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Vom Unternehmen geschrieben
Acteur indépendant, responsable, solidaire et engagé, le Groupe Alptis accompagne les parcours de vie depuis 1976 et propose des solutions personnalisées en prévention, assurance de personnes, assurance de biens, épargne-retraite et financement
Kontaktinformationen
Frankreich
- www.alptis.org
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Pratique douteuse.
Après 18 mois d’adhésion chez Alptis, nous avons exercé en février 2026 notre droit de résiliation conformément à l’article L221-10-2 du Code de la mutualité, qui permet de résilier à tout moment après un an.
À notre grande surprise, Alptis nous a répondu par courrier que notre demande ne pouvait pas être prise en compte, en affirmant que la résiliation ne pouvait intervenir qu’à échéance annuelle (31 décembre), avec une demande avant le 1er novembre. Il nous était également indiqué que l’adhésion était maintenue et que les cotisations restaient dues.
Cette réponse est non seulement juridiquement incorrecte dans notre situation, mais surtout de nature à induire en erreur un adhérent sur ses droits. Elle donne l’impression qu’il est impossible de résilier, alors même que la loi le permet clairement.
Après contestation, la mutuelle a finalement accepté la résiliation… en la présentant comme « exceptionnelle », alors qu’il s’agissait simplement de l’application de la loi.
À cela s’ajoutent : un remboursement incomplet du trop-perçu de cotisations après résiliation, nécessitant plusieurs relances,
un manque global de réactivité,
et une augmentation tarifaire significative en janvier 2026 (+13%), difficilement justifiable au regard des prestations.
Au final, une expérience décevante, avec des pratiques et une communication qui interrogent sérieusement sur la transparence et le respect des droits des adhérents.
Je ne recommande pas cette mutuelle.
1. Februar 2026
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Antwort von Alptis
Bonjour Marc,
Nous tenons tout d’abord à vous exprimer nos sincères excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de la résiliation de votre contrat.
Le droit de résiliation infra-annuelle, applicable après un an d’adhésion, est bien entendu un droit reconnu, et nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à la réponse qui vous a été faite dans un premier temps. Après analyse de votre dossier, lors de votre première demande, le motif indiqué ("Autre") n’a pas permis d’identifier votre intention de recourir à ce droit. Notre courrier explicatif de refus de résiliation qui vous a été adressé mentionne bien cela en indiquant que la loi 2019-66733 vous permet, après expiration d'un délai d'un an à compter de la première souscription, de dénoncer l'adhésion ou résilier le contrat sans frais ni pénalités. Suite à votre réclamation, nous avons donc réexaminé votre dossier avec attention et validé votre résiliation à titre exceptionnel.
Concernant vos cotisations à régulariser, le nécessaire a été fait par nos services le 26 mars par virement bancaire sur votre compte. Un courrier explicatif vous a été envoyé pour vous en informer.
Enfin, nous comprenons parfaitement que la hausse des cotisations puisse engendrer du mécontentement et peser sur le budget de chacun. Cette dernière s'explique par plusieurs facteurs : augmentation globale des dépense de santé, désengagement progressif de la Sécurité Sociale, réforme du 100% santé.
Nous espérons que ces éléments auront permis de clarifier votre situation et restons bien entendu à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Bien cordialement,
Amandine - Service Relation Client
Départ après 20 ans
J'ai été assuré chez ALPTIS durant 20 ans. En janvier dernier il m'a été notifié par Courier que mon adhésion augmentait de 100 euros par mois (soit désormais...245) Alors oui j'avais opté pour la meilleure couverture possible mais au moment de chercher à contacter le service client / commercial, les ennuis ont commencé : réponses floues au téléphone, AUCUN retour par mail, renvoi systématique vers mon courtier lequel n'a pas su m'éclairer, proposition de "médiation" (!), mise en attente au téléphone. Au final l'argument invoqué a été mon changement de régime (Alsace Moselle pour le régime général), or ce changement a eu lieu en 2011. Qu'ils ne s'en soient pas rendu compte avant est simplement aberrant et manque cruellement de professionnalisme. Bref. En résumé : il y a visiblement un problème et un manque de personnel / compétence / communication et un MÉPRIS envers les assurés. Je suis extrêmement triste d'avoir dû partir ans ces conditions.
