Unitymedia Bewertungen 

Ich möchte mich an dieser Stelle bei den Verantwortlichen von Kabel BW für die Telefon und Internetfreie Zeit über Weihnachten und Silvester "recht herzlich bedanken". Bereits zum 1.11.2014 kündigte ich meinen Vertrag mit Kabel BW. Seither weigert sich Kabel BW vehement meine alte Rufnummer zur neuen Telefongesellschaft zu portieren. Selbst von zahlreichen Anrufen/Beschwerden meinerseits und auch durch die neue Gesellschaft, lies Kabel BW nicht weiter beeindrucken und gab die Rufnummer nicht frei. Es folgten zahlreiche Ausreden, wie z,B., dass bei Kabel BW keine entsprechende Anfrage eingegangen sei, obwohl dieses zweifelsfrei nach dorthin gesendet wurde. Dann war plötzlich das Faxgerät bei Kabel BW daran schuld, dass die Anfrage nicht bearbeitet werden konnte, weil dieses angbeblich über Wochen defekt war...;0)) Oder lag es vielleicht an der (etwas zu langen) Leitung von Kabel BW?? Vielleicht hat ja noch jemand zuhause ein funktionstüchtiges Faxgerät, was er Kabel BW zukommen lassen kann und vielleicht ist Kabel BW dann auch wieder in der Lage entsprechende Anfragen zu bearbeiten. Sollte es an der Leitung gelegen haben, rate ich Kabel BW zu einem Anbieterwechsel (Wenn das Fax wieder geht;0)..) Ein gutes hatte die Sache jedenfalls und da muss ich Kabel BW wirklich Danke sagen. Meine Freundin wurde von ihrer "Internetsucht" befreit und hat nun das Stricken angefangen, was in der kalten Jahreszeit echt praktisch ist!! Nun ja, ich werde jedenfalls nie wieder Kunde bei Kabel BW werden, egal was sie versprechen, denn gehalten wird das sowieso nicht. Was bleibt noch zu sagen, außer das ich den Verantwortlichen von Kabel BW kein gutes Jahr wünsche und hoffe, dass noch ganz vielen Menschen die Augen aufgehen und diese in der Zukunft einen Vertrag bei einem seriösen Anbieter abschließen.

Wir sind seit über 10 Jahren Kunde bei KabelBW. Mitte November (13.) haben wir uns für „3play Premium200, Mobil Flat Familiy + Friends + Surf, Digital TV All Stars“ von KabelBW entschieden. War ein riesengroßer Fehler. Die Odyssee nahm seinen Lauf.
Termin mit Techniker war ausgemacht, der kam gar nicht. Nach Anruf bei Hotline erklärte man uns, der Auftrag sei storniert worden. Nachts um 03:00h. Komisch nur, niemand konnte uns auf Anruf bei der Hotline sagen wer den Auftrag storniert hat. Wir nicht. Um diese Zeit schlafen wir!
Neuer Termin, Techniker war pünktlich da. Allerdings das zu neue installierende Gerät von KabelBW war ... irgendwo aber nicht bei uns. Techniker zog von dannen hat uns aber erklärt, wie das neue Gerät anzuschließen sei. Installieren würde es sich quasi von alleine.
Gerät kam paar Tage später mit dhl, nach dem Anschließen passierte nix.
Zigmal bei Hotline angerufen, immer wieder Versprechungen man werde sich drum kümmern, Leitung/Gerät freischalten usw. Wir bekamen immer die Meldung am TV angezeigt "bitte warten", Installation läuft". Pustekuchen, nichts läuft.
Jeden Tag bei der Hotline nachgefragt, mal konnte kein Fehler in der Leitung festgestellt werden, mal wurde Fehler festgestellt, die Techniker seien dabei das Problem zu lösen.
Ein Tag nach dem andern zog ins Land, wir ohne Internet, Festnetz und TV. Super!!!
Am 11.12.2014, knapp einen Monat danach haben wir von unserem Widerruf Gebrauch gemacht.
Erst via Einwurfschreiben, dann noch zusätzlich via Fax. Nur gut, dass wir das Fax von unserem Arbeitgeber nutzen dürfen.
Paar Tage später nachgefragt bei der Hotline, wir wollten "den alten Zustand" wieder haben. Dies hatten wir auch auf dem Widerruf vermerkt! Quasi was wir vor der Umstellung hatten.
Aussage eines Mitarbeiters bei der Hotline, er kümmert sich drum.
Einen Tag später, nix passierte, Telefon und Internet tot, (seit inzwischen einem Monat!) anderer Mitarbeiter von Hotline sagte uns, das "rückgängig" machen geht nicht, sei alles gekündigt.
Gekündigt??? Wir haben keine Kündigung unterschrieben, nur den Widerruf für das "neue" Produkt.
Fazit: Viele Mitarbeiter bei der Hotline, jeder sagt was anderes!
Viel Zeit mit Warten in der Warteschleife verbracht, 2 Termine mit Techniker = 2 Tage Urlaub genommen.
Das Witzige an der Sache ist, ein paar Stunden später, nachdem wir gesagt bekommen hatten, dass alles gekündigt sei, funktionierte wie mit Zauberhand unser Internet, TV und Festnetz wieder.
Sind auf unsere nächste Rechnung von KabelBW gespannt, welcher Tarif uns da berechnet wird.

