Hunkemöller Bewertungen 

Bestellung am 08.01.25 aufgegeben. Seit dem 13.01.25 ist der Status meiner Bestellung "elektronisch angekündigt" und es passiert gar nichts. Auf Mails habe ich bisher keine Antwort erhalten, über den Chat und die Hotline habe ich niemanden erreicht. Werde die Angelegenheit nun einem Anwalt übergeben und rate dringend von einer Online-Bestellung bei diesem Händler ab!

Retoure seit über 4 Wochen nicht verbucht.
Der Kundenservice ist egal wann nie erreichbar. Nach über 45min in der Warteschleife habe ich nun aufgegeben.
Mein Geld scheint wohl weg zu sein.

Ich habe am 02.01. einen BH im Store in Hamm gekauft. Als ich ihn 2-3 Tage später anziehen wollte fiel mir auf, dass der Bügel schon durch die Naht kam.
Daraufhin wollte ich mich an den Kundenservice wenden, da ich nicht einsehe, dass ich wieder in den Store extra fahre oder eine Rücksendung selbst bezahle. Bis heute habe ich keine Antwort auf mein Online-Formular erhalten und auch telefonisch erreiche ich niemanden in der Hotline.
Ich war früher mit der Qualität sehr zufrieden - jetzt werde ich mich denk ich aber doch woanders nochmal umsehen.

Nach früher guten Erfahrungen im Laden und Onlinebestellungen, diesmal Katastrophe!! Beim bestellten Pyjamaset fehlt die Hose, der teuer bezahlte Geschenkkarton ist beschädigt und als Geschenk dann auch untauglich. Diverse Kontaktversuche über Mail und Chat werden bis auf Eingangsbestätigung offenbar nicht weiter bearbeitet. Telefonerreichbarkeit = unmöglich ! So geht man nicht mit Stammkunden um !

Wurden leider um Ware betrogen.
Ich habe mit der Groupon Gutschein im Wert von 100 Euro Ware für 145 Euro gekauft (3 Sets) und meiner Tochter geschenkt. Sie musste leider 2 Sets umtauschen und ging dafür mit dem Bon und Kleidung in die Filiale in München Marienplatz. An der Kasse wurde ihr gesagt, dass sie dafür einen Gutschein bekommt und dieser hat 35 Euro betragen. Warenwert waren aber ca. 100 Euro. Die Verkäuferin hätte ihr lt. regeln in Groupon gar kein Gutschein geben dürfen sondern ihr einen 1 zu 1 Tausch anbieten müssen. Wie auch immer, wurde ihr Ware um Wert von 65 Euro unterschlagen. Sie war mit der Situation überfordert und kaufte dann einen günstigen BH für dieses Geld und bekam nochmal den Rest als neuen Gutschein. Als ich heute in die Filiale kam und das Missverständnis aufzuklären, blockte die Dame (Thea) von vorne rein, sie könne da nichts machen und ich soll mich am Kundenservice online wenden. Erst als ich drauf bestanden habe und bestimmter wurde, hat sich damit auseinander gesetzt. Da die Rechnung einbehalten wurde, wollte man sich damit ausreden bis ich drauf bestanden habe in der Kasse über das Datum auf meinem Kontoauszug zu schauen. Erst hieß es, das geht gar nicht, dann hieß es das darf die Dame nicht und zwischendurch wurde mit „oh Gott“ geseufzt. Leider wurde nichts gefunden, warum auch immer. Die Uhrzeit steht ja auf meinem Kontoauszug genau drauf. Ich weiß nicht was die Dame gemacht hätte wenn sie die Rechnung gefunden hätte, sie erklärte mich nochmal episch breit dass ich nun mal Pech hatte, dass die Kollegin Nicht wusste dass man Groupon nicht als Gutschrift gibt. Weil das ja dann zu wenig Geld ist. Als ich sagte ich beschwere mich dann schriftlich und ich hätte gerne ihren Namen, sagte sie dass sie mir den aus Datenschutz Gründen nicht sagen darf. Meine Tochter meinte jemand hat sie als „Thea“ gerufen. Ich werde mich jetzt an den Kundendienst wenden und dann meine neuen Erkenntnisse hier niederschreiben.

Ich habe mir in einer Filiale einen BH ausgesucht, aber er war nicht in meiner Größe auf Lager. Er wurde bestellt und ich wurde auch ganz schnell und komplikationslos benachrichtigt, dass ich ihn abholen kann. Bis dahin war alles super, Angestellte war super nett, alles gut. Worüber ich aber wirklich entsetzt war, war die Verpackung!!! Eine riesige Plastiktüte als Umverpackung und der BH war auch noch einmal in einer kleineren Plastiktüte eingepackt inkl. Plastikbügel! Wirklich Leute!? Soviel Plastikmüll für einen einzigen BH?! Auch wenn es recycelte Tüten sind: EINE kleine entsprechend der Größe des BH's hätte gereicht - ohne Bügel! Überdenkt bitte euer Verpackungsvorgehen! Sonst war alles top! 😊

Guten Tag ,ich kann hier absolut nicht verstehen warum so schlechte Bewertungen abgegeben werden, ich kann nur von mir sprechen Filiale Trier in der Galerie eine sehr liebe Verkäuferin, top Beratung und alle Artikel die zuvor Online Gekauft wurden, wurden anstandslos zurück genommen umd die Zahlung war innerhalb von Sekunden Per Paypal zurückgezahlt.
Ich bin sehr zufrieden.

