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Wie erreicht man Magix?
Telefonisch, schriftlich oder per E-Mail.
Ich brauche bitte eine verbindliche Kontaktstelle.
Ergänzung: 20.1.2026.
Ich habe immer Werbung für das Online-Album gemacht, das nun eingestellt wurde. Erreicht habe ich Magix nie, allerdings bekam ich mittlerweile den ausstehenden Betrag erstattet.

Ich nutze seit Jahren Magix für Fotoshows, habe auch teilweise beim Betatest teilgenommen. Grundsätzlich bietet das Programm viele Möglichkeiten. Die schlechte Stabilität (Programmabstürze) und Fehlerhäufigkeit ist jedoch nach wie vor vorhanden. Seit Monaten meldet sich der Support jedoch nicht mehr, außer durch die automatisch generierte Antwortmail. Auch Updates gibt es seit längerer Zeit nicht mehr so das ich glaube das Fotoshow 2025 nicht mehr weiter gepflegt wird.

Benutze seit Jahren Fotostory. Die Resultate sind gut. Während der Erstellung kommt es aber immer wieder zu Abstürzen. Dies auch wieder, nach dem ich ein Zusatzprogramm gekauft hatte. Die Folge: Totaler Absturz und Datenverlust, obwohl in kurzen Zeitabständen immer wieder gespeichert => 3 Tage Arbeit futsch!
Habe Magix das Problem detailliert geschildert, warte nun aber seit 4 Wochen auf eine Antwort!!!

Öffentliche Aufforderung an den Magix "Kundendienst"

Würden Sie die unendliche Güte haben, auf [Ticket#2025082317000811] vom 23. August 2025 nach 10 erfolglosen Erinnerungen zu antworten ???

Inzwischen sind beim Ihrem verschlimmbesserten Programm Video Deluxe Plus 2026 weitere Probleme hinzugekommen, die Sie schnellstmöglich beheben sollten !

1)
Ein generierter Projektlink, den ich benötige, um am nächsten Tage weiterzuarbeiten lässt sich zwar generieren, aber greift nicht auf das bereits existierende Projekt zurück.
Somit sind 10 Stunden Arbeit hinfällig !

2)
Anders als bei den vorherigen Programmversionen können keine Texte mehr generiert werden !

3)
Nach etlichen Male des Benutzens streikt der Export.
Man rät zur Deaktivierung der "Hardwarebeschleunigung" uvm.
Der Cache ist leer, der Gaming PC ein halbes Jahr alt mit allen Schikanen, CPU, GPU top notch, genügend Arbeitsspeicher, Ausreden gibt es für Magix nicht.

Vielleicht bequemt sich der "Kundendienst" nach einer öffentlichen Aufforderung "Dienst am Kunden" zu leisten ?

Support ist ein absoluter Alptraum !

Habe im Juni eine Anfrage gesendet wegen Probleme mit dem ton. Bis Anfang Oktober keine Reaktion.
Ende September wurde das Problem wieso auch immer schlimmer und nach einer 2ten Anfrage wieder nichts nach bis jetzt 1woche.

Finde es echt frech!

Es geht um das Programm Magix Photostory deluxe. Es ist extrem anwenderunfreundlich, umständlich, fehlerhaft, zeitaufwendig. Bin jetzt endgültig von diesem Programm genervt. Auch nach den ganzen Updates und Programmneuerungen wird es nicht besser.

Auf zwei PCs hatte ich verschiedene Magix Produkte installiert.
Die Software war soweit ok, aber die Bewertung geht um die WERBUNG, die im PC TÄGLICH aufpoppt. Seit Jahren.
Wer ein mal Magix installiert hat, irgend ein Programm, wird bis ans Lebensende selbigen PCs Werbeangebote erhalten. Das ist nötigung, und auf jeden neuen PC werde ich absolut keine Magix Produkte mehr installieren.

Umzug von bezahlter Musikmakerlizenz auf einen neuen PC funktioniert nicht. Antwort vom Support - ich solle eine neue kaufen.
Dann dauernde Werbung, trotz, dass ich die Informationen deaktiviert habe.
Früher war das Engagement von Magix richtig gut. Ich sage nur, der Kunde hat den Trend verschlafen.