Aufgrund der Versprechungen habe ich mich nach langem Überlegen entschlossen, einen Vertrag mit Kabel-BW abzuschließen. Klingt ja erst mal nicht schlecht: "Wir bringen sie mit Highspeed ins Internet ..." ... Pustekuchen, von Highspeed kann hier nicht die Rede sein. Okay, am Tag nach dem Abschluss meldet sich eine Firma "ABM" und möchte einen Termin abstimmen. Zu dumm nur, dass denen ihre Techniker nur von 8:00 Uhr bis 14:00 Uhr Hausbesuche machen. Hallo? Wie soll das jemand realisieren, der erwerbstätig ist? Also die Hotline angerufen (eine halbe Stunde in der Warteschleife zugebracht ...) und gefragt, ob die Möglichkeit besteht, dass Kabel-BW den Auftrag an einen anderen Nachunternehmer weiter gibt. Geht natürlich nicht, man muss sich mit denen arrangieren oder halt widerrufen ... Also eine nette Email an Kabel-BW mit der Bitte, sich der Sache anzunehmen und zu helfen. Das ganze versehen mit dem Hinweis, dass man sonst widerrufen werde. Da ruft doch tatsächlich nach zwei Tagen jemand an und macht die größten Versprechungen. Er werde persönlich dafür sorgen, dass sich der Servicepartner umgehend bei mir meldet um einen Termin abzustimmen. In freudiger Erwartung in den kommenden Tagen das Telefon nicht aus den Augen gelassen ... Blöd nur, dass sich der Servicepartner nicht gemeldet hat. Mein Eindruck war ohnehin, dass es beiden (Kabel-BW & ABM) egal ist, ob man als Kunde zufrieden ist oder nicht. Die Hauptsache, die Falle hat erst einmal zugeschnappt und der Kunde kann nicht mehr raus aus dem Vertrag.
Da mittlerweile fast 2 Wochen seit der Bestellung vergangen waren, habe ich lieber die Notbremse gezogen und vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Nur so zur Sicherheit ... Wenn es schon bei einem Neuvertrag so mies läuft, was ist dann erst im Störungsfall los?
Und siehe da, Mitte der Woche meldet sich der Servicepartner wegen einer Terminabsprache ... Die wurden offensichtlich noch nicht über den Widerruf informiert ... Am nächsten Tag noch einmal das gleiche, wieder ein Anruf von denen ... Ich bin mal gespannt, wie das noch weitergeht. Tja, wir bringen sie mit Highspeed ins Internet ... Ins Internet wohl eher nicht, vielmehr eher auf die Palme ...
Fazit : So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Wirklich noch nie. Da sind die von 1und1 und der Telekom ja geradezu vorbildlich, verglichen mit Kabel-BW. Das Wort Kunde ist für die in dem Augenblick ein Fremdwort, in dem der Kunde mit einem Anliegen oder Problem kommt. Eigentlich dürfte man gar keinen Stern vergeben, muss man aber leider ....

Hallo,

KabelBW bietet wenn es denn mal läuft eigentlich recht akzeptable Pakete an, wenn nicht der Ärger wäre im Falle eines Falles....

Prinziepell, ist KabelBW über das KundenCenter auch per Mail zu erreichen, doch die Erfahrung zeigt das diese entweder Ignoriert werden oder erst nach vielen Tagen beachtet werden.
Daher sind Mailkontakte bei Problemen völlig Sinnlos...

Sollte es zum einer Störung oder einem Ausfall kommen, "muss" man dies telefonisch machen, was natürlich mit viel Zeit, Gedult und auch anfallenden Kosten verbunden ist, auch wenn das Problem von denen selbst verursacht und verschuldet ist :-(

Genau dieser Umstand, ezeugt bei vielen Kunden, erstmal abwarten evtl. ergibt sich das sich der Fehler von alleine wieder hebt, was auch oft der Fall ist wenn es sich um eine Technische bekannte Störung handelt.

