Mondadori Retail S.p.A. Bewertungen 

Avere un servizio clienti inesistente non è il massimo per un’azienda come la vostra . Svariate mail e nessun numero di telefono per una problematica con un ordine senza avere mai una risposta . Per me è stata l’ultima volta. Soldi buttati

Spedizione ottima. Comunicazione attenta. Ho trovato con loro un libro che altrove non era disponibile

Ho avuto problemi con un libro danneggiato ma mi è stato subito reso l'importo corrispondente. Il resto tutto perfetto. Grazie

Per me siete già al Top sia nel avvisare se avete problemi a trovare i libri che per il ritiro molto serio direttamente al cliente con la firma

Pessima esperienza e assistenza clienti inesistente.
Essendo registrata al sito Mondadori, ho provato a effettuare l’acquisto accedendo al mio account, ma il login non funzionava, nonostante abbia tentato più volte di reimpostare la password. Sono quindi stata costretta a effettuare l’ordine come ospite.
Una volta effettuato l’ordine, mentre risultava ancora in elaborazione, ho cercato di annullarlo tramite l’apposita funzione, ma anche questa non permetteva di completare l’operazione. Ho quindi contattato l’assistenza clienti tramite il modulo presente sul sito.
Nessuna risposta.
Dopo alcuni giorni, prima che l’ordine venisse spedito, ho inoltrato almeno altre cinque richieste, chiedendo chiaramente e ripetutamente di annullare l’ordine. Nessuna risposta neanche questa volta. L’ordine è stato semplicemente ignorato e il libro è stato spedito.
Il risultato? Ora dovrò occuparmi del reso e sostenere le relative spese di spedizione per un ordine che avevo cercato di annullare tempestivamente e che avrebbe potuto essere bloccato senza alcuna difficoltà.
Trovo inaccettabile che un cliente non riesca ad accedere al proprio account, non riesca ad annullare un ordine tramite il sito e, soprattutto, non riceva risposta neppure dopo numerose richieste all’assistenza.
Un sistema di gestione degli ordini così poco funzionale, unito a un’assistenza che non risponde, rende l’esperienza di acquisto estremamente frustrante.
Mi aspettavo molto di più da Mondadori. Pessima esperienza: poca attenzione al cliente e nessuna reale assistenza quando serve.

Tutto perfetto, spedizione veloce. L’unico punto è che un libro è arrivato rovinato, probabilmente non dalla consegna ma lo era già prima di partire

Uno dei libri ordinati mi è arrivato strappato, probabilmente a causa di un errato posizionamento nel pacco di spedizione. Ho contattato immediatamente l'assistenza ma non ho ricevuto ancora risposta dopo giorni. Qualora non dovessi ricevere assistenza o una soluzione al problema, sconsiglierò a chiunque di usare questo sito.

Acquistato un libro di matematica per la scuola di mia figlia, dopo una settimana mi hanno scritto che avevano difficoltà a reperire dei quaderni di esercizi allegati, ho risposto compilando il form, visto che non esiste un numero da chiamare, dicendo che se il libro non era completo potevano non inviarlo e procedere con il rimborso, ma il libro è stato spedito la sera stessa…sono passati giorni e nessuno a risposto alla mia mail

Il corriere non consegna un libro e Mondadori ti chiede di fare una dichiarazione che non te lo hanno consegnato, pur se nel tracciamento il pacco non risulta consegnato. Mai vista una cosa del genere

Comunicazione ottima.
spedizione veloce.
Consigliatissimo.

Sono molto deluso, il pacco è arrivato in condizioni pietose, il foglio che contiene il vinile è strappato e addirittura macchiato, sembra quasi usato, per non parlare di evidenti ammaccature all' esterno del vinile, do una stella perché purtroppo non si può dare di meno.

Avevo chiesto un reso per articolo danneggiato (l’ultima pagina era leggermente strappata e altre pagine piegate), ma dopo 48 ore ancora non ho avuto risposta!

Ottima esperienza, spedizione veloce e precisa

Non posso fare alcuna recensione, visto che non mi è arrivato alcun libro, ma metto una stella perché quando li ho presi sul sito c'era scritto che erano disponibili, invece, dopo pochi giorni, mi sono arrivate mail che riferivano difficoltà a reperire i libri
Mi dispiace, ma avrei messo -1

Servizio clienti completamente assente. Difficoltà nel contattare e farsi capire rispetto alle problematiche riscontrate. Difficoltà nel reperire il materiale richiesto lentezza

Contattati più valide via mail x annullare l'ordine.
Mai ricevuto risposta.
All'arrivo del corriere respinto il pacco

Ho ordinato un libroil 17.09 u.s (tra l’altro scolastico per cui abbastanza urgente!) solo perché nel sito dava disponibilità di consegna dal 24 al 28 settembre, ma appena acquistato il messaggio immediatamente e’cambiato in “consegna dal 28 settembre”! Tuttavia esattamente in data del 28 settembre ho ricevuto una mail in cui mi veniva detto che il fornitore ritardava nel consegnare il libro (che al momento dell’acquisto era definito “disponibile” a Mondadori!) dandomi così l’opzione di annullare l’ordine, ma per me era troppo tardi a quel punto perché mio figlio deve studiarci sopra e qualunque Libreria voleva per l’appunto i 15 giorni che si sono comunque presi…. siamo al 3 ottobre e ancora non è arrivato forse presumibilmente il 5 ottobre !Pessimi!