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Dopo 5 mesi ancora attendo il rimborso di 2 voli annullati (a/r) per un ammontare di circa 500€ nel mese di ottobre 2025. Cittadini non tutelati. È tutto un fallimento, il sistema Europeo fa acqua e la pazienza della gente viene messa sotto pressione in quanto non abbiamo denaro da buttare.

Volo bene, abbiamo cancellato una prenotazione, loro hanno offerto il rimborso,dopo de siete mesi, non abbiamo ricevuto niente

da evitare come la peste. Nonostante la cancellazione del volo che mi ha costretto a correre in stazione per prendere un treno, il volo non è stato mai rimborsato. Una truffa a cielo aperto..ma non finisce qui

Aeromobile sempre poco puliti,servizio clienti pessimo!

Il sito Lumiwings permette a tutt'oggi di acquistare biglietti che ragionevolmente non potranno mai essere usati visto che ormai la situazione debitoria è pubblica, e i voli non decollano più. Ti mandano mail dicendo che il volo è annullato e promettendo rimborsi che non arrivano. E le autorità soprattutto pugliesi non fanno nulla. L'ennesima fregatura all'italiana per tanti poveri malcapitati. E paga pantalone....vedi i contributi dati dalla Regione Puglia, per cosa?

Personale cortese e attento, sorridente e gentile

Sono giorni che tento di acquistare un biglietto per Foggia e nonostante l’addebito sulla carta di credito, non riesco a ricevere il titolo di viaggio! Ho scritto al Customer service e mi dicono che fino alla mia data di partenza, c’è sufficiente tempo per poter ricevere il biglietto:000!!!! Perché essendo sabato non possono verificare con la banca se la transazione sia andata a buon fine pertanto devo attendere il lunedì che mi rispondano.. il lunedì ovviamente non erano ancora in grado di mandarmi il biglietto chiedendomi di aspettare fino a lunedì (di non so più quale mese o anno) per ricevere riscontro (tutto scritto in maiuscolo che equivale ad urlare!) Dopo aver inviato le mie rimostranze, mi hanno detto che la banca ha stornato l’operazione di cui non vedo ancora il rimborso! Compagnia aerea da strapazzo I cui operatori sono bravi a fare i leoni da tastiera perché si nascondono dietro la firma dell’azienda! Non una pec, non una email dell’amministratore delegato, , non un servizio clienti che risponda alle telefonate o alle email. Nessun nominativo rintracciabile per nessun ruolo! Dopo vari reclami caduti nel vuoto, Ho scritto anche all’enac ma non mi hanno mai dato riscontro. Compagnia pessima!

5 stelle per il personale di terra e di bordo. Voli in orario (a parte rare eccezioni), aeromobili confortevoli. Assistenza clienti pessima, 0 stelle. Telefono quasi sempre staccato, assistenza attiva solo dal lunedì al venerdì, nonostante ci siano voli (e possono esserci disagi) anche il sabato e la domenica. Unica volta che sono riuscito a parlare con l’assistenza l’operatrice è stata disponibile, ma con tono poco gentile. Quando si ricordano di rispondere a mail di richiesta assistenza sono distratti, impreparati e confusionari nel dare info. Assistenza da rifondare totalmente. Per fortuna il resto funziona, ma l’assistenza clienti è un tassello fondamentale di una compagnia aerea…

Come segnalato anche da altri utenti, il servizio clienti è semplicemente imbarazzante.
Ho acquistato con un gruppo di amici un volo con possibilità di rimborso totale/parziale, ma la richiesta può essere fatta solo via mail e non tramite la gestione del volo. Dopo mesi di solleciti e segnalazioni, non abbiamo mai ricevuto una risposta sullo stato della pratica né alcuna informazione sul rimborso.

La gestione è pessima: non esiste un numero di telefono dedicato, né una PEC per poter procedere legalmente. L’unico canale è una casella di posta generica a cui non risponde nessuno. Ho perfino aperto una segnalazione all’ENAC, ma dubito che servirà a qualcosa.

Un’esperienza da dimenticare: serietà e professionalità totalmente assenti!