Doch sollten nur einige Betroffen sein wie im Spätsommer bei uns in der Strasse, da bemerkte ich mal "wieder" Donnerstags Abends das das Internet und das Telefon ausgefallen ist.

Da es Abends war und ich gerne Aufzeichnungen schaue, störte mich das erstmal nicht besonders, da ich ja wie üblich hoffte das der Fehler evtl. Freitags nach der Arbeit bestimmt wieder behoben sein. Was leider nicht der Fall war, also rief ich dort an mit dem erfolg das man mir ein Subunternehmen vorbei senden wollte die bei mir alles durchmisst.

Naja die sind aber leider immer ausgebucht, und da Montag Feiertag war, war mir schon klar das also frühestens erst Dienstag jemand vorbeikommen würde....

Als ich im Garten Arbeitete, und meinem Nachbar sah fragte er mich ob ich auch kein Internet und Telefon hätte, ich sagte Ihm auch gleich das er sich bitte an die Hotline wenden soll und denen das mitteilen sollte, da es wohl dadurch dann schon klar war das der Fehler nicht bei mir selbst sondern an der Strasse (Verteilerkasten) liegen würde.

Als auch mein anderen Nachbar mich ansprach und auch sagte er habe nichts mehr, dachte ich mir nimm den Ärger auf Dich ruf nochmals die Hotline an und schildere denen das die keinen Haustechniker (Elektriker) vorbeisenden müssen um durchzumessen, sondern die lieber gleich einen Ihrere eigenen Techniker schicken sollten der sich gleich den Strassenverteiler ansehen soll. Aber das intressierte den Holtinemitarbeiter nicht und er meinet nur es wird alles seinen gang gehen :-((

Naja wie erwartet kam Dienstags ein Techniker zu mir nachhause, (man muss dann auch anwesend sein wegen der Unterschrift, ist auch gut für den eigenen Arbeitgeber), ergab seine Messungen das es nicht an meiner Hausinstallation liegt sondern das Problem selbst vom Kabel kommt das in der Strasse liegt (wussten wir ja schon Freitags und Samstags) und erwürde das an KabelBW weiter geben "gähn"...

Mittwochs erhielt ich dann einen Anruf eines KabelBW Techniker das in unserer Strasse eine Störung vorliegt , woraus ich ihm dann nur Antwortete das wir das schon seit Freitags Mittag wissen und es nett ist das er nun Mittwoch die Meldung erhalten hatte, im Übrigen sein Anruf kam auch erst Mittwoch um 16:00 Uhr. Somit war mir auch schon klar das wir in unsere Strasse auch erst Donnerstags dann wieder alle Internet, und Telefon hatten.... (Also eine Woche ohne Internet und Telefon)

Das nennt man Kompetente Hilfe von einer kompetenten Hotline einer Kompotenten Firma die es irgendwie schaft das es Zeitschriften gibt die denen gute Bewertugen gibt, weil die natürlich bei den Testurteilen nie den Support testen mussten...

Wenn es mal läuft ist es angenehem mit Kabel, wenn nicht wird es zur Hölle mit dem amerikanischen Supporthimmel, seid Unitymedia die aufgekauft haben ist es wirklich schlimmer geworden...


Supporthölle Teil Zwei:

Nachdem man im Dezember einen Brief erhalten hatte das die Gebühren im Februar erhöht werden, wollte ich mich über Upgrades informieren..

obwohl auf der im Brief angegeben Nummer die Hotline Samstags bis 20 Uhr erreichbar sein sollte, war dies nicht der Fall. Beim Anruf der normalen Hotline, mit üblicher langer Warteschleife hatte ich eine Dame am Apparat die mich darüber informierte das ich die angegebene Nummer wählen müsste, denn "nur" dort seien geschulte Mitarbeiter die mir spezielle Upgrades geben können. Naja nach kurzer Erklärung meinte Sie nach abspraches Ihrers Teamleiters das sie es auch nicht vertsehe warum Ihre Koleggen nicht erreichbar wären, die wären wohl alle schon gegangen, es war gerade ca. 18:00 Uhr...

