dm-drogerie markt GmbH + Co. KG Bewertungen 286

Kundenservice = 0

Habe Einladungen für unsere Hochzeit bestellt... nun muss ich sagen leider... da sie farblich überhaupt nicht mit meinem erstellten Projekt übereinstimmt... und schon beim erstellen gab es technische Fehler in der App weil 2 Buchstaben eine andere Schriftart hatten... die Lösung des Problems hast aufgrund langer Wartezeit bis der Kundenservice geantwortet hat, schon 5 Tage Verzögerung gekostet... dann war es endlich soweit das sie fertig waren... aber zur großen Enttäuschung ein schöner warmer Rotton war in einem dunklen braun fast schwarz... dann habe ich die situation mit angehängten Bildern wo man die Farben eindeutig erkennen kann dem Kundenservice geschildert... und das ich die gesendeten nicht gefallenden Einladungen nun versenden muss weil es zeitlich nicht anders möglich ist... und die Dame meinte trotzdem, dass sie mir nichts anderes anbieten könnten als die Sachen neu zu gestalten und in Auftrag zu geben mit einer helleren Farbe... und dann muss ich aber wieder mindestens 1 Woche warten bis es fertig wäre... und sie würde da keine Differenz feststellen können...

Was wäre denn jetzt wenn ich es neu gestaltet hätte... hätte ich dann auf gut Glück die Farbe wählen sollen oder was?

Sowas ist für mich kein Kundenservice... und ich bin sehr enttäuscht darüber... grade bei eine Hochzeit wünscht man sich doch alles perfekt...

Wenn ich mehrmals schreibe das es zeitlich zu knapp wird eine neue Gestaltung vorzunehmen hätte ich mir eine andere Lösung gewünscht... zum Beispiel eine Teil Rückerstattung oder einen Gutschein fürs nächste Mal evtl... aber nein die gute Dame kam immer wieder mit ihrer blöden neu Gestaltung an...

Das ist kein Kundenservice für mich

Ende November 2023 habe ich in einem dm Markt meinen Film (analoge Kamera) mit Urlaubsbildern abgegeben. Nach ein paar Wochen war dann die Fototasche zwar wieder im dm Markt zu sehen, allerdings mit der kurzen Info, dass der Film wohl verloren gegangen sei. Den Suchauftrag habe ich ausgefüllt, mehr als ein Brief, ich solle mich gedulden, kam aber seitens fotoparadies nicht. Der Kundenservice sowie die Lösungsfindung ist eine Dreistigkeit, wie kann man so mit persönlichen Erinnerungen umgehen und sich anscheinend nicht wirklich darum kümmern, die Bilder oder den Film (so genau wurde das nie gesagt, ob der Film oder die entwickelten Bilder verloren gingen im Labor) ausfindig zu machen.
Ich warte nun seit über 2 Monaten auf meine Bilder, die unersetzlich sind und leider scheint es fotoparadies überhaupt nicht wichtig, sich Ihres Fehlers anzunehmen und diesen zu beheben.
Sehr enttäuschend und rücksichtslos.

Hatte Fotos und Poster online in die Filiale bestellen lassen. Nach einer woche holte ich meine bestellung ab, zuhause angekommen stellte ich plötzlich fest, dass meine bestellung wohl mit der bestellung von jemand anderem vertauscht worden ist, denn in meinem umschlag waren fremde fotos enthalten. Nicht nur, dass es privatsphärentechnisch eine absolute frechheit ist, kann man vom kundenservice ebenso wenig erwarten. Da hieß es nur in etwa "ups, naja dann ist das hald so". Meine bestellung wird neu produziert und in die filiale liefern lassen. Auf nachfrage, was denn jetzt die entschädigung sei, hieß es nur "schade, dass sie dieses problem so negativ betrachten, immerhin passieren fehler, wo menschen arbeiten". Ich bin die letzte, die menschliche fehler nicht verzeiht und verständnis hat, aber ein so großes und reiches unternehmen müsste sicherlich mehr zuvorkommend sein, wenn man seine kunden behalten möchte. Und auch wenn fehler menschlich sind, ist es immernoch das unternehmen, welches dafür verantwortlich war, dass jemand fremdes im besitz meiner ganzen privaten fotos ist. Absolute frechheit, noch nie so einen service erlebt!!!

Sehr unprofessionelles Personal was nicht Fähig ist Sehr gute Passfotos zu Machen.Ich musste der Unprofessionellen mitarbeiterin zeigen worauf Sie achten muss beim Fotografieren.Bei 7,95 Euro nichts anderes zu Erwarten.Meine knoblauchkapseln Hausmarke mivolis werden auch nicht mehr Verkauft.

Die Lieferzeiten sind extrem lang (10 - 14. Tage, wenn sie denn eingehalten werden!), das war früher anders! Wenn man es eilig hat, sollte man definitiv nicht hier bestellen.

