Fonteynspas  

15.02.2020 Fonteyn Spa in Uddel.
- Kundenbetreuung seitens Kevin war perfekt.
- Es war alles just in Time, von der Bestellung bis zur
Auslieferung.
- Aufbau und Ersteinrichtung sowie genau Erklärung des
Whirlpools sehr empfehlenswert, sollte man immer machen
lassen. Geldsparen lohnt sich nicht. Es gibt sehr viel zu
beachten.
- Da bei der Auslieferung einige Produkte nicht vorrätig waren,
wurden sie innerhalb 2 Tage umgehend nachgeliefert. Perfekt.

Wir danken dem Fonteyn-Team, macht weiter so.

Toller Aufenthalt bei Fonteyn-Spas. Hallo Tim, es hat sehr viel Spass gemacht mit Ihnen den für uns passenden Spa herauszuarbeiten. Das Probebad war hervorragend, Ihre deutschsprachige Beratung war sehr gut. Ihre Ausstellung ist sehr sehr beeindruckend. Wir fühlen uns sehr wohl bei Ihnen. Jetzt freuen wir uns sehr auf unserem Spa.
Danke, Gruß Matthias

Fonteynespas legen NUR Wert auf Verkauf von Whirlpools. Bei Ersatzteilanfragen taucht von meinem Gefühl ganz Niederlande ab.
TRAURIG.

Versehentlich habe ich meine Bewertung bereits unter "Fonteyn Outdoor Mall" abgegeben. Wichtiger ist sie jedoch bei den "Fonteynspas"!

Ich möchte Fonteyn uneingeschränkt empfehlen! Ich habe ausschließlich hervorragende Erfahrungen gemacht - OBWOHL ich den Kauf meines Oxford Whierlpools ausschließlich per Mail und Whatsapp abgewickelt habe! Ich bin nicht 1x nach Uddel gefahren.
Bereits hierfür ein herzliches Dankeschön an alle Mitarbeiter bei Fonteyn.

Ich hatte bereits vor einigen Jahren einen Whirlpool, den ich beim Umzug schweren Herzens zurücklassen musste.
Aber ich vermisste ihn sehr und habe daher nach einem neuen 2Personen-Whirlpool im Internet gesucht. Dabei stieß ich auf Fonteyn und konnte es kaum glauben: es gab dort einen vergleichbaren Whirpool zu einem deutlich günstigeren Preis.

Ich nahm also über die Homepage Kontakt auf und bekam umgehend Antwort von Christian Klotzky. Er hat mich umfassend beraten, sämtliche Fragen jederzeit (sogar während seines Urlaubs! - das tut mir immer noch leid) beantwortet und mich sogar bei einer Sonderaktion angerufen!!! Das Angebot war unschlagbar und ich habe den Pool gekauft - mit 1 Jahr "Abrufzeit", weil ich den entsprechenden Stellplatz erst vorbereiten musste.
Die Lieferung hat mir im Vorfeld SEHR große Sorgen bereitet, da die Örtlichkeiten hier SEHR eng und verwinkelt sind... Das war absolut unnötig, da die beiden Monteure von Fonteyn alles bravourös hinbekommen haben! Leider weiß ich die Namen der beiden nicht mehr - auch an sie ein großes Dankeschön!

Insgesamt kann ich weder schlechten Kundenservice noch schlechte Erreichbarkeit bestätigen.
Jede Email wurde umgