Die Lieferung erfolgte zügig und korrekt. Die Rechnung wurde nicht auf die bei ebay angegebenen Rechnungsanschrift ausgestellt. Bitten um Korrektur wurden mit Standardantworten ignoriert. (Laut ebay... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Musste mein Handy wegen eines Defekts zur Reparatur einsenden. Leider war nichts mehr zu machen und ich habe anstandslos von dort direkt den vollen Betrag zurück bekommen. Auch auf nachfragen wurde i... Mehr ansehen
Problem gemeldet, Kundenservice umgehend reagiert und Lösung gefunden… Besser geht es nicht, herzlichen Dank an Olaf! Bester Mann 👍
Das Handy ist sehr schnell geliefert worden und funktionierte zuerst einwandfrei. Nach nur 4 Monate war es leider schon kaputt. Der Kundenservice Dienst war sehr schnell und hilfreich. Da es keinen... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Kontaktinformationen
Lochhamer Str. 4a, 82152, Planegg, Deutschland
- service@kontra.eu
- www.kontramobile.de
4.3
Hervorragend
210 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Keine Ahnung was die anderen für …
Keine Ahnung was die anderen für Probleme hatten. Habe alles gekriegt wie bestellt und schnell. Was willste mehr.
19. Januar 2018
Bewertung ohne vorherige Einladung
Guter Service
Guter Service ,
Zwar falsches Handy geliefert aber umgehend ausgetauscht . Sonst alles perfekt.
18. Januar 2018
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung - kam pünktlich wie avisiert an ! Hatte Weihnachten eine Kaffee Maschine bestellt - die gefiel meiner Frau nicht und ich konnte sie problemlos im Januar zurück geben ! Alles fein
18. Januar 2018
Bewertung ohne vorherige Einladung
Lavazza Milchschäumer bestellt über …
Lavazza Milchschäumer bestellt über Amazon . Gerät nach 30 anwendungen defekt . Kontakt aufgenommen mit kontramobile . Antwort e mail , ich sollte die seriennummer schicken . Seither weder vergütung noch kontakt zu der dubiosen Firma . Finger weg , mieser Verein .
21. Dezember 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kundenorientierung Fehlanzeige
Kundenorientierung Fehlanzeige.
Dieser Händler hält versprochene Lieferzeiten nicht ein und erst nach zweifacher Mail-Anfrage kommt überhaupt eine Antwort. Schuld wird auf DHL geschoben.
Dann ohne weitere Info eine Doppellieferung, die der Kunde anschließend auf eigene Kosten und eigenes Risiko wieder zur Post bringen soll. Abholung kommt für den Händler nicht in Frage. GF Eiben setzt Fristen und droht mit Klage, wenn der Kunde die Ware nicht zur Post bringt.
Bei Einsatz des Artikels stellte sich heraus, daß die eingebaute Knopfzelle annähernd leer war. Ein Kontakt mit dem Hersteller ergab, daß von Kontramobile ein Gerät geliefert wurde, welches bereits vor einem Jahr hergestellt wurde und deshalb sich die Batterie aufgrund der langen Lagerzeit entladen hatte. Sicher kein Pluspunkt für Kontramobile.
Kontramobile legt seiner Lieferung einen Zettel bei und bittet um 5 Sterne Bewertung. Angesichts der Erfahrung, die ich mit diesem Händler machen durfte, ist ein Stern noch zu viel. Ich fühlte mich als Kunde massiv unter Druck gesetzt und bekam mangelhafte Ware geliefert. Mit Sicherheit werde ich bei Kontramobile nicht wieder kaufen.
9. Dezember 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KONTRA GmbH
Liebe Kunden!
Normalerweise lassen wir Kundenbewertungen erst einmal unkommentiert stehen.
In diesem Sonderfall jedoch möchte ich doch gerne zum Sachverhalt Stellung nehmen.
Zunächst einmal erachte ich es als ein wenig feige, dass Herr Wintzer mich zwar persönlich nennt, aber selber nicht das Standing besitzt, seinen realen Namen unter diese Tatsachenverdrehung zu setzen.
Unabhängig davon ein paar Anmerkungen zum Sachverhalt:
Ja wir haben unser Lieferversprechen nicht eingehalten!
Allerdings beruhte die Verzögerung der Zustellung lediglich darauf, dass das Paket im DHL-Versandzentrum hängengeblieben ist und dafür können wir unmittelbar erst einmal nichts.
Wir haben jedoch dem Umstand Rechnung getragen, dass der Kunde laut eigener Aussage die Ware dringend benötigt und aus Gründen der Kulanz unverzüglich nach Feststellung der Verzögerung eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht.
Diese Ersatzlieferung erfolgte auch nicht kommentarlos, sondern der Kunde wurde über diese von unserem Mailsystem inklusive Trackingnummer über den Nachversand informiert.
Parallel dazu leiteten wir dann einen Nachforschungsauftrag bei der DHL ein.
Einige Zeit später erhielten wir ein Schreiben der Schadensabteilung der DHL.
