Cher Monsieur. les clients ne doivent pas rester dans l’attente téléphoniques sans réponse d'un conseiller , est moins d'un commercial avec votre service nule de répondeur, j'attends toujours le comm... Mehr ansehen
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Une assurance a éviter, plus de 3 mois jattend le règlement de mon devis pour faire des lunettes mais ya aucun remboursement. Jai apeller le service client elle ma dit je donne pas d'informations... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Comme à chaque fois je tombe sur des personnes avant d’être commerciales ou autres , restent humaines , bienveillantes , de bons conseils , et vous apparenter toujours l’aide nécessaire sans jamais mo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Impossible de se faire entendre. J'ai passé plus d'une heure au téléphone et la situation est toujours là même. A la suite d'une erreur d'enregistrement cette société me demandais plus de 640€ de mut... Mehr ansehen
2.7
Mangelhaft
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Une assurance a éviter
Une assurance a éviter, plus de 3 mois jattend le règlement de mon devis pour faire des lunettes mais ya aucun remboursement.
Jai apeller le service client elle ma dit je donne pas d'informations, faut avoir avec ton employeur,
Mon employeur me dit de son côté tout est régler, donc je vous invite fortement a éviter cette assurance, et pour répondre a nos apelle il te faut 100%de batrie et 1 heur de temps
2. Juli 2026
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Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et les difficultés rencontrées concernant le remboursement de vos lunettes. Nous comprenons votre frustration face à cette attente prolongée et aux informations contradictoires.
Afin de pouvoir vérifier précisément votre situation et vous apporter des explications adaptées, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Voleurs et menteurs!!!!!
Ils ont fait semblant de s’occuper du problème après l’avis mais n’ont toujours pas payé!!!!
Une des personnes au téléphone a même été désagréable. Ils nous mentent sur les raisons du non versement!!!!
C’est lunaire
On parle d’un remboursement de plus de 500€!!!!
D’autres mutuelles sont mille fois mieux
29. Juni 2026
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Quand je demande une remboursement ça…fait tout suit
Quand je demande une remboursement ça fait tout suit.
4. Juni 2026
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Je transmets un devis normalisé…
Je transmets un devis normalisé d'optique pour ma fille le 13/06/2026, le 16 j'ai une réponse m'indiquant que les informations transmises ne leur permettent pas de la traiter et que mon opticien doit aller sur viamedis.net : 1er aller-retour avec mon opticien (indépendant) qui me confirme qu’il n’a pas accès à Viamedis et que son devis contient toutes les informations nécessaires.
J'appelle Malakoff-Humanis (le 22/06) qui me confirme qu'il refuse systématiquement d'étudier un devis qui n'est pas envoyé conformément à leur désidérata mais qu'il n'y a pas de problème et que j’obtiendrai une estimation de remboursement à partir de ce devis dans la semaine, il suffisait juste de les appeler pour leur signifier que l'opticien était dans l'impossibilité d'utiliser leur système.
Le 26/06, j'essuie un nouveau refus car il leur manque des codes « LPP ». Déjà bravo, 2 analyses de mon dossier en 10 jours pour s’en rendre compte n’est pas très professionnel. Bon, je me dis également que mon opticien aurait pu faire attention, je le recontacte. Et là j'apprends avec son aide que Malakoff-Humanis souhaite récupérer illégalement des données de santé de ma fille mineure. Je les rappelle le vendredi 26 pour leur dire qu'ils n'ont pas le droit de demander ce type d'information, que mon opticien n’ a pas le droit de les transmettre et que la CNIL les a déjà rappelé à l’ordre sur ce sujet et leur a rappeler qu’ils sont tenus de respecter les règles fixées par le RGPD, que cela est remonté jusqu’à l’assemblée nationale (cf. sur le site de la CLIN /assurance-maladie-complementaire-la-cnil-appelle-clarifier-et-securiser-le-cadre-juridique-pour et sur celui de l'Assemblée Nationale 15-30898QE).
Et bien finalement devant autant d’arguments, rien n’a changé : pas de code LPP, pas d’estimation de la part de Malakoff-Humanis. Et ils s’assoient tranquillement sur les droits de ses clients, mineurs ou non. C’est comme ça !
Pas professionnel et donc malhonnête en ne respectant pas la réglementation et en réclamant ces informations à un autre professionnel qui n’a pas le droit de les transmettre.
