Très déçus par le service client de Jarmino. Nous apprécions leurs produits et commandions régulièrement chez eux. Lors d’une promotion « 3 achetés, le 4e offert », nous avons mal compris l... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
J’ai goûté le concentré de poulet et de bœuf . Aussi délicieux l’un que l’autre . J’en recommanderai certainement car parfument en salant agréablement diverses préparations, sauces et/ ou potages . Le... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Très belle initiative que je découvre un peu tard. Le pack découverte, reçu très bien emballé, s'est avéré un support alimentaire efficace. Pas de gout prononcé, juste ce qu'il faut. A ce jour les 3 s... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bouillon d'os de bœuf acheté en magasin bio. Produit d'excellente qualité et très pratique. Je l'utilise pour donner de la profondeur à mes ramens maison, et c'est parfait. Très bien aussi en bouillo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
4.2
Gut
110 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 81 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Braucht meist mehr als 1 Monat zum Antworten
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
C’est bon j’en achète régulièrement en…
C’est bon j’en achète régulièrement en magasin, mais je ne suis pas capable d’évaluer les bienfaits sur l’état de santé général, donc je ne sais pas évaluer la promesse ! Je fais confiance finalement
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Merci beaucoup pour votre confiance et pour votre fidélité — cela nous fait très plaisir de savoir que vous achetez régulièrement nos produits.
Nous comprenons tout à fait qu’il puisse être difficile d’évaluer les effets sur la santé générale, car ceux-ci peuvent varier d’une personne à l’autre et apparaître progressivement avec une consommation régulière.
Votre confiance est très importante pour nous, et nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
À très bientôt et encore merci !
Si ça pouvait être moins salé
Si ça pouvait être moins salé, ce serait très bien!
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous prenons bien note de votre remarque concernant le goût salé. Pour nos concentrés, nous utilisons le sel comme conservateur naturel, ce qui nous permet de renoncer à des additifs artificiels.
Si vous préférez un goût moins salé, notre bouillon d’os liquide contient moins de sel. En revanche, il se conserve seulement quelques jours au réfrigérateur après ouverture, ce qui explique cette différence.
Votre feedback est très précieux et nous aide à améliorer continuellement nos produits.
Merci encore pour votre confiance !
Bouillon d'os de bœuf acheté en magasin…
Bouillon d'os de bœuf acheté en magasin bio. Produit d'excellente qualité et très pratique. Je l'utilise pour donner de la profondeur à mes ramens maison, et c'est parfait. Très bien aussi en bouillon, car on fabrique soi-même son dosage selon le goût.
Peu d'ingrédients dans la composition du produit, donc ideal pour moi qui ai de nombreuses intolerances, et qui ne peut utiliser aucun bouillon industriel classique.
25. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre bouillon d’os de bœuf vous apporte entière satisfaction et qu’il s’intègre parfaitement dans vos recettes, notamment pour vos ramens maison.
C’est également très important pour nous de proposer des produits avec une composition simple et de haute qualité, adaptés aux personnes ayant des sensibilités ou intolérances alimentaires.
Votre retour positif nous fait très plaisir.
Nous espérons vous accompagner encore longtemps dans votre cuisine !
Essayer avant d'investir
la commande s'est bien passée. Malheureusement j'ai trouvé le produit très mauvais au goût. La société m'a demandé de publier un avis ce que j'ai fait en toute honnêteté. Le problème c'est que mon avis étant négatif, ils ne le publient pas... tout de suite. J'ai contacté le service client pour savoir pourquoi ils ne publiaient pas et que je comptais en part part à Trustpilot et sur les réseaux. Ils m'ont répondu assez rapidement en me disant que c'est le temps de vérification de mon avis qui expliquait le temps de publication et mon avis serait bien publié. En effet, il l'est maintanenant. ILs m'ont même proposé de m'envoyer un échantillon pour tester une autre saveur. Affaire à suivre.