Wenn es wichtig ist - lieber woanders gucken!
Ich hatte für den 80ten meiner Mutter ein Fotoalbum bestellt. Eine Woche vorher und fast 13 € für “Express “ Versand bezahlt- dann passierte erst mal vier Tage gar nichts. Kein Versand, keine Kommunikation, kein nichts. Donnerstag Abend passierte es dann endlich, Lieferung Freitag - puh, nochmal gut gegangen- oder? Lieferung 11:30 … nix … 13:30 … nix …. 15:30 …. Nix …. Tagesende- nix - verschoben auf Montags = gut für die Mülltonne:-( danke für nichts. Nie wieder!!!

Am 12.12. habe ich bei DM zwei Poster bestellt, die leider bis zum 23.12. nicht zugestellt wurden. Als Entschädigung erhielten wir einen hässlichen PDF-Gutschein. Überraschenderweise hat sich unser Sohn (8) jedoch nicht unglaublich darüber gefreut...

Angeblich garantierte Lieferung vor Weihnachten, diese findet aber nicht statt.

Ich habe rechtzeitig zwei Kalender als Weihnachtsgeschenke bestellt, in der ersten Bestätigung war als Lieferdatum der 21.12. angegeben, mit Versand dann der 22.12.

Die Sendung ist auch heute (am 23.12.) nicht da, so dass ich nun meine Weihnachtsgeschenke nicht rechtzeitig erhalten werde. Ich frage mich, wofür ich hier Versandkosten zahle, wenn die Sendungen nicht rechtzeitig ankommen. Die Versandkosten scheinen mir außerdem zu hoch, die Sendung wurde laut Tracking als Warensendung bis 1000 g verschickt (Versandkosten laut DHL: 2,25), berechnet werden hier allerdings 3,95.

Das ist der letzte Laden. Man wird bombardiert mit Newsletter noch schnell ein Fotogrschenk vor Weihnachten zu machen.
Bis 18.12.23 garantiert geliefert bis 23.12.23.
Ein Mist ist garantiert. Ich habe am 15.12.23 einen Fotokalender bestellt. Heute ist der 23.12.23 er ist noch nicht einmal versendet. Bereits habe ich schon mehrmals angerufen, aber die Damen am Telefon interessiert das nicht.
Einmal und nie wieder!!
Benutzt ein anderes Labor wenn ich euch Ärger ersparen wollt

Ich habe am 11.12 einen Auftrag gemacht, das sollte einen Weihnachtsgeschenk sein. Die Bestellung sollte am 14-15.12 geliefert sein. Was hat passiert? Heute ist 20.12, niemand weiß, wo die Bestellung bleibt. Fotoparadies sagt, dass DM ist schuld, DM - dass Fotoparadies hat es nicht im Griff. Am Endeffekt es ist zu spät.. nie wieder! So was von unzuverlässig! Fotoparadies hat meinen Geschenk ruiniert, ich bin sprachlos und sehr traurig! Was soll ich jetzt machen???

NIE WIEDER!!!! KUNDENSERVICE NICHT VORHANDEN!!!

Grußkarten für Weihnachten am 12. Dezember bestellt, Lieferung für 16. bis 18. Dezember avisiert, Status am 19.12. immer noch in Fertigung, noch telefonischer Nachfrage wurde mir gesagt, dass wohl ein Produktionsfehler vorlag, aber es wurde einfach NICHTS getan, Karte wurde nicht neu produziert, d.h. meine Karte habe ich nicht vor Weihnachten.
Es wurde gewartet, bis der Kunde nachfragt. Jetzt wollen sie die Karte nochmal neu produzieren - erst nach meiner Beschwerde. Angeblich kann der Auftrag auch nicht vorgezogen werden. Der Kunde muss also den Fehler des Unternehmens ausbaden.
Solche Firmen sollte man nicht unterstützen!!!

War bisher immer zufrieden. Im letzten Jahr gab es: Weihnachtskarten, einfach Fotodrucke und Untersetzer. Alles sehr gut👍
Dieses Jahr nochmal Weihnachtskarten und dazu ein Kalender. Qualitativ und preislich kann ich nichts aussetzen. Zeitlich ging es auch schnell, innerhalb weniger Tage. Habe aber auch rechtzeitig Anfang Dezember für Weihnachten bestellt.