L’étoile (car on ne peut faire moins) est pour les 2 personnes que j’ai eu au téléphone (aimable, compréhensive), dommage que Malakoff-Humanis ne forme pas son personnel aux réglementations de santé qu’ils sont sensés suivre, cela éviterait de tel débordements.
Pour rire maintenant, à la fin de ma conversation (le 26/06), ils ont souhaité me rassurer sur la sécurisation de mes données. Mais ne vous inquiétez pas, je connais déjà tout votre sérieux, rappelez-vous en 2024, environ 20 millions de clients touchés par une cyberattaque.
Sur ce, je rentre chez moi, passablement énervé et je raconte mes déboires à ma femme qui me dit en souriant : ‘tu as entendu les infos, ils ont aussi une enquête pour corruption en bande organisée sur le dos ' cf mediapart/lemonde/libération/lefigaro....
Une bien belle entreprise !
26. Juni 2026
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Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons les interrogations que cette situation a pu susciter.
À la suite de vos échanges avec nos équipes, un point complet a été réalisé avec vous le 2 juillet afin de clarifier les modalités de traitement de votre demande d'estimation de remboursement optique.
Comme cela vous a été confirmé, ni vous ni votre opticien n'êtes tenus de transmettre les codes LPP, qui constituent des données confidentielles. Une estimation de remboursement a d'ailleurs été établie et mise à votre disposition dans votre espace client sur la base des éléments dont nous disposions.
Nous avons également précisé que la communication des codes LPP ou de l'ordonnance permet d'affiner le calcul de certaines garanties optiques, notamment lorsque le niveau de remboursement dépend de caractéristiques techniques des verres, sans que leur transmission ne constitue une obligation.
Enfin, nous vous avons confirmé que le remboursement de l'équipement de votre fille sera effectué conformément aux garanties de votre contrat, sur la base des données transmises par l'Assurance Maladie et de la facture acquittée.
Nous regrettons que nos échanges précédents aient pu générer de l'incompréhension et restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Bien cordialement,
L'équipe Malakoff Humanis
Expérience par téléphonique
Mes expériences par téléphone ont toujours été satisfaisantes. Les conseillers sont disponibles, courtois et apportent des réponses claires à mes demandes. Merci !
17. Juni 2026
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Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vos échanges téléphoniques avec nos équipes ont toujours été satisfaisants et que vous appréciez la disponibilité, la courtoisie et la clarté des réponses apportées.
Votre retour sera partagé avec nos conseillers avec grand plaisir.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse très rapide
24. Juni 2026
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Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la rapidité de notre réponse a répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Non mais je comprends mieux maintenant…
Non mais je comprends mieux maintenant pourquoi Malakoff Humanis ne respectent pas les contrat de ses adhérents ! C’est vrai mieux vaut escroquer les gens en bande organisé !!! Bravo !!!
25. Juni 2026
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Très bonne mutuelle
Très bonne mutuelle, à tout les niveaux, amabilité, dossiers, paiement, acceuil
24. Juni 2026
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Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services, tant pour la qualité de l'accueil et de l'accompagnement que pour le suivi des dossiers et les remboursements.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Parcours client décourageant
Très déçu du service Malakoff Humanis. Il est extrêmement compliqué de contacter un conseiller par messagerie : j’ai passé près de 40 minutes à chercher comment envoyer un simple message ou répondre à un échange. Impossible depuis mon ordinateur, j’ai finalement dû passer par l’application mobile. Une interface peu intuitive et un parcours décourageant, alors que contacter sa mutuelle devrait être simple et rapide.
25. Juni 2026
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Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous avez rencontrées pour nous contacter via la messagerie.
L'accès à nos services en ligne doit être simple et intuitif, et nous comprenons votre frustration face au temps passé à rechercher comment échanger avec un conseiller. Nous prenons en compte votre retour concernant l'expérience sur ordinateur et la nécessité de passer par l'application mobile.
Vos remarques sont précieuses et contribuent à l'amélioration continue de nos parcours digitaux. Si vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Dommage que l'on ne puisse pas noter à…
Dommage que l'on ne puisse pas noter à -15 *
Cela fait plus d'un an que je réclame mon argent.
Je les ai relancé dernièrement par mail le 19 mai 2026
Ma demande a bien été enregistrée avec une référence.
