MisterDesign Bewertungen 

Mooi meubel en vooral een zeer prettige helpdesk. Een prettige online shop ervaring !

Top service! Geleverde product was niet helemaal naar wens en de communicatie hierover was heel heel goed en vriendelijk. Er werd gezocht naar een passende oplossing. Zowel de bezorging, de retournering als de telefonische communicatie met de klantenservice waren top! Ik kom zeker terug bij deze webshop.

Zeer tevreden, 4 weken eerder afgeleverd dan vermeld. Keurig afgeleverd en gemonteerd, super!

Snelle levering! Fijn dat alle componenten van mijn Kartell kast op voorraad waren. Heel blij mee.

Mooi lampje gekocht van Flos, oplaadbaar en flexibel te plaatsen. Ik ben er blij mee!

Na aanleiding van onderstaand bericht heeft Tom van MisterDesign direct contact met mij gezocht. Hij toonde veel sympathie en gaf aan dat dit nooit had mogen gebeuren. Samen hebben we naar een passende oplossing gezocht. Dit hebben ze netjes en snel aangepakt!

Eerder bericht;
‘Helaas ontzettend lang moeten wachten op de levering van een TV meubel van Ruijch. Na een aantal weken na bestellen nog steeds geen bevestigingsmail van MisterDesign ontvangen waarbij het niet eens duidelijk voor ons was of de order überhaupt goed was doorgekomen. Na meerdere malen contact met MisterDesign kregen we telkens als antwoord dat er weer een aantal weken levertijd bij zouden komen..
Uiteindelijk zijn we ruim een half jaar!! verder en hebben we het tv meubel ontvangen, zonder enig verder excuus of compensatie.. Wat vooral frustrerend was is dat er op de website bij de levertijd van het product ten alle tijden 3 - 5 weken heeft gestaan.

Echter wil ik wel nog aangeven dat de mannen welke het meubel kwamen bezorgen heel netjes en attent waren!’

Zeer slechte service. Eerst levert Mister Design een kapot product, de Kartell Componibili, een kastje van € 160, dat heb ik teruggestuurd om vervolgens hetzelfde item geplakt en wel terug te krijgen. Natuurlijk beweert Mister Design dat dit niet het geval is als je dit doorgeeft, maar de lijmresten zaten letterlijk overal op het product. Ze komen je 0 tegemoet en houden het op een 'sorry'. Ik raad aan om bij andere interieurwebshops te kopen die wél garant staan voor goede service.

Update: uiteindelijk is dit probleem na mijn slechte review opgelost. Misschien in het vervolg meteen deze coulance (cadeaubon) aanbieden, is voor beide partijen fijner. Alleen wel een beetje raar om te vragen een review te verwijderen.

Bed mooi geleverd binnen de afgesproken termijn, geleverd en geïnstalleerd op de 2e verdieping door 2 vriendelijke gasten. Dat allemaal aan de scherpste prijs die ik kon vinden voor dat bed. Zeer tevreden!

Online een dressoir van Ethnicraft besteld, waarbij wij zeer tevreden zijn over de snelheid en accuratesse van levering. Twee keurige heren die het dressoir hebben geplaatst en deurtjes hebben afgesteld. Voor herhaling vatbaar!

bestelling is op tijd geleverd door een vriendelijke bezorger.het product zelf is een kado dus kan ik nog niets over zeggen.

Makkelijk besteld en betaald. Snel geleverd en goed verpakt.

Mijn bestelling via internet verliep makkelijk. Ik werd goed op de hoogte gehouden van de status van bestelling. De levering verliep ook vlekkeloos en ook daar constant op de hoogte gehouden.

Mijn favoriete online winkel voor design.
Snelle levering, concurrentiële prijzen, steeds correct in mails beantwoorden, producten altijd goed verpakt, kortom: geen enkel negatieve commentaar en al talrijke dingen besteld.

2 ethnicraft stoeltjes besteld, de levertijd zou 3-6 werkdagen bedragen en ze waren op voorraad, stond er op de website. Ook las ik dat bij vertraging er gecommuniceerd zou worden.