Wir wurden darüber informiert, dass die reklamierte Sendung bereits binnen weniger Tage nach unserer Sendungsreklamation wohlbehalten beim Kunden angekommen sei.
Ferner wurden wir gefragt, warum wir dies der DHL nicht gemeldet hätten.
Herr Wintzer hat es offenbar trotz unserer überaus kulanten und schnellen Reaktion nicht für nötig befunden, uns über den Erhalt BEIDER Sendungen selbständig zu informieren.
Aus meiner persönlichen Sicht wäre dies nur fair, ehrlich und angemessen gewesen.
Meine Serviceabteilung schrieb Herrn Wintzer daraufhin an und übermittelte ihm einen Retourenschein für die kostenneutrale Rücksendung der Zweitlieferung.
Es ist eine Lüge, dass wir Herrn Wintzer aufgefordert hätten, den überzähligen Artikel auf eigene Kosten und Gefahr zu uns zurück zu schicken.
Auf meine persönliche Rückfrage hin, warum wir nicht informiert und die Nachrichten meiner Serviceabteilung ignoriert wurden, durfte ich mich dann auch noch in pampiger Natur abkanzeln lassen.
Man hätte die Zustellung des zweiten Artikels nicht bemerkt, warum man sich denn melden müsste und wenn ich den Artikel haben wollen würde, dann solle ich eben einen Abholauftrag bei der DHL einleiten – man hätte nämlich weder Zeit noch Lust dafür zur Post zu fahren. Dass ein Abholauftrag bei der DHL 50% des Warenwertes ausmachen würde und somit unwirtschaftlich sei, sei nicht sein Problem.
Ich habe bis heute unser Eigentum nicht zurück und bleibe auf den Kosten unserer Kulanzentscheidung sitzen.
Für eine entsprechende Klage ist der Warenwert schlicht und ergreifend zu gering und bevor ich mich hier jetzt noch fürderhin mit Herrn Wintzer herumärgere, schreibe ich den Betrag lieber als Lehrgeld ab.
Persönlich muss ich allerdings sagen, dass ich es schon als sehr niederträchtig empfunden habe, wie einem ein unkompliziertes, kundenorientiertes und kulantes Serviceverhalten vom Kunden selber gedankt wird.
Aus diesem Grunde habe ich dem Kunden gegenüber auch tatsächlich zunächst mit Klage auf Herausgabe unseres Eigentums gedroht.
Die hier abgegebene Bewertung jedoch schlägt dem Fass jedoch den Boden aus und bestätigt meinen Eindruck eines zweifelhaften Charakters mit verzerrter Eigenwahrnehmung und de facto nicht vorhandenem Unrechtsbewusstsein.
Mit freundlichen Grüßen,
Olaf Eiben.
PS: Zu dem Vorwurf der Mangelhaftigkeit des Produktes möchte ich tatsächlich nicht weiter Stellung nehmen – eine gängige Batterie hat in der Regel eine Selbstentladequote von 0,06% bis maximal 2% im JAHR. Was Herr Wintzer hier also schreibt, ist schlicht und ergreifend allein schon aus technischer Sicht absoluter Blödsinn.
Schneckentempo beim Service :-)
Habe am 27.11.2017 über Rakuten bei KONTRA ein Lumia 950 bestellt, dieses wurde am 29.11 zugestellt - so weit, so gut. Beim Einrichten des Geräts fiel auf, daß das Display des Neugeräts nicht in Ordnung war. Daraufhin eine Reklamation per Email am 03.12., welche per 4.12 bestätigt wurde. Rückversand am 04.12., welcher am 06.12. bei KONTRA ankam. Nachdem bis heute, 08.12., nicht weiter passiert ist, rief ich dort an und bekam die Antwort, daß ich innerhalb von 10 Tagen (ab wann auch immer gerechnet) mit einer Antwort rechnen kann, vorher könne man nichts für mich tun :-) Ich bin mit dieser Art von Service definitiv nicht zufrieden !!!
8. Dezember 2017
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Tolino B-Ware mit Bildschirmschaden …
Tolino B-Ware mit Bildschirmschaden eingeschickt (laut Recherche ja kein unbekanntes Problem)... Email bekommen
... wir haben Ihre Rücksendung heute bearbeitet. leider muss ich Ihnen mitteilen, dass das Ihrerseits eingeschickte Handy nicht im Rahmen der Gewährleistung bearbeitet werden kann. Da der Defekt durch eine Biegung, Sturz oder Druck mechanisch beschädigt wurde (Rahmenbruch - Displaybruch) und somit auf Eigen- oder Fremdverschulden zurückzuführen ist, erlischt mit sofortiger Wirkung Ihre Gewährleistung für dieses Gerät bei uns.
Ja genau... Handy habe ich nie eingeschickt, sondern einen Tolino. Diesen habe ich aber weder fallen gelassen noch manipuliert. Ist halt ne Standartantwort...
Werde wohl Anwalt zu Rate ziehen.