2. Januar 2026
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Antwort von Alptis
Bonjour D M,
Nous prenons connaissance de votre message avec une grande attention et nous regrettons sincèrement le sentiment de déception et l'incompréhension que vous exprimez.
Votre fidélité de 20 ans est précieuse à nos yeux, et nous sommes sincèrement désolés que votre départ se soit déroulé dans de telles conditions.
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les délais de traitement et le manque de clarté dans nos échanges. Ce que vous décrivez ne correspond pas à la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à nos adhérents.
Bien que vous ayez choisi de nous quitter, il nous semble essentiel de faire un point précis sur votre dossier et de vous apporter les réponses claires et concrètes que vous méritez. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement via Messenger, afin que nous puissions accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
Amandine - Service Relation Client
Mutuelle catastrophique…fuyez!
Mutuelle catastrophique…. Pour être remboursé il faut envoyer plusieurs fois la facture, et bien suivre surtout! C’est sur qu’on a que ça à faire! délai de réponse interminable, pas de carte de mutuelle pour ma fille donc obligé de payer à chaque fois, et j’en passe. Attendre plus de 2 mois une carte de mutuelle qui n’arrivera jamais mais c’est le delai de réponse, pour un problème informatique.
Le mieux est de fuir surtout vu le montant des cotisations.
1. April 2026
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Antwort von Alptis
Bonjour Sand,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez actuellement. Nous comprenons votre mécontentement face à ces désagréments et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Vos remarques sont essentielles pour nous permettre d’améliorer la qualité de nos services et d’apporter des solutions adaptées.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les délais de traitement constatés, ainsi que pour les problèmes rencontrés lors de l’édition de la carte de tiers payant de votre fille. En effet, nous faisons face en ce moment à des dysfonctionnements techniques qui affectent la génération de certaines cartes. Soyez assuré(e) que nos équipes sont pleinement mobilisées et travaillent activement afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Concernant le remboursement de vos factures, nous souhaitons vous rassurer : chaque envoi que vous effectuez est bien enregistré et pris en compte par nos services avec la plus grande attention.
N'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client afin que nous puissions faire un point détaillé sur votre dossier. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04-72-36-16-20.
Vous avez également la possibilité de nous contacter via Messenger.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de chacun de nos adhérents et espérons sincèrement regagner votre confiance.
Cordialement,
Amandine - Service Relation Client
Mauvais!
Je me suis fait avoir: service client incompétent (demande de ma carte tiers-payant par courrier restée lettre morte), absence d’appli dédiée et le site internet renvoie vers une page d’erreur systématique. Les remboursements ne sont pas à la hauteur des espérances du service commercial ! Encore quelques mois pour changer! Impatient
25. März 2026
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Antwort von Alptis
Bonjour Thierry,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Après vérification, votre carte de tiers payant a été envoyée par la poste fin décembre 2025. Si vous ne l’avez pas reçue, nous pouvons procéder à un nouvel envoi sur simple demande.
Pour votre estimation liée au devis dentaire, elle a été réalisée conformément aux garanties prévues par votre contrat. Si cette prise en charge ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à vous rapprocher de votre courtier, qui pourra vous proposer un accompagnement personnalisé et vérifier avec vous les solutions les plus adaptées.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Bien cordialement, Laurent du Service Relation Client
je confirme les avis négatifs sur ce…
je confirme les avis négatifs sur ce site et mon avis sur googl , de cette mutuelle parait bien lorsque nous avons besoin de rien.
dès lors des demande indemnisation , tout est fait pour trainer semble t il - des demandes morcelées , avec des délais de réponses très longues et la mutuelle mets tout en œuvre pour rendre l'avancement lent , pour réclamer des pièces c'est par voie postales avec des lettres qui arrive 10 jours après l'envoi voir plus
c'est inadmissible comparée à d'autre organisme , c'est nul
si je pouvais mettre moins qu'une étoile , je l'aurai fait
....
comme c'est le second avis, la réponse à mes attentes était que la mutuelle comprend ma frustration, mais je suis aucunement frustré , cependant je n'admets pas les arnaques et les détours
de plus , inutile de me demander de contacter en privé la mutuelle sur messenger, ...