Ich müsse also am Montag nochmals anrufen (Herrlich dieser Support :-)

Montag rief ich die angegebene Nummer im Brief wieder an, und war nach üblicher Langer Watrezeit in der Hotline mit einem Mitarbeiter verbunden, der mir dann mitteilte es gäbe keine spezielle upgrades für Altkunden, und ich müsse doch den normalen Kundenservice anrufen und eine normales Upgrade machen, damit würde ich dann für 7 Euro mehr im Monat (nach rücksprache mit seinem Teamleiter) ja meine Internetgeschwindigkeit vervierfachen und würde so die Preiserhöhung umgehen. Aber er könne von seinem Zugriff aus nichts machen muss also wieder die nrmale Hotline Kontaktieren :-(((

Also Normale Hotline Kontaktiert, erklärt was andere Mitarbeiter berichtete und ich würde gerne auf das schnellere Internet upgraden, hier wurde ich aber dann erstmal gleich belehrt das ich dann trozdem die preiserhöhung im Februar bekommen würde auch wenn ich jetzt einen neuen Vertag abschließen würde....

Wie ich schließe was neues ab Laut Werbung Ihrer Webseite und erhalte kurz darauf die Preisänderung per Post, Hmm scheint wohl auch wieder amerikanische Bauernfängerei für Neukunden zu sein, Anstatt man die neuen Preise gleich Auszeichnet :-((

Naja 7 Euro mehr, und schnelleres Internet klang immer noch gut,
also buchte ich das wieder und bekam auch bestätigt das ich innerhalb von 10 Tagen stornieren könne...

Mit Frau dann Abends gesprochen, und Preise Anhand Internet und den künftigen Preiserhöhungen und aktuellen Preise verglichen und sieh da, aus 62 Euro würden ja dann eigent 78 Euro im Monat, im Kundencenter habe ich Anhand der Auftragsbestätigung festgestellt das der mit ja meine zweite Telefonleitung gestrichen hat. Also Stornierung per Mail einen Tag Später gleich rausgeschickt.

Einen weitere Tag später aus Sicherheit das die Stornierungsfrist nicht von denen verpennt wird, lesen Ja ihr Mails nicht die von KabelBW, nochmals angrufen und wie erwarten wurde erst duch den Anruf dann die Mail geöffnet und Stornierung angenommen.

Jetzt kommt der Clou, mit der Stornierung stellte ich kurz drauf fest das man mir nun mein PayTV deaktiviert hat.....

Übers Kundencenter versucht die Karte zu reaktiveren, verblieb natürlich erfolglos und man bekommt dann eben die Info man solle den Kundesupport kontaktieren, was direkt aus dem Kundencenter heraus geschah.

Zwei Tage ohne PayTV rief ich nun Sonntag die Störungsstelle an, (diesmal war ich sage und schreibe 40 minuten in der Warteschleife) da ich Sammstags keine Zeit hattte mich mit KabelBW herumzustreiten (ja das gibt es auch), Tja der Hammer vom Mitarbeiter, ja Ihre Karte wurde deaktiviert, weil eine Virtuelle Karte für Ihr Horizion eingerichtet wurde...

Wie bitte, Das Teil wurde doch Storniert, und den Horizon-Receier habe ich ja nicht mal der ist noch bei der Post????

Ja ist halt so und er könne da es sich um ein Kaufmänisches Problem handel auch nichts drann machen, ich müsse mich Morgen mit dem Kundeservice in Verbindung setzten und nicht mit der Störung...

Ja, das nenne ich Support, in jedem anderen Land wäre spätesten nun eine Bombe in dieser Firma hochgegangen.
Aber wir deutschen sind ja bekannt dafür das wir alles behimmeln das aus dem wunderschönen Amerika kommt.
Auch wenn wir nun einen Support, haben der ja die Leute nur verärgert und nicht hilft, aber hauptsache unsere Gelder einzieht egal ob man die bezahlte Leistung nutzen kann oder nicht. Naja wir habe hier ja auch noch nicht so viele Anwälte und Richter wie in Vorbildland der Firmapolitk, und Leistung und Kundenzufriedenheit steht ja auch nur an Letzter Stelle.


Fazit, wer sich an KabelBW oder Unitymedia wendet sollte sich darüber im klaren sein das es Pei Problemem immer nur mit Stress verbunden ist. und auch wen man Updates, Upgrades oder sonsteige Vertagsänderungen macht kommt hierbei immer unverständlche Komplikationen hinterher.

Ist wohl auch so gewollt, den alte Bestandskunden zahlen immer mehr als Neukunden, den die sind wichtig zu fangen...

So weils Sonntag mit dem Technik nicht geklappt hat,
habe ich heute Montags Abends nochmals im Kaufmänischen Bereich angerufen (Warteschleife ca.30 minuten) und hier wurde mir nun mitgeteilt das meine Karte wieder freigeschaltet wird und ich solle es im Laufe des Abends öfters mal ausprobieren da er mir nicht sagen konnte wie lange es dauert...