Die Software (Photo deluxe) ist eigentlich Klasse, aber der Support von Magix unterirdisch. So etwas habe ich bisher noch nicht erlebt. Nach Verlängerung des Abos und einem Upgrade geht hinsichtlich der Anwendung auf meinem Rechner gar nichts mehr. Ich Versuche jetzt seit 2 Wochen den Support zu erreichen. Gibt es überhaupt einen Support? Auf Kontaktformular und mehrere Mails bisher null Reaktion
Ich kann nur empfehlen, die Software einmalig zu erwerben und auf ein Abo und jegliche Upgrades zu verzichten

Was ich bei diesem Programm schon an Tränen verloren habe, ist kaum zu glauben Punkt wegen diesem Programm werde ich wahrscheinlich jetzt auch mein Youtube Kanal schließen müssen, weil ich innerhalb von zwei Monaten keine Hilfe bekommen habe. Ein einziges Video, als 2026 zum Download zur Verfügung stand, ging fast problemfrei raus. Beim nächsten Update ging dann nichts mehr, direkt am Anfang hängt sich das Programm schon auf!
Lasst wirklich die Finger von diesem Programm, das kann man auch überall lesen ich bin in ganz vielen Foren drin und niemand wirklich niemand ist wirklich mit Magix zufrieden. Mittlerweile verkehren auf Youtube sogar schon richtige Hass Videos auf dieses Programm. Und verdient!

Meine Youtube-Filme mache ich mit Magix Deluxe. Nun musste ich einen neuen Computer kaufen und beim Laden des Magix-Programm erscheint ein Fehlercode und der Hinweis, ich solle mich an den Magix-Support wenden. Die erste Hilfe mit einem KI-generierten Mail hat nicht geholfen. Ich habe dies mitgeteilt und mir wurde versprochen "Ihre Mail wird bald von einem Mitarbeiter beantwortet werden". Dies war vor 7 Tagen und seitdem habe ich nichts mehr vernommen. Da ich meine Filme produzieren muss, muss ich ein anderes Programm kaufen - sicher nicht mehr bei Magix

Erst Downgrade dann wieder Upgrade eines Programms zur Anpassung an vorhandene Hardware wurde vom Sales Service gemacht. Antworten erfolgten innerhalb von 2 Tagen, ohne Namensangabe eines Sachbearbeiters. Ich vermute, die Bearbeitung erfolgte maschinell. Auf jeden Fall wurde meinen Wünschen entsprochen. DANKE!

Nutze Photostory Deluxe und kann seit dem letzten Update nicht mehr auf Blueray brennen.
Kommt Fehlermeldung.
Ticket bei Magix-Support seit über einer Woche unbeantwortet

Ich habe das gleiche Problem wie dauerblog.de , habe auch von videodeluxe premium auf ultimate das update bestellt und bezahlt. Leider funktioniert der Gutscheincode nicht. Habe vor über einem Monat ein Ticket eröffnet und bis heute keine Reaktion erhalten. Bin ebenfalls langjähriger Kunde und enttäuscht. Telefonisch kann man die Firma garnicht erreichen.
Ich hatte vor einem halben Jahr schon einmal Kontakt mit dem Service und war sehr zufrieden. Aber die jetzige Situation geht garnicht.

Ich bin seit 2008 mit mehreren Programmen bei Magix und wollte jetzt von Magix Premium 2025 auf Magix Ultimate upgraden. Da das Ultimate Pack aus welchen Gründen auch immer nicht downgeloadet und installiert wurde, habe ich am 8.7.2025 das Supportticket #2025070817002796 eröffnet mit der Bitte um einen neuen Gutschein-Code für das Ultimate Pack. Bis heute, den 19.7. habe ich bis auf KI-Antworten keine Lösung vom Support erhalten. Ich habe also 60 € für Ultimate bezahlt und nicht erhalten. Ich fühle mich als langjähriger (17 Jahre!) Kunde betrogen und vom Support allein gelassen.

Seit 2018 Magix Kunde. Seit 2018 nur Mist am Hacken!! Problem, ich habe an die 1000 € für aller mögliche Kram und Updates investiert. Wer schreibt hier eigentlich positive Beurteilungen? Magix selber?
Letztendlich neuen Laptop gekauft, genau nach Anforderungen von Magix. Habe die 2026 deluxe Version gekauft und nichts geht mehr!!!!! Magix hat Ticket geschickt, nun warte ich seit Wochen auf Hilfe. Es interessiert sie einfach nicht!!!! Ich fühle mich betrogen und belogen, sie halten nicht was sie versprechen, noch was sie verkaufen. Manchmal ist einfach alles weg und man muss es noch einmal bezahlen, das ist unglaublich. Das Programm ist überladen mit Dinge die man in 1000 Jahren nicht benötigt, der Services ist eine absolute Katastrophe. Wenn mal alles funktionieren sollte, wofür man viel Geld bezahlt hat, meist nur kurz, dann kann man gut was damit machen. Also von 100 Punkten, gebe ich keine 5. Will aber auch meine Investitionen nicht so einfach abschreiben, verdammt, vielleicht sollte ich doch mal mit meinem Anwalt reden!!! Jetzt muss ich womöglich mit Angriffen auf mein System rechnen, da man ja meistens Online ist, weil sonst noch weniger funktioniert. Was soll man tun mit all seiner Enttäuschung und Wut die sich über Jahre angestaut hat.