Patrice
22. März 2026
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Antwort von Alptis
Bonjour Patrice,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant le traitement de vos demandes. Votre ressenti, tant sur les délais que sur les modalités de traitement et le manque de fluidité perçu dans le suivi de votre dossier, est pris très au sérieux.
Notre objectif est de vous offrir un accompagnement clair, transparent et efficace. Il peut toutefois arriver que certaines démarches nécessitent des pièces complémentaires ou des vérifications spécifiques, ce qui peut entraîner un allongement des délais. Cela ne doit cependant en aucun cas donner l’impression d’un parcours complexe ou dissuasif.
Par ailleurs, selon les préférences de contact que vous avez choisies nos correspondances peuvent vous être adressées soit via votre espace adhérent, soit par voie postale.
Nous prenons également note de votre souhait de ne pas échanger en privé. Cette proposition avait pour seul objectif de nous permettre d’accéder à votre dossier afin de vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour tout échange complémentaire.
Bien cordialement,
Amandine - Service Relation Client
A fuir...
A fuir.... ma papa âgé de 92ans (contrat 5643J) a souscrit une assurance pour la dépendance quand il était en activité. Il a payé une bonne partie de sa vie active et en retraite. Il continue d'être prélevé. Il est malade, dépendant. Le médecin conseil, après un refus fait traîner sa deuxième évaluation de dépendance.
UNE HONTE !!! je me bats pour obtenir la rente à laquelle il pourrait prétendre et l'aider à financer la maison de retraite. NON , ils attendent son décès ??
19. März 2026
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Antwort von Alptis
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de la situation difficile que traverse votre papa, ainsi que vous-même dans vos démarches. L’accompagnement de nos assurés en perte d’autonomie est une priorité, et nous regrettons profondément que votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons garantir.
Pour que nous puissions vous accompagner au plus vite et faire le point sur votre indemnisation, je vous propose de revenir vers nous en message privé via Messenger ou via notre service relation clients. Nous pourrons ainsi faire le point en détail sur la demande de rente dépendance et vous apporter une réponse personnalisée.
Votre témoignage est important et nous permettra d’améliorer notre accompagnement.
Nous restons pleinement mobilisés pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
Bien cordialement, Laurent du Service Relation Client
Adhérents depuis le mois d'octobre…
Adhérents depuis le mois d'octobre dernier, soit depuis 6 mois, les droits apparaissent non ouverts quand une pharmacie veut enregistrer notre carte de tiers payant. J'ai fait 4 réclamations et j'ai toujours la même réponse : il y a une anomalie qui sera corrigée sous 48 h. En plus on me ballade de service en service pour que j'expose encore une fois ma réclamation. A fuir
17. März 2026
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Antwort von Alptis
Bonjour Gérard,
Merci d’avoir partagé votre retour, et également pour votre note malgré les difficultés rencontrées. Je suis vraiment désolé pour la situation que vous décrivez : vos démarches répétées, les délais annoncés sans résolution définitive, ainsi que le fait d’être orienté de service en service. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos assurés.
Sachez que nous travaillons activement à la résolution de cette anomalie afin que vos droits soient enfin correctement ouverts.
Nous faisons le nécessaire avec nos équipes techniques et vous tiendrons informé de l’avancée jusqu’à la résolution complète.
Encore merci pour votre patience. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir une situation normale dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Laurent du Service Relation Clients
Dommage qu'il n'existe pas une note 0…
Dommage qu'il n'existe pas une note 0 car je suis obligée de mettre 1 !
Messieurs dames, si vous voulez trouver la pire complémentaire santé la voici.
Contraintes et forcées de souscrire chez Alptis par notre nouvel employeur nous avons eu mes collègues et moi, le plaisir de découvrir l'incompétence.
