Hanseatic Bank Bewertungen 

Solange kein Kundenservice benötigt wird, ist alles gut. Nach unauthorisierter Abbuchung, habe ich zunächst das Formular heruntergeladen und per Post, wie angewiesen versendet. Nachdem 1,5 Wochen nichts passierte, habe ich das selbe Formular im Portal hochgeladen. Nach immer hin 2 weiteren Tagen wurde die Karte gesperrt. Ich erhielt eine Info E-mail die sich nicht beantworten lässt, dass das Chargeback verfahren bis zu 3 Monate dauern kann. Ob ich eine neue Karte erhalte, oder ob die aktuelle 3 Monate lang nicht verwendet werden kann, wurde nicht angegeben. Aus der Kommunikation ist es unmöglich eine Rückfrage zum Fall zu stellen. Also nochmals gesondert das Kontaktformular bemüht und die Frage gestellt. Dies ist in einem Notfall AUF KEINEN FALL die gewünschte Art der Kommunikation. Leider war es ein recht kurzer Exkurs zur Hanaseatic Bank und ich werde mich aufgrund des schlechten Kundenservice anderweitig orientieren. Auch weil ich auf die Kreditkarte angewiesen bin und keine 3 Monate auf eine Lösung (Ohne Information) warten kann!!

Update 23.06. Meine Formular Anfrage vom 16.06, wie es denn während des laufenden Chargeback um die Verwendung meiner Kreditkarte (oder Ersatz) steht, wurde zwar direkt bestätigt, jedoch seit einer Woche nicht beantwortet. Daraus schließe ich, dass ich als Kunde nicht weiter erwünscht bin. Wie denn auch nach einer negativen Bewertung ;-) Gut, dass es Anbieter gibt, die trotz guter Konditionen einen hervorragenden Kundenservice bieten.
Hier habe ich aufgrund der weiteren Verschlechterung des bereits schlechten Kundenservice noch einen Stern abziehen müssen. Übrigens ist die Antwort auf diese Bewertung genauso schlecht und automatisch generiert, wie die Antworten auf jede der einzig möglichen Formularanfragen.

Würde diese Bank niemanden empfehlen!
Ständig wird einem die Karte gesperrt weil angeblich noch Beträge offen sind.
Nach telefonischer Kontaktaufnahme stellt sich dann immer heraus, dass dies ein Fehler von der Hanseatic Bank selbst ist und dies beheben werden. Wochen später wieder das gleiche Problem…
Zudem ist der Kundenservice sowas von unfreundlich und nicht behilflich.
Werde nun die Bank wechseln müssen!

Der Service war sehr gut.

Zur Erlangung der Creditkarte waren einige Hürden zu überwinden. Nun endlich ist die Kreditkarte da, noch rechtzeitig für den Auslandsurlaub.

Bequeme Abzahlung 3 € Monat , wie lange will man abzahlen, an der Realität vorbei

Ging gut und schnell. Video-Anmeldung ist leicht verbesserungswürdig.

Alles bestens, schnelle Abwicklung, freundliche Erklärung. Dankeschön

Die Funktionen der App sind für mich völlig in Ordnung. Die Kreditkarte funktioniert. Aus meiner Erfahrung auch alles bezüglich Zahlung okay. Flexible Möglichkeiten in Raten oder sofort auszugleichen.

Aber Kommunikation funktioniert leider absolut gar nicht. Wenn die Antwort nicht aus den FAQ hervorgeht, dann gibt es eben keine Antwort.

Meine konkrete Frage bezüglich Bedingungen für Chargeback bei einem lieferungwilligen Shop wurde einmal nur mit "vielleicht gibt's ja eine Antwort in den FAQ?!" Beantwortet, was aber nicht der Fall ist. Auf den zweiten Versuch habe ich eine Woche später noch gar kein Echo.

Egal wie gut die Basics funktionieren; manchmal braucht man eben schnelle Hilfe. Eine Bank, die nicht mit den Kunden reden will oder kann, ist im Ernstfall gefährlich für mein Geld.

Hat alles unkompliziert funktioniert und die App ist auch einfach zu bedienen

Unkompliziertes Handling, kurzfristige Antragsbearbeitung, freundlicher Service - ich bin sehr zufrieden mit dem gesamten Kundenservice

Meine Erfahrungen mit den Hanseatic Bank sind insgesamt positiv.Die Produkte und Konditionen sind atraktiv, und die Online-Banking funktioniert gut.

Die Angebote auf der Homepage sind gut verständlich. Auf meine Fragen habe ich zügig eine Antwort per Email erhalten. Einen Punkt ziehe ich ab, da eine telefonische Auskunft nicht möglich war.

Verständliche Kommunikation. Präzise Angaben.

Einfache einrichten

Sehr gute Erfahrungen, es geht sehr schnell, unkompliziert und es ist alles ordentlich beschrieben wie alles eingerichtet werden muss. Die App ist sehr übersichtlich und verständlich.

An sich ist die Bank in Ordnung aber in letzter Zeit kommen öfter KI Umsetzungen durch die scheinbar nicht nochmal von einem Menschen geprüft wurden. Das nimmt das Vertrauen in die Seriösität.

Hat alles bestens geklappt. Schritt für Schritt Anleitung war leicht zu befolgen.

Erst im zweiten Anlauf habe ich meinen Sparbrief erfolgreich beantragen können. Beim ersten Mal fehlte in der Bestätigung die IBAN des Festgeldkontos - auch der telefonische Kontakt mit dem Service (unzählige erfolglose Anrufversuche) brachten innerhalb von 8 Tagen kein Ergebnis trotz positiver Zusage durch den Mitarbeiter. Der neue, zweite Antrag war dann erfolgreich - warte jetzt auf die Bestätigung per Post.

Die Abwicklung bei der Antragstellung haben mich sehr positiv überrascht auch bei der Ident war ich überrascht dass es so gut geklappt hat