Ergänzung vom 26.08.2025

Kauf der Magix Premium deluxe Version von 2026 und Neuen andere Tools von Magix am 07.07.2025
Auf dem extra dafür nagelneuen gekauften Laptop, mit allen von Magix genannten Anforderungen, fand der Download statt und das Programm funktionierte von Anfang an nur sehr eingeschränkt.
Auch fehlten einige Tools die ich über die vielen Jahre für teures Geld bezahlen musste, auf den alten Versionen vorhanden waren.
Es war und ist unmöglich damit zu arbeiten.
Magix wurde umgehend kontaktiert.
Am 08.07.2025 folgte eine Antwort.
„Hallo, ich bin ein KI-Support-Agent und habe Ihre Anfrage in unserer Wissensdatenbank nachgeschlagen.
Diese Erkenntnisse wurde mir übermittelt. Ich bin Kapitän und kein PC-Experte!!!
Hinweis: Möchten Sie diesem Ticket weitere Informationen hinzufügen, verwenden Sie folgenden Betreff: [Ticket#2025070717003233]
Mein Problem konnte ich mit diesen schwierig dargestellten Lösungsvermutungen nicht beheben, ich als Anwender wurde unnötig verwirrt.
Das Programm lief weiterhin nicht.
Erneut wurde Magix kontaktiert, ich berief mich auf die o.g. Ticketnummer.
Antwort vom 30.07.2025
Vielen Dank für Ihre Mail.
Leider können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten, da dieser Vorgang bereits
geschlossen wurde. Bitte erstellen Sie ein neues Ticket über das MAGIX Hilfe-Center:
Während derzeit wurde Magix 2026 von meinem Rechner entfernt und ein neues Download gestartet. Wieder zeigten sich die vorherigen Probleme, dass Programm scheint nicht vollständig zu sein.
Mit der alten, der Magix Version von 2021, quälte ich mich zu einem Endergebnis meines Auftrags sozialer Natur.
Noch am gleichen Tag wurde ein neues Ticket angefordert.
Antwort am 31.07.2025
Hallo und willkommen bei MAGIX,
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihr Support-Ticket wurde erstellt. In den nächsten Tagen wird Ihr Ticket bearbeitet.
Nun ist der 26. August 2025, bis zum heutigen Tage hat sich Magix nicht gemeldet.
Ich fühle mich ausgeliefert, belogen und betrogen.

Ergänzung vom 16.09.2025

Trustpilot wurde nun von Magix kontaktiert und ist der Meinung, Auszug aus der betreffflichen Email: "... Bewertung gemeldet hat, weil das Unternehmen glaubt, dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung beruht" Das heißt, Magix beschwert sich weil sie ungerecht behandelt werden, hat aber nichts von alldem hier dargestellten gelesen. Denn Magix hat mich noch immer nicht Kontaktiert. Das was ich bezahlt habe funktioniert noch immer nicht. Magix ignoriert seinen Kunden, spricht aber mit Trustpilot.
Nun soll dieser Post gelöscht werden, ich der eigentlich arglistig getäuschte muss verschwinden. Magix darf wie so oft einfach weitermachen.

Screen oder Bild geht hier leider nicht, daher die
Rechnungsangaben.

Mit der Rechnungsnr.: AS1071435
Kunden-Nr.: F1732062
Datum: 08.07.2025
Wurden folgender Artikel
Nr. / EAN
MID025024 MAGIX Video deluxe Plus (DE)

Minus Sterne gibt es ieider nicht.
Ich bin bereits seit Jahren Kunde von Magix Video und Musik Maker.
Das heisst, dass ich mich inzwischen gut auskenne. Da ich selber probiert und recherchiert habe ohne Support hat alles gut geklappt
Was hier gerade passiert geht gar nicht. Ich selber bin im Kundenservice tätig und bin entsetzt, wie Magix sich im Netzt versteckt, so dass man sie nicht telefonisch bzw.
persönliche erreichen kann.
Man ist volig hilflos und kommt nicht weiter. Die schlechten Bewertungen bestätigen meine Erfahrungen.
Ist das die Vorgehensweise von Magix? Möchten Sie so auch behandelt werden. Würden Sie auch so bei Ihrern Familienangehörigen vor gehen?
Wenn meine Firma so agieren würde, dann würde ich mich schämen.
Wie ist denn der Anspruch von Magix, alles egal ich sitz das aus?
Interessieren sie sich eigentlich für diese schlechten Erfahrungen ihrer Kunden, denn sie ändern nichts. Immer die gleiche automatische Ansage am Telefon bei der Verkausberatung, Krankenstand ,hohes Aufkommen .... und der Hinweis auf den Support per Mail.
Früher hat man noch mit ihren Mitarbeitern, bei Problemen reden können. Sie lassen die User alleine. Mit den knappen und aroganten Antworten kann man nicht viel anfangen. Wenn noch Zwischenfragen nötig sind oder wenn ihre Anleitung nicht funktioniert, muss man wieder ewig auf eine wieder knappe, nicht informative Antwort warten. Falls eine kommt
Seit dem 23.06.25 kontaktiere ich jeden Tag ihren so genannten Kunden Support.
Ich bekomme Knappe, unpersönliche, nicht aufklärende Mails, die mir nicht weiter helfen. Mein vorheriges Ticket wurde abgeschlossen, da ich dachte ich käme jetzt klar
und ich hatte mich sogagar bedankt.
Die Anleitung , die ich später dann ausprobierte, funktioniert nicht.