Ironie du sort, nous vendons nous aussi de l'assurance, mais nous comprenons avec alptis la mauvaise réputation donnée a certains assureurs.
3 mois pour être affiliées et recevoir une carte tiers payant.... des réponses aléatoires et des services qui ne communiquent pas entre eux... le fiasco total.
Seul point positif les remboursements sont rapides.
Mettez de l'argent de côté vous allez devoir avancer l'intégralité de vos frais de soins pendant 3 mois,
Une honte pour le métier.
1. März 2026
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Antwort von Alptis
Bonjour Chloé,
Je suis sincèrement désolé de lire votre expérience et je comprends parfaitement votre déception. Ce que vous décrivez, un délai important d’affiliation, l’absence de carte de tiers payant pendant plusieurs semaines et un manque de cohérence dans les réponses apportées, ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Votre retour met en lumière des dysfonctionnements que nous devons corriger, et je vous remercie d’avoir pris le temps de les partager, même dans un contexte décevant pour vous et vos collègues.
Pour pouvoir examiner votre dossier, comprendre ce qui s’est produit et régulariser ce qui doit l’être, je vous propose de revenir vers nous en message privé via Messenger.
Notre objectif est de nous assurer que vous disposiez enfin de tous vos services actifs et de vous éviter de nouvelles démarches.
Encore une fois, je vous présente nos excuses pour les difficultés rencontrées. Merci de nous permettre d’améliorer notre qualité de service.
Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
Laurent du Service Relation Client
Indemnisation non payées
Dossier complet, promesses de rappels jamais tenues, prévoyance qui ne paie pas. Situation inadmissible.
Le dossier a été envoyé mi janvier ( le 19/01/26 ).
Un délais de 3 semaines m'avait été annoncé. Passé ce délais, les interlocuteurs d'Alptis m'ont confirmé que le dossier était "Hors-délais" et qu'ils allaient me rappeler rapidement, mon dossier étant considéré comme "prioritaire" du fait des délais dépassés.
J'ai renouvelé mes appels chaques semaines depuis 3 semaines, avec toujours les même réponses, en vain.
10. März 2026
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Antwort von Alptis
Bonjour Frédéric,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous rencontrez et comprenons parfaitement votre insatisfaction concernant les délais et les rappels annoncés.
Après vérification, je vous confirme que votre dossier de sinistre a bien été pris en compte. Une demande de justificatifs complémentaires vous a d’ailleurs été envoyée par mail le 11 mars, afin de permettre la poursuite de l’étude de votre dossier.
Nous vous invitons à nous transmettre les documents demandés dès que possible. Si vous ne pouviez pas fournir l’un des éléments, n’hésitez pas à nous en informer par écrit afin d’éviter une éventuelle relance automatique.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement supplémentaire.
Cordialement, Laurent du Service Relation Client
Impossible à résilier,malgré des appels…
Impossible à résilier,malgré des appels et lettre recommandée, des voleurs.
9. März 2026
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Antwort von Alptis
Bonjour Anaïs,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement concernant les difficultés rencontrées pour résilier votre contrat. Soyez assurée que notre intention n'est absolument pas de compliquer vos démarches.
Afin que nous puissions consulter votre dossier, nous vous invitons à nous contacter via Messenger. Nous ferons le nécessaire pour résoudre votre demande dans les plus brefs délais.
Notre Service Relation Client est également disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04-72-36-16-20.
Cordialement,
Amandine - Service Relation Client
…Le service client incompétent
Le service client concernant les mutuelles est incompétent. Ils se sont trompés d'un mois à ma résiliation de ma mutuelle (qui est très onéreuse comparée à d'autres), et je n'ai d'autre solution que de leur présenter mon décompte de sécurité sociale pour me faire rembourser. C'est un comble. Je dois faire le travail pour leur erreur.
5. März 2026
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Antwort von Alptis
Bonjour Nathalie,
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je suis vraiment désolé pour l’erreur commise lors de la prise en compte de votre résiliation.
Je vous confirme que la date de résiliation a bien été corrigée pour une fin de contrat au 13/03/2026.