Analoger Film wurde bei der Entwicklung verloren, Kundenservice ist quasi nicht existent. Meine erste Suchmeldung, die ich im Laden abgegeben habe, wurde dort einfach in den Müll geworfen, zumindest ist sie nie bei der zuständigen Abteilung angekommen. Meine zweite Suchmeldung (am telefonischen support) wurde dann aufgenommen, seitdem werde ich alle 2-3 Wochen mit einem Brief vertröstet, dass sie noch nichts gefunden habe und ich doch bitte in 2-3 Wochen in die Filiale gehen soll und nochmal nachschauen soll, ob die Bilder eingetroffen bin und das dortige Personal fragen soll. Meine Nachfragen, wie sie weiter vorgehen wollen, werden ignoriert. Sie wollen es wohl einfach aussitzen, und das, obwohl sie mein Eigentum vernichtet haben und auch den ideellen Wert dahinter. Mit einer Entschuldigung, einem Ersatzfilm oder sowas braucht man hier auch gar nicht zu rechnen, auf solche Ideen kommen sie bei DM nicht. Denen ist es einfach egal, dass sie deine Sachen zerstört haben.

Ich habe analog film zum entwickeln abgegeben. ich hatte den kundendienst kontaktiert um zu fragen wie lange es dauert da ich nur für kurze Zeit in Deutschland war. Die Mitarbeiterin hat sich super darum gekümmert und mich am nächsten Tag sogar zurückgerufen.
Die Fotos waren dann da. Qualität und Preis SUPER !!!
DANKE DM

Ich habe mir viel Arbeit mit einem Foto-Adventskalender gemacht und viel Zeit investiert. Dieser sollte für eine alte dement-kranke Oma sein.
Liefertermin: 30.11. - 01.12. - nicht eingehalten.
Auf die Frage, wann ich damit rechnen kann: 04.12. - 05.12. wegen Wetterverhältnisse. Hä????? Wir haben Winter.
Andere Lieferdienste haben auch keine Lieferschwierigkeiten wegen der Wetterverhältnisse.
Am 05.12. wird der ADVENTSKALENDER auch nicht geliefert.
Auftrag storniert!
Nie wieder …
Danke für NICHTS!

Es war sehr enttäuschend denn ich habe beim dm im Markt persönlich am Monitor einen 15•15 Magnet bestellt erhalten habe ich ein nutzloses Bild im Wert von 14 Cent erhalten also habe ich 4,95€ quasi umsonst ausgegeben

Leider zum wiederholten Mal bei einer anlogen Bestellung mit Abgabe von SD Speicherkarte, diese nicht mit den Bilder zurück gekommen, sondern ohne Info später.
Online Bestellung werden grundsätzlich ohne Zustellbestätigung in die Filiale geliefert oder diese Mails landen grundsätzlich bri Outlook im Spam-Filter.
Abholung auch nur mit Ausweis oder Vollmacht möglich, keine Ausnahmen. Alles in allem wieder Mal eine schlechte Erfahrung.
Qualität hat auch nach gelassen.
Wir werden uns zukünftig doch wieder an den örtlichen Einzelhandel wenden.

Fotoservice ist leider sehr schlecht, Bilder lieber anderweitig entwickeln lassen.

Ich habe 3 Einwegkameras entwickeln lassen und auf dem Bestellumschlag jeweils angegeben, dass ich neben den entwickelten Bilder auch eine CD möchte. (Die CD ist zwar auch nicht mehr zeitgemäß aber es sollte ein Code dabei sein, um die Bilder online abzurufen…)

Das Entwickeln der Bilder dauerte von der Abgabe am 30.09.2023 bis zum 19.10.2022 bzw noch andauernd. Also über 14 Werktage…

Alle 3 Aufträge wurden zeitgleich abgegeben. 2 davon hingen aber deutlich länger fest.

Da der erste Auftrag ohne CD ankam hakte ich beim Kundenservice nach, ob der Fehler bei den anderen Aufträgen nun auch auftritt und bat darum dies zu überprüfen bzw. zu verhindern. Ich erhielt zwar eine Rückmeldung jedoch wurde sich um nichts gekümmert und meine Fragen leider nicht beantwortet. Ich sollte weiterhin warten bis zum 23.10.2023. Das wären dann seit der Abgabe 16 Werktage bzw über 3 Wochen.

Alles in allem war es eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich rechne damit auch diese Aufträge ohne digitalisierte Bilder zu erhalten und ich würde wichtige Bilder jetzt immer anderweitig entwickeln lassen. Es war das erste und letzte Mal dass ich dies bei DM gemacht habe.

Zu lange Lieferzeit zweimal wurden wir vom Service vertröstet nach 12 Tagen endlich in die Filiale geliefert

Mein erstes ,richtiges Fotobuch!

Ich habe für meine Enkelin zum 10. Geburtstag ein Fotobuch gestaltet. Was für eine wahnsinns Erfahrung! Alles nocheinmal erlebt, gepaart mit dem total genialen Fotoprogramm von Cewe. Dazu eine perfekte Hilfestellung per Hotline von Cewe.
Das Buch ist so wunderschön geworden. Das war sicher nicht mein letztes.
Cewe hat mich total glücklich gemacht ! Danke!!!!!!