IKEA Bewertungen 29'673

Küche mit Lieferung und Montage bestellt. Lieferung und Montage erfolgten an zwei unterschiedlichen Tagen. Teile wurden in die Garage geliefert, Aufbau sollte im Untergeschoss erfolgen. Die Monteure sind nach 2,5Std. Anreise direkt wieder gefahren, da sie die Pakete nicht in den Keller tragen wollten bzw. ihrer Aussage nach auch nicht durften. Nach erfolglosen Telefonanrufen und eMails mussten wir die Pakete dann selbst in den Keller schleppen, da Ikea sich auf keine Mail zurückgemeldet hat und telefonisch - wenn man irgendwann mal einen Menschen zu sprechen bekam - auch niemand zuständig war. Nachdem die Pakete im Keller lagen, kamen die Monteure wieder (auch da musste ich hinterher telefonieren) und bauten die Küche auf, stellten dabei fest, dass viele Teile fehlten bzw. falsch geliefert worden waren. Der Monteur hat die fehlenden Teile dann direkt nachbestellt, die Lieferung erfolgte dann reibungslos. Daraufhin rief ich wieder bei der Montagefirma an und bekam einen neuen, kurzfristigen Termin. Diesmal kam ein anderer Monteur, der dann keine Montageanleitung dabei hatte. Die musste ich ihm dann aus meiner Bestellung raussuchen und ausdrucken. Auch diesmal fehlten wieder Teile. Der Monteur wollte die Teile direkt bestellen, was jetzt zwei Wochen her ist. Bis heute hat IKEA sich nicht gemeldet. Telefonversuche bleiben erfolglos und auch auf eMails wird nicht geantwortet. Beim nächsten Mal würde ich nie wieder eine IKEA Küche kaufen, sondern etwas mehr Geld ausgeben und ein hiesiges Küchenstudio aufsuchen. Die Kommunikation mit IKEA ist miserabel und Kundenfreundlichkeit kann an keiner Stelle festgestellt werden.

War früher gut, mitlerweile überteuerte Billigmöbel!
Mitarbeiter vor Ort haben kein Interesse, den Kunden zu helfen. Wenn man mal ein Problem hat, kann man es direkt vergessen.

After sale service ist eine Katastrophe. Wollte Montageservice stornieren, aber nicht die Möbelbestellung. Nicht möglich auf der Webpage, man kann nur die gesamte Bestellung stornieren, wird an die Telefonhotline verwiesen. Dort drei Tage lang nach 60 bzw. 80 Minuten Wartezeit aufgelegt. Habe die gesamte Bestellung storniert. Nie mehr wieder IKEA, ist inzwischen auch eine Schrottfirma

Die Lieferung extrem schlecht
Ware immer noch nicht da
Keiner kann dir weiterhelfen
Immer die selbe fertige Texte beim chatten
Schlimmer geht’s nicht mehr

Habe Geschirr und Glasboxen mit Kunststoffdeckel bestellt. Da alles nur in Papier gewickelt war ohne jegliche zusätzliche Polsterung. Alle Teile, sogar die beiden Kunststoffdeckel sind kaputt angekommen. Und das nach 14 Tagen Wartezeit.

Leider wird es nicht besser. Die Erstattung des Betrag ist nicht erfolgt und ich musste Paypal einschalten.

Nie wieder werde ich dort bestellen.

Ikea war früher die führende Marke Qualität für wenig Geld jetzt wenig Qualität für viel Geld.
Die Mitarbeiter in den Filialen sind nicht mehr der Deutschen Sprache mächtig, unqualifiziert, kennen sich nicht aus, unfreundlich, man wird alleingelassen, ohne Fachmännischer Beratung. Und das meiste gibt es nicht mehr zum mitnehmen, man muss Vorausbestellen und dann meistens nicht auf Lager und man muss Elends lange warten, bis Artikel wieder verfügbar ist. Ich bin seit Corona sehr enttäuscht von IKEA war früher mein Lieblingsgeschäft, jetzt leider nicht mehr.
Elsa

Logistik-Fiasko bei IKEA: Widersprüchliche Zusagen und 6 Tage Stillstand

Bewertung:
Ich habe online einen Hängeschrank bestellt – die Lieferung kam zügig, aber die Schranktür war beschädigt. Was dann folgte, ist ein unfassbares Fiasko.