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et honnête.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande s’est bien déroulée et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si le goût du produit ne vous a pas convaincu. Nous comprenons tout à fait que cela puisse varier selon les préférences personnelles.
Nos produits sont naturels et peu transformés, ce qui explique notamment que certains formats, comme les concentrés, puissent avoir un goût plus intense. À l’inverse, nos bouillons prêts à consommer ou encore nos hydrolysats (comme le Beauty Collagen) sont généralement plus doux, voire neutres en goût.
En ce qui concerne la publication de votre avis, nous vous remercions également pour votre patience. Comme indiqué, chaque avis passe par un processus de vérification afin de garantir l’authenticité et la transparence sur notre plateforme. Nous sommes heureux que tout soit désormais en ordre.
Enfin, nous espérons que l’échantillon proposé saura mieux répondre à vos attentes – nous serons ravis d’avoir votre retour à ce sujet.
Merci encore pour votre confiance et votre franchise.
Pratique trompeuse et signalement SignalConso
Alors, j'ai passé commande pour s'inscrire à un abonnement. N'étant pas entièrement satisfait du produit et vu son tarif, j'ai voulu résilier l'abonnement. J'ai découvert qu'en réalité, j'étais engagé pour trois mois et que la résiliation était bloquée. En refaisant le parcours d'achat, en fait, cette information-là est dissimulée derrière un petit badge.
Il faut passer sa souris dessus pour avoir l'information. Au moment du récapitulatif et au moment du paiement, plus aucune information à ce sujet. Ce sont des pratiques trompeuses. J'ai déjà fait un signalement auprès de SignalConso et je vous conseille d'en faire de même si vous avez la même expérience que moi.
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Merci beaucoup pour vos commentaires et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette impression concernant votre abonnement. La transparence est très importante pour nous, et nous prenons ce genre de commentaires très au sérieux.
Nos abonnements avec une durée minimale (comme la durée contractuelle de 3 mois) sont clairement indiqués lors de la sélection de l'offre. Nous comprenons toutefois que cette information puisse ne pas être perçue comme suffisamment claire dans tous les cas, et nous considérons vos commentaires comme une opportunité d'amélioration.
Notre objectif n'est en aucun cas de vous induire en erreur, mais de proposer des formules d'abonnement avec des avantages tarifaires liés à une durée minimale.
Bien entendu, notre service client se tient à votre disposition pour examiner votre situation au cas par cas. Notre équipe d'assistance trouvera également des solutions satisfaisantes à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@jarmino.fr.
Encore merci pour vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer.
Bouillon d os jarmino
Je pense que le produit est bon, mais attention !
Si on ne décoche pas lors de sa commande, celle ci est renouvelée tous les mois.
Très compliqué d arrêter le processus, aucune réponse par contact mail.
Il faut s armer de patience pour joindre quelqu'un au téléphone.
Il n' y a pas de remboursement, et cet abonnement est au prix fort sans réduction.
Site très insistant et démarche malhonnête
10. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Merci pour votre retour et d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu cette impression concernant votre commande et votre abonnement.
L’option d’abonnement sur notre site est toujours facultative et peut être sélectionnée ou désélectionnée avant validation de la commande. Elle permet généralement de bénéficier d’avantages tarifaires, sous forme de réductions liées à l’engagement. Elle n’est en aucun cas activée à l’insu du client.
Concernant la résiliation, celle-ci est bien possible à tout moment selon les conditions choisies (par exemple après une durée minimale dans le cas de certaines offres). Si cela vous a semblé compliqué ou peu clair, nous en sommes sincèrement désolés et prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Nous regrettons également si vous n’avez pas reçu de réponse à votre message. Notre service client répond habituellement sous 24 à 48h. Il est possible que votre demande ne nous soit pas parvenue correctement ou ait été filtrée.
Bien entendu, nous examinons chaque situation individuellement et pouvons, selon les cas, proposer également un geste commercial ou un remboursement.
