MATE.BIKE  Bewertungen 

Hallo Mate Team,
nur noch drei Sterne, da keine Antwort auf die fehlenden "Extra Reifen", das Bike läuft noch gut, aber es fehlen immer noch die o.g. Reifen. Langsam wird es Zeit von euch etwas zu unternehmen. Demnächst gibt es nur noch 1 Stern.

Hallo,
ja, dieses Bike ist wirklich toll. Ich durfte es 2 Mal fahren. Danach kam ein Fehler: Error 21H Current. Das Fahrrad ist keine 2 Wochen alt. Von Mate habe ich bis jetzt nur eine Standardmail, dass sie meine Reklamation erhalten haben. Ich befürchte, dass ich auf meinem Geld und kaputtem Fahrrad sitzen bleibe. Ich habe mehrmals versucht sie zu erreichen, erfolglos. Na ja, ich muss sagen, selber schuld, wer Startups im Internet unterstützen will. Mir passiert es nicht mehr! Ich will einfach andere warnen, dass sie sich den Kauf gut überlegen. Mate betreibt Null Support. So eine Enttäuschung! Hätte von Dänen mehr erwartet.

Very cool Bike!
Runs great!
I was worth waiting 18 month :-)

Ich muss mich leider vielen meiner Vorredner anschließen. Ich habe mein Bike Anfang 2019 über die damalige indiegogo Crowdfunding-Kampagne bestellt. Auch ich wartete bis in den Oktober 2019, bis das Bike dann mal geliefert wurde. Allerdings verstehe ich die Aufregung wegen der langen Lieferzeiten nicht, da das bereits im Vorfeld jedem klar sein musste, dass es zu einer Verzögerung kommen kann.

Bike ausgepackt, zusammengebaut, geladen, alles fein. Sah cool aus, tat was es sollte, ich war zufrieden. Dann gingen die Dramen auch schon los. Da ich das Bike erst Ende Oktober bekam, bin ich in 2019 genau 3 Mal mit dem Bike gefahren. Insgesamt keine 30km zusammen und alles mit der ersten Akkuladung. Auf dem Rückweg der 3. Fahrt brach mir das rechte Pedal aus der Kurbel. Sowohl das Gewinde des Pedals als auch der Kurbel waren hinüber. Also schrieb ich über das Formular an Mate Bike, machte fleißig Bilder, erklärte den Sachverhalt, alles wie Mate Bike es gerne hätte. Das Formular schickte ich am 20.12.2019 ab. Bis heute (!) habe ich daraufhin keinerlei Reaktion bekommen. Nichts.

Da ich mit dem Bike ansonsten nichts anfangen konnte, bestellte ich daraufhin neue Pedale und eine neue Kurbel auf eigene Rechnung für ca. 60 Euro. Die Teile waren auch 4 Wochen später da und ließen sich problemlos tauschen. So weit, so gut. Vor 3 Wochen holte ich das Bike dann aus dem Winterschlaf. Es stand in meiner Wohnung, war also keiner Kälte ausgesetzt über den Winter. Also lud ich den Akku über Nacht und machte mich am nächsten Tag auf den Weg. Leider merkte ich noch in meiner Straße (!), dass der Motor nicht funktionierte. Mein Display funktionierte zwar, zeigte aber 0% Akku an. Also fuhr ich wieder zurück und das Ganze ging von vorne los. Lange Rede, kurzer Sinn: Meine Batterie ist mausetot.

Ich habe das Ladegerät mit einem Elektrometer gemessen und das Ladegerät funktioniert. Ich habe die Sicherung der Batterie gechecked, auch diese ist augenscheinlich und laut Elektrometer in Ordnung. Meine Batterie hat allerdings keine Energie und wenn ich sie an das Ladegerät hänge, wird mir nach 60 Sekunden angezeigt, die Batterie sei voll. Anscheinend bin ich ja nicht der einzige mit diesem Problem, alleine hier bei Trustpilot mehren sich ja die Beschwerden.

Ich habe das Formular von Mate Bike jetzt wieder ausgefüllt. Dieses Mal werde ich die Batterie sicherlich nicht auf eigene Rechnung kaufen. Schließlich habe ich das Bike gerade mal etwas mehr als ein halbes Jahr und bin damit noch keine 30km gefahren.

Deshalb liebes Team von Mate Bike, jetzt habt ihr die Chance einige Punkte gut zu machen. Bitte meldet Euch wegen der fehlerhaften Batterie bei mir. Ich bin sehr geduldig und kann einem jungen Unternehmen so einiges verzeihen, aber die aktuelle Performance (vor allem im Kundenservice) ist unterirdisch.

