J'ai voulu souscrire a une assurance…
J'ai voulu souscrire a une assurance auto chez Kereis solution. Tarif très avantageux ! J'ai payé avril et mai par carte bancaire en échange j'ai reçu un mémo assuré qui mentionne que je suis couverte pendant 60 jours. J'ai eu la conseillère qui m'a dit de la rappeler dès que j'avais récupéré le véhicule afin de signer mon contrat. Sauf que depuis impossible de joindre cette dame ! J'ai appelé mainte et mainte fois sans réponse j'ai également envoyé des emails et évidemment quand je trouve un numéro qui appartient soit disant a kereis , on me dit que ce n'est pas eux et on me redonne un nouveau numéro de téléphone ! Scandaleux
Antwort von Kereis Solutions
Bonjour,
Nous regrettons la confusion concernant vos interlocuteurs et comprenons votre besoin de sécuriser la couverture de votre véhicule sans délai.
Sachez que nous travaillons activement sur l’amélioration de nos processus d’orientation entre nos différentes filiales afin de simplifier vos démarches de souscription.
Étant donné que votre profil apparaît sous le pseudonyme Johana Jo, il nous est difficile d'identifier précisément votre dossier IARD (Auto) avec ce seul élément. Pour nous permettre de vous recontacter et de régulariser votre contrat, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de dossier via le lien d'invitation Trustpilot que nous venons de vous adresser.
Dès réception de ces informations complémentaires, nous ferons le nécessaire auprès du service concerné pour que vous soyez rappelée rapidement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
