Infocare Service A/S Bewertungen 

Jeg blev noget bange da jeg så alle anmeldelserne herinde.. men det viste sig at der ikke ville være nogle problemer!
De modtog min computer d. 28 august, og jeg har i dag modtaget en computer der virker!
Jeg har haft telefonisk kontakt til deres kundeservice 3 gange i reparations-perioden, og de tager altid telefonen og svarer på de spørgsmål jeg har.

Mange tak til infocare for en hurtig reparation og super kundeservice! :)

Det var infocare som kom og hentede mit fjernsyn, og synes det var god service.

Men det gik hurtig over. Rykker på mit fjernsyn hver eneste dag, og det samme svar kommer, at reservedelen ikke er kommet frem. d. 25 Januar, havde jeg stadig ikke fået mit fjernsyn, og der er gået over 2 måneder. Utrolig dårlig service fra dustinhome og infocare.

Efter aftale med Philips har jeg kontaktet Infocare for at få deres vurdering af omkostningen ved at reparere en kaffemaskine. Philips mener at have lokaliseret fejlen, og Infocare bør på denne baggrund kunne give et overslag over omkostningerne. Infocare nægter pure at forholde sig til dette, men forlanger at få kaffemaskinen sendt til Sverige, før de vil beskæftige sig med sagen. Og det gør de i særdeles arrogante vendinger. Så som andre har skrevet - INGEN SERVICE ER BEDRE END INFOCARE's DÅRLIGE SERVICE

Desværre benytter Elgiganten denne virksomhed til reparation af produkter.

Da jeg efter 10 måneder oplevede pixelfejl i panelet på mit Samsung tv, reklamerede jeg over produktet hos Elgiganten.
Tv'et blev sendt til Infocare, som efter 3 uger (fred være med det, feriesæson) skiftede panelet til et nyt. Jeg får tv'et retur og alt ser ud til at være i orden.
Efter én uge optræder der "døde" pixels på det nye panel. Tv'et bliver igen indleveret hos Elgiganten, som igen sender det til Infocare.
Efter yderligere 2 uger kommer tv'et retur. Hos Elgiganten er forklaringen at problemet er løst med en software opdatering.
Jeg insistere da på, at tv'et bliver tændt inden jeg forlader butikken, da forklaringen lyder noget "tynd".
Ganske rigtigt; problemet er der fortsat, og gæt en gang - ja det skal en tur tilbage til Infocare for 3. gang.

Ærgerligt at et sådanne spild af tid, ressourcer og kundetillid skal have lov at stå på.

Jeg har en Epson printer. For nøjagtig 5 år siden, gik den i stå, fordi den skulle den have skiftet de "skumpuder", som opsamler det overskydende blæk, samt nulstilles, så den kunne køre videre. Da Epson af uvisse grunde har entreret med Infocare, om at udføre service, henvendte jeg mig dér. I vareindlevereingen fik jeg at vide at denne reativt simple service ville tage 10 arbejdsdage. Da jeg bruger printeren hver dag i mit arbejde, bad jeg Infocare medarbejderen om blot at nulstille printeren, så jeg kunne tage den med hjem igen med det samme, og Infocare kunne så ringe til mig, når de kunne servicere printeren. Men det ville de kun, hvis jeg med det samme betalte ca. 1400,- kr. det gjorde jeg, og de nulstillede printeren; det tog ca. 5 minutter. De lovede herefter at ringe, når skumpuderne var kommet hjem. Men jeg hørte aldrig fra Infocare. Jeg ringede og rykkede 4 gange, uden held, og måtte herefter selv "soppe" blækket op fra de gamle puder. Nu gentager historien sig igen; printeren er stoppet med den besked at den skal til service. Modvilligt henvendte jeg mig atter til Infocare, nu på den nye adresse på Tempovej i Ballerup. Jeg bad om blot at få nulstillet printeren, da det har virket udmærket, med at jeg selv; af og til "sopper" det overskydende blæk op. "Men der var ikke grænser for, hvor besværligt det er" sagde medarbejderen i varmodtagelsen. Den skal til Sverige, og det koster alene 500,00 kr. at få diagnostiseret printeren. Men jeg gjorde klart, at det ikke var nødvendigt, og jeg blot skulle have nulstillet printeren igen; ligesom sidst. Man ville så indhente et tilbud fra Sverige på en nustilling. Det ventede jeg på i 5 dage uden svar. (hvor svært kan dét være ? ). Herefter hentede jeg min printer, og ringede til Epson Danmark, og forlagede problemet, men end ikke Epson Danmark kunne få et svar fra Infocare. Herefter henvendte jeg mig til et lille "uautoriseret" printerservice firma. De kom på min adresse, med et program, og nulstillede printeren i løbet af 5 minutter, og det kostede mig 300,00 kr. + moms alt incl. Hvordan Epson Danmark kan udlicitere service på deres produkter til et firma, som er så useriøst, som Infocare, står for mig, som en gåde. Næste gang jeg skal udskifte vores (relativt dyre) printer, bliver det til et firma som intet har med Infocare at gøre.