Glaube aber nicht das es funktionieren wird ....

So es ist Montag Abend 21:30 Uhr immer noch kein PayTV, habe nun wiederholt die Kundenhotline angerufen, und die ganze Sache nochmals erklärt.
Der Man an der Hotline meinte nun er verstehe auch nicht warum seine Kollegen nicht in der Lage waren dies richtig zu ändern, und versprach mir er würde nun alles fertig machen und in den nächsten Stunde sollte alles wieder laufen wie früher.

Zumindest im Kundencenter ist nun meine eigene Smartkarte nun mal wieder richtig eingetragen, Hell wird jedoch immer noch nichts.

Werden ich sehen ob am Diebstag nach der Arbeit wieder alles geht, oder ob ich nochmals anrufen muss...

Naja so ist das halt bei Unitymedia, solche gravieredne Probleme gab es früher bei KabelBW nicht als es noch wirklich KabelBW war :-((((

Boah... Montag Abend 21:45 Uhr es wurde was Hell, hoffentlich auch wieder alle Sender die ich bezahle ggg

ich bin nun seit knapp sechs Jahren Kunde Ihrer Firma. Während der letzten Jahre stieg ich aufgrund des höheren Bedarfs an schnelleren Netzgeschwindigkeiten mehrmals in den nächst höheren Vertrag um.
Es kam kam ausnahmslos bei jedem Vertragswechsel zu Ausfällen der Netzverbindung und oft des Telefonanschlusses über mehrere Tage.
Nach meiner Bestellung des 2PlayPremium Vertrags am 18. November 1014 dauerte es knapp drei Wochen bis der versprochener Router angeliefert Wurde. In dieser Zeit kam es häufig zu zeitaufwendigen Konversationen über Ihre telefonische Hotline sowie ihren Kundenservice mittels Twitter.
Am Samstag den 13.12.2014 kam nun der neue Router. Es kam wieder zu Ausfällen des Telefonanschlusses und der Netzwerkverbindung.
Stand heute (Mo 15.12.2014 17:00 Uhr) besteht seit rund 60 Stunden keine Kommunikationsmöglichkeit über meinen vorhandenen Kabelanschluss. Es wurde mehrmals über Mobiltelefon bei Telefonhotline angerufen wodurch mir Kosten entstanden sind.

Kein TV Signal.
Anruf der Service Nummer - Seit 20 Minuten schon in der Warteschleife und seit 15 Min die Ansage " Der nächste freie Mitarbeiter ist bereits für Sie reserviert - in wenigen Augenblicken sind wir für Sie da"

Jetzt schon 20 Min - Verar...en kann ich mich selbst

die Hotline von Kabel BW ist eine reine Katastrophe. Das Fachwissen dort ist noch weit weniger als bei den Laien die anrufen. Ich bin froh, dass ich noch einen Radiotechniker vor Ort habe, der Fachkompetenz hat und mir helfen kann. sonst wäre ich verloren.

Ständig Störungen, Ausfälle. Miserabler Kundenservice. Man wird auf ewig vertröstet, nichts passiert. Der Kunde hat hier ganz klar verloren! Das ist ein Telekommunikations-Nicht-Dienstleister. Appell und guter Rat: KabelBW bzw. Unitymedia (UMKBW) meiden!

Mit dem 150iger Anschluss in Freiburg sehr zufrieden. Die versprochenen Verbindungsgeschwindigkeiten werden gehalten. Wechsle in Kürze zu 3Play200PremiumKomfort.

Nach Vertragsabschluss werden einem leere Versprechen vorgegaukelt. Nach ein paar Tagen kommt das böse Erwachen. Keiner will verantwortlich sein. Bei jedem Anruf wird einem etwas anderes (alles falsch) erzählt. Und ja es kann passieren, dass während eines Telefonats einfach aufgelegt wird... Auf E-Mails bekommt man keine Antwort. Ich warte nun bald 3 Wochen auf den geforderten Service. Leider ist keine Besserung in Sicht. Insgesamt hat man keine Chancen etwas daran zu ändern, da keine verantwortliche Person greifbar ist. Man hat das Gefühl, dass die Mitarbeiter das wissen und diesen Umstand ausnutzen um möglichst ohne Arbeit in den Feierabend zu kommen. Insgesamt ist dieser Anbieter - was den Service angeht - eine einzige Katastrophe!!