Der Ablauf des Scheiterns:

05.05.: IKEA bestätigt per Mail den Liefertermin der neuen Tür für den 08.05. und die Abholung der defekten Tür bei mir zu Hause für den 07.05.

05.05. (gleicher Tag): Trotz Abhol-Zusage erhalte ich ein Rücksendeetikett.

08.05. (Vormittag): Da nichts abgeholt wurde, rufe ich bei IKEA an. Ergebnis: Ich soll nun doch selbst versenden (Widerspruch zur Mail!). Die neue Tür sei aber seit dem 06.05. unterwegs. Die DHL-Sendungsverfolgungsnummer zeigt jedoch an: „Status offen - Wir erwarten Ihre Sendungsdaten in Kürze.“

08.05. (Zweiter Anruf): Wegen der fehlenden DHL-Daten hake ich erneut bei IKEA nach. Jetzt die Beichte: Die Ware wurde am 06.05. nur im Lager bereitgestellt, aber DHL hat die Ware noch nicht abgeholt.

Status heute (12.05.):
Ich habe meinen Teil der Vereinbarung erfüllt: Die defekte Schranktür wurde von mir retourniert und ist laut DHL-Sendungsverfolgung bereits am 09.05.2026 wieder bei IKEA eingegangen. Dennoch liegt die Ersatzlieferung seit nunmehr 6 Tagen unbewegt im IKEA-Lager. DHL wurde anscheinend nicht zur Abholung bewegt. Auch der zugesagte Liefertermin (08.05.) wurde ohne jede Information ignoriert.

Fazit:
Warum schafft es IKEA nicht, die Ware nach fast einer Woche Lagerzeit endlich an DHL zu übergeben oder selbst einzuliefern? Ist das Ersatzteil im Lager bereits verschollen?

Ein absolut inakzeptabler Reklamationsservice.

Ergänzung: Heute am 12.05.2026 hat sich der Status der DHL-Sendungsverfolgung geändert, nachdem offensichtlich die Ware das IKEA-Lager verlassen hat und von DHL bearbeitet wurde. Der voraussichtliche Liefertermin für die Ersatztür ist am 16.05.2026. Dies beinhaltet, dass von der Bereistellung der Ware im IKEA-Lager am 06.05.2026 bis zur Anlieferung am 16.05.2026 sage und schreibe 10 Tage vergehen, was völlig inakzeptabel ist.

Sehr schlechte Planung.Bei der Plannung am Rechner klappt alles gut bei Umsetzen der Mitrbeiter in der Realität läuft alles schief.Lieferung fehlen Teile .Für eine Küche brauchen die fast drei Monate zum aufbauen. Dann noch kack frech zusagen sie können doch trotzdem kochen obwohl die Hälfte der Küche fehlt.Die zum aufbauen kommen gehen auf die Schränke mit Straßen Schuhe 👟 drauf.Im nach hinein werden noch sachen berechnet wo man sacht wie so teuer davon hat der Berater aber nichts erzählt.
Beim Kleider Schrank gleicher ablauf kommen ohne Plan zum aufbauen und wissen nicht was sie da aufbauen sollen als Antwort wir sind Sup Unternehmen. Aber kassieren für aufbauen fast 900 Euro.

Nach langer Zeit und dem Wahnsinn mit den verrückten Coranamassnahmen war ich mal wieder bei Ikea.

Es gibt nur noch SB Kassen. Viele Waren, die ich scannte, wurden nicht registriert. Ich bekam freundliche Hilfe.