Min bærbare computer var begyndt at drille på flere områder, så da jeg havde overstået mine sidste eksamener skulle den sendes ind til reparation. Da jeg købte computeren, tilkøbte jeg forsikring gennem Securator.

D. 13 juni afleverede jeg min bærbare computer til posten, så den kunne blive sendt til reparation. Da jeg afleverede computeren, var den fuldt funktionel, hvis man ser bort fra en defekt oplader. Udover opladeren var der begyndende bøvl med blæseren, hvilket er blevet fikset 2 gange tidligere hos Elektronik Centeret til UG. Desuden var der en lille pixelfejl på skærmen samt var batteriet blevet ret dårligt(forsikringen dækkede også batteriet).
Undervejs i forløbet snakker jeg flere gange med forsikringen, da jeg absolut INTET hører fra Infocare.

D. 7. juli rykker forsikringen Infocare for information/status

D. 11. juli kontakter jeg forsikringen, som fortæller mig, at Infocare har afsluttet sagen.

D. 15. juli længe ventet modtager jeg computeren sendt fredag eftermiddag! Ved første øjekast ligner det, at de har glemt opladeren, den ligger dog klistret ind i bobleplast. Det viser sig dog, at de har valgt at returnere computeren med den gamle defekte oplader!!! Her siger min mavefornemmelse mig, der er noget galt! Og ganske rigtigt...
På den vedlagt serviceseddel står der på svensk, at opladeren er dårlig med brud på ledningen og pixelfejl på skærmen. De nævner hverken batteri eller blæser, som også skulle fikses!! Derudover står der, at de ikke kunne få dele til computeren, så den er returneret UDEN reparation!
Da jeg prøver at tænde computeren, for at se om de har lavet noget, er der slet ingen reaktion, heller ikke den blinkende pære, som fortæller den mangler strøm. Den er fuldstændig DØD!

Jeg er chokeret, frustreret og vred! I en måned har jeg måtte undvære min computer, som bliver brugt rigtig meget. Jeg afleverede som sagt en computer der var fuldt funktionel, hvis man ser bort fra opladeren, og fik en computer retur, som slet IKKE virkede..!!

Heldigvis har forsikringen lange åbningstider i kundeservice, så får fat i dem. Her lyder de meget overraskede over, at computeren er blevet sendt retur til mig, da de INTET har hørt!
Vi bliver enige om, at forsikringen sender en ny oplader, så vi kan finde ud af, om der er blevet lavet noget som helst, selvom medarbejderen virker meget tvivlsom.

D. 18. juli kontakter forsikringen mig igen, vi bliver enige om, at sende computeren direkte ind til dem, så de kan få en af deres teknikere til at gøre status på, hvad der er sket og skal ske fremadrettet!

D. 27. juli hører jeg fra forsikringen. Infocare har absolut INTET lavet!!! De har tilsyneladende ventet på at høre fra Acer, hvorefter de har sendt computeren retur uden reparation, da forsikringen vælger at rykke for den. De vælger ikke engang at kontakte forsikringen og høre hvad de skal gøre, nej, de sender bare computeren direkte retur til mig!
Jeg får nu to muligheder, enten skal den totalskades eller sendes direkte ind til Acer til reparation. Jeg vælger førstnævnte, da jeg ikke magter mere ventetid... Derudover bliver vi enige om, at jeg skal have harddisken retur, da der muligvis ligger noget, som jeg ikke havde taget back-up på, da jeg ikke i min vildeste fantasi havde troet den ville blive totalskadet!!!

