Hunkemöller Bewertungen 

Bestellung in die Filiale sollte man meiden.
Ich warte seit mittlerweile 3 Wochen auf meine Bestellung und beim Kundenservice hänge ich gerade über 20min. in der Warteschleife.
Mega enttäuschend.

Ich musste erneut zwei Artikel reklamieren, da die Qualität in den letzten Jahren enorm abgenommen hat. Hunkemöller lehnt wiederholt die Reklamation ab und gewährt keine Garantie nach dem Gewährleistungsgesetz.

Hallo,
war heute in der Filiale Nürnberg Mercado Center einkaufen, hatte einen BH gefunden und eine mir dort bisher unbekannte Verkäuferin nach passenden Slips gefragt, durch einen Wink mit der Hand zeigte sie mir in die Richtung der dazu gehörigen Höschen. Die Dame stand hinter den Tresen und hatte meiner Meinung nach nichts zu tun und ich war die einzige Kundin in diesem Moment. Ich entschied mich den BH zu kaufen und wies darauf hin, dass noch ein Geburtstagsrabatt vorlag, hatte meine Karte jedoch nicht dabei. Zusätzlich wollte ich einen Gutschein über 25€ kaufen. Schroff entgegnete die Dame, es wäre die Einlösung in dem Zusammenhang des Einkaufes nicht möglich. Ich bat sie trotzdem es auszuprobieren. Daraufhin schob sie mir die Tastatur rüber und ich solle meine Daten selbst eingeben, wegen Datenschutz....ich erwiderte, daß bisher die Kolleginnen davor es für mich immer gerne übernahmen. Daraufhin schob sie mir ein kleines Zettelchen mit Stift rüber und ich fragte, ob sie Lust hätte auch etwas zu verkaufen? Daraufhin griff sie nach den BH und zog ihn zu sich heran und erwiderte etwas sehr respektlos, so in etwa nein. Erstaunt über solch Verhalten, sagte ich zu ihr, ich werde mich über sie beschweren. Ich selber habe einen langjährigen Nebenjob im Verkauf und kann nur sagen, die Dame hat ihren Job derart verfehlt und ein respektloseres Verhalten gegenüber einer Kundschaft hatte ich in der Art noch nie erlebt. Ich würde ihr mal gerne eine Testperson von der eigenen Firma wünschen,sowie ich es in unserem Laden kenne 🤗.
Die vorherigen Kolleginnen waren bisher alle immer sehr nett, von ihren sehr jungen Kolleginnen könnte sie einiges noch lernen.

Leider warte ich seit elf Tagen auf meine Bestellung, weder der Lieferstatus gibt Aufschluss über den verbleib noch wird einem per Email geantwortet.
Nutzt man das Servicetelefon wird einem nach 10min in der Warteschleife erklärt, man solle doch eine Email schreiben....
Das ist wahnsinnig mühsam vorallem wenn man schon bezahlt hat.
Ich werde nicht nochmals bei Hunkemöller online bestellen.

Ich habe letztes Jahr im Mai einen wirklich teuren pinkfarbenen Bikini gekauft und diesem einmal im Juli und einmal im August getragen. Beim Tragen im August war plötzlich das ganze Handtuch pink verfärbt! Ich habe noch am selben Tag an Hunkemöller per Mail eine Reklamationsanfrage gestellt, darauf aber leider nie eine Antwort bekommen. Im Oktober habe ich dann erneut eine Anfrage gesendet, aber auch hierauf keine Antwort erhalten. Außerdem habe ich etwa 20x (zu unterschiedlichen Zeiten und an unterschiedlichen Tagen über Wochen hinweg) versucht den Kundenservice telefonisch zu erreichen, aber auch hier nur Warteschleife! Nachdem ich jetzt noch einmal per Instagram-Messenger eine Nachricht geschrieben habe und das Problem weitergeleitet werden sollte, bekam ich eine Mail, dass die Reklamation ja nur 6 Monate gültig ist und keine Anfrage von mir eingegangen sei! Das ist wirklich absolut frech! Nie wieder bestelle/kaufe ich bei Hunkemöller!

Zu Weihnachten habe ich für meine Frau Online etwas bestellt. Kam recht schnell an: Dafür 1 Stern.
Ein Teil passte leider nicht, ging also noch vor dem Jahreswechsel zurück.
Seitdem stillschweigen seitens Hunkemöller. Keine Eingangsbestätigung und natürlich auch keine Rückerstattung. Der mittlerweile vierte Kontaktversuch blieb unbeantwortet, obwohl man damit "wirbt" innerhalb von 24h ein Antwort zu erhalten.