Malheureusement, cela a effectivement un impact sur votre remboursement. En l’absence de transmission automatique de vos informations par votre caisse d’assurance maladie, nous avons besoin de votre décompte disponible sur votre espace Ameli afin de pouvoir intervenir et finaliser votre dossier.
Merci d’avoir porté cette situation à notre attention ; votre retour nous aide à améliorer la qualité de notre service. Cordialement,
Laurent du Service Relation Client
Que fait le service client
Que fait le service client ?
On ne dit que le mieux est de contacter par l'espace client. Messages sans réponse depuis plusieurs semaines. Par téléphone ? C'est le service gestion qui gère, on ne règle pas les demandes au téléphone.
Bref, j'attends une retour pour un problème depuis janvier, pour lequel on me relance pour le paiement, sans prendre en considération ma demande. Que de temps et d'énergie perdus...
5. März 2026
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Antwort von Alptis
Bonjour Vanessa,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour la frustration qu’elle a pu provoquer.
Soyez assurée que chacune des demandes que nous recevons est traitée avec la plus grande attention. Aussi, concernant vos appels téléphoniques, nos conseillers font de leur mieux pour vous apporter une réponse claire et une solution adaptée. Toutefois, certaines situations nécessitent l’intervention d’autres services, ce qui peut parfois retarder la résolution immédiate par téléphone.
Pour que nous puissions faire un point rapide sur votre dossier et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à nous contacter directement via Messenger.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension
Bien cordialement,
Amandine – Service Relation Client
Alptis mutuelle
Fuyez. Absence, totale de service client.
27. Februar 2026
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Antwort von Alptis
Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement navrés de l’expérience que vous décrivez. Notre Service Relation Client est pleinement mobilisé pour répondre à chaque demande, malgré un volume actuellement important de dossiers à traiter.
Nous serions ravis de pouvoir regagner votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter via Facebook Messenger afin que nous puissions répondre à l’ensemble de vos questions et, le cas échéant, vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
Amandine - Service Relation Client
Augmentation illégale 2026
Augmentation scandaleuse - refuse le gel des cotisations - Loi pourtant votée (art 13 de la loi de financement de la sécurité sociale 2026)!
j’ai aussi, comme de nombreux autres adhérents, envoyé un courrier pour dénoncer la hausse pour 2026.
J’ai eu un retour très rapide me disant que l’augmentation des cotisations Alptis avait été fixée , avant le vote du PLFSS. Bla-bla-bla… Circulez y a rien à voir.
Si j’ai un conseil à vous donner, fuyez cette Mutuelle. En plus d’être des incompétents, ce sont des voleurs, désagréables de surcroît ! Mais surtout ne baissez pas les bras pour cette augmentation illégale. Vous pouvez faire intervenir votre protection juridique.
A un moment où à un autre ils seront contraints de nous rembourser le trop versé pour 2026 ! Il suffit d’être patient…
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Mina,
Je comprends vraiment votre inquiétude face à la hausse 2026, c’est un sujet sensible et vous avez raison de demander des explications.
Les tarifs 2026 ont été fixés en octobre 2025, et les avis d’échéance sont partis fin novembre.
La loi qui prévoit le gel n’a été promulguée que le 31 décembre, donc bien après l’envoi de votre échéancier.
C’est pour cela que la nouvelle mesure n’a pas pu être intégrée. La hausse que vous voyez correspond uniquement à votre âge, à l’évolution du coût des soins et à la consommation santé globale des adhérents.
Le gouvernement a lancé des négociations jusqu’au 31 mars 2026 pour préciser comment le gel doit s’appliquer.
Dès que les règles seront officialisées, nous ferons les ajustements si nécessaires, en totale transparence.
Chez Alptis, l’objectif reste vraiment le prix juste, avec une information claire et honnête.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’éclaircissements, nous sommes là pour vous accompagner.
Cordialement, Laurent du Service Relation Client
Augmentation scandaleuse des tarifs mutuelles
Bonjour, très mécontent de ALPTIS. Augmentation de 28.60% en 2 ans sans changement de garanties. Client depuis plus de 20ans. Ils prennent vraiment les gens pour des imbéciles!!!