Idag d. 2. august bliver jeg ringet op af den tekniker som har pillet harddisken ud. Infocare har åbenbart valgt at cleane min harddisk fuldstændig, da han absolut INTET kunne finde på den, heller ikke et window ligger der på den!!!!! Så udover at de intet har lavet, så har de åbenbart forsøgt at formatere den, uden samtykke fra mig eller forsikringen, og er mislykkedes med dette!
Jeg sidder nu og tænker, hvad f... har de gang i, alle de ting der skulle fikses, var rent hardware fejl, så hvorfor f... har de været inde og pille ved softwaren?!?! Ikke mærkeligt der intet virkede, da jeg fik den retur!

Tilbage sidder jeg så og er mildest talt chokeret over den behandling og ligegyldighed, som jeg har oplevet!!!
Desværre er dette ikke et enkeltstående tilfælde, da forsikringen nu har valgt at droppe samarbejdet med Infocare, efter 1-2 måneder!!!!

Havde jeg haft den fjerneste ide om den tur jeg skulle igennem, havde jeg købt en ny oplader selv og helt undgået alt bøvlet!

Fik tilsendt et link fra Fona som havde sendt min sprit nye Microsoft Surface til repration, hvor jeg kunne følge "fremskridtene" i reparationen.

Kunne se at Infocare havde modtaget den, tildelt reparatør, og herpå stod der at der få minutter efter var blevet sat en status på der blot hed "venter på leverandør".

14 dage senere var svaret det samme, så jeg skrev dem en hurtig mail, for at høre nøjagtigt hvad det var de venter på.

Fik efter 2 dage en retur mail, hvor der blot stod, at de venter på leverandør...

Godav mand, Økseskaft, det kunne jeg jo sådan set godt sagtens selv læse på deres hjemmeside så skrev tilbage at jeg gerne ville vide hvad det helt nøjagtigt var de ventede på...

Intet svar...

14 dage senere skrev jeg dem en ny mail, og gav dem 5 arbejdsdage til at svare mig helt nøjagtigt hvornår jeg kunne forvente at der skete en opdatering i sagen. Fik intet svar...

I dag gik jeg så til Fona, og bad dem om at tage kontakt...

De fik samme svar, at de venter besked fra Microsoft, og hertil siger de, at DE IKKE MÅ REPARERE PÅ MICROSOFT PRODUKTER!

W.T.F!?!

Så nu er det foreløbigt endt med, at Fona har bedt Infocare om at sende computeren tilbage til dem, og så vil de sende den direkte til Microsoft for egen regning og bede om en ombytning eller reparation...

Det er muligt at de påstår at de er Nordens største service reparatør, men det kan man da kun håbe at de ikke er meget længere, så elendigt som de håndterer deres sager! Et blik herind viser at jeg langt fra er den eneste der har dårlige oplevelser...

Når man afleverer en espressomaskine købt hos COOP til service, sender de den til Infocare, som videresender den til et værksted i Sverige. Jeg afleverede en espressomaskine, som ikke ville tage vand ind. Den kom tilbage fra "service" uden regning og med skrammer i tuden, og den kunne stadig ikke tage vand ind. Da jeg har 2 maskiner, opdagede jeg det ikke med det samme, da den ikke omgående blev taget i brug. Jeg regnede med, at den var i orden efter service.
Min klage til Infocare Danmark blev omgående og venligt besvaret, og de sendte klagen videre til Sverige. Her fik jeg først svar efter 2 måneder og flere rykkere. De afviste totalt, at det var deres fejl og tilbød at reparere den modbetaling. Jeg sendte den i stedet til et dansk firma, som konstaterede, at pumpen var defekt. Da jeg fik den tilbage fra dette firma, så den ud som ny, og den fungerede som ny.
Infocare i Sverige havde ikke opdaget, at pumpen var defekt, for de har åbenbart haft travl med at returnere maskinen uden regning, da de var kommet til at beskadige den.
Hvis ikke det er en garantireparation, så undgå Infocare. Dette værksted er en skandale.
Ovenstående er til skræk og advarsel.
Fleming.

Jeg har haft en MSI GS60 2QE Ghost Pro bærbar til reparation to gange inden for garantiperioden (begge gange med et defekt motherboard). Det er måske for meget for en bærbar til knap 17.000, men det er jo producenten og ikke infocares skyld.

Begge gange har infocare hentet på adressen, bestilt reservedele, udført reparationen og afleveret bærbaren igen. Reparationen var hurtigt og uden at forsøge på at tilføje ekstra udgifter på, som man desværre har oplevet fra mange andre reparationssteder.