Nous serions ravis de pouvoir clarifier votre situation et trouver une solution avec vous. N’hésitez pas à nous recontacter à support@jarmino.fr afin que nous puissions vous aider rapidement.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Arnaque colis jamais reçu
Bonjour,
Je déconseille fortement de commander chez cette enseigne.
Il a suffi d’un problème de livraison pour qu’aucune solution ne soit proposée, malgré la perte officielle du colis.
Le service client est tout simplement inexistant, ce qui est extrêmement frustrant.
Vous commandez donc à vos risques et périls : s’il arrive quoi que ce soit à votre commande, je vous certifie qu’aucune aide ni solution ne vous sera apportée par cette enseigne.
17. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Merci beaucoup pour vos commentaires et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration face à un colis perdu.
Cependant, nous tenons à préciser qu’en cas de problème de livraison confirmé (colis perdu par le transporteur), une solution est bien entendu toujours proposée — que ce soit un renvoi ou un remboursement. Il ne correspond pas à nos standards de laisser une situation sans réponse.
Si vous avez eu le sentiment de ne pas avoir été accompagné, nous le regrettons vivement. Notre service client répond habituellement sous 24 à 48h, mais il peut arriver exceptionnellement qu’un message ne nous parvienne pas correctement.
Nous vous invitons donc à nous recontacter à support@jarmino.de avec vos informations de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous proposer une solution rapide et adaptée.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux et faisons toujours le nécessaire pour que chaque client reçoive soit son produit, soit une compensation adéquate.
Merci de nous donner l’opportunité de clarifier cette situation.
Produits manquants pour la livraison et…
Produits manquants pour la livraison et refus de remboursement car quelques jours avant de le signaler (colis ouvert par mon conjoint en mon absence). Ils m’ont affirmé qu’il n’y avait pas d’erreur. Quelques semaines après, je constate une erreur dans un autre produit, après ouverture car puisqu’ils ont affirmé que je mentais, je ne me suis pas méfiée du reste de la commande (pas de grosse différence de packaging entre le bouillon bœuf et celui poulet…). Refus catégorique de correction de l’erreur. Je ne manquerai pas de déposer plainte s’ils maintiennent leur position.
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Merci beaucoup pour votre retour!
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre frustration concernant les produits manquants ou une éventuelle erreur de produit.
Nous tenons toutefois à préciser que nous ne remettons jamais en cause la parole de nos clients. Lorsqu’un problème est signalé, nous procédons toujours à une vérification interne afin de comprendre la situation. Dans certains cas, notamment lorsque le signalement intervient avec un certain délai après la réception, il peut être plus difficile pour nous d’identifier précisément l’origine du problème.
Cela étant dit, il n’est absolument pas dans notre intention de laisser une situation sans solution. Si une erreur s’est produite, nous souhaitons bien entendu la corriger.
Nous vous invitons à nous recontacter à support@jarmino.fr avec les détails de votre commande ainsi que, si possible, des photos des produits concernés. Cela nous permettra de réexaminer votre dossier de manière approfondie et de vous proposer une solution adaptée.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux et restons pleinement engagés à trouver une issue équitable. Merci de nous donner l’opportunité de clarifier cette situation.
Avis négatifs non publiés et bouillon d'os infect
J'ai acheté du bouillon d'os de poulet pour ses bienfaits et suivant les avis clients très élogieux.
En réalité, il faut s'accrocher pour le consommer: le goût est très fort, très salé. Je le trouve vraiment mauvais et l'avale comme un médicament. On est loin de la consommation bien-être!
De plus, j'ai voulu donner mon avis sur le produit et il n'a jamais été publié. Ce sera ma 1ère et dernière commande sur Jarmino.
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour honnête.
