Hipanema Bewertungen 

Une des pires expériences d'achat en ligne que j'aie connues. Je déconseille fortement HIPANEMA.

J'ai commandé un bracelet Magic à 45 € pour un anniversaire, en payant 8,40 € de livraison express afin de le recevoir à temps.

Résultat ? Ils m'envoient le MAUVAIS BRACELET.

Depuis le 15 octobre, c'est un véritable parcours du combattant : des dizaines d'échanges, des photos à fournir, des démarches interminables et deux bracelets à retourner pour corriger une erreur qui vient UNIQUEMENT de leur part.

Le 20 octobre, leur service client s'engage par écrit à me renvoyer le bon bracelet et à rembourser un autre article retourné.

Quelques jours plus tard, je reçois un remboursement de 44,33 € sans aucune explication détaillée, et toujours aucun bracelet.

Après une réclamation particulièrement ferme, leur réponse est hallucinante : ils sont finalement « dans l'impossibilité » de m'envoyer le bracelet que j'ai commandé et prétendent avoir procédé aux remboursements.

Pourquoi m'avoir promis un remplacement ? Pourquoi m'avoir fait perdre autant de temps ? Pourquoi aucune explication claire sur les montants remboursés ?

L'anniversaire est passé. Le cadeau n'a jamais été offert. Et les 8,40 € de livraison express ? Ma demande de remboursement est tout simplement ignorée.

Mais le plus incroyable reste leur prétendu geste commercial : après toutes ces erreurs, ils m'offrent royalement 10 % DE RÉDUCTION SUR UNE PROCHAINE COMMANDE !

Autrement dit, pour être « dédommagé », je devrais encore dépenser de l'argent chez eux !

C'est franchement prendre les clients pour des pigeons.

J'avais pourtant demandé une compensation commerciale sérieuse, compte tenu du temps perdu et de leurs multiples erreurs. Aucune réponse concrète à cette demande.

Bilan : un cadeau d'anniversaire gâché, une livraison express inutile, un service client incapable de respecter ses engagements et un dédommagement qui n'en est pas un.

Je trouve ces pratiques commerciales profondément irrespectueuses. Une entreprise qui vend des bijoux à ces prix devrait être capable d'assurer un minimum de sérieux dans le traitement de ses commandes.

Je ne commanderai PLUS JAMAIS chez HIPANEMA et je recommande vivement de réfléchir à deux fois avant de leur confier votre argent.

Une expérience absolument lamentable.

Unfortunately, my experience with Hipanema was very disappointing.

My order contained only two items, yet one of them was the wrong product. I contacted customer service immediately after receiving the order on July 14. The item I had actually ordered was already out of stock.

What followed was unnecessarily complicated: although I contacted them in English, I initially received a reply in French, and they sent me a prepaid Colissimo return label that was only valid within France — despite shipping internationally to Germany. After I pointed this out, communication was slow and the issue remained unresolved.

I eventually had to escalate the matter through PayPal Buyer Protection. PayPal ultimately closed the case in my favour and refunded the full amount.

Mistakes can happen, but if a company sells internationally and sends the wrong item, I expect competent customer service and a workable return solution. Instead, resolving their mistake took weeks and required PayPal intervention.

Je n'avais pas vu la mauvaise note et si j avais su je n aurai jamais commandé c'est une catastrophe un bracelet remboursé par manque de stock et un second qui n'est pas dans le colis mais qui a bien été facturé je n'ai jamais vu ça pour se justifier on m envoit une vidéo ou on ne voit rien et on rejeté la faute sur lz transporteur alors que me colis était intact!! Ne prend aucune responsabilité !! Un service clients incapables!!

Bonjour, j'ai passé une commande le 03 juillet car il était indiqué "livraison sous 72 heures". Nous sommes le 10 juillet et je n'ai toujours pas reçu le colis. Je pars en vacances, pour 6 semaines, à partir du 14 juillet et j'aurai aimé avoir ma commande. J'ai essayé d'appeler le numéro de téléphone indiqué sur le site mais on me raccroche au nez. Ce n'est pas sérieux, même en période de soldes. MERCI

J'ai commandé un bracelet en taille M, je n'ai pas réceptionné ni le bon modèle, ni la bonne taille. Je regarde en ligne pour retourner l'article et je m'aperçois que le retour est à ma charge, alors que c'est une erreur de leur part. Le téléphone ne répond pas et coupe. Pour une première commande pas terrible.

J’ai acheté un bracelet et un collier chez Hipanema via la marketplace de vente privée. En voulant faire le retour du bracelet, on m’indique que je vais recevoir un bon de retour. Au bout de quelques jours, aucun bon reçu. Je les recontacte donc et en recoit un. Mais surprise la poste me dit que le bon est deja utilisé depuis fevrier soit 2 mois avant ma commande et en regardant plus attentivement le bon, ce n’etait pas l’adresse d’Hipanema mais celle d’une autre entreprise. Si le bon avait fonctionné, j’aurais pu dire au revoir et à mon remboursement, et à mon bracelet.