Under hele forløbet har jeg kunne følge med i processen i detaljer.

Jeg sendte min computer til reparation, da mellemrumstasten ikke fungerede optimalt. Det tog dem hele 14 dage at skifte tastaturet, alt virker fint igen men kunne have været klaret meget hurtigere.

Sendte min MSI GT72 til reparation for lidt over 2 uger siden pga. at bundkortet var brændt sammen, den kom så tilbage idag, men der er en del der sidder løs inde i computeren og glider rundt, HDMI udgangen fungerer ikke optimalt.

jeg indleverede min nyindkøbte MSI bærbare til reparation hos Infocare, 5 dage efter jeg havde købt den af Shark Gaming for lidt over 11000 kr. Shark Gaming bruge Infocare i Sverige til reparations ydelser. Efter et par uger fik vi besked fra Infocare om, at det ville koste 10545kr at reparere jackstik og den manglende lyd fra computeren. Hvis jeg ikke ville betale estimatet, skulle jeg betale 800kr i undersøgelsesomkostninger el. Alternativt give dem min 5 dage gamle MSI computer, som jeg købte for over 11000kr, gratis for at slippe for at betale de 800kr i undersøgelsesomkostninger. jeg valgte at betale de 800kr og få min MSI tilbage. Efterfølgende kontaktede jeg Never Boot ApS på Amager, som efter en uge reparerede min MSI, så lyden kom tilbage for 800kr.
BRUG ALDRIG INFOCARE til computer reparationer. BRUG istedetfor NEVER BOOT ApS på Amager -de yder en super service.

Købte min MSI GS70 Stealth for et par år siden, der har ikke været andet end problemer med computer LIGESOM dengang for 6-7 år siden hvor jeg købte min Zepto - historien gentager sig og det samme gør inforecare. Håber virkelig aldrig folk køber computer der går igennem inforecare, for hold da op en elendig service samt kundepolitik. Jeg kunne skrive en roman med alle de historier, men det er ikke energien værd, hold jer væk fra infocare!

Sendte en Philips Saeco HD-8854 kaffemaskine til rep. man skulle jo tror at reparere en kaffe maskine ikke er raket videnskab, men sådan forholder det sig ikke får infocare, det tog dem ca. 8mdr. og finde ud af at de ikke magtede opgaven, og det var vel og mærke i samarbejde med philips. Foruden det, er de meget dårlige til at skrive tilbage til en når man spørg til hvordan det går, det krævede mange opringninger og mails frem og tilbage, før at de vendte tilbage med et tilbud, hvor de tilbød at skrotte maskinen gratis eller sende den retur uden beregning. Da det er en maskine til en værdi af 12000 valgte jeg og få den hjem da jeg kendte en som mente han godt kunne lave den. Efter at have modtaget min maskine fik han lov at kigge på den, og 14 dage efter returnere han den og nu kunne den minsandten lave kaffe igen, han havde adskilt og renset kaffedispenseren og vupti så var den fejl væk som jeg havde sendt den til rep for i første omgang, desværre kan den kun brygge kaffe hvis jeg manuelt husker at stoppe den, for info-care har nemlige i Deres forsøg på at finde fejlen, fået ødelagt softwaren i maskinen så det ikke virker ordentlig mere. Man skulle tror at det var det hele men nej, de har nemlige heller ikke kunne magte at sende maskinen tilbage i den originale emballage samt tilbehør som jeg havde sendt med, hvilket betyder at hvis jeg finder nogen der kan lave softwaren så skal jeg ud at købe nyt tilbehør.

Jeg kontaktede Philips for at høre om det kunne passe at det var det service niveau man må forvente på Deres produkter, hvis de fejler efter garantien er udløbet, og det havde de ikke nået at sige til udover at de anvender Infocare og man måtte rette sine klager til dem.

Ganske kort konklusion, havde jeg sendt min maskine til ham jeg kender istedetfor, så havde det kostede mig 100kroner til kaffekassen, og måske ikke en helt ny maskine.

Jeg kan kun anbefalde at man holder sig langt væk og undersøge om andre ikke kan hjælp en istedet, også undgår philips produkter så længe at de bruger Infocare.

