Zoek een andere leverancier
Wat een slecht bedrijf en zeker geen aanrader,
Veerpootbrug besteld voor een BMW E36 4-cilinder. Kwaliteit van het laswerk liet te wensen over, maar voor de prijs had ik daar vrede mee. Bij montage bleek het product echter op geen enkele manier te passen, de boutgaten en pasvorm klopten simpelweg niet met het origineel.
Na contact opgenomen te hebben met een duidelijke onderbouwing en foto's, kreeg ik het verzoek om naar Ede te rijden zodat zij de montage konden controleren of uitvoeren. Voor een online aankoop is dat een onredelijke eis: onder het consumentenrecht (non-conformiteit) heeft de consument recht op herstel, vervanging of terugbetaling, en kan een verkoper geen verplichte fysieke inspectie afdwingen als voorwaarde voor afhandeling.
Toen ik daar beroep op deed en om een retourlabel of terugbetaling vroeg, werd er niet meer op mijn mails gereageerd. Uiteindelijk elders een andere veerpootbrug besteld die direct paste.
Jammer, want met fatsoenlijke klantenservice was dit eenvoudig op te lossen geweest.
Niet te vertrouwen voor online bestellingen. Zoek een andere leverancier.
Antwort von HL Automotive
Beste Teun,
Bedankt voor je review. We vinden het jammer om te lezen dat je onze service zo hebt ervaren, maar willen hierbij wel graag een belangrijke nuance aanbrengen voor andere lezers.
Na jouw melding over de pasvorm van de veerpootbrug hebben wij je namelijk wél een passende oplossing aangeboden, conform de geldende consumentenregels. We hebben je verzocht om het product retour te sturen, zodat wij dit konden controleren en je vervolgens een terugbetaling konden geven. Dit is een standaard en redelijke werkwijze bij een claim van non-conformiteit.
Tot op heden hebben wij het product echter nooit retour ontvangen. Zonder het product te hebben kunnen inspecteren, is het voor ons helaas niet mogelijk om de klacht inhoudelijk te beoordelen of een terugbetaling te verwerken.
Daarnaast hebben wij ook aangeboden om mee te kijken naar de montage, om uit te sluiten dat het om een montage- of toepassingsfout ging. Dit was bedoeld als extra service, niet als verplichting.
Wij staan altijd open voor het netjes oplossen van problemen, maar zijn daarbij wel afhankelijk van medewerking, zoals het retourneren van het product.
Mocht je alsnog tot een oplossing willen komen, dan ben je uiteraard nog steeds welkom om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
HL Automotive