Finger weg von diesem offenkundigen betrügerischen Unternehmen. Absolute Katastrophe der Laden. Unfähig oder gar skrupellos, bin mir da noch nicht sicher.

Sind jedenfalls nicht in der Lage ein Paketlabel zu drucken und kassieren für die Dummheit aus dem Hause Hunkemoeller von mir eine Rücksendegebühr. Klar ich zahle gerne für die Unfähigkeit von Hunkemoeller.

Ich werde zukünftig nur noch im Laden und im Sale einkaufen. Die Ware ist für das 100% Polyester viel zu teuer. Rückgaben nur in Form von Gutscheinen finde ich auch ganz nervig. Aber mal zum Kundenservice und der Hotline. Ich habe vor 3 Tagen ein Formular abgeschickt und noch keine Antwort bekommen. Bin nun insgesamt seit 15Minuten in der Leitung, arbeitet da überhaupt jemand? Existiert dieser Kundenservice? Den Text in der Warteschlange sollte man noch einmal neu aufnehmen, klingt immer so als würde jemand gerade rangehen. Der AI-Bot ist auch Müll, genau so wie der Filter im Online Shop. Gutscheine und Rabattguthaben wird fast nie an der Kasse erwähnt und man macht den Kunden nicht darauf aufmerksam. Sieht man aber auf dem Bildschirm als Arbeiter. Pluspunkte: Schöne Designs, die Private Reihe sieht auch nicht mehr so billig aus wie früher, Noir immer wunderschön.

Habe über Groupon zwei Einkaufsgutscheine für Hunkemöller gekauft. Leider war nur möglich diese innerhalb von 3 Wochen einzulösen. Zeitlich habe ich das vor Weihnachten nicht mehr geschafft. Hunkemöller hat diese Gutscheine dann einfach als eingelöst markiert, obwohl ich nichts gekauft hatte. Groupon wirbt zwar damit, dass man risikolos Gutscheine kaufen kann, weil bei Nichteinlösung der Betrag als Guthaben gutgeschrieben wird. Nicht in diesem Fall! 75 Euro ausgegeben, weder von Groupon noch von Hunkemöller eine Leistung erhalten und der Hunkemöller Service beantwortet noch nicht einmal eine Anfrage. Das Schöne ist ja, dass einem beim Kauf auch noch rechts unten ein Rückerstattungsanspruch von Groupon eingeblendet wird! Das ist mehr als irreführend. Eine Einlösbarkeit von nur 3 Wochen ohne Möglichkeit einer Erstattung ist definitiv rechtswidrig. Nie wieder! Ich war mal gute Kundin, sowohl bei Hunkemöller als auch bei Groupon, aber hier fühle ich mich als Verbraucher getäuscht. Habe mich auch schon an den Verbraucherschutz gewandt.

Nach 7 Jahren, wurde meine Mitgliedschaft ohne Ankündigung zurückgesetzt!!!! Das ist in Deutschland ILLEGAL

Laut DHL wurde mein Paket am genehmigten Abstellort hinterlegt und zugestellt. Dumm nur, dass unsere Video Kamera am Ablageort keinen DHL Besuch aufgenommen hat, Nachbarn haben wir keine. Die Hotline der DHL sagt, dass ihre Kollegen gern mal Pakete als ausgeliefert kennzeichnen aber dann verschwindet die Ware irgendwo. Soweit so gut. Hunkemöller sagt nun: aus Kulanz erstatten sie mir den Betrag. Es wäre mein Fehler, da das Paket ja zugestellt wurde. Dass der Paketdienst das Paket geklaut hat, ignoriert Hunkemöller. Ich sei selbst schuld, ich hätte ja eine Poststelle statt Ablage vorm Haus nehmen können. Seit ich darum gebeten habe, dass sie die Rechnung gern lassen könnten, ich aber die Ware möchte, werde ich ignoriert.
Wegen Reichtum geschlossen …..

Kontaktaufnahme ist katastrophal! Der chatbot kann nichts, telefonisch niemanden erreicht. Email hat so einigermaßen geklappt.

Nachträgliche Änderung meines Kommentars:
Habe jetzt erst die ganzen anderen Bewertungen gelesen und muss meine Meinung ändern: Danke hunkemöller , dass Sie die Ware storniert haben! Retouren scheinen ja nicht so Ihr Ding zu sein.