Nous sommes désolés d’apprendre que le goût de notre bouillon ne vous a pas convenu. Nos produits sont naturels et peu transformés, ce qui peut donner un goût plus intense et authentique, notamment pour les bouillons concentrés. Nous utilisons notamment le sel comme conservateur naturel pour garantir la stabilité du produit sans avoir recours à des additifs artificiels, ce qui peut également renforcer le goût. Certaines personnes préfèrent donc les diluer davantage ou les utiliser en cuisine plutôt qu’en consommation pure.
À l’inverse, nos bouillons liquides sont mijotés avec des légumes, ce qui leur donne un goût plus doux et équilibré. Nos hydrolysats, comme le Beauty Collagen, sont quant à eux fabriqués différemment et sont généralement neutres en goût.
Concernant votre avis, nous tenons à préciser que tous les avis — positifs comme négatifs — sont publiés après un processus de vérification. Il peut toutefois y avoir un délai avant leur mise en ligne. Si votre avis n’apparaît pas, il est possible qu’il n’ait pas été correctement transmis ou soit encore en cours de traitement.
Nous regrettons sincèrement si cela vous a donné une autre impression. La transparence est un point essentiel pour nous.
N’hésitez pas à nous contacter à support@jarmino.fr — nous serions ravis de vous proposer une alternative plus adaptée à vos préférences.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Le bouillon d’os de bœuf concentré est…
Le bouillon d’os de bœuf concentré est bon mais vraiment trop salé.
25. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Merci pour votre retour honnête — nous sommes ravis que la qualité du produit vous plaise.
Nos concentrés sont volontairement plus intenses en goût, notamment parce que nous utilisons le sel comme conservateur naturel afin d’éviter tout additif artificiel. Cela peut donner une impression plus salée, selon la sensibilité de chacun. Nous recommandons généralement de bien diluer le концентé selon vos préférences pour obtenir un goût plus équilibré. À titre d’alternative, nos bouillons liquides, mijotés avec des légumes, sont plus doux en goût.
Merci encore pour votre retour précieux 🙏
J’aurais du lire tous ces avis avant de…
J’aurais du lire tous ces avis avant de commander. J’ai fait confiance à Marion Kaplan ( vitaliseur de Marion) qui les a recommandé lors d’une de ses vidéos. D’ailleurs je lui ferai un retour de mon expérience et de ce que j’ai pu lire ici.
J’ai fait une commande, reçue sans problème. Mais je m’aperçois que je me suis « abonnée » à une récurrence d’achats avec obligation pour 3 livraisons. J’ai voulu bloquer mon prélèvement sur shopify mais impossible. J’ai envoyé un mail pour leur signaler que leur site n’était vraiment pas clair concernant ces abonnements et que je les sommais d’annuler cette récurrence. Pas de réponse…je vais me renseigner sur le code de la consommation . à suivre…
Ce 26 /11 , A la suite d’un mail procédurier, j’ai enfin reçu une réponse avec résiliation de l’abonnement .
21. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part en détail de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de la confusion et de la frustration que vous avez ressenties.
En ce qui concerne l'abonnement, nous tenons à préciser qu'il s'agit toujours d'une option facultative, clairement indiquée avant la confirmation de la commande. En règle générale, il offre un avantage tarifaire, associé à une durée minimale en fonction de l'offre choisie. Nous comprenons toutefois que cela n'ait pas été clair pour vous et prenons vos commentaires très au sérieux afin d'améliorer la clarté de notre site web.
Une résiliation exceptionnelle est accordée à titre commercial au cas par cas, et nous sommes heureux d'avoir pu confirmer l'annulation de votre abonnement suite à votre message. Nous regrettons toutefois le délai de réponse prolongé que vous avez connu – cela ne correspond pas à notre niveau de service habituel.
Notre objectif est toujours d'accompagner nos clients de manière transparente et réactive, et nous sommes désolés si vous n'avez pas eu cette impression dans ce cas précis.
Encore merci pour vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer continuellement.
