Growatt Bewertungen 1'336

Schnelle und kompetente Hilfe

Ich hatte ein Problem mit meinem Noah 2000. Nach mehreren Tagen ohne Stromerzeugung war mein WLAN zusammengebrochen.
Mit Hilfe des Supports habe ich ihn wieder zum laufen bekommen.
Einen besonderen Dank gilt Herrn Salimi für seine professionelle Kompetenz und Ausdauer mir bei der Einrichtung geholfen hat.
Ich kann den Support und Herrn Salimi nur empfehlen.
Vielen Dank

Ich hatte Probleme mit der Noah 2000 Standby Funktion. Der Service hat innerhalb eines Tages reagiert und das Problem per Remote-Zugriff gelöst.
Sehr guter Service!

schnelle Rückantwort zu einem gemeldeten Problem.

Mein Growatt Wechselrichter war defekt. Herr Salimi und Herr Huang haben sich sehr bemüht und einen Austausch veranlasst. Es war alles Problemlos mit ein paar Telefon Gesprächen.
Bitte macht weiter so.
10 Sterne von 10 !!!

Herrn Salimi und Herrn Arya lösten für uns ein sehr schwieriges Problem mit der Regelung für die Nulleinspeisung bei 2 Noah Geräten.
Das Problem wurde perfekt gelöst und mittels Messungen können wir das praktisch auch bestätigen.

Schnelle und kompetente Hilfe. Vielen Dank an Herrn Xin Mao vom Growatt Support!

Keine Rückmeldung nach Reklamation einer Defekten Batterie.
Service wird bei Growatt leider klein geschrieben. Nach dem ich Monate gebraucht habe einen Garantiefall bei Growatt zu melden (Ticket : 175143)
musste ich die Batterie vor einem Monat an Growatt extrem aufwendig auf eigenes Risiko zurück senden. Aufwendig bedeutet Spezialverpackung Palette... Hilfe von Growatt leider Fehlanzeige. Nun warte ich seit 4 Wochen auf eine Rückmeldung. Auf schriftliche Anfrage antwortet der Growatt Service leider nicht, Bin mal gespannt wie lange es dauert bis Growatt sich auf diese Bewerbung meldet, leider funktioniert die Kommunikation wohl nur so.

Update
Ich habe mitlerweile eine Rückmeldung erhalten, dafür gibt es jetzt 1*
Der Service ist trotzdem stark Verbesserungswürdig.
Reagiert wird immer erst wenn eine Bewerbung über Trustpilot eingestellt wird.
Es kann nicht sein dass man Monate lang Mails und Telefonate führen muss bis ein defektes Gerät zurück gesendet werden kann. Ein direkter Kontakt mit einem Growatt Ing. Hätte das ganze einfacher schneller und Kundenfreundlicher und für Growatt mit Sicherheit ebenfalls günstiger gestaltet.
Das ist aber wohl nicht die Firmenpolitik.
Statt dessen müssen unzählige Mails beantwortet werden...

Xin Mao hat sich dem Problem angenommen und innerhalb eines Tages, eine Lösung durch einen Patch bereinigt. Top 💯⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Lösungsvorschlag zielführend.
Rückmeldung auf meine Anfrage hat aber 3 Wochen gedauert.

Nach einem Defekt innerhalb der Garantie ist die Firma nicht erreichbar. Ich habe das Gerät einem Spezialisten zur Reparartur gebracht, der mir gesagt hat das dieses Gerät sehr minderwertig aufgebaut ist und sich eine Reparatur nicht lohnt.
Hände weg!!!

Hardware scheint zu tun was sie soll, aber leider werden alle Daten immer erst über China geleitet. Entsprechend träge sind alle Änderungen und entsprechend schlecht sind alle Übersetzungen. Inzwischen bereue ich es, nicht mehr Geld bei der Hardware investiert zu haben, um eine bessere Software-Experience zu haben. Das Supportteam in Deutschland gibt sich Mühe und ruft einen wie versprochen zurück, um individuelle Probleme zu lösen. Leider könnte man sich das Supportteam sparen, wenn etwas mehr in die Software investiert worden wäre.

Konkretes Problem bei mir, um mir nicht anhören zu müssen, dass wir es ja nicht versucht hätten oder es einfach nicht verstehen: Growatt MIN 4600 und ARK Akku (5kWh) gekauft und installieren lassen (lokale Firma mit Verbindung zu Stadtwerken). Anmeldung, Marktstammdatenregister etc. wurde problemlos durch Elektriker durchgeführt. Dann erster Hinweis zum Wechselrichter: ist einphasig und muss wegen der Schieflastgrenze in DE auf 4000 Watt limitiert werden. Inbetriebnahme des Wechselrichters vorerst problemlos, am Ende wie ein Balkonkraftwerk. Sofern Smart Features wie Nulleinspeisung oder Batterie genutzt werden sollen, beginnt der Horror. Die Apps (zwei, welche braucht man eigentlich?) im Appstore sind nicht umsonst bei 1/2 von 5 Sternen. Es gibt massive Probleme, angefangen beim Login, der selbst nach Registrierung (klar, ohne Konto geht nix) JEDES MAL einen neuen Login fordert, selbst wenn man sagt, dass die Zugangsdaten gespeichert werden sollen. Hier steckt schlechte Software hinter. Diese erstreckt sich dann auch auf die WLAN-Verbindung des Wechselrichters über den Shine USB Stick. Hier muss erst lokal ein Netz aufgebaut werden, mit dem man sich verbindet, um dem Stick zu sagen, mit welchem WLAN er sich verbinden soll. Das geht dank moderner Hard- und Software eigentlich problemlos (siehe diverse Espressif basierte Hardware), leider wird hier irgendein proprietärer Quatsch verwendet, der x Jahre alt und nicht geupdated ist.

