Ltur Bewertungen 1'017

Extrem unprofessioneller Kundenservice. Musste heute sogar wegen Betrug und Diskriminierung Strafanzeige und Strafantrag bei der Polizei erstatten. Kann nur davon abraten, bei ltur etwas zu buchen.

Ich habe auf Grund eines Angebots eine Buchung vorgenommen. Nach der Reise wurde mir mitgeteilt, dass das Angebot doch nicht gilt und es wurde nachträglich ein Mindestbestellwert mitgeteilt, der von mir nicht erreicht wurde, den es aber bei der Buchung nicht gab. Ich hatte extra das Kleingedruckte gelesen und es stand nichts von einem Mindestbestellwert. Es liegt also eindeutig Betrug vor. Ich kann jedem nur raten die Finger von Ltur zu lassen. Wir werden nie wieder bei denen buchen

Freundlich Kompetent Hilfsbereit einfach ein gutes Gespräch?!!! Danke an Herrn Haitzmann für die nette Betreuung.Wir bleiben Kunden.Irsitc Bernsteiner Lacker

Meine Reise nach Ägypten war sehr schlecht organisiert und ich bin äußerst unzufrieden mit L-Tour. Die Probleme begannen bereits bei der Organisation und setzten sich bis zum Transfer fort.

Der Transfer war falsch eingegeben, die Zeiten stimmten nicht, was zu großer Verunsicherung geführt hat. Aufgrund dieser Fehler musste ich selbst erneut Kontakt mit TUI aufnehmen, um überhaupt eine Lösung zu finden. L-Tour war kaum erreichbar und hat in dieser Situation nicht zuverlässig unterstützt.

Zusätzlich hatten wir erhebliche Schwierigkeiten am Flughafen, die durch die mangelhafte Organisation noch verschärft wurden. Insgesamt war die Reise sehr stressig und entsprach in keiner Weise meinen Erwartungen.

Ich werde definitiv nie wieder mit L-Tour reisen und kann dieses Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.

wir buchenen unsere Reisen seit vielen Jahren bei
ltur shop in Würzburg bei Frau Messerschmitt.
Es hat immer zu voller Zufriedenheit geklappt.
Wir werden weiterhin unsere Reisen (ca. -3- pro Jahr
bei ltur buchen.
Herzlichen Dank.

Ich habe heute bei Ltur angerufen, weil ich eine einfache Frage habe.
Die Dame hat mich nicht ausreden lassen, war nicht gerade freundlich und hat immer wieder den selben Text runtergerattert - sie müssen sich an TUI wenden und verlangen sie da einen Vorgesetzten. Das ist ein TUI Fehler. Ich konnte einfach nicht ausreden und am Ende hat sie mit Tschüss einfach aufgelegt. Ich wollte lediglich wissen, ob sie mir sagen kann wann die Informationen an die Airline übermittelt werden, damit ich Sitzplätze buchen kann. Und auch TUI hat mir gesagt, dass sie das an Ltur weitergeben, weil die dafür zuständig sind. Ich fand das unmöglich und werde den Veranstalter Ltur nicht mehr buchen. Ich hatte den Eindruck mein Anruf stört und sie hatte gerade was anderes zu tun. Aber diese Art geht für mich gar nicht. Ich würde am liebsten stornieren. Am Ende gehört Ltur zu TUI und ich hätte wenigsten erwartet, dass man mir zuhört und mir vernünftig entgegnet. Sie war einfach nur genervt und abweisend. Sehr schlecht für einen Kundenservice.

Das Team vom L'TUR ist sehr professionell und jederzeit hilfsbereit. Kann nur empfehlen.

Was für eine gequirlten Mist erzählst du hier Jan Sonnenberg???? ich konnte nicht mal nach ein paar Minuten eine Umbuchung tätigen!!! Bist wohl selbst von Ltur, das sollte man jedenfalls überprüfen und Deine Bewertung löschen!!!!

Was für eine Vorgehensweise,grenzt schon am kriminellen Machenschaften!!!!
Es werden Reisen Angeboten die als frei und buchbar ausgeschrieben werden.
Dann erscheint ein Fehlercode, bei Recherche über TUI wurde diese Machenschaften bestätigt.
Heißt am Besten über Reisebüro direkt buchen.