18. Oktober 2017
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Finger weg von diesen Leuten
Finger weg von diesen Leuten. Note4 in weiß gekauft. Nach 2 Wochen hat es schon nicht mehr funktioniert. Dann wochenlange Emails und zig. Anruf(versuche) - fast unmöglich zu erreichen. Nach insgesamt 9 (!!!!) Wochen hab ich ein schwarzes (!!!) Note4 zurückbekommen.
FINGER WEG VON DIESEN LEUTEN!
ABSOLUT UNSERIÖS!!
17. Oktober 2017
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Vorsicht !!!!!
Neu ware bestellt, aber leider kaputte Gebrauchte erhalten.
Kundenservice Miserabel. Keine Antwort.
Nur bei Rechtsanwalt Einschaltung gab eine Antwort......
Finger weg
20. März 2017
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Sehr guter Händler
Mein Paket wurde super schnell verschickt, schneller und netter Email Support. Vielen Dank! 5*
16. Dezember 2016
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gute Erfahrungen
ich habe öfters auf dem EBay Account der Firma B-Ware im Technikbereich erworben wie auch so beworben (neu sonstige) und war jedesmal Zufrieden.
ist zu Empfehlen ..
15. Dezember 2016
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Top Kundenservice
Trotz Probleme mit dem bestellten Artikel konnte mich der Kundenservice dieses Unternehmens voll überzeugen. Der Sachbearbeiter war sehr freundlich und hat mir einen schnellen und unkomplizierten Austausch des defekten Handys versprochen. Tatsächlich kam dann auch nach zwei Tagen ein weiteres Paket. Bin sehr zufrieden. Danke!
7. Dezember 2016
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einfach unverschämt
Ich habe im Juni für meinen Sohn ein Handy über amazon bei diesem Verkäufer erstanden.Versand ging zügig,leider war das Handy defekt und nicht zu gebrauchen da es immerzu ausging.Nach etliche nachfragen dann endlich konnte ich es zurücksenden und das war es dann auch schon warte heute noch.weder meldet sich der reparaturservice oder der verkäufer etliche mails geschrieben.KEINE REAKTION! da fragt man sich mit was für verkäufern Amazon kooperiert und nach welchen kriterien hier geprüft wird.auch von Amazon kommt nur tut uns leid da können wir nicht helfen!!!!!!hallooo was ist das bitte nie wieder kauf ich ein handy über amazon so ein theater und ärger da geb ich lieber 10 euro mehr aus und habe im geschäft wenigstens einen Ansprechpartner vor mir.
17. August 2016
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schneller Versand
habe ein Iphone bestellt und es kam innerhalb von 2 Werktagen bei mir an und lief problemlos - alles so wie es sein sollte !
27. Juni 2016
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Schlechter, unfreundlicher Kundendienst
Wir haben ein Handy von kontramobil via amazon.de erstanden. Hier war die Lieferung reibungslos, schlimm wurde es aber als der fest verbaute Akku kurz darauf den Geist auf gab: Der Kundendienst bat uns, das Handy direkt zur Reparaturwerkstatt zu schicken um Porto zu sparen. Dies haben wir mit einem entsprechenden Anschreiben (Kopie der kontramobil-Mail war beigelegt) auch getan. Nun mussten wir jedoch sage und schreibe 5 Monate warten, ehe nach unzähligen Nachfragen unsererseits erst ein Arbeitsauftrag vorlag, dieser bearbeitet wurde und das Handy dann nach verschollener Rücksendung durch die Post (bei einem Verlust von 70 EUR) erstattet wurde. Sicherlich lagen die meisten Fehler auf Seiten des Reparaturservices, jedoch hat der Kundendienst von kontramobil während dieser Zeit auf rüde Art und Weise jegliche Unterstützung versagt. Da fällt es künftig wirklich schwer aus Gründen des Portoersparnis seitens eines Verkäufers jemals wieder entgegenkommend zu sein!
15. Januar 2016
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Kontramobile über Amazon
Habe bei Kontramobile über Amazon ein iPhone bestellt, welches leider einen defekt aufgewiesen hat. Der Austausch lief schnell und problemlos ab und ich habe sogar noch ein iPhone mit mehr Speicher erhalten. Bin total Happy über diesen Service (und natürlich über das bessere Gerät:)).
4. Dezember 2015
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Gefährlicher Unfug
solange nichts schief geht ist der Laden vlt zu gebrauchen. ich warte nun nach einer Falschlieferung (schon lange zurück geschickt) seit 10 Tagen auf rückerstattung. keine Reaktion auf email, Konfliktlösungen bei paypal und anrufe.
Der Kundenberater log mich so gar noch frech an.
Selten so einen Sauhaufen erlebt.
Nie wieder!
17. November 2011
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Seminprofessionell
Kontramobil wirbt mit schnellem Versand und lässt sich sage und schreibe 3 Werktage Zeit, bis die Ware versendet wird. Auf Emails wird nicht reagiert. Das Ebayprofil dieses Händlers ist entsprechend schlecht. Oft wird gebrauchte Ware als Neuware verkauft.
3. November 2011
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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