Très malhonnête
Je commande les produits Jarmino, et notamment le collagène bovin, depuis plusieurs mois. Je touche du bois car je n'ai jamais eu de problème avec mes commandes. Mais globalement ce n'est pas une société que je recommanderais : j'avais laissé un avis positif sur un produit, et un négatif sur un autre. Seul l'avis positif a été publié, l'autre a été censuré. C'est tout bonnement malhonnête. J'ai hâte d'avoir fini ma longue cure et éviter cette marque à l'avenir.
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vos commandes se sont toujours bien déroulées, mais sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant la publication des avis.
Nous tenons à vous assurer que nous ne supprimons pas les avis négatifs. Tous les retours — positifs comme négatifs — passent par un processus de vérification avant publication. Il peut toutefois arriver que certains avis ne soient pas publiés s’ils ne nous parviennent pas correctement ou s’ils sont encore en cours de traitement.
Nous comprenons parfaitement que cela puisse donner une impression de manque de transparence, et nous le regrettons sincèrement. C’est un point que nous prenons très au sérieux.
N’hésitez pas à nous recontacter à support@jarmino.fr avec plus de détails — nous serions ravis de vérifier ce qu’il s’est passé dans votre cas et de vous apporter une réponse claire.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Scam and would not cancel subscription after multiple attemps
While the product itself is solid, its overpriced, the subscription experience has been one of the worst I’ve dealt with. I requested cancellation twice before an order shipped and was assured it would be stopped — it wasn’t. I was charged, didn’t receive the product, and had to chase them down again. Now they’re deducting part of the refund due to a discount I used months ago, which was never mentioned in the earlier communication.
Completely unprofessional handling. Would not recommend.
16. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Thank you very much for taking the time to share your experience with us in detail. We are truly sorry to hear about the difficulties you faced—this does not meet the standard of service we strive to provide.
Regarding your cancellation request, it should, of course, be honored before any further delivery, provided it was submitted in a timely manner. We sincerely regret that this was not the case despite your efforts and that you had to follow up multiple times.
As for the partial refund, in certain cases this may be related to the terms and conditions associated with offers or discounts granted on previous orders.
The fact that you did not receive your order is concerning, and in such situations we always offer a reshipment or a full refund.
We would like to review your case in detail and clarify every point with you. Please do not hesitate to contact us at support@jarmino.com with your order details so that we can offer you a quick and fair solution.
Thank you again for your feedback, which helps us continuously improve our processes!
Produit trompeur, avis négatifs supprimés et service client décevant
Mon expérience avec Jarmino a été extrêmement décevante, tant au niveau du produit que du service client. Voici un compte rendu complet pour aider d'autres clients à prendre une décision éclairée.
Le produit
J’ai acheté leur « poudre de collagène bio » et j’ai suivi à la lettre les instructions : mélange avec de l’eau chaude, remuage long, essais à différentes températures, même un trempage toute une nuit. Malgré tous mes efforts, le collagène ne s’est jamais dissous correctement – il restait grumeleux, gélatineux, et avait une odeur et un goût très désagréables.
Jarmino présente le produit comme une poudre à boire, mais en réalité, il s’agit plutôt d’un concentré de bouillon d’os en poudre. Plus tard, ils ont admis qu’il ne s’agissait pas de collagène hydrolysé (qui est soluble), mais de collagène de bouillon d’os, beaucoup moins soluble – un point non clairement expliqué lors de l’achat.
Publicité trompeuse
Leur site donne l’impression que le produit se dissout facilement. Ce n’est pas le cas. Leurs instructions sont incomplètes et les difficultés d’utilisation ne sont pas mentionnées. Quand j’ai demandé de l’aide, on m’a simplement suggéré de l’ajouter à des soupes ou des ragoûts — ce que j’avais déjà dit ne pas consommer.
Suppression des avis négatifs
Après avoir été invité à laisser un avis, j’ai soumis une évaluation honnête d’une étoile. Elle n’a jamais été publiée. En réponse, on m’a dit que la décision revenait à Judge.me (la plateforme d’avis). J’ai donc contacté Judge.me directement : ils m’ont confirmé que Jarmino contrôle totalement quels avis sont publiés. Cela signifie que les avis négatifs sont délibérément cachés, ce qui fausse complètement la perception des clients potentiels.
