Preis und Support stehen leider in keinem Zusammenhang! Sehr schade - anfangs sehr gute Beratung vom Schweizer Team. Leider dann Bestellung von Deutschland falsch bearbeitet und seit dem null Komm... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich habe bei LUCRIN eine iPhone-Hülle bestellt, die leider einen Defekt aufwies. Der Austausch verlief völlig unkompliziert und schnell. Beim zweiten Mal wurde mir sogar kostenlos ein anderes, hochw... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nach ca. 1,5 Jahren zeigten sich an der Oberfläche des iPad Covers an einigen Stellen Ablösungen der Oberhaut des glatten Leders. Nachdem ich wie gebeten einige Fotos an den Customer Service gemail... Mehr ansehen
Ich habe ein Case aus Leder gekauft, die Verarbeitung des Leders und die Qualität ist gut, jedoch musste ich nach wenigen Tagen der Nutzung feststellen, dass sich die braune Farbe des offensichtlich l... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Established in 1994, LUCRIN flaunts over 30 years of expertise in leather handcrafting through several collections of bespoke leather essentials. Lucrin Geneva's sublime craftsmanship combines practicality, elegance, and timeless designs. Our distinctive style, designs, and diverse array of colors enthrall leathercraft connoisseurs and enthusiasts from around the globe. Lucrin Geneva offers unparalleled customization possibilities to our customers, all done with utmost care, precision, and love. Our luxury leather products also make precious gifts of time and attention for your loved ones.
Vom Unternehmen geschrieben
- Personalize all your items
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- Satisfied or Refund
Kontaktinformationen
Vereinigte Staaten
- customer@lucrin.com
- www.lucrin.com
4.1
Gut
1318 Bewertungen
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Teuer, schlechter Service
Ich habe zwei Kulturbeutel von Lucrin mit Gravur von meiner Frau geschenkt bekommen. Nach einem Jahr war die Farbe des Leders abgetragen obwohl ich die Beutel sehr pfleglich behandle. Nun habe ich versucht den Service zu kontaktieren, keine Telefonnummer. Noch nicht einmal eine E-Mail Adresse. Nur ein Online-Formular. Dieses Jahr ich ausgefüllt mit zahlreichen Informationen … danach nie wieder etwas gehört, keinerlei Feedback. Das passt nicht zum Qualitäts- bzw. Preisanspruch. Ich kann nur raten: Finger weg von Lucrin
17. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles bestens !!!
26. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
iPad Cover ausgetauscht
Nach ca. 1,5 Jahren zeigten sich an der Oberfläche des iPad Covers an einigen Stellen Ablösungen der Oberhaut des glatten Leders. Nachdem ich wie gebeten einige Fotos an den Customer Service gemailt habe, wurde sehr schnell entschieden kostenlosen Ersatz für das Cover zu leisten. Der entsprechende Lieferauftrag wurde schnell ausgelöst und ausgeliefert.
Es gab eine Lieferverzögerung bei DHL (das Paket lag fast eine Woche Im Verteilzentrum). Nach Anfrage beim Lucrin Customer Service und deren Hilfe, wurde es dann am übernächsten Morgen geliefert.
Es ist wie schon weitere vorhandene Produkte schön und hat eine gute Qualität.
Eine dermaßen guten Support wünscht man sich öfters (und findet man selten)!
23. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
TOP Quality & Design
Eher durch Zufall entdeckte ich diese einzigartige Produktionsstätte hochwertiger Lederwaren. Zugegeben, alles hat seinen Preis, jedoch Design, Verarbeitung, sowie die Tatsache, daß diese iPhone 16 Pro Book-Cover-Hülle einzigartig in Haptik und ideal zum Aufladen des Smartphones ist, ohne es aus der Hülle nehmen zu müssen (induktiv im Auto z.B.) haben mich absolut überzeugt! Absolute Kaufempfehlung!!!
4. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hülle mit Zuglasche - iPhone 16 Pro Max
Sehr schönes elegantes Leder in bester Qualität. Das dünne Leder hat eine perfekte Passform und schmiegt sich erstklassig um das Handy ohne dabei zu sehr aufzutragen.
8. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Spitze!
Spitze!
Pünktliche Lieferung, schöne Ware und somit eine sehr gute Kundenbedienung
13. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr gute Qualität
Sehr gute Qualität, schnelle Lieferung und gutes Preis Leistungsverhältnis
7. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hübsch und hochwertig
Sehr schöne, hochwertige Hülle
1. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles perfekt
schnelle Lieferung bei personalisierter Lederhülle für mein iPhone 15 pro super Verarbeitung und gutes Material
3. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
iPhone Hülle
Ich habe bzgl. meiner iPhone Hülle Kontakt mit dem Kundendienst aufgenommen. Ich habe umgehend Antwort erhalten und mir wurde mit einer Ersatzlieferung weitergeholfen. An dieser Stelle nochmals herzlichen Dank an Sharma vom Kundendienst für die sehr kundenfreundliche Lösung.
9. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Retourenprozess eine Katastrophe
Retourenprozess eine Katastrophe! Rückmeldung nach Nachfrage! Lösung nicht nachvollziehbar.
10. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Lieber Alexander Paul,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit unserem Rückgabeprozess erlebt haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss und bedauern jede Unannehmlichkeit zutiefst.
Unser Kundenservice-Team hat sich an Sie gewandt, um Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen und eine zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, Ihnen den außergewöhnlichen Service und die Qualität zu bieten, für die LUCRIN bekannt ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lucrin Team
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Dear Alexander Paul,
We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced with our return process. We understand how frustrating this must be and deeply regret any inconvenience caused.
Our Customer Service Team has reached out to you to assist with your query and ensure a satisfactory resolution. We are committed to providing you with the exceptional service and quality that LUCRIN is known for.
Thank you for your understanding and patience.
Best Regards,
The Lucrin Team
Kundendienst katostrophal
Kundendienst katostrophal! Möchte ein falsch geliefertes Etuie zurückschicken, möchte wissen wohin, es ist nicht möglich eine Antwort zu erhalten!
Bei denen weiss die eine Hand nie, was die andere macht👎🏽👎🏽👎🏽Es war ja nicht möglich, mir das Richtige Modell zu liefern! Brauche iphone 15 Pro, erhalten Iphone 15!!!
21. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Liebe Gabriela Sauber,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben und entschuldigen uns für die Frustration. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und wir haben es mit unserem Kundenservice-Team geteilt, um sicherzustellen, dass solche Probleme umgehend behoben werden.
Wir verstehen die Bedeutung der richtigen Lieferung und einen reibungslosen Rückgabeprozess. Unser Team hat sich direkt an Sie gewandt, um Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lucrin Team
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Dear Gabriela Sauber,
We deeply regret the inconvenience you have experienced and sincerely apologize for the frustration caused. Your feedback is invaluable, and we have shared it with our Customer Service Team to ensure such issues are addressed promptly.
We understand the importance of receiving the correct product and a seamless return process. Our team has reached out to you directly to assist with your query.
Thank you for bringing this to our attention, and we are committed to improving our service to meet your expectations.
Best Regards,
The Lucrin Team
Habe die Lederhülle Fürs iPhone…
Habe die Lederhülle Fürs iPhone bestellt und was soll ich sagen? Solche hochwertige Hüllen kriegt man im Einzelhandel nicht- schönes Leder , tolle Verarbeitung , sieht edel aus und ist es auch. Werde immer wieder da bestellen
24. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Sehr geehrte Tarana Willems,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie sich über die Ledertasche für Ihr iPhone gefreut haben. Ihre freundlichen Worte über die Qualität unseres Leders, die handwerkliche Verarbeitung und die Eleganz unserer Produkte bedeuten uns viel.