Volo prenotato un volo per Foggia per il giorno 17.08.25, il giorno 15.08.25 vengo ricoverato in codice arancione per un'ernia strozzata e successivamente operato.
Invio tutta la documentazione ospedaliera che mi viene rilasciata con le dimissioni dall'ospedale in data 22.08.25 ed il customer care mi risponde che la documentazione deve essere inviata il giorno prima del volo o al max il giorno del volo entro l'orario di partenza.
Come se uno ricoverato con dolori lancinanti avesse in mente di inviare i documenti...
Morale: persa ogni possibilità di modificare la data, perdendo ovviamente anche il ritorno.
Mai più questa compagnia

Mai più con Lumiwings! Oggi 21/08/25 sono ancora in attesa del rimborso di due biglietti acquistati per il volo del 23/12/24 da venezia a foggia. Customer care non risponde ne al cellulare ne per email! Sappiate che hanno a disposizione soltanto un velivolo e quel giorno era a torino (mai partito da li, mai arrivato a foggia e quindi mai arrivato a venezia). Se non siete fortunati e il volo viene cancellato o vi sarà addebitato il costo del biglietto 2 volte per un loro errore sappiate che non riceverete i vostri soldi indietro.

Buona sera abbiamo prenotato volo da Bergamo verso Foggia, arriviamo in aeroporto e guardando sul tabellone guardiamo che è in ritardo e pensavo massimo 1 ora e invece 3 ore e mezza di ritardo. Mi chiedo se è possibile

Purtroppo non c’è modo di dare meno di una stella.
Attenzione perché la compagnia non rilascia fattura nonostante ci sia la sezione apposita in cui inserire i dati al momento dell’acquisto.
La scorsa volta in cui ho viaggiato con loro mi hanno presa in giro dicendomi che ero stata io a non salvare i dati, nonostante fossi sicura del contrario.
Questa volta quindi per evitare di ripetere la bruttissima esperienza e avendo necessità di fattura ho fatto un video comprovante l’inserimento dei dati e il salvataggio.
Cosa ho risolto? Niente.
Non ho ricevuto fattura e dal customer care non rispondono.
Ricordo che la fattura alla richiesta del cliente va sempre rilasciata.
Sconsiglio Lumiwings a tutti quelli che hanno bisogno di fattura per motivi aziendali/personali e per chi vuole essere supportato in caso di problemi dal customer care. Non sarete seguiti e se c’è un problema non c’è modo di risolverlo, vi diranno che lo avete creato voi.
Pessimi.

Confermo il giudizio dato per l'andata. Tutto perfetto: orario partenza, personale di terra e di bordo, volo. Al prossimo volo.

tratta foggia -orio al serio, aereo comodo, bevande e snack gratuite a bordo, sedili comodi, tutto perfetto!

Comprato un volo a fine Marzo da Milano a Foggia, mi é stato addebitato 2 volte l'importo del biglietto, probabilmente dovuto ad un problema sul sito al momento del pagamento. Ho contattato il servizio clienti poco dopo l'accaduto ma l'unica risposta che ricevuta é che il team sta gestendo la pratica, dopo 1 mese e mezzo di continui chase ancora nessuna risposta su quando mi verranno ri-accreditati i soldi del secondo addebito. Il sito é tra i peggiori che abbia visto tra le compagnie aeree, da evitare, in special modo visto il customer care unresponsive.

Ottima esperienza, anche se in un momento di difficoltà personale dove mia moglie si è rotta un piede e si è presentata in stampelle con il piede fasciato si sono attivati immediatamente cambiandoci i posti in modo ed avere più spazio mettendoci tra le prime file riservarle due posti in modo di poter tenere la gamba distesa, hanno attivato immediatamente il servizio di assistenza sia in loco che all'aereo porto di arrivo Orio al Serio BG, massima attenzione in fase di imbarco e sbarco dall'aeromobile. Ottimo personale, ottima compagnia. Speriamo che riescano ad essere presenti anche su altri aeroporti.

È sempre un piacere volare da Milano Orio al Serio a Foggia con Lumiwings, seri, puntuali, attenti al passeggero, sito semplice e pulito. Unica pecca: arrivare a Foggia alle 21.30 non ti permette di trovare trasporti pubblici per raggiungere le località del Gargano😔

Sempre servizio eccellente . Una garanzia nel volo Foggia-milano

Bella esperienza, nel volo foggia-milano, soprattutto grazie alla gentilezza delle assistenti di volo e dello snack con bevanda che regalano a bordo