Pour faire suite à la réponde d’Alptis ci-dessous, j’ai déjà envoyé un courrier pour dénoncer la hausse notamment celle de 2026 pour laquelle L’Etat Français a demandé fin 2025 le gel des augmentations des Mutuelles.
J’ai eu un retour très rapide me disant que l’augmentation des cotisations Alptis avait été fixé , 10.85% en ce qui me concerne, avant le vote du PLFSS. Circulez y a rien à voir. Et l’on ne m’a rien proposé d’autre.
Cotisations : 968.52€ pour 2024, 1123.92€ en 2025 et 1245.84€ pour 2026 ce qui représente une hausse de 277.32€ annuel entre 2024 et 2026 et en pourcentage 28.63%. sur 2 ans.
Je vais rapidement délaisser cette Mutuelle au profit d’une autre.
J’ai déjà un devis 30% moins cher. Et avec des couvertures plus importantes, notamment en dentaire ou j’ai été remboursé en 2025 par Alptis royalement de 100€ pour un implant dentaire sur un cout de 1600€ alors que l’assurance que l’on m’a proposé prévoit un forfait de 1200€.
Si j’ai un conseil à vous donner, faites jouer la concurrence !!!
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Roland,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration face à l’évolution de vos cotisations.
Chez Alptis, les cotisations sont influencées par plusieurs facteurs, notamment l’augmentation générale des dépenses de santé en France et l’évolution du coût des soins. Toutefois, une hausse aussi importante mérite d’être examinée avec attention.
Nous souhaitons réellement analyser votre dossier afin de comprendre précisément ce qui a conduit à cette évolution et voir si une solution ou un ajustement peut vous être proposé. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via notre service client.
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse personnalisée et rétablir votre confiance.
Merci pour votre retour, qui contribue à améliorer notre qualité de service. Laurent du Service Relation Client
Cotisations à la tête du client
Alptis fait " à la tête du client " ou en fonction de son humeur... Pour les mêmes contrats, dans la même entreprise, une collègue a une remise de centaines d'euros sur ses cotisations (dû au remaniement et retard dont ils sont responsables) et aucun geste aux autres employés. Différence de traitements inadmissibles ! Sachez donc que si vous demandez à payer en plusieurs fois, vous aurez une réduction conséquente de votre facture. Si vous payez simplement, vous vous faites avoir.
14. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Nous sommes désolés de votre ressenti.
Chez Alptis, chaque adhérent est traité de manière équitable.
Les régularisations ou gestes commerciaux dépendent de la situation précise de chaque dossier et non du mode de paiement choisi.
Pour comprendre votre cas et vous apporter une réponse claire, nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro d’adhérent en message privé via Messenger.
Nous pourrons ainsi vérifier ce qui a été appliqué et éclaircir la situation.
Bien cordialement, Laurent du Service Relation Client
À fuir !! En attente de carte de tiers payant
À fuir ! Adhérente A0099623, mon conjoint est privé de soins urgents à cause d'un 'bug CRM' reconnu mais non résolu depuis décembre. 2h d'attente au téléphone lundi dernier sans aucune réponse : service client inexistant. De plus, Alptis me facture indûment la portabilité (Loi ANI) pourtant gratuite, somme payée le 19/12 et toujours pas remboursée. Une mise en demeure est adressée ce jour à M. Rouveure et Mme Soyer. La santé de vos adhérents n'est pas une variable informatique !
19. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Gaelle,
Nous avons pris connaissance de votre message avec la plus grande attention et tenons à vous présenter nos sincères excuses concernant l’indisponibilité de la carte de tiers payant de votre conjoint ainsi que la situation liée au remboursement de vos cotisations.
Je comprends combien cela peut être déstabilisant et je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que nos équipes, ainsi que notre direction, ont bien été alertées.
Votre dossier va être examiné avec le plus grand soin, et nous reviendrons vers vous dès que possible afin de vous apporter davantage de visibilité.
Bien cordialement,
Siham du Service Relation Client
Suite avis precedent
Bonjour Laurent
Merci pour votre reponse et enfin la reception de ma carte tiers payant tant attendue, je pense que maintenant le reste va suivre et bien fonctionner.