Ich muss allerdings zugestehen, dass ich einmal eine Antwort per Mail erhalten habe. Zwar war diese eigentlich nicht an mich gerichtet und betraf auch nicht mein Problem, aber immerhin scheint irgendwo bei Hunkemöller in der Kundenserviceabteilung noch jemand zu sein.

Ich habe dort noch nicht oft bestellt, aber das war definitiv das letzte mal.
Jeder, der sich zu 100% sicher ist, dass das bestellte Teil auch passt kann (wahrscheinlich) guten Gewissens dort bestellen. Wer sich nicht sicher ist und etwas zurückgeben muss: Viel Glück!

Meine letzte Bestellung war eine schöne Vollkatastrophe und gibt mir zu überlegen ob ich da nochmal bestellen soll. Ein Artikel wurde komplett falsch geliefert, habe einen anderen BH bekommen. Retoure konnte ich nicht im Shop abgeben werden und sollte dann noch die Retoure bezahlen obwohl es nicht meine Schuld war das ein falscher BH geliefert wurde?! Nach dem Verschicken der Retoure wurde mir auf Klarna einfach der Bh, den ich behalten hatte vom gesamten Betrag abgezogen und sollte nun für die retournieren Sachen bezahlen?! Email Verkehr war für die Katz, 2 Telefonate mit 45 min Warteschlange. Sinnlos Geld bei Klarna gelassen weil Frist nicht eingehalten, jedoch 2 Mal wurde mein Betrag falsch berechnet (von Hunkemöller), was kann ich dafür?!

Falsch gelieferter BH wollte übrigens nicht angenommen werden.

Schlechter Organisation, schlechter Service und Unfähigkeit im Lager.

Unsere Bestellung war eigentlich o.k., aber wir haben ein zweites Paket erhalten, das wir gar nicht bestellt hatten mit genau demselben Paketaufkleber. Der wurde offenbar doppelt aufgedruckt und auf eine andere Bestellung geklebt.
Kein Lieferschein, kein Retourschein, keine Bestellnummer etc. Der Kundendienst ist nicht erreichbar. Endlose Warteschleife am Telefon und keine Erreichbarkeit per Mail. Unfassbar schlecht!

Nie wieder bei Hunkemöller bestellen

Retoure im Geschäft getätigt. Es wurde nur ein Teil der Retoure verbucht und mir wurde diese retournierte Ware weiterhin in Rechnung gestellt.
Kaum Möglichkeiten jemanden beim Kundenservice zu erreichen. Weder per Telefon noch per Mail oder Chat. Tut euch den Gefallen und spart euch diese Nerven und kauft woanders.
PS: nach der vierten Kontaktaufnahme gab es dann eine Lösung

Nie wieder!
Meine online Bestellung habe ich bei Hunkemöller Filiale abgeholt. Eine Pyjama Hose fehlt und wurde nicht geliefert! Filiale hilft nicht weiter und weisst daraufhin es bei der Kundenkontakt zu melden. Kundenkontakt reagiert auf die Mail nicht! Würde jedem abraten dort zu bestellen. Man bekommt keinerlei Hilfe und Antwort. Mein nächster Schritt ist den Vorfall über Klarna zu klären.

Nie wieder bestelle ich etwas bei Hunkemöller. Aufgrund eines Fehlers ihrerseits bekam ich dann weder die Ware noch das Geld auf das ich seit September (2024) letzten Jahres warte. Nach x Email (wohlgemerkt immer nur Standartemails) wurde ich heute mal wieder vertröstet. Einfach nur beschämend.

Ich habe nach drei Wochen immer noch keine Versandbestätigung für meine Bestellung erhalten. Nach drei Wochen wird mir dann mitgeteilt, dass die Bestellung wegen technischer Probleme storniert wurde. Und jetzt nach zwei Monaten soll ich eine Rücksendegebühr zahlen. Wie dreist ist das denn? 10 Mails geschrieben, standardisierte Antwort, „seit irgendwann wird diese Gebühr erhoben“. Eine Frechheit. Aus dem Chat wird man nach ewig langer Zeit geworfen, am Telefon ist es genauso. Klarna bittet nur, sich mit dem Verkäufer direkt zu einigen. Eine Frechheit. Da kommt einem schon der Verdacht, ob das nicht Kalkül ist. Vielmals 1,95€ gibt irgendwann auch eine große Summe. Aber ich werde diese Gebühr nicht zahlen!!!! Ich habe nichts zurück geschickt!!!!