Vor 2 1/2 Wochen schloss ich einen Vertrag mit Kabel BW ab. Seither ist nichts Passiert.
Die Kundenhotline habe ich schon mindestens 10 mal angerufen. So viel Inkompetenz habe ich noch nie erlebt. Jedes mal wurde ich angelogen das sich am nächsten Tag ein Techniker meldet, bisher ist nichts passiert. Es fühlt sich schlichtweg niemand zuständig. Ich bekomme langsam das Gefühl das niemand daran interessiert ist, dass ich einen Anschluss bekomme.
Gibt es eigentlich jemanden der diesem Treiben bei Kabel BW ein Ende machen kann.

Eines Tages hatten wir plötzlich ohne unser zutun kein Internet und Telefon mehr. Nach vielen Rücksprachen kam heraus, dass ein Mitarbeiter der Fa. Kabelbw einen Fehler gemacht hat und uns einfach so am 02.08.14 eine neue Kundennummer und eine neue Telefonnummer vergeben hat. Es vergingen Wochen bis wir wieder unsere alte Telefonnummer hatten und mehrere Tage ohne Telefon und Internet. Nach drei Monaten immer wieder mit Telefonausfall hatten wir nun genug und den Vertrag mit Kabelbw fristgerecht gekündigt. Doch die akzeptieren unsere fristgerechte Kündigung nicht. Unser Rechtsanwalt konnte es auch nicht glauben, weil wir jeden Brief mit Einschreiben mit Rückschein und immer fristgerecht verschickt haben. Wir werden nun vor Gericht ziehen, dank Rechtsschutzversicherung (diese sollte man bei einem Vertrag mit Kabelbw haben). Unglaublich da macht ein Mitarbeiter der Fa. Kabelbw einen Fehler und die verpassen uns einfach so einen neuen 2jahres Vertrag. Unserer Forderung uns die nötige Unterschrift für den neuen Vertrag oder die Tonbandaufzeichung zukommen zu lassen, ignorieren die einfach. Klar haben sie ja nicht. Ich bin so enttäuscht und wütend, weil man so mit uns Verbraucher umspringt. Einen angemessenen Ansprechpartner gibt es nicht nur die Service-Hotline. Und wer mit denen mal telefoniert hat, weiß was ich meine. KabelBW nein danke.

Eigentlich ein gutes Angebot - Komplettpacket schnelles Internet - wenn nur der wiederkehrende Ärger mit dem Kundencenter nicht wäre. Mein letztes Problem begann damit, dass mir statt der Flatrate 100€ für den Datenverkehr berechnet wurden - und natürlich gleich vom Konto eingezogen - Anruf beim Kundencenter: man sagt mir zu das Geld zu erstatten - dann passiert erst mal 2 Monate nichts - dann werden nochmal 100€ zuviel berechnet - daraufhin bitte ich beim Kundencenter darum doch nicht weiter solche unverschämten Rechnungen zu schicken - anstatt die Beträge zu erstatten wissen die nichts besseres als den Bankeinzug zu stoppen - dann bekomme ich plötzlich Mahnungen und die Smartcard wird gesperrt - ich schicke Mails, Briefe, rufe wieder beim Kundencenter an - jedesmal wird mir eine Lösung versprochen - man will mir angeblich entgegenkommen - höhere Beträge erstatten....und es passiert - nichts - nein!!! - heute wieder eine Mahnung mit 15€ Gebühren es wird mit Abschaltung gedroht - jetzt reicht es mir endgültig - ich habe schon einen Termin bei meinem Anwalt.
Fazit:Wenn man nur falsche Versprechungen bekommt, geht einem das freundliche Getue der Service Mitarbeiter am Schluss nur noch auf die Nerven und es bleibt einem schließlich keine Wahl als das Gericht zu bemühen

Seit 6 Wochen, nach Installation des Technicolor-Modems, funktioniert das Festnetztelefon nicht mehr. Nach 5 Wochen sollte ein Techniker das Problem lösen. Niemand meldete sich und im Kundencenter wurde vermerkt, dass der Auftrag abgeschlossen ist. Unzählige Mails geschrieben und Telefonate geführt - es bewegt sich nichts mehr. Bin absolut ratlos was ich jetzt noch tun kann.