Ich habe das Upgrade Video de lux 2026 Ultimate 89,90 € erworben und den Link zu Video MAGIX Video deluxe 2026 Premium 39,90 € bekommen.
Außerdem den Hinweis in der Mail," Hole dir jetzt Ultimate.... Upgrade usw"
Gutschein Codes waren noch im Anhang. Ich hatte das nicht verstanden und nachgefragt wie das sein kann.
Ich bekam eine knappe Antwort, dass es kein Video de lux 2026 Ultimate geben würde.
Darauf hin habe ich am Donnerstag vor 2 Wochen ein neues Support Ticked angefordert und mein Problem, mit dem Upgrade von
MAGIX Video deluxe 2026 Ultimate geschildert und Fotos dazu beigefügt.
Es kam eine Antwort vom Support, dass ich doch alle 13 Zusätze bekommen hätte und die Gutschein Codes noch mal dazu mit Anleitung.
Nachdem ich begriffen hatte , dass wohl mit den Codes zusammen das Programm sich dann Ultinate nennt, bin ich im Programm der Anleitung gefolgt und wollte die Codes in Magix Hub eingeben und einlösen. Doch kein einziger Code funktioniert. Es steht immer da " aktiviertes Programm Video de lux 2026 Premium und wenn der Code eingegeben wird, steht dort "Reedem Code"
Und darunter "Voucher Video de Lux Ultimate..."
Was jetzt? Kein Code funktioniert.
Bis heute keinerlei Reaktion vom Support. Ich hatte noch Fotos von dem Code und dem Hub beigefügt, damit man sich ein Bild machen konnte, was ich meine. Ich habe bezahlt und Pech oder wie? Mein Projekt geht nicht weiter. Ich wollte das Programm wieder zurück geben, aber da das neue Upgrade mein vorheriges Programm gelöscht und das Upgrade geladen hat müsste ich mit meinem uralten Programm weiter machen und das kann kein MOV Vormat lesen, dann geht gar nichts mehr. Super!!!!!!!
Bis heute keine Mail, keine Hilife, nichts kommt von lhnen.
Ich möchte endlich mit meinem bezahltem Upgrade arbeiten und
mein Projekt beenden. Ich möchte die Zusätze, die ich bezahlt habe auch anwenden. Da hätte ich auch nur 39,90€ bezahlen brauchen.

Die groß beworbenen KI Funktionen arbeiten nicht korrekt (Videotranskription) und der Support antwortet auf ein Ticket vom 30.05 am 26.06 statt mit einer fachlichen Antwort damit, dass er das Ticket wegen einer technischen Änderung nicht bearbeiten kann.
Nie wieder Magix. Die KI Funktionen habe ich dann aus Clipchamp genutzt, das Programm kann es und ist in einer kostenfreien Version erhältlich.

Ich hatte bereits am 2. Feb. 2025 eine Bewertung unter der Überschrift "Unbrauchbar" abgegeben und auch einige Punkte aufgezählt, was alles (und das ist so ziemlich alles) nicht funktioniert.
Man könnte ja meinen, dass man das Produkt verbessert und die genannten Fehler ausräumt. Dem ist aber leider nicht so. Auch Monate später ist alles beim Alten. Die Summe der Programmfehler machen das Programm schlicht unbrauchbar. Und selbst, wenn man sich dann mit 200 Puls durchgekämpft hat und das Programm mal nicht alles wieder kaputt gemacht hat und sein Ergebnis exportieren will, dann kommt der Mann mit dem ganz großen Knüppel:
"Beim Export ist ein Fehler aufgetreten".
Also nochmal an alle meine Empfehlung: Wer Freude am Erstellen seiner Familienfilme haben will, muss sich unbedingt ein anderes Programm suchen. Ich muss es nach Jahrzehnten als Magix-Kunden leider auch tun.