Bestellt habe ich in der Filiale und das Paket sollte nach Hause geliefert werden. Leider ist es nie angekommen. Der Kundenservice ist nicht erreichbar. Keine Reaktion auf meine Mail. Die Filiale fühlt sich nicht verantwortlich und unternimmt nichts!
Die Ware habe ich bereits bezahlt.
Nie wieder!

Ein Stern ist noch zuviel.
Falsche Ware wurde geliefert. Statt ein grüner zweiteiliger Pyjama, kam nur eine weiße Hose.
Ich bin froh das ich Klarna als Zahlungsanbieter habe, die kümmern sich mindestens darum. Seites Hunkemöller kommen nur Standardantworten das alles geliefert wurde. per Telefon kein durchkommen. Nie wieder bestelle ich bei Hunkemöller. Verlorene Lebenszeit.

Habe meine Bestellung nie erhalten und nachdem ich dem Kundenservice geschrieben habe kam nur eine Standard Antwort das ich die Ware unbeschadet retouniert habe und ich ABZÜGLICH RÜCKSENDEKOSTEN den Betrag erstattet bekomme.
Ein erneuter Versuch den Kundenservice zu kontaktieren blieb bisher erfolglos.
Tja lieber Hunkemöller so kommt man auch zu Geld....
Einfach eine Frechheit.
NIE WIEDER

Lieferung in die Filiale, leider verpasst es abzuholen.

Das wird jedoch nicht an Klarna gemeldet, sodass ich nun Mahnungen erhalte.

Nie wieder!!!

Nie wieder!

Die erhebliche Lieferverzögerung waren nicht so schlimm. Allerdings alles was danach folgte.
Ich hatte mir ein komplettes Set in einer Farbe bestellt. Beim Auspacken stellte sich heraus, dass die Unterhose leider einfach ein komplett anderes Modell+Farbe ist. Bei einem Set unglaublich ärgerlich.
Mehrmals probiert den Kundenservice zu erreichen + Bild mit geschickt und darauf einfach keine Antwort erhalten. Mittlerweile wurde die Bestellung einfach aus meiner Order History gelöscht, also kann ich das ganze Elend noch nicht mal mehr zurück schicken…. So geht man doch nicht mit Kunden um!

Zurückgesendetes Produkt wurde auch nach einem Monat nicht bearbeitet. Die Bestellung erfolgte über Klarna, Bezahlart auf Rechnung. Es kamen durch den enormen zeitlichen Verzug der Bearbeitung seitens Hunkemöller natürlich Mahngebühren auf, obwohl ich ich das Produkt als zurückgesendet hinterlegt habe (inkl. Sendungsverfolgungsnummer). Ich habe mehrere Mails an Hunkemöller verfasst und mehrmals versucht den Kundenservice telefonisch zu erreichen - vergebens. Nach weiteren vergangenen Wochen wurde die Bestellung dann endlich bearbeitet, dennoch blieb ich auf meinen Mahngebühren sitzen. Hunkemöller hat mir mehrmals gezeigt, dass ihnen das Wohl und die Zufriedenheit des Kunden eher weniger am Herzen liegt. Das war das letzte Mal, dass ich dort bestellt habe.

Falsche Artikel in der Lieferung, Kundenservice reagiert nicht auf E-Mails. Problem ist, dass der Artikel nun im Shop auch nicht gescannt und retourniert werden kann. Was passiert mit meinem Geld?!

Nie wieder ! Von einem Unternehmen wie Hunkemöller erwartet man besseren Service!Ware bestellt...bis heute keine Lieferung, wurde angeblich von mir zurück gesendet !
Dann wurde ein Teil der Zahlung per Paypal erstattet.
Die Kontaktaufnahme ist unglaublich. Auf meine unzähligen Emails gab es unbrauchbare Antworten per Chatbot, telefonisch kommt man nicht durch. Mehrmals 10 min in der Warteschleife gehangen.
Heute wurde der fehlende Betrag erstattet und es wurde geraten, die Ware noch einmal zu bestellen ! UNGLAUBLICH - dort bestelle ich nie wieder.