Es dauerte ganze zwei Wochen, bis mein Einschreiben Anliegen beantwortet wurde, und dann auch ganz unpersönlich auf Knopfdruck per Roboter, wobei der eigenliche Sinn meines Anliegens total ignoriert wurde. Inzwischen wurde bei mir sofort auf 2% gedrosselt, sogar zweimal. Sämtlicher Schriftverkehr wird von Robotern getätigt, die Drosselungen werden auch von ihnen veranlasst. Die Firma ist ein gutes Beispiel, wie einfache Menschen zunehmend vom Maschinen kontrolliert werden. Selbst meine Bank hat noch einen besseren Service, bei dem Menschen manchmal eingreifen.
Die Kundenservicemitarbeiter sind vom System versklavt, die Hände sind ihnen gebunden. Entsprechend ist der Service auch sehr schlecht.
Zuvor hatte ich mehrere Male Ausfälle, manchmal tagelang.
Mein Fehler war, dass ich den KabelBW Lastschrifteinzug unter dessen Gebührenzwang zugestimmt habe. So wurden die Details meiner Rechnungen für mich verborgen gehalten. Erst nach vier Monaten stellte ich beim Überprüfen meiner Bankumsätze mit Schrecken fest, dass mir die Handykosten plötzlich extrem in die Höhe gesprungen sind, wegen unbeabsichten und ungewollten GPRS Verbindungen. Sofort habe ich Widerspruch per Einschreiben eingereicht. Statt dieses zur Kenntnis zu nehmen, erfolgte nach einer Woche sofort die Drosselung. Einmal angerufen, die Drosselung war erst mal weg. Vor fast einer Woche wurde die Rechnung dann von mir beglichen, weil ich die Nase voll hatte, aber die Roboter veranlassten trotzdem erneut eine zweite Drosselung, die bis jetzt anhält. Nun, anscheinend wird eine Aufhebung der Drosselungen aufgrund einer beglichenen Rechnung ausnahmsweise nicht von Robotern getätigt, weil dies als zugunsten der Kunden gälte.
Auf Check24 werden die Kundenbewertungen hochgepriesen und verfälscht, wie es auch überall passiert, z.B. in unseren Wahlen, wie der Inhalt unserer Geschichtsbücher auch weitgehend von Gier und Machtwahn gefälscht worden ist und und zu schwerwiegenden Misverständen führt. Die Wahrheit sieht ganz und gar anders aus.
Wie kann sich KabelBW vor dem bevorstehenden Wirtschaftsuntergang im Angesicht der Menschheit retten? Nur indem es menschlicher wird.
Schade, dass in der Vergangenheit gute und ehrliche Provider, wie z.B. QSC.de, sich vor solchen Prinzipien verdrängt haben lassen müssen.

18 Tage lang kein Internet gehabt, 2 Techniker Besuche, 3 Router Wechsel. Jeder Kundenberater sagt was Anderes und verweist auf den technischen Support. Der technische Support verweist wiederum auf das Kundencenter.
Keine klaren Aussagen, leere Versprechungen, keiner fühlt sich verantwortlich. Teilweise legen die Berater sogar auf, wenn man nach Abteilungsleitern fragt.
Ein einziges Chaos. Firma weiß selber nicht was sie anbietet.
Finger Weg!

Kabelbw kann ich keineswegs empfehlen:

- Aktivierung der Smartcard dauerte eine weitere Woche nachdem der Techniker vor Ort war.
-Telefonfreischaltung dauerte ebenfalls eine weitere Woche nachdem der Techniker vor Ort war.
- Nach 4 Wochen funktioniert die beauftragte Rufnummerunterdrückung immer noch nicht.------> Aussage vom Kundenservice zum x-ten mal, in unserem System ist es bereits hinterlegt ich werde es für sie noch einmal beauftragen........
Da frage ich mich wie oft denn noch? Völlig unkompetent!
- Die versprochenen 100Mbit/s wurden noch nicht einmal erreicht. Maximal waren es einmal etwas über 50Mbit/s
- Das Online Kundencenter ist häufig nicht erreichbar mit dem freundlichen Hinweis man solle es später noch einmal versuchen...

Ich glaube der Zusammenschluss von kabelbw und unitymedia war nicht besonders erfolgreich...........

Wenn Sie Frage haben um Ihre Vertrag Mußen Sie bezahlen 20 Cent pro
Minuten und sie mussen lange warten. Sie haben mir betrugt mit ein Angebot welche muss angefangen in Januar 2015 .Sie haben angefangen
Geld zum abziehen von mein Bank Konto in Juli 2014 ? Ihrem Grund ich habe mit Sie Vertrag abgeschlossen ? es war nur Beratung am Telefon
wegen 3 Play Paket . es ist lang Geschichte und ist noch nicht abgeschlossen. einfach aufpassen .