Doch, wieso sitzen die freundlichen Mitarbeiter nicht an der Kasse?

Wieso muß ich als Kunde scannen? Gibt es dann 30% Nachlass?

Arbeitsplätze gehen flöten und ich als Kunde habe die Verantwortung??? Doch die Verantwortung liegt bei Ikea. Alles abwälzen auf den Kunden. Es stresst mich total. Ich frage mich, ob ich bei Ikea noch einkaufen möchte? 🤔

Es stresst ohnehin, durch die langen Flure zu gehen bei der miesen Luft.

Jedenfalls überhaupt nicht Kundenfreundlich. Höchstens einen Stern.

Dass man wirklich alle Teile eines Schrankes direkt kaufen kann, ist ja ohnehin sehr fraglich. So auch schon vor vielen Monaten meine Erfahrung. Letztlich fehlten zwei Türen Skatval in Größe 40x180 cm. Also abwarten. Es tut sich nichts. Im Internet beobachtet, dass immer mehr Teile nicht mehr in dieser Breite lieferbar sind. Vermutung, dass das Angebot eingestellt wird, wurde heute bei IKEA Wallau persönlich bestätigt. Nur noch Türen in 40 x 60 cm da. Überlegung: drei kleine jeweis zu einer großen verdübeln und verleimen, das für zwei Türen. Einzige Chance, damit der Schrank Türen dieser Breite und Farbe erhält. Also sechs kleine kaufen. Folge: doppelter Preis als bei 60x180. Es sind nur noch wenige da. Interesse von IKEA könnte ja sein, den Bestand zu reduzieren. Frage nach einer Win-Win-Lösung: Abverkauf zu günstigerem Preis. Zwei Verkäufer argumentieren: "Das können wir nicht. Das steuert Schweden"; "Wir reduzieren nur bei Bedarf. Aber es sind ja noch einige Fronten da." "Sie sind nicht der einzige (Betroffene)". "Es fehlen ja auch andere Fronten, wie die für Schubladen." Fazit: Alles Argumente für eine Reduzierung. Dem Kunden, der auch noch basteln muss, um die falschen Türen zusammen zu fügen, positiv entgegen zu kommen, ist im Denken nicht verankert. Man versteht den Inhalt der eigenen Gegenargumente nicht. Aber die Frage: "Wollen Sie die denn doch kaufen?" kommt dann sogleich. Kundenzufriedenheit ist also ein Fremdwort. Kundenbindung kam wohl in der Ausbildung als Ziel nicht vor. Doppelter Preis oder offener Schrank. Schade. In jedem anderen Möbelhaus wäre es anders gelaufen.

Bestellung alles super, schnelle Lieferung gibt 5 Sterne,

muss leider die Person bemängeln der die Verpackung gewählt hat. Für 2 kleine Badematten ca. 40 x 60 einen riesigen Karton zu benutzen, bin selbst Jahre lang im Lager und Versand gewesen.
Verpackung sollte so klein wie möglich und so gross wie nötig sein. Daher nur 4 Sterne, schade da sollte man daran Arbeiten ansonsten alles geklappt