Ca c’etait la première deception, parce que le collier que j’ai gardé, un collier à 145€ ! Soit disant plaqué or commence à se griser et à devenir vert ! Comment un collier plaqué or peut deja devenir vert après l’avoir porté 7-8 fois comme un vieux collier en toc à 2€ ? Et comment cela se fait que des colliers que j’ai acheté 20€ dans des salons soient de meilleures qualités que ce collier à 145€ ? Franchement ce n’est absolument pas un article de bonne qualité comme décrit sur le site. A mon avis, ce collier sera mort d’ici la fin de l’été alors que je respecte les precautions données.
C’était ma première experience auprès de Hipanema et je ne la renouvellerais pas.

Bijoux Vraiment magnifiques ! J aime beaucoup ! Les finitions sont parfaites du travail artisanal que j apprecie énormément.....les bijoux sont plus beaux encore quand on.les reçoit. Encore plus beaux qu en photos ....

Tellement déçue. 2 articles commandés, 2 articles qui ne correspondent pas à la description. Une bague dorée. Le doré est terne . Et un bracelet manchette ultra serré. Commandé sur veepee. Impossible de le retourner.

Magnifiques bijoux j’ai une dizaine de paires !
Sevice clients impeccable !
Ma marque fétiche !

Tout s'est très bien passé pour la livraison. Toutefois la qualité des bijoux que j'ai reçus semblent vraiment médiocres et fragiles et surtout pas du tout en harmonie avec les prix que je qualifierais après achat de prohibitifs. De plus, c'est du made in China, fait que je n'avais pas remarqué sur le site. Si j'avais su, je n'aurais pas commandé. Donc fortement déçue et un sentiment de tromperie. Tant pis pour moi...

Bijoux extrêmement cher pour une qualité plus que médiocre. C'est le 3e bracelet que j'achète chez ce marchand et ils ont tous cassés en peu de temps de plus il manquait une pierre sur le dernier que j'ai reçu, il a tenu 1 mois et demi. A 70€ le bracelet c'est inadmissible!

Achat d’une bague sur le site (bague Skaw), une des pierres est tombée très vite, la première fois que je l’ai mise! J’ai également acheté un collier et la chaîne s’est cassée après quelques utilisations…j’ai réparé moi même les bijoux mais je trouve que la qualité n’est vraiment pas là! Surtout pour le prix
Bon point pour le SAV de la marque, merci pour votre aide! Réactif et cool, merci

Acheté bracelet + fermoir . Reçu rapidement mais impossible à mettre car minuscule. J'aurais du regarder le descriptif avant de commander car au final le retour est à ma charge, bilan de l'opération je paie 2 fois : pour recevoir et pour renvoyer et en plus pour un article qui ne convient pas !
Pas terrible le service client !
Première expérience mais surtout la dernière..

Mon point relais a fermé inopinément.
La conseillère Loreena est vraiment très réactive, le colis a pu être livré à mon domicile.
Emballage cadeau, et produit de très belle qualité.
Je recommande ce site sans hésitation.

J’ai rencontré un problème de fermoir sur une de mes manchettes ! Le Service Client, en la personne de Loreena, s’est avéré Topissime ! Écoute, réactivité exceptionnelle et échange de mon bracelet !😀
J’étais déjà conquise par la marque, et l’excellence du SAV n’a fait que renforcer ma satisfaction !
Merci encore pour tout Loreena !👏😊

Cette entreprise se soucie de ses clients en les aidant dans le choix des bijoux. En cas de problème de taille, tout est résolu dans les meilleurs délais

J ai eu un problème qualité avec ma manchette.
Laury a pris en charge ma demande, elle a été très professionnelle et à l écoute.
Elle a toujours répondu à mes mails et à mes questions
Merci encore laury

J'ai eu un problème de qualité concernant le fermoir d'un bracelet Hipanema, impossible à ouvrir. Le service client a été très réactif et a proposé un échange contre le bracelet de mon choix. J'ai trouvé mon interlocutrice Loreena très à l'écoute et elle a proposé une solution qui m'a entièrement satisfaite. Je mets seulement 4/5 à cause du problème de qualité constaté (+ usure assez rapide des bracelets qui perdent leur dorure), mais concernant le service client c'est 5/5

J'avais acheté une bague et un bracelet pour le Noël de ma fille. Malheureusement le bracelet s'est cassé 1 mois après. J'ai contacté le SAV qui a été très efficace. Réponses et prise en charge rapides. Retour simple et gratuit. J'ai reçu un nouveau bracelet 1 semaine plus tard. Merci beaucoup à Laury pour sa gentillesse et sa réactivité.

Colis soigné et envoi rapide.
Mais mention spéciale au service client exceptionnel ! Réponse ultra rapide et excellente prise en charge du client.
Un oubli de pochette cadeau lors de la commande et le lendemain même une pochette cadeau envoyé en lettre suivit.
Je recommande ce site !