Ich bin generell kein Fan von Hunkemöller, finde die Qualität schlecht - das sollte sich auch wieder einmal bestätigen. Hatte mich jedoch in einen Pyjama verliebt und dann im Store gekauft, einen anderen Pyjama habe ich verschenkt. Nach wenigen Nächten des Tragens ribbelte sich der Stoff an den Ärmeln meines Pyjamas auf, die Hose hatte ein Loch. Ich wollte beides im Store zurückgeben. Noch nie habe ich einen derart schlechten Kundenservice erlebt. Die Dame war nicht nur unfreundlich, sondern sagte mir, dass jemand noch nie einen Pyjama in einem solchen Zustand zurückgebracht und sich "erdreistet" hätte, eine Rückerstattung zu verlangen. Wenn ich 60 Euro für einen Pyjama bezahle, erwarte ich eine entsprechende Qualität. Wenn nach weniger als einer Woche der Nutzung starke Gebrauchsspuren auftreten, entspricht das nicht der Qualität.
Die Dame hat mit Blick auf meine Armbanduhr gemeint, das Aufribbeln würde davon stammen und sei meine eigene Schuld. Ich war fassungslos, zumal das Aufribbeln an beiden Ärmeln deutlich zu sehen war. Wer trägt nachts an jeder Hand eine Armbanduhr?
Nach ewigem Hin und Her wurde zugestimmt, mir eine Gutschrift auf einen Kassenbon auszustellen. Am verschenkten Pyjama haben sich alle (!) Knöpfe gelöst, wurde dann von einer Schneiderin in Ordnung gebracht.
NIE wieder Hunkemöller! Qualität ist unterirdisch, Kundenservice ist dort ein Fremdwort.

Sie nehmen1 Artikel ohne Grund nicht zurück und auf Kundenkontakt keine Reaktion!!!!!

Ich versuche wie viele andere mein Geld aus einer Retoure zurückerhalten. Seit 3 Wochen höre ich gar nichts oder es wird Blödsinn geschrieben. Der schlimmste Service ever

Die BHs machen bei jeder Bewegung laute Knarr-Geräusche.Was bringt mir ein hübscher BH, wenn ich sie auswärts nicht tragen kann?
Und die Slips sind auch viel zu schmal geschnitten, sodass sie nicht angenehm sitzen.

Retoure wird nicht verbucht! Ich habe bereits die Rücksende ID an den Kundenservice geschickt, da antwortet keiner. Ganz schlechter Service

Hunkemöller Katastrophe
Ich habe 2 Geschenkgutscheine geschenkt bekommen, die auch beide aktiviert sind. Früher waren 2 Barcodes auf den Gutscheinen, einer war die 19stellige Kartennummer, die man beim Onlinekauf angeben muss und der andere Barcode war die Seriennummer. Jetzt ist nur noch ein sehr langer Code drauf. Habe alles versucht nix funktioniert. Also habe ich beim Kundenservice angerufen. Ich war 45 Minuten in der Warteschleife, um dann einfach rausgeschmissen zu werden. Dann habe ich versucht eine Mail zu schreiben, bis heute keine Antwort. Ich versuche das seit dem 14.12.24 zu klären nix. Selbst in den Geschäften kann man mir nicht sagen wo ich die Kartennummer finde. Ja, ich weiß zur Zeit ist viel zu tuen. Mittlerweile sind meine Wunschteile ausverkauft und die Rabatte gibt es auch nicht mehr. Vielen Dank Hunkemöller für nix. Überlege gerade die Gutscheine noch irgendwie auszugeben und mein Konto zu kündigen. Auf so einen Service habe ich keine Lust. Hat für mich einen faden Beigeschmack....sorry

Ich kann mich den ganzen schlechten Bewertungen hier leider nur anschließen. Ich hatte Ware bestellt die leider nicht gepasst hat. Also Retoure angemeldet und direkt verschickt. Laut DHL Sendungsverfolgung auch am 26.11.2024 bei Hunkemöller eingegangen. Man solle Geduld haben, da derzeit hohes Arbeitsaufkommen herrscht. Nach 14 Tagen solle man sich melden wenn man noch nichts gehört hat. Alles klar. Aber heute 3 Wochen nach der nachweislich abgegebenen Retoure immer noch nichts. Nach 2 Mails (1x über Kundenkontaktformular und 1 x über die Mail vom Kundenservice) erhält man nur eine KI generierte Mail, dass die Retoure noch nicht angekommen sei oder noch nicht in Bearbeitung ist. Den Kundenservice am Telefon erreicht man nicht, sondern hängt nur in der Warteschleife. Nach fast 20 Minuten hatte ich keine Lust mehr. Das Geld scheint wohl weg zu sein. Wenn das die Geschäftsstrategie von Hunkemöller ist dann Glückwunsch Ihr seid zwar um 50 € reicher, aber Ihr habt mich als Kunden verloren. Nie wieder! Da man einen Stern vergeben muss habe ich notgedrungen einen vergeben. Aber eigentlich sind hier null Sterne angebracht!

2x bestellt, 2x gibt Hunkemöller meine Retoure an Karna nicht weiter. Man wartet ewig in der Hotline, einfach total kundenunfreundlich. Zum Glück habe ich meine Versandbestätigung aufgehoben. Es ist einfach ärgerlich, dass das nicht funktioniert und man nach jeder Bestellung Probleme hat. Nie wieder bestelle ich bei diesem unfähigen Shop. Und die Ware habe ich zurück geschickt, weil sie extrem schlecht verarbeitet war. Also von vorne bis hinten einfach ein Flop!