Tak for kaffe

sende skærm retur fungerede fint, fik endda afhentet den fra min dør og var gratis

desværre fik jeg 2 gange en "ny skærm" retur med præcis samme fejl

de laver kun en "ombytter" når man har købt en nyvare og den er over 1md gl eller sådan
så man fik nye brugtvarer med ridser i osv, og samme defekt som før!

sorte pixels på skærmen... , fejl i netmasken hvad jeg kan forstå, da der normlat ikke ka nvære sorte pixels på en CRT skærm

Infocare var en rigtig dårlig oplevelse jeg stadig ikke har glemt 10år senere i dag!

Ville godt nok ikke turde sende mit PC udstyr til dem igen... ma nfår bare noget andet brugt retur / en ombytter der er defekt igen, og sådan kan man blive ved... til man opgiver

Den dårligste teknikker jeg har oplevet i de 30 år vi har haft firma. Han havde ingen kompetance til at komme og udfører den valgte opgave. Han kunne ikke stille uret, ingenting. Jeg kan ikke engang give dem en stjerne men det skal man.

Det er længe siden jeg er stødt på sådan et elendigt firma som ikke vil tage ansvar for en skid! Ringere service skal man godt nok lede længe efter..... Mangler min pc på næsten tredje måned og problemerne er ikke løst endnu.

Harddisk skiftet ved garanti på Samsung bærbar

Jeg åbner låget og trykker tænd. Ved startknappen kan jeg mærke en skarp metal kant og jeg ser at knappen er sunket lidt ned. Ser derefter at metalgitteret ved højtaleren er blevet bukket og der er kommet en grimt knæk midt i det hele. På siden ved cd-rom drevet, er der kommet nogle grimme ridser som ligner noget en skruetrækker kunne lave. Den gaber også lidt i samlingen, så den er ikke blevet trykket ordenligt sammen.

Det der undrer mig mest er hvordan den inkompetente "tekniker" kan tro at jeg ikke opdager fejlene. Det kan ikke passe at man kan være så ligeglad... det må være en praktikant, kommunen betaler for.. Langt fra en professionel..

0 stjerner.

Vi afleverede vor dyre fotoprinter til InfoCare i beg. af dec, 2014, da den ikke bruge den sorte farve. Vi fik en pris på reparationen, som betød at blæk systemet skulle udskiftes. Det kostede lidt over 3000 kr.
Det tog ca. en måned da de ikke havde reservedele (mærkeligt) og her i beg. af jan 2015 fik vi besked om at printer kunne afhentes.

Vi tilsluttede printeren til vor PC og skulle printe nogle A2 fotos til en udstilling.
MEN ak. Samme fejl som før, Den sorte manglede.

Kontaktede firmaet der påstod at de havde testet den, men jeg fik intet bevis på et testprint fra printeren.
Efter en del korrespondance med firmaet og EPSON, får vi at vide at printhovedet til 525 Euro skal skiftes. Utroligt at det kunne gå i stykker under transporten.
Man vil nu have penge igen for den samme fejl.
Epson kan ikke gøre noget. De siger at det er et privat firma og det er os selv der har bestilt denne service. De glemmer at fortælle at det var EPSON der sagde at vi skulle servicere printer hos InfoCare.

Nu står vi med en printer som vi kan kassere hvis ikke vi tager imod tilbuddet på en reparation til ca. 4000 kr.
Vi kunne næsten have købt en ny tilsvarende printer for de 2 reparationer.
Så check hvor dit elektroniske udstyr skal repareres inde du køber et produkt
Steen Aage Nielsen

Komplet.dk bruger desværre infocare til deres service. Jeg skulle have repareret en computer (købt via komplet) hos infocare pga. harddisken brændte sammen en nat. Et par dage efter afsendelsen fik jeg mail fra infocare om at jeg skulle betale dem 2500,- (for en ny harddisk) og hvis jeg ikke betalte indenfor kort tid ville jeg blive påkrævet et gebyr på 500,-. En sådan mail jeg fik tilsendt HVER DAG i 14 dage, på trods af at jeg havde været i kontakt med dem via email. Jeg prøvede så forgæves at ringe til dem, men det telefon nummer de har oplyst på deres hjemmeside eksisteret ikke. Da jeg så endelig (via komplet) fik fat i dem, var det den mest arrogante idiot der findes i verden som jeg skulle snakke med. Han ville ikke hjælpe og ville ikke tage sagen videre.

Jeg fraråder ALLE på det KRAFTIGSTE at holde sig væk fra selskab!