By the way, diese ständigen 5 Sterne Bewertungen zwischen den ganzen Beschwerden mit einem Satz à la "Great Bike! 100% Recommendation!" sind lächerlich.

EDIT: First of all, thanks for your quick feedback. I appreciate it! I was riding the bike only 3 times before the right pedal broke out of the bracket. So the bikes hibernation was involuntarily. After that break the battery was dead. So now you`ve send me 5 points to try. (1) I took the battery out of the frame and connected it to the charger for 6 hours now. (2) After that, I disconnected the charger first from the outlet and after that from the battery. But now I have a problem with point (3), because how should I ride my bike normal with the pedal assist with a dead battery???

Quite good product, too long delivery time.

Nachdem ich 1,5 Jahre auf mein Mate X gewartet habe, wurde es endlich im Dezember 2019 geliefert. Viel fahren konnte ich nicht mehr und so war ich sehr erfreut, als das Wetter nun frühlingshaft wurde und man raus konnte. Ich bin mit meinem Mate X noch keine 50 km gefahren, das Akku wurde gerade zum 2. Mal geladen..., da hörte man ein leises Klicken, es roch verkokelt und das Ladegerät war aus. Man hörte den Lüfter nicht mehr, die LED war aus, das Akku wurde nicht mehr geladen. Ich konnte tun, was ich wollte, das Ladegerät war tot. Dazu sah ich auf dem Display am Lenkrad einen Fleck, offensichtlich Feuchtigkeit. Woher der Fleck kommt, keine Ahnung, das Rad stand nie im Regen, immer in der Garage.
Ich habe, entsprechend der Anleitung auf der Mate Seite, meine Reklamation geschrieben.
50(!) Fragen, die beantwortet werden müssen, inkl. Fotos und Videos(!). Unfassbar, aber noch viel unfassbarer ist, dass ich bis dato KEINE Antwort erhalten habe. Seit 3 Wochen warte ich auf Antwort!
Zwischenzeitlich habe ich mir die Instagram Seite von Mate vorgenommen, in Zeiten von Social Media hat man ja verschiedene Möglichkeiten der Kontaktaufnahme. Mein Instagram Post unter einem Foto „MATE.bike in beautiful locations“ wurde gelöscht und ich erhielt unerwartet eine Mail, die mit dem Satz „I hope you're having an amazing day so far!“ begann. Im Anhang zu dieser Mail befand sich eine 3-seitige Anleitung, wie man mit dem Akku umgeht, wie man das Akku auflädt und was man bei 5 Grad nicht tun darf und bei 20 Grad tun muss. Mein Tag war kein „amazing day “ mehr! Ich brauche keine Anleitung, wie ich das Akku lade, mein Ladegerät ist KAPUTT! Mein Display ist defekt! Ich kann mein Bike nicht fahren! ICH KANN MEIN BIKE NICHT FAHREN!!! Wie lange soll ich warten? Erst auf das Bike 1,5 Jahre, dann auf eine Antwort und am Ende vielleicht auf neues, funktionsfähiges Zubehör wie Ladegerät und Display? Oder wird kalkuliert, dass man irgendwann so fertig ist, dass man sich die benötigte Hardware einfach nochmal kauft? Das Ladegerät gibt es bei Mate online zu kaufen.....
Wenn der Customer Service so bleibt und Reklamationen ignoriert werden, sollte man vom Kauf dieses Bikes Abstand nehmen, es sei denn, man braucht einen stylischer Kleiderständer.

Update 17.5.2020
Mate bestätigt mir heute, dass ich ein neues Display und ein neues Ladegeräte brauche.
Die Lieferung allerdings kann dauern. Man bittet mich um Geduld....

Update 12.6.2020
Nichts, es passiert nichts! Jedoch bekommt man nun folgende Antwort, wenn man per Mail nachfragt:“ We’re closing ...@.... down for future inquiries.“ Eine andere Möglichkeit den Kundenservice zu erreichen gibt es scheinbar, aber man findet nicht wo.

Mir fehlen die Worte!

25.8.2020

Keine Ersatzteile bislang, keine Nachricht, einfach NICHTS!

01.09.2020

Und wieder eine Mail, die einen vertröstet, aber „ In the meantime, thank you so much for your patience and the support you have shown in our quest for expanding green mobility!“

Gutes Konzept. Macht viel Spaß. Ich kann es nur empfehlen

Ich bin sehr zufrieden mit dem Bike! Bei meinen Ausfahrten sind neugierige Blicke sicher. Fällt durch sein cooles und einzigartiges Design total auf. Bis auf wenige kleine Verbesserungsvorschläge die ich schon mitgeteilt habe ist das Bike echt super und das Geld aufjedenfall Wert!