Habe mehrmals falsch gebucht und mir wurde immer weiter geholfen binnen kürzester Zeit

Online Buchung bei Ltur nach Fuerteventura.
Die Organisation war ohne Probleme.
Am Sonntag angekommen und von Montag 10 bis 17 Uhr bis Freitag war leider der Urlaub mit Baulärm in den umliegenden Zimmern belastet.
Darüber wurden wir von Ltur vorher nicht informiert!!
Auf Nachfrage an der Rezeption war kein anderes Zimmer frei. Wir wollten auch das Zimmer, in der ersten Strandlinie, nicht verlassen.
Nach der Heimreise informierten wir Ltur über den Mangel.
Ltur verwies darauf, dass ich mich online nicht gemeldet hätte.
Diese Auslegung finden wir doch sehr fragwürdig.
Buchung 77748866

Finger weg von Auktionsreisen/ keine kulanz zu erwarten

Viel schlechteres Zimmer erhalten wie gebucht.Nach schriftlicher Nachfrage keine Unterstützung für umbuchung erhalten.
Unterstützung zur Umbuchung des Zimmers nur via Reception möglich.
Aber mit erheblichen Mehrkosten verbunden

Sehr netter Kontakt, schnelle Hilfe, toller Service. Super unkompliziert

Die Buchung war einfach und problemlos. Alle weiteren Fragen wurden schnell und kompetent beantwortet. Immer wieder gerne.

Meine Erfahrung mit Ltur ist leider eine einzige Katastrophe. Versprochene Leistungen im Rahmen meiner Buchung werden verweigert. Seit mehreren Wochen versuche ich diese bei Ltur geltend zu machen. Aber jede schriftliche Beschwerde wurde bisher ignoriert. Auf Basis meiner Erfahrungen kann ich nur jedem abraten, bei diesem Anbieter irgendetwas zu buchen.

Ich habe über PAYBACK eine Buchung bei L’TUR getätigt und vorher einen Coupon für 5000 Punkte aktiviert. Die Punkte sollten automatisch gutgeschrieben werden, was jedoch nicht passiert ist.

Obwohl L’TUR technisch durchaus die Möglichkeit hätte, PAYBACK anzuweisen, die Punkte nachträglich zu gutschreiben – wie bei anderen Kunden bereits geschehen – zeigt der Kundenservice hier keinerlei Initiative. Stattdessen wird man mit Verweisen auf PAYBACK abgefertigt, während die eigentlich einfache Lösung nicht einmal geprüft wird.

Es wirkt, als würde L’TUR bewusst versuchen, den Schaden zu begrenzen, sobald ihnen klar wird, wie viele Kunden betroffen sind. Kulanz? Fehlanzeige. Eigeninitiative? Fehlanzeige. Freundlicher oder lösungsorientierter Kundenservice? Ebenfalls Fehlanzeige.

Besonders ärgerlich: Es wäre leicht möglich gewesen, den Schaden zumindest teilweise auszugleichen – etwa durch eine kostenfreie Stornierung oder durch die Bereitstellung von Payback-Punkten in Höhe des Buchungswertes. Stattdessen behält L’TUR die Einnahmen, die durch die irreführende Werbung von PAYBACK generiert wurden, und lässt die Kunden leer ausgehen.

Für mich persönlich ist das extrem enttäuschend: man fühlt sich als Kunde hingestellt und ignoriert, während Umsatz aus der Aktion gemacht wurde, ohne dass Kunden den versprochenen Vorteil erhalten.

Fazit: L’TUR erfüllt zwar seine vertraglichen Pflichten bei der Buchung, aber der Umgang mit Kunden, die durch Partneraktionen wie PAYBACK auf Punkte hoffen, ist unkooperativ, stur und frustrierend. Wer hier auf Kulanz oder eine faire Lösung hofft, wird enttäuscht.

Das Unternehmen würgt in der Hotline ab mit fadenscheidigen Argumenten. Der Service und die Hotline selbst sind miserabel. Mails werden nicht beantwortet und am Telefon wird behauptet, die Mail sei nicht angekommen. Auf den eigentlichen Punkt wird wiederholt (vermutlich aus Absicht) nicht eingegangen. Kunden- und Verbraucherechte wurden untergangen. Eigentlich wäre juristischer Beistand nötig, aber das war den Aufwand leider nicht wert. Darum weiß scheinbar Ltur auch und versucht jegliche Kosten für Ltur bei Reklamationen zu umgehen.

Angeblich gab es einen Fehler in der App, sodass ein Mindestbestellwert nicht angezeigt wurde. Bonus Punkte werden nachträglich verweigert, sogar die normalen Punkte wurden storniert. Das einzige was nicht storniert wurde ist die Rechnung, die muss ich begleichen.
Wer Fehler macht muss dazu stehen und nicht die Kunden dafür blöd stehen lassen.

Ich habe über L’TUR einen Flug gebucht, der von der Airline storniert wurde. Trotzdem hat L’TUR mir nicht den vollen Betrag erstattet, sondern einfach eine Vermittlungsgebühr abgezogen, obwohl keine Leistung erbracht wurde!

Der Kundenservice ist extrem schwer zu erreichen, reagiert nur mit Textbausteinen und übernimmt keine Verantwortung. So geht man nicht mit Kunden um.

Ich fühle mich über den Tisch gezogen und kann nur jedem raten:
➡️ Bucht lieber direkt bei der Airline, dort bekommt man im Fall einer Stornierung sofort den vollen Betrag zurück.

Sehr enttäuschend und völlig unprofessionell!