Na 6 werkdagen nog steeds geen communicatie ontvangen over de levering die ondertussen vertraagd was. Dus dan maar zelf even gebeld. Er werd verteld dat de items helemaal niet op voorraad waren bij misterdesign zelf, maar bij ethnicraft en deze had ze nét verstuurd en ze waren nét aangekomen in hun magazijn. Beetje vertraagd, was het laconieke antwoord.
Dus: de info op de website klopte niet, ze zijn niet op voorraad en de levertijd is dus niet 3-6 werkdagen.

Toen ik aangaf het vervelend vond dat er geen transparantie was over dit voorraadbeheer en de vertraging van levering werd daar verdedigend, zonder excuses op gereageerd. Er werd gemeld dat de zending diezelfde dag of uiterlijk morgen de deur zou uit gaan: “u heeft het zéker deze week nog”. Maar 3 dagen later nog steeds geen melding of update.

Weer gebeld. Kreeg weer een verdedigend antwoord dat ze zich toch echt aan haar woord heeft gehouden want de items waren wel degelijk aangemeld bij post.nl maar helaas was het daar “onwijs druk” dus daar konden ze dan niks aan doen.
Toen ik aangaf dat ik vond dat ze zich juist niet aan haar woord had gehouden en het onprettig vond dat ze zo laconiek omging met hun nalatendheid, kreeg ik een grote mond dat ik haar moest laten uitpraten. Zij was aan het woord en ze zat in haar verdedigingsbetoog. Want zij hadden toch niks verkeerd gedaan.

In het hele gesprek bleek toch vooral dat ik een lastige klant was die eigenlijk zeurde om niks. Het was mijn schuld dat het gesprek niet meer netjes verliep. Direct na het telefoongesprek kreeg ik van haar een mail met daarin een track n trace code, wat ik vreemd vond. Waarom kon dat nu ineens wel? En waarom niet 3 dagen geleden?
Maar de track n trace vertelde me dat het pakket alleen was aangemeld, dat is niet hetzelfde als verstuurd. Ik heb direct contact gehad met een medewerker van post.nl en deze kon melden dat ze het pakket nog niet eens hadden ontvangen! Er was niets verstuurd, er lag niets bij post.nl, dus dat het daar druk was, was een smoes. Ik voelde me erg aan het lijntje gehouden.
Uiteraard kwam de levering die week dus niet maar de week erop pas.

In de reviews lees ik dat dit voorval ( beloofde levertijd klopt niet en geen communicatie over vertraging) vaker gebeurt en dus niet een op zichzelf staande situatie is.
Daarnaast: toen ik de eerste keer, 1,5 jaar geleden ook een paar stoeltjes van etchnicraft bestelde gebeurde dit ook op deze manier: levertijd beloven, geen communicatie en transparantie, vertraagde levertijd met een laconieke klantenservice.

Beste misterdesign:
1. Beloof en zet geen dingen op de website die je niet waar kunt maken en die misleidend zijn.

2. Wees transparant over de levering en vertraging en communiceer en geef updates naar de klant. Het feit dat ik zelf steeds moest bellen vind ik erg amateuristisch. Geen probleem als er vertraging is, we begrijpen echt wel dat covid, de decembermaand, voorraadbeheer etc uitdagingen bieden aan een bedrijf. Maar communicatie is key en zo behoud je je betrouwbaarheid naar de klanten. Geen communicatie / updates = geen vertrouwen.

3. Train je service medewerkers beter want deze dame jaagt klanten weg met haar onkunde en zeer klant onvriendelijke benadering.

4. Maak betere afspraken met post.nl. Andere webshops waar ik besteld heb in diezelfde tijd konden wel leveren. Zo hoef je de verantwoordelijkheid niet af te schuiven op een extern bedrijf als je niet goed communiceert.

Kortom: Bij de aanschaf van hoogwaardige producten verwacht de klant hoogwaardige service. En die is er niet.

Ik koop in ieder geval nooit meer bij mister design door dit voorval.

Wat een geweldige winkel, website en vooral een uitstekende service! We komen snel terug!

Leuke site, mooie spullen.
En dan de levering, zo snel. Super.

Snel! En goed verpakt.

Prima en razendsnelle levering. Daarbij is het een heel leuk lampje! Kan Mister Design van harte aanbevelen!

Bestelling is zoals omschreven/de foto’s. Goed verpakt en super snelle bezorging. Zeker aan te raden!