Wir freuen uns darauf, Ihnen wieder zu dienen und sicherzustellen, dass Sie immer die außergewöhnliche Qualität erhalten, die Sie verdienen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lucrin Team
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Dear Tarana Willems,
Thank you so much for your glowing review.
We are thrilled to hear that you are delighted with the leather case for your iPhone. Your kind words about the quality of our leather, the craftsmanship, and the overall elegance of our products mean a lot to us.
We look forward to serving you again and ensuring you always receive the exceptional quality you deserve.
Best Regards,
The Lucrin Team
Druck über PayPal hilft!
Die Produktqualität war zwar in Ordnung. Service und Geschäftsgebaren sind aber unterirdisch: Nach der Rücksendung eines unpassenden Artikels wurde das Geld i.H.v. € 330,- nicht erstattet. Es folgten unzählige Emails, Erinnerungen und Telefonate und erst nach über 6 Wochen kam das Geld schließlich nach einer Beschwerde bei PayPal!
15. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Hallo S K,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Rückgabeprozess und der Verzögerung beim Erhalt Ihrer Rückerstattung hatten. Dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir wollen, dass jeder unserer Kunden hat.
Unser Ziel ist es, neben unseren Produkten einen außergewöhnlichen Service zu bieten, und aus Ihrer Erfahrung geht hervor, dass wir dieses Mal zu kurz gekommen sind. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und die Bemühungen, die Sie durch E-Mails, Erinnerungen und Anrufe unternommen haben. Es ist entmutigend zu wissen, dass eine Beschwerde über PayPal erforderlich war, um das Problem zu lösen, und dafür entschuldigen wir uns.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und überprüfen derzeit unsere Rückgabe- und Rückerstattungsprozesse, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder geschieht.
Wir hoffen, die Möglichkeit zu haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen in Zukunft besser zu dienen.
Herzliche Grüße,
LUCRIN GENEVA
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Hello S K,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We are truly sorry to hear about the difficulties you faced with the return process and the delay in receiving your refund. This is certainly not the experience we want any of our customers to have.
We aim to provide exceptional service alongside our products, and it's clear from your experience that we fell short this time. We appreciate your patience and the efforts you made through emails, reminders, and calls. It’s disheartening to know that it took a complaint via PayPal to resolve the issue, and for that, we apologize.
We are taking your feedback seriously and are currently reviewing our return and refund processes to ensure this does not happen again.
We hope to have the opportunity to regain your trust and serve you better in the future.
Warm regards,
LUCRIN GENEVA
Mir wurde das falsche Produkt…
Mir wurde das falsche Produkt geschickt. Die Rücksendefunktion ging nicht, darum habe ich es per E-Mail mehrfach reklamiert und um einen Rücksendeschein gebeten, ohne dass eine Antwort erfolgte. Was kam, war eine Frage nach der Qualität des Supportes. Erst nachdem ich dort hingeschrieben hatte, der Support wäre unterirdisch, bekam ich eine inhaltliche Antwort, dass man sich um die Sache kümmern werde. Es geschah wieder nichts, so dass ich das falsche Produkt auf eigene Kosten zurückgeschickt habe. Erst nachdem laut Sendungsverfolgung die Rücksendung dort bereits angekommen war, schickte man mir einen Rücksendeschein. Danach passierte wieder wochenlang nichts, vor allem keine Rückzahlung. Nachdem ich diese Rückzahlung reklamierte, kam die Antwort, man werde ich um die Rückzahlung kümmern, meine Kosten für die Rückzahlung von 6,99 EUR werde man mir natürlichnicht erstatten, da ich je nicht deren Rücksendeschein verwendet hätte. Eine der miesesten Erfahrungen mit einem Kundenservice, den ich je bei einer Internet-Bestellung gemacht habe.
26. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Sehr geehrter Lothar Müller-Güldemeister,
Es tut uns wirklich leid, von der frustrierenden Erfahrung zu hören, die Sie mit Ihrer letzten Bestellung hatten.