Ikea,s onlineshop Erfahrung finde ich hat eine krimi nelle struktur und das ist ehrlich gemeint. Mal sehen ob Trustpilot noch ihr gründungsgedanke gerecht wird. Einem wird von Ikea erzählt von Umweltschutz und Nachhaltigkeit in allem was Sie marketing mässig raushauen.. Die Verpackung jeglicher produkte die mann zugesendet bekommt hat aber ca 70 prozent nutzlose luft um das Produkt. Fotos liegen vor. Es sind alles billig kartons . Ein tropfen Regen oder Wasser, na ja dann prost Mahlzeit..., über große verpackungen bei jeder !!! Bestellung. Die Teile ins.porzelan, gläser wo Ikea auch für bekannt ist alles rein in einen Karton geschmissen ohne adäquaten Schutz. Es gibt gründe warum mann keine foto,s mehr posten kann. Über Möbel oder Schwere Teile fangen wir erst gar nicht mal an. Deine Sachen wirds Du zum grossen Teil - also sicherlich zu 40 -60 % und das ist jetzt keine mal genervten Kunde Bemerkung hier - in scherben vorfinden. Wer das ein packt weiss mann nicht aber übelst. Dann wird dir bei reklamation von vornherein davon abgehalten mittels ein unmögliches Verhalten und website struktur von diese ver brec...Da muss Du erst eine code einholen über deren System ( umöglich ! das Verfahren und die weblinks sind so strukturiert das Du da schnell aufgibst. Die Kaputten sachen solltest Du dann"zurück"schicken oder in einer filiale umtauschen. Niemand wurscht sich da durch und schickt ein scherbenhaufen zurück. Und das wissen die. Das hat ganz klar system. Ich bin kein Umweltschützer aber das ärgert mich sogar als laie und bin ich im Netz altersmäßig noch gut unterwegs. Wenn ich könnte und es würde was nutzen würde ich sofort Strafanzeige stellen Echt jetzt. Wer Ikea führt in 2026 weiss ich nicht aber ich würde lieber bei der Cosa N...a anrufen als bei dieser bande. Alles wird geblockt, Personen am telefon gibt es nicht..nur Ki und telefonische mit absicht gelegte fehlschaltungen .Das übelste Erlebnis und ich kauf eigentlich nur noch online - was ich bis dato hatte.. Bahhhhh

Wenn man eine Reklamation hat, muss man ewig Zeit mitbringen! Sehr, sehr nervig!

Telefonisch kann man in Mannheim niemanden erreichen, wenn ein Kaufproblem zu lösen ist.
Mit dem Handwerkerkerservice Taskrabbit ist keine Verbindung möglich.
Ob der Lieferservice funktioniert, werde ich noch erfahren. Wird wohl auch in die Hose gehen.
Ich kann jedem nur abraten, hier zu bestellen.

Wollte einen Backofen bei Ikea kaufen.
In der Filiale war ein Gerät ausgestellt mit dem Hinweis das es nicht mehr lieferbar ist.
Warum ist es dann ausgestellt???????
Ich fragte dann einen Mitarbeiter ob der Ofen noch in einer anderen Filiale erhältlich ist.
Er sagte mir das man sich den Ofen nur noch liefern lassen kann für € 40 extra.
Eine Lieferung in die Filiale wäre nicht möglich.
Merkwürdig, die bekommen doch regelmäßig Ware geliefert.
Warum kann ich das Gerät dann nicht in der Filiale abholen??????????
Da ich genau diesen Ofen haben wollte
bestellte ich diesen Zähne knirschend mit der Liefergebühr.
Einen Tag später bekomme ich eine Email mit der ungefähren Lieferzeit und jetzt kommts: Lieferung nur an die Bordsteinkannte.
So eine absolute Unverschämtheit.
Jetzt kann ich das Ding auch noch selber hochschleppen für € 40.
Ikea: Nepper,Schlepper, Bauernfänger.
Selbst ein Stern ist noch zuviel.

Wir mussten die Küchenmontage am Ende doppelt bezahlen, weil IKEA sich nach mehreren verpatzten Montageversuchen schlicht aus der Verantwortung gezogen hat.

Trotz bereits vollständig bezahlter Montage wurde unsere Küche über Monate hinweg nicht fertiggestellt. Es kamen ständig neue Aufbauteams, die kaum Zeit hatten, immer nur einzelne Handgriffe erledigten oder aufgrund fehlender Teile nicht weiterarbeiten konnten. Einen Folgetermin zu bekommen wurde von Termin zu Termin schwieriger, bis sich IKEA schließlich gar nicht mehr kümmerte. Offenbar hoffte man einfach, das Problem aussitzen zu können.

Währenddessen wurden Schränke beschädigt, Lack platzte ab, Teile fehlten, Schrauben lagen überall verstreut und die halbfertige Küche blockierte über Wochen unsere Wohnung.