Aucune réponse.
J'ai dû passer plus de 30 appels et chaque service se renvoi la balle.
S'ils veulent garder mon argent, qu'ils le disent franchement.
A fuir !!!
25. Juni 2026
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Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et les difficultés que vous rencontrez depuis de nombreux mois.
Une attente aussi longue, malgré vos nombreuses relances et les démarches déjà effectuées, est naturellement source d'incompréhension et de mécontentement. Nous comprenons également votre frustration face au manque de visibilité sur l'avancement de votre demande.
Afin de vérifier précisément votre dossier et de comprendre la situation, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé en rappelant, si possible, la référence de votre demande.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Remboursement rapide et globalement d'un bon niveau
Remboursement rapide et globalement d'un bon niveau du fait de l'option maximale choisie pour la couverture par la mutuelle.
Toutefois le plafonnement du remboursement par la mutuelle à une valeur identique à la base de remboursement CPAM conduit à un remboursement global inférieur au tarif demandé par le spécialiste.
25. Juni 2026
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Un contact rapide
Un contact rapide, une écoute attentive et une réponse correspondant aux besoins
24. Juni 2026
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Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la rapidité du contact, l’écoute et la pertinence des réponses apportées ont répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
M’a donné des informations erronées
M’a donné des informations erronées, j’ai dû avoir recours à des professionnels extérieurs pour avoir des renseignements
8. Juni 2026
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Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et le fait que les informations communiquées ne vous aient pas apporté les réponses attendues.
Nous comprenons votre situation et le fait que vous ayez dû solliciter d’autres sources pour obtenir des précisions. Les informations transmises doivent être fiables et claires, et votre remarque est prise en compte.
Afin de vérifier les éléments qui vous ont été communiqués et de comprendre l’origine de l’écart, nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez obtenu les réponses attendues et que votre échange vous a satisfait.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Interlocuteur à l écoute et de bons…
Interlocuteur à l écoute et de bons conseils très sympathiques
25. Juni 2026
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Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que l’écoute, la qualité des conseils et la sympathie de nos interlocuteurs vous ont apporté satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Un dysfonctionnement des services…
Un dysfonctionnement des services financiers de Malakoff entraîne des poursuites indues sur mon dossier cotisations . Complètement anormal qu'il n'y ait pas de personnel pour vérifier l'origine d'un problème 100% de la faute de Malakoff et sur le règlement de celui-ci, c'est au client de réparer pour retablir la normalité. Sans excuses pour l'angoisse que les poursuites ont générées chez moi.
24. Juni 2026
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Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire la situation que vous décrivez ainsi que les difficultés rencontrées dans la gestion de votre dossier de cotisations.
Lorsqu’une anomalie de suivi ou de traitement est suspectée, une vérification approfondie est nécessaire afin d’identifier l’origine des écritures et de régulariser la situation le cas échéant. Nous comprenons également l’impact que peuvent avoir des relances ou poursuites sur votre tranquillité.
Afin d’analyser précisément votre dossier et de comprendre l’origine des dysfonctionnements que vous évoquez, nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Le service prévoyance au top
Le service prévoyance au top bon accueil facile à joindre et réactif je conseille
24. Juni 2026
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Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait du service prévoyance, notamment de l’accueil, de la facilité de contact et de la réactivité de nos équipes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Humanis : 1 professionnalisme sans failles
Comme à chaque fois je tombe sur des personnes avant d’être commerciales ou autres , restent humaines , bienveillantes , de bons conseils , et vous apparenter toujours l’aide nécessaire sans jamais montrer d’agacement, de ras le bol de leur métier. Je dis bravo encore et encore à ces équipes qui font ce qu’est Humanis Malakoff à savoir des professionnels engagés au service de l’humain ! Bravo à toutes et tous .
22. Juni 2026
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Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de l’accompagnement, la bienveillance et le professionnalisme de nos équipes. Votre retour est une belle reconnaissance pour l’engagement de nos collaborateurs.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Une mutuelle efficace et à l'écoute.
Très bon contact avec le conseiller qui a su m'orienter sur la meilleure offre en fonction de mon profil comme de mes besoins.
19. Juni 2026
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Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que le conseiller a pu vous accompagner efficacement et vous orienter vers une offre adaptée à votre profil et à vos besoins.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Antwort von Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de l’écoute de nos équipes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
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