Das falsche Produkt zu erhalten und auf Probleme mit unserem Rückgabeprozess zu stoßen, ist weit von dem Standard entfernt, den wir anstreben. Ihre Situation erforderte eindeutig einen aufmerksameren und effektiveren Service, und wir entschuldigen uns, dass wir das nicht erfüllt haben.
Bitte seien Sie versichert, dass wir die durch Ihre Erfahrung hervorgehobenen Ausfälle in unseren Support- und Rückgabeprozessen angehen. Unser Kundendienstteam wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es hilft uns, uns zu verbessern. Wir schätzen Ihr Geschäft und möchten Ihr Vertrauen zurückgewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
LUCRIN GENEVA
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Dear Lothar Müller-Güldemeister,
We are truly sorry to hear about the frustrating experience you had with your recent order.
Receiving the wrong product and encountering issues with our return process is far from the standard of service we strive to provide. Your situation clearly required more attentive and effective service, and we apologize that we did not deliver on that.
Please rest assured that we are addressing the breakdowns in our support and return processes highlighted by your experience. Our customer service team will reach out to you to address this matter promptly.
Thank you for bringing this to our attention—it helps us improve. We value your business and would like to regain your trust.
Best Regards,
LUCRIN GENEVA
Schöne Produkte — Verarbeitungsqualität und Kundenservice ausbaufähig
Ich habe bis jetzt zweimal bei Lucrin bestellt. Meine erste Bestellung (Juli 2023) war eine „Klassische Hülle für iPhone XS“ in Glattleder. Die Lieferung erfolgte in weniger als zwei Tagen, und zwar entgegen den Angaben auf der Website per DHL und nicht FedEx. Die Verpackung wirkte lieblos; die Hülle war lediglich durch einen kleinen Stoffbeutel verpackt, welcher in einem unschönen Versandkarton lag. Nach dem Auspacken merkte ich, dass mir der falsche Artikel geliefert wurde (Genarbtes Leder statt Glattleder). Der Kundenservice reagierte schnell und ich erhielt zeitnah und unkompliziert den richtigen Artikel. Die Hülle sieht heute, nach ca. 10 Monaten täglicher Nutzung, noch immer sehr schön aus und ich benutze sie nach wie vor gerne.
Meine zweite Bestellung (Februar 2024) war eine Brieftasche aus Glattleder. Der Versand erfolgte hier innerhalb von einem Tag per DHL, die Verpackung wirkte wieder lieblos und wollte bei mir kein Gefühl vom beworbenen Luxus aufkommen lassen. Da die Brieftasche nicht ordentlich verarbeitet war (auf der Innenseite verklebtes Leder hatte sich gelöst), kontaktierte ich den Kundenservice mit Bitte um Umtausch. Wieder wurde mir schnell geantwortet und ein Retourenlabel zugeschickt. Nachdem ich den Artikel zurückgeschickt hatte, dauerte es trotz mehrfachen Nachhakens meinerseits (ohne jede Reaktion von Lucrin) über vier Wochen, bis mir ein Ersatzartikel geliefert wurde. Auch dieser war wieder nicht besonders schön verpackt und die Verarbeitung lässt zu wünschen übrig. Nach nicht einmal einer Woche ist das Leder an einer Stelle bereits eingerissen und wirkt an einigen Stellen billig verklebt. Der Klebstoff an den Kanten löst sich und haftet an den Kreditkarten fest, welche sich dadurch nicht aus der Brieftasche nehmen lassen.
Meiner Meinung nach steht die Verarbeitungsqualität der Produkte in keinem guten Verhältnis zum sehr hohen Preis, und auch der Kundenservice müsste in dieser Preisklasse wesentlich besser sein.
Kosteten die Produkte die Hälfte, wären diese Dinge zu verzeihen, aber bei solch hohen Preisen und der Vermarktung als „Luxus-Lederwaren“ erwartet man Perfektion - welche mir absolut nicht geboten wurde.
19. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LUCRIN Geneva
Lieber Manuel Kunert,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten und unserem Service zu kommentieren.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die Sie angetroffen haben, insbesondere mit der Handwerkskunst und Verpackung Ihrer Bestellungen. Es ist klar, dass wir die hohen Standards, die wir an uns selbst stellen, oder die Erwartungen, die Sie als Kunde zu Recht haben, nicht erfüllt haben.
Wir freuen uns über Ihre Kommentare zur Verpackung und zur Qualität der Lederverarbeitung. Diese Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert, da wir kontinuierlich daran arbeiten, die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden zu verbessern.
Unser Kundendienstteam überprüft Ihr Feedback und wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass sich Ihre allgemeine Erfahrung mit uns verbessert.
Nochmals vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Es ist kritisches Feedback wie Ihres, das uns antreibt, es besser zu machen. Wir verpflichten uns, Ihre Erwartungen in Zukunft nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.
Herzliche Grüße,
LUCRIN GENEVA
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Dear Manuel Kunert,
Thank you for taking the time to provide such detailed feedback about your experiences with our products and service.
We sincerely apologize for the issues you have encountered, particularly with the craftsmanship and packaging of your orders. It’s clear we have not met the high standards we set for ourselves or the expectations you rightly hold as a customer.
We appreciate your comments on the packaging and the quality of the leather workmanship. These insights are invaluable as we continuously strive to enhance the quality of our products and the satisfaction of our customers.
Our customer service team is reviewing your feedback and will reach out to you shortly and also to ensure that your overall experience with us improves moving forward.
Thank you once again for your honest review. It is critical feedback like yours that drives us to do better. We are committed to not only meeting but exceeding your expectations in the future.
Warm regards,
LUCRIN GENEVA
Nie wieder
Grundsätzlich meines Erachtens schöne Produkte (über das Preis-Leistungs-Verhältnis lässt sich streiten). Allerdings ist der Kundenservice absolut unseriös. Das Rückgabesystem auf der Website war defekt, also habe ich den Widerruf per Mail eingereicht. Eine Rückmeldung habe ich erst zwei weitere Mails und fast zwei Wochen später erhalten. Heute (ein Monat (!) nach Mitteilung des Widerrufs und 10 Tage nach Eingang der Retoure bei Lucrin) habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten. Bezahlt wurde die Bestellung natürlich bereits vollständig, da kein Kauf auf Rechnung angeboten wird. Es ist durchaus auffallend, dass auf eine vorherige Mail an Lucrin meinerseits mit einer Produktfrage innerhalb von 24h geantwortet wurde und auf den Widerruf erst nach 2 Wochen. Für eine (angeblich) seriöse Website ist dies absolut inakzeptabel. Dies war mein erster und letzter Kauf bei Lucrin.
7. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Absolut KEINE Kaufempfehlung!
Ich habe als Geburtstagsgeschenk eine personalisierte Kulturtasche bestellt. Die Bestellung sowie Lieferung waren problemlos. Doch bei einem Preis von fast 400 EUR habe ich qualitativ viel mehr erwartet. Die Initialen wirken unruhig, da der Abstand nicht korrekt ist. Auch hat mich die Kulturtasche mit einer kleinen Macke im Leder erreicht. Da ich gehofft hatte, einen Ersatzartikel bis zum besagten Geburtstag zu erhalten, bin ich dem Wunsch des Kundenservice nachgekommen und habe Fotos von meinen Beanstandungen geschickt. Dies ist inzwischen ein Monat her, und trotz erneuter Kontaktaufnahme gab es noch immer kein Feedback!
Preis-/Leistungsverhältnis passen hier überhaupt nicht. Man findet bessere Produkte zu einem weitaus besseren Preis!
27. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe so viele schlechte Bewertungen…
Ich habe so viele schlechte Bewertungen hier gesehen und war ganz angenehm überrascht unsere iPhone Hülle kam schnell ist sehr gut verarbeitet wir sind sehr zufrieden
14. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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