes nombreux à avoir fait les frais de l'impéritie de ces vendeurs !
P.S. : RIEN dans mes propos de peut être qualifié d'insultant . Je n'ai utilisé aucun mot grossier ni même désobligeant . Je ne dresse qu'un constat avec des mots corrects sur le mode de fonctionnement de votre société et non sur la personnalité des individus qui y travaillent que je ne connais pas . Tout dirigeant d'une société est responsable au moins légalement de ses décisions . Quant à l'aspect "moral" il ne regarde que vous et vos salariés qui, en effet, doivent aussi pâtir d'un manque cruel d'organisation et de réactivité .
5. März 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mondial Extincteur
Notre société s'est faite saisir près de 150 000 masques FFP2 destinés à la vente. Nous n'avons pas eu d'autre choix que de rembourser la totalité de nos clients, nous avons perdu énormément d'argent et de temps.
Sur la plateforme de vente Amazon, nous n'avons aucun moyen d'action, nous n'avons pas les emails de nos clients qui sont floutés par le système d'Amazon pour nous éviter de collecter des données.
Si nous avions expédié ces masques, nous aurions été passible de condamnation, nous avons des salariés qui nourrissent des familles, et à ce titre, je ne peux pas vous laisser nous insulter.
Prenez tout de même soin de vous.
Mr PEREZ
Gérant www.mondialextincteur.fr
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