Mondial Extincteur Bewertungen 

Antwort von Mondial Extincteur

17. Mai 2020

Bonjour, voici votre suivi de colis : XU690820229FR
Vous serez livrée mardi si Chronopost respecte ses engagements, nous sommes désolés pour le retard, nous vous présentons nos excuses.
Prenez soin de vous et de vos proches.
L'équipe www.mondialextincteur.fr

Antwort von Mondial Extincteur

17. Mai 2020

Merci pour cet avis plutôt positif. La solution que nous vous avons vendue respecte les recommandations de l'OMS. Sachez que notre choix dans la concentration d'agent désinfectant s'est porté à 80 % à la place des 74 % recommandés. De ce fait, vous avez un produit plus performant, malgré le coût que cela nous engendre.
Nous tentons de relever notre image qui a été salie sur la place publique et sommes déterminés à montrer le sérieux de notre entreprise.
Prenez soin de vous, l'équipe www.mondialextincteur.fr

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17. Mai 2020

Cher monsieur, nous sommes désolés que les masques ne vous conviennent pas. Vous avez la possibilité de vous faire rembourser. Je vous laisse le soin de consulter nos CGV afin que nous puissions vous satisfaire.
L'équipe www.mondialextincteur.Fr

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17. Mai 2020

Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.

Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....

Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.

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17. Mai 2020

Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.

Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....

Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.

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17. Mai 2020

Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.

Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....

Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.

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17. Mai 2020

Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.

Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....

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Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.

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17. Mai 2020

Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.

Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....

Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
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17. Mai 2020

Bonjour, désolé que le colis se soit endommagé durant son transport. Pour ce qui est de la consistance, bien entendu que cela soit proche de l'eau, nous vendons de la solution, et pas du gel. Nous indiquons sur notre site le lien de légifrance qui discerne justement la solution, ou le gel : Sachez que c'est exactement la même formule et les performances sont exactement les mêmes face aux virus. Nous pouvions mettre que 74 % d'éthanol, nous en mettons 80 %. Cela est un coût non négligeable mais la qualité de notre produit nous a largement différencié auprès de connaisseurs.
Prenez soin de vous, l'équipe www.mondialextincteur.fr

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17. Mai 2020

Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.

Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....

Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.

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Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.

Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....

Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
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17. Mai 2020

Bonjour, lorsque nous livrons nos solutions, nous mettons un papier expliquant cette impression de bouteille vide : La pénurie de flacons est telle, que nous avons rempli 100 ml dans des flacons de 125 ml. Vous avez bien vos 100 ml achetés. L'éthanol étant 20 % plus léger que l'eau, cela amplifie votre sensation. Tout est fait en laboratoire indépendant, la DGCCRF nous contrôle régulièrement et a aussi contrôlé notre laboratoire, tout est OK.
Pour ce qui est du carton en mauvais état, nous ne pouvons pas être responsable de son traitement infligé par notre transporteur.
Nous vous présentons nos excuses, mais nous ne pouvons pas ne pas nous défendre sur ces points.
Vous avez aussi acheté de la solution hydroalcoolique, et pas du gel. Sur nos fiches produits, (Ecrans capturés par la DGCCRF et pas modifiés pour nous permettre de mentir) nous laissons le lien de légifrance qui explique les différences et donne les compositions légales.
Le fait de parler de notre entreprise comme d'une arnaque est passible de poursuites, aussi, nous vous demandons de mesurer vos propos nous concernant car nous sommes en train d'étudier la faisabilité de poursuivre tout ce qui atteint notre entreprise.
Nous assumons totalement nos retards, mais la période difficile est la principale explication.

Portez vous bien,
Mr PEREZ Franck, gérant www.mondialextincteur.fr

Antwort von Mondial Extincteur

17. Mai 2020

Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.

Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....

Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.

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17. Mai 2020

Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.

Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....

Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
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Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.

Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....

Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
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17. Mai 2020

Bonjour, nous ne rédigeons pas de faux avis, cela est interdit. Sachez que les propos que vous tenez sont passibles de poursuites. Derrière un site web, il y a des personnes qui se démène pour satisfaire nos clients. Nous ne sommes pas des animaux et méritons un peu de respect.
Nous assumons nos retards, nous assumons des critiques, elle nous permettent de nous améliorer, mais nous ne nous laisserons pas insulter.
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande , nous aimerions vous identifier car devant un écran il est facile de tenir des propos incorrectes, mais devant un tribunal, c'est différent.
Cordialement, Mr PEREZ gérant www.mondialextincteur.fr

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17. Mai 2020

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Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.

Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....

Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
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Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.

Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....

Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
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