Am Ende blieb uns nichts anderes übrig, als zusätzlich ein externes Unternehmen auf eigene Kosten mit der Fertigstellung zu beauftragen, obwohl die Montage längst bezahlt war.

Das Ergebnis: eine Küche für insgesamt rund 17.000 €, voller Schäden, Kratzer und fehlender Teile. IKEA fühlt sich jedoch weder für eine Entschädigung noch für die Erstattung der zusätzlich entstandenen Montagekosten zuständig. Stattdessen erhielten wir lediglich die Information, dass man die Angelegenheit – da die Küche nun steht – als erledigt betrachte.

Hände Weg von IKEA Speditionslieferungen.
Heute wurde das zweite Mal meine IKEA Küchenlieferung in München nicht zugestellt. Es gab beide Male keinen Anruf, keine Kontaktaufnahme von der Spedition Rhenus, wie es angekündigt wurde.
Die IKEA Service Mitarbeiter haben keine Einsicht, warum der erste und zwei Lieferungsversuch nicht erfolgt ist. Sie haben keinen Kontakt und keine Durchwahl zu Rhenus und können nicht nachfragen, was los ist???
Die Rhenus-Zentrale hat keinen Einblick in IKEA Lieferungen, kann keine Auskunft geben und hat auch keine Durchwahl zum lokalen Standort.
Hier spricht eine Hand nicht mit der anderen - weder bei Rhenus noch zwischen IKEA und Rhenus.
Ich habe jetzt insgesamt 2 Tage verschwendet und 3h Hotline um bei IKEA überhaupt durchzukommen. Und jetzt soll ich mich darauf verlassen, dass es beim dritten Versuch klappt? Und dafür zahlt man 159 € Liefergebühren?

waren gestern in Kassel. Zum letzten mal....die Mitarbeiterinnen beim Ausgang sind unfreundlich und pampig. Wir kannten uns mit den Kassen nicht aus aber auch auf Nachfrage keine Hilfe. Können unser Geld auch woanders besser loswerden.Oben bein Service eine gute Atmosphäre.

Ich will mich zum Family Club anmelden, bekomme aber zwanzig Minuten lang die SMS mit dem Verifizierungscode nicht, obwohl die angegebene Nummer korrekt ist. Ich bekomme auch dann keine Bestätigungs-SMS, wenn ich auf "Erneut senden" klicke. Und wenn ich es dann verzweifelt nochmal tue, erzählt man mir, dass ich ein Bot sei.

Versuche ich anzurufen, meldet sich - genau! - ein Bot. Der natürlich auch nicht helfen kann.

Verlangt man dann, einen Menschen zu sprechen, erschallt: "Ich werde dich jetzt zum Serviceteam weiterleiten." Was natürlich nicht passiert. Stattdessen wird man nach 30 Sekunden einfach aus der Leitung geworfen.

Wenn es nicht so traurig wäre, wäre es ja fast zum Lachen. Was IKEA hier veranstaltet, ist eine groteske Karikatur von Kundenservice. Inkompetenz auf höchster Ebene.

Technischer Fehler im Onlineshop. An meine PLZ kann aufgrund von "Problemen mit Lieferdiensten" nichts verschickt werden.

Problem ließ sich am selben Tag nicht lösen, Rabattaktion dadurch verpasst.

3 Supportmitarbeiter sagen kann im Nachgang mit Beweisen (die ich im Detail geliefert habe inkl. Screenshots) nach Bestellung erstattet werden. 2 sagen nein, ist technisch absolut unmöglich (kann jeder xbeliebige Webshop auf diesem Planeten, nur Ikea nicht).

Fazit? Ticket wird einfach geschlossen, ich bin Leidtragender aufgrund von technischen Problemen eines Milliardenunternehmens.

Die davor bestellten Beistelltische kamen auch komplett vermackt an. Super Arbeit, Ikea!