Wenn dann endlich alles im Heimnetz ist und man sich mit server.growatt.com verbunden hat, überrascht einen eine Website, die wirklich alle brauchbaren Informationen präsentiert. Aber leider keine Möglichkeit, den Wechselrichter oder die Batterie so einzustellen wie man sie braucht. Ach doch, wenn man runterscrollt zu den Geräten und da dann rechts auf das kleine Feld Settings geht, kommt man dahin wo man hin will. Schade nur, dass man all die großen Infos und Kästchen vorher nicht anklicken kann, um Informationen zu bekommen. Das Settings-Menü ist ein weiterer Albtraum, der von englischen Abkürzungen nur so strahlt, obwohl man es irgendwie geschafft hat, das System auf Deutsch zu stellen. Leider machen die Abkürzungen weder in Deutsch noch in Englisch Sinn, DA SIE NIRGENDWO ERKLÄRT SIND. Wenn man dann doch durch Zufall das Verhalten des Wechselrichters und der Batterie zeitbasiert einstellt, na klar, im TOU Menü (Time of Use, was nirgendwo so steht), dann scheitert man, weil man von 6-23 Uhr die Batterie nutzen und von 23-6 Uhr die Batterie laden will. Nicht etwa, weil das nicht geht, nein, sondern weil man nicht zwei Mal 6 Uhr da stehen haben darf. Also 5:59 Uhr und 6 Uhr. Aber von 23-6 Uhr geht auch nicht, weil 6 Uhr ja kleiner ist als 23 Uhr. Also muss man 23-23:59 Uhr einstellen und 00:00-6:00 Uhr in einer zweiten Zeile. Wenn man das geschafft hat, darf man sich darüber freuen, dass das System dank Umweg über China so dermaßen langsam ist, dass es eine Freude ist, wenn es innerhalb von 15 Minuten die Änderung durchführt. In Foren wird von bis zu 40 Minuten für eine Änderung gesprochen. Die Datenübertragung scheint hier völlig ineffizient zu sein, was ich technisch nicht nachvollziehen und auch nicht tolerieren kann.

Wenn man diese Tortur überstanden hat, alles zumindest theoretisch so funktioniert wie gedacht, und dann zu der bestimmten Zeit das Drei-Phasen-Smartmeter einem anzeigt, dass man 2 Kilowatt ins Netz einspeist, statt sie selber zu nutzen, was macht man dann eigentlich? Ich habe in der Zeit diese Rezension verfasst.

Nochmal: Die Hardware scheint ok und macht was sie soll, aber die Software und zwingende Umleitung über China macht es für mich annähernd unbrauchbar... wenn da nicht eine Modifizierung am Horizont leuchten würde, die sofortige und gute Kontrolle verspricht: Modbus. Damit kann scheinbar der Umweg über China umgangen werden, sofern man selbst einen kleinen Server mit Home Assistant laufen hat (zum Beispiel auf einem Raspberry Pi).

Ich hätte mir gerne all diesen Ärger und die Zeit gespart und ein funktionierendes System gekauft.

Ich wurde zurückgerufen und es hatte ein Update benötigt die Anlage läuft tatsächlich wieder. Herzlichen Dank an Periklis

am selben Tag nach Kontaktaufnahme hat der Growatt Support geantwortet
täglich eine Lösung geliefert, die aufbauend auf letztendlich heute am 3. Tag zum Erfolg geführt hat
großartige Leistung

Ich erhielt einen Rückruf vom Herrn Kazelis und er hat mir bei meinem Anliegen schnell und professionell weitergeholfen, so stelle ich mir guten Support vor großes Lob und besten Dank

Ich möchte mich ausdrücklich bei der Support-Mitarbeiterin von Growatt bedanken. Egal welche Frage ich hatte – sie hat immer schnell, kompetent und zuverlässig weitergeholfen. Ihre freundliche Art und die schnelle Reaktionszeit machen den gesamten Supportprozess unglaublich angenehm.
Man merkt, dass sie sich wirklich bemüht, Probleme zu lösen und Kunden bestmöglich zu unterstützen. So stellt man sich Kundenservice vor. Ein echtes Vorbild – vielen Dank!

Sehr guter support über Whatsapp. Zoey erledigt alles schnell und ordentlich.
Danke für den Support.

Ich habe einen Rückruf erhalten und es wurde sich sehr professionell um mein Anliegen gekümmert so stell ich mir Kundenservice vor. Vielen Dank an Herrn Perikles

Alles gut gelaufen ich bekomme erliche Antworten ich bin mit Herr Periklis sehr zufrieden ich bedanke mich für den Rückruf