Vor drei Jahren bin ich gleichzeitig mit meinem Standortwechsel (Umzug) Kabel BW-Kunde geworden. Mein Kriterium des Anbieterwechsels zu Kabel BW war nicht das schnelle hohe Datenvolumen das ich auch bei einem anderen Anbieter bekommen hätte, sondern die Tatsache das Kabel BW-Fernsehgebühren in den Mietnebenkosten abgerechnet wurden. Zum Zeitpunkt des Mieterwechsels in dieser Wohnanlage wurde ich durch eine gezielte Kabel BW-Hauswurfsendung angeworben, der ich folgte. Bei der ersten Kontaktaufnahme und als Neukunde wurde ich am Telefon promt und ohne Wartezeiten bedient. Nachdem der Anbietervertrag rechtskräftig war, war es vorbei mit der schnellen telefonischen Bedienung. Ein Sprachcomputer am anderen Ende der Leitung raubte mir sehr viel Zeit und bot mir alles andere als einen guten Service. Seit zwei Monaten und drei Wochen bin ich erneut umgezogen. Diesesmal an einen Standort wo Kabel BW nicht verfügbar ist, weil die Kabel BW-Leitungen beim Ausbau nicht bis ans Ortsende Hausnummer 182 sondern nur bis Hausnummer 176 gelegt wurden. Ich war also dazu gezwungen wieder meinen Telefon- und Internetanbieter zu wechseln, und ich hätte gerne meine Firmenrufnummern mitgenommen und zwar sofort und nicht erst zwei Monate und 17 Tage später. Was mir einen sehr großen wirtschaftlichen Schaden verursacht hat. Obwohl ich zwei Monate und drei Wochen vor meinem Umzug, Kabel BW gebeten habe mich bei meinem erneuten Umzug mit dem leider unvermeidbaren Anbieterwechsel und der Rufnummernmitnahme zu unterstützen.
Das Resultat war, Kabel BW hat sich ihren eigenen AGB´s widersetzt um mich nicht aus dem Vertrag zu lassen. Was ich letzten Endes durch Androhung eines Rechstanwalts erwirken konnte. Kabel BW hat die Kulanz aufgebracht und mir nur zwei meiner Rufnummern mitgegeben, meine dritte Rufnummer die ich auch gerne mitgenommen hätte habe ich aktuell (zwei Monate und 23 Tage nach Vertragsende) noch nicht bekommen. Kabel BW hat mich keines Weges dabei unterstützt. Ihren eigenen Aussagen nach hat Kabel BW meine zwei freigegebene Rufnummern erst 20 Tage nach Vertragsende zur Portierung freigegeben. Aber laut meines neuen Anbieters landete die Rufnummerportierung in einer Eskalation und so konnte mir mein neuer Telefon- und Internetanschluß mit nur zwei meiner Rufnummern erst nach zwei Monaten anschlussloser Zeit gemacht werden. Und dann dauerte es nochmals 17 Tage bis mein Anschluss auch von Kabel BW-Nutzern erreichbar war. Ich habe erfahren, dass Kabel BW Steuergelder von Bund und Land beansprucht um das eigene Netz in den verschiedenen Komunen auszubauen und zu erweitern. Aber mir als treuer Kunde und Steuerzahler der immer seine Rechnungen bezahlt hat und sich nie etwas zu schulden kommen ließ, hat Kabel BW nichts zurück gegeben. Die vorletzte Rechnung von Kabel BW bekam ich 14 Tage nach dem Rechnungsdatum, ein Tag später überwies ich den Betrag per Onlinebanking. Am folgenden Tag erhielt ich eine Zahlungserinnerung mit Bankgebühren/Guthaben/Sinstiges über 24,95 EUR + Mahngebühren 15,00 EUR. Auf eine Anfrage an die Presseleitung von Kabel BW habe ich keine Antwort bekommen.

Seit vielen Jahren nun Kunde bei KabelBW - der einzige Grund, warum bisher nicht gekündigt wurde: kein anderer Anbieter bietet mehr als 16 MBit in der Region. Fast ständig hat man Probleme mit der Firma. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice bringt außer zunehmenden Frust gar nichts.
Das Einzige was hilft, sind Schreiben vom Anwalt oder - kostenlos - eine entsprechende Beschwerde über die Bundesnetzagentur. Je mehr Beschwerden dort auflaufen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass KabelBW für Missstände zur Verantwortung gezogen wird. Die Bundesnetzagentur kann bei wiederholten bzw. schweren Verstößen hohe Bußgelder verhängen.
Schreiben an die Geschäftsführung bei KabelBW bleiben unbeantwortet - erst wenn die Bundesnetzagentur die Anfrage stellt, rühren sich die Herren der Geschäftsführung.