Super Bike -Super Preis
Ich habe schon mehere E-Bikes gehabt ,um in die Arbeit zu fahren und auch für die Freizeit.Dabei habe ich immer Fahrräder mit Daumengas oder mit Drehgasgriff gekauft.
Leider ist die Auswahl ziemlich klein da in den meisten Ländern das Daumengas verboten ist,was ich für unsinnig erachte.
Das MATE X hat Daumengas ,einen starken Motor und genügend Reichweite.(die Reichweite beträgt bei mir mit 80 kg gewicht und Geländerreifen 100 km. Bei Straßenreifen ist die Reichweite sicher höher (habe ein BULTACO BRINCOmit Strassenreifen ausgerüstet,werde es auch bei dem MATE-Bike machen)Mein Akku ist aber ganz neu erst zweimal geladen somit wird sich diie Reichweite noch erhöhen.
Man muss das Fahrad beim zusammenbauen etwas nachjustieren (Lenker genau in die Mitte ,Schaltung einstellen,Schrauben kontrollieren) Bei mir hat alles geklappt und ich war nach drei Stunden insgesamt komplett fertig.
Ich wohne ihn Wien und habe an dem Rad nichts auszusetzen aißer das man die Bereifung und die Schläuche schwer bekommt (besser in Amerika)
Ich habe alle Teile die ich bestellt habe genauso bekommen,und nichts war Beschädigt.
Der Bordcomputer lässt keine Wünsche offen und wir auch von mir (über sechzig jahre alt)verstanden.
Ich kann es jedem der um relativ wenig Geld (das BULTACO hat 5500-€ gekostet,also das Doppelte)ein gutes Rad sucht was nicht jeder hat empfehlen

A fantastic bike! Some parts have to be optimized, but it is still great

Leider kann ich mich der Erfahrung meines Vorredners Herrn König 1:1 anschließen; nach monatelanger Verzögerung erreichte mich das Bike im Spätherbst, sodass außer einer kleinen Probefahrt von ca 10km nicht mehr drin war. Als ich das Bike nun nutzen wollte, ist der Akku leer und läd auch nicht, weder das Ladegerät noch der der Akku selbst zeigen eine Reaktion. Auf keine meiner Reklamationsmail wurde bisher auch nur ansatzweise geantwortet. Abschließend kann ich jedem nur empfehlen, von diesem cool vermarkteten Bike Abstand zu nehmen, denn man bezahlt viel Geld für ein Produkt, dass man nicht nutzen kann und fühlt sich als Kunde auch noch ver***.
Bei einer Sammelklage wäre ich übrigens ebenfalls dabei.

Update 14.05.2020 Nach meiner eingestellten Bewertung wurde ich sofort von MateBike kontaktiert. Nach einem weiteren Austausch der Problematik sowie sämtlicher Vertragsdaten passierte... nichts. Keine Reaktion. Heute eine weitere Email an MateBike gesendet; ich halte Euch auf dem Laufenden...

Update 27.05.2020 Auf meine letzte und fünfte schriftliche Anfrage erfolgte auch hier keinerlei Reaktion trotz Fristsetzung. Da meine Geduld nun am Ende ist, werde ich zur Polizei gehen und Mate Bike wegen Betrug anzeigen. Einige Kreditkartenträger zeigen sich außergewöhnlich kulant und buchen auch lange nach den offiziellen 8 Wochen bei begründeter Sachlage (u.a. polizeiliche Anzeige und Tatverschleppung) den Betrag zurück. Keep you informed.

Sehr cooles bike, aber ein Mangel ist, das es nicht montiert und eingestellt geliefert wird. Genauso die Einstellungen auf dem Display müssen ohne genaue Infos eingetragen werden. Ein weiterer sind die Kotflügel, die schlagen an den Gepäckträger...

Leider super schlechter Support
Bike Elektrik sehr mangelhaft Akku Ladegerät Licht alles defekt
Tretkurbel Gewinde Pedale rausgerissen
Schade sonst ein cooles Bike

Mate.bike scheint hier ganz offensichtlich die Bewertung zu beeinflussen. Das wird auch bei Facebook und so gemacht. Übrigens warte ich immer noch darauf das sich jemand vom Kundensupport meldet. Habe einen Panasonic Fake Akku und ein defektes Ladegerät

Excellent delivery, good service

Die Mädels und Jungs sind sehr motiviert und gaben mir das Gefühl gut aufgehoben zu sein. Das Fahrrad ist schon eine Extraklasse.

Ich liebe es und freue mich immer auf die nächste Fahrt!

Der Service ist sehr schlecht ich warte seit 6 Monaten auf das defekte Rücklicht.
Im allgemeinen ist die Elektrik sehr mangelhaft.
Sonst bin ich mit dem Bike zufrieden