Je ne manquerai pas de vous aviser si besoin
Maryse Fleury
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Madame Fleury,
Merci pour votre message.
Je suis ravi d’apprendre que vous avez enfin reçu votre carte de tiers payant et que tout semble désormais rentrer dans l’ordre.
N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous rencontrez le moindre besoin ou si vous avez d’autres questions. Je reste à votre entière disposition.
Bien cordialement, Laurent du Service Relation Client
Effarant d'inéficacité
Une honte : mon espace client a été déconnecté par ALPTIS mi janvier, alors que je leur faisais une réclamation car la sécurité sociale me notifiait que je n'avais plus de mutuelle, et alors que j'ai un contrat de travail qui a été renouvelé le 2 décembre et que je paie (mon entreprise aussi) . J'ai appelé de nombreuses fois, et la télétransmission n'est toujours pas rétablie, ils m'ont en plus enlevé la surcomplémentaire, que j'ai pourtant payé en décembre, sans explication ni justification, à ce jour encore pas rétablie non plus. Quand on appelle : le service gestion s'en occupe, vous n'aurez qu'à envoyer les factures... on ne sait pas si votre télétransmission est rétablie... C'est absolument scandaleux, et rien à faire. A chaque appel on me dit que ça va être arrangé d'ici 3 ou 4 semaines. C'est complètement effarant.
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Valérie,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous rencontrez et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés.
Afin que nous puissions mettre votre dossier à jour sans délai, pourriez-vous s’il vous plaît nous envoyer un message privé via Messenger ? Cela nous permettra de faire remonter votre situation en priorité et d’assurer un suivi personnalisé de votre dossier compte tenu des circonstances.
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments. Soyez assurée que nous restons pleinement mobilisés pour trouver une solution au plus vite et vous permettre de retrouver un service normal.
Cordialement, Laurent du Service Relation Client
Il aura donc fallu une critique pour vous faire réagir
Il aura donc fallu une critique publique sur Trustpilot pour qu’ALPTIS daigne enfin répondre à notre dossier.
Avant cela : quasi silence radio.
Après l’avis négatif : réponse immédiate, avec l’argument classique du « nous vous avions déjà écrit ». Étrangement, ce courrier que nous n’avions jamais reçu est arrivé… juste après la publication de l’avis. Chacun appréciera la coïncidence.
La réponse reçue est polie, édulcorée, mais le fond est brutal : refus de verser l’assurance vie, pourtant payée pendant 8 ans par mon père précisément pour garantir un revenu à ma mère après son décès parce que soit disant mon père a mal déclaré.
Résultat concret :
une veuve de 80 ans aujourd’hui sans aucun revenu qui comptait dessus,
une famille en colère,
et 8 années de cotisations conservées par ALPTIS, présentées comme un soi-disant « dédommagement ».
Merci ALPTIS pour ce sens du service extraordinaire.
Merci d’avoir attendu une exposition publique pour réagir.
Et merci surtout de garder les quasi 10000€ versé depuis 8 ans d’un contrat destiné à protéger une veuve — peut-être en aurez-vous besoin pour améliorer votre formidable entreprise.
29. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Hervé,
Je suis sincèrement désolé d’apprendre la situation difficile que traverse votre maman. Je comprends parfaitement que cela puisse être une source de déception pour vous, et je regrette que notre réponse n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans ce type de situation, nous avons l’obligation d’échanger directement avec le ou la bénéficiaire du contrat afin de garantir la sécurité et la conformité du traitement de ses informations. Cette règle peut parfois sembler contraignante, mais elle vise avant tout à protéger nos adhérents.
Après une analyse attentive de votre dossier, nous vous confirmons qu’il a été traité avec tout le soin nécessaire.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Votre retour est précieux pour nous permettre d’améliorer notre accompagnement.
Si vous avez besoin d’éclaircissements ou si vous souhaitez poursuivre cet échange, nous restons à votre disposition.
Cordialement, Laurent du Service Relation Client
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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