Service client
Le service client a été évasif, répétitif et souvent non réactif. Il a fallu que je marque mon email comme « plainte » pour recevoir une réponse. Lorsque j’ai exposé le fait qu’ils mentaient à propos du rôle de Judge.me, j’ai été accusé de « menaces » — alors que je faisais simplement valoir mes droits en tant que consommateur.
En résumé :
- Le produit est impossible à consommer comme boisson, contrairement à ce qui est annoncé.
- Les avis négatifs sont filtrés, ce qui donne une image faussée de la satisfaction client.
- Le service client est dédaigneux, non professionnel et refuse toute responsabilité.
- Aucun remboursement malgré une réclamation entièrement justifiée.
J’ai déposé une plainte auprès de la Verbraucherzentrale (autorité de protection des consommateurs en Allemagne), signalé Jarmino à Judge.me et Shopify, et je continuerai à partager mon expérience sur d’autres plateformes.
Il existe d'autres marques de collagène bien plus fiables et transparentes. Je déconseille fortement Jarmino.
1. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration.
Concernant le produit, nous souhaitons apporter une clarification importante : notre “collagène en poudre” issu de bouillon d’os n’est effectivement pas un collagène hydrolysé. Il s’agit d’un produit moins transformé, ce qui peut entraîner une solubilité différente ainsi qu’une texture plus gélatineuse. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion et prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer la clarté de nos informations produits.
Pour les concentrés, leur utilisation est souvent plus adaptée en cuisine (soupes, plats chauds) ou avec une dilution plus importante, ce qui peut améliorer l’expérience. Cela étant dit, nous comprenons que cela ne corresponde pas à vos habitudes alimentaires, et nous le regrettons sincèrement.
Concernant les avis, nous tenons à préciser que tous les retours — positifs comme négatifs — passent par un processus de vérification avant publication. Nous ne supprimons pas volontairement les avis négatifs. Si votre avis n’a pas été publié, il est possible qu’il n’ait pas été correctement enregistré ou qu’il soit encore en attente de validation. Nous comprenons néanmoins que cela ait pu donner une impression de manque de transparence et en sommes désolés.
Enfin, nous regrettons profondément que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez ne correspond pas à nos standards, et nous prenons ce point très au sérieux.
Nous souhaiterions sincèrement avoir l’opportunité de revoir votre dossier dans son ensemble et de trouver une solution équitable avec vous. Nous serions également ravis de vous proposer un produit alternatif à tester, qui correspondra davantage à vos attentes (notamment en termes de goût et de solubilité).
N’hésitez pas à nous recontacter à support@jarmino.fr avec vos informations de commande.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer continuellement!
Scam
Scam. I bought an item for 80 euros and ticked the subscribe button thinking I could later cancel if I didn’t like the product. Impossible! The company REFUSES to cancel saying there is a minimum order of 3 subscriptions. Meaning even after cancelling I would be forced to buy 3 more times at 80 euros each time. Totaling 320 euros! This is NOT clearly mentioned. In fact it is not visible when ordering without clicking a tiny button with a pop up. Also Irem, their customer ”service” rep is horrendous. STAY AWAY FROM THESE PEOPLE!
12. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry to read about your frustration and would like to clarify a few important points.
Our subscription option is always voluntary and includes specific conditions, such as a minimum number of deliveries when a discount is applied. This information is displayed before completing the purchase, but we understand that it may not have felt sufficiently clear in your case, and we take this feedback very seriously.
Regarding cancellation, it is of course possible according to the selected terms. We sincerely regret if your request was not handled as expected or if communication with our customer service caused additional frustration — this does not reflect our usual standards.
We would very much like to review your case in detail and find a fair solution together. Please feel free to contact us again at support@jarmino.com with your order details so we can assist you.
Thank you again for your feedback — it helps us improve our processes and customer experience.
Jarmino are refusing a refund despite…
Jarmino are refusing a refund despite it being 1+ months since I was meant to receive my order.
Be ware that the products are not being shipped from the UK, and I got a letter from customs asking me to pay £88 to release the goods.
I have emailed Jarmino about this and they are saying they will not refund me the goods because they have been delivered (clearly not as evidenced by now two letters from customs), and are waiting for their return (which I have no control over).
Perhaps their prpducts are good, but they are not worth this headache!
7. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Hello,
thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry to read about the situation you’ve encountered — this is understandably frustrating and not the experience we aim to provide.
Regarding your order, if it has been held by customs, this usually means that additional import fees or documentation may be required before delivery can be completed. Since Brexit, import fees are automatically applied to shipments to the UK above £135. We understand that this can come as an unwelcome surprise, and we sincerely regret that these additional costs arise at all.
As a gesture of goodwill, we do cover part of these import fees. At the same time, customers always have the choice to either accept the shipment and pay the required fees, or to refuse it so that it is returned.
We would also like to clarify that a parcel being held at customs is not considered successfully delivered, and your case definitely deserves a closer review.
We would very much like to investigate this situation in detail and find a fair solution for you — whether that involves resolving the shipment issue or arranging an appropriate outcome.
Please feel free to contact us again at support@jarmino.co.uk with your order details and any correspondence you received from customs, so we can assist you as quickly as possible.
Thank you again for your feedback — it helps us improve both our communication and processes.
Produit consommable ouvert a…
Produit consommable ouvert a l’intérieur du colis ! et le service client rétorque qu’« il s’agit d’une légère fuite » faisant allusion au fait que quand même j’aurais pu le consommer. J’ai payé 40€ pour ça ! Je dois me justifier pour qu’il soit changé ! Incroyable !
28. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
C’est la deuxième fois que je commande
C’est la deuxième fois que je commande. Aucun souci de livraison. Le produit, collagène bio, pot de 300g, bouillon d’os en poudre.
Toujours difficile de juger des résultats concernant les articulations. Fort goût de bœuf donc je le mélange dans la soupe ou avec des légumes.
Par contre gros bémol sur les emballages : d’abord le contenant est rempli au deux tiers et livré dans un grand carton… Question environnement on peut faire mieux
15. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance renouvelée — nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est bien déroulée lors de vos commandes.
Concernant le goût prononcé, vous avez tout à fait raison : notre collagène issu de bouillon d’os a un goût naturellement plus intense, et l’intégrer dans des soupes ou des plats salés est souvent la meilleure façon de l’apprécier.
Nous prenons également bonne note de votre remarque sur les résultats, qui peuvent en effet varier d’une personne à l’autre et nécessitent parfois une prise régulière sur une plus longue période.
Enfin, merci d’avoir soulevé le point concernant les emballages. Le fait que les contenants ne soient pas remplis à 100 % est lié à des contraintes techniques (notamment pour préserver la qualité du produit), mais nous comprenons tout à fait votre ressenti. La réduction de notre impact environnemental est un sujet très important pour nous, et nous travaillons activement à améliorer nos emballages et nos formats d’expédition.
Merci encore pour votre retour constructif — il nous aide à continuer à nous améliorer.
PRODUIT EXCELLENT
PRODUIT EXCELLENT
Livraison dans les délais
Emballage tres sécurisé
Suivi du colis précis
12. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jarmino
Merci beaucoup pour votre retour positif — nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du produit, de la livraison ainsi que du suivi.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer dans ce sens.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
J'ai bien tout reçu
J'ai bien tout reçu. Et c'est très bien emballé.
J'étais inquiète après la lecture des avis négatifs. J'avais déjà passé la commande . Mais finalement, ils ont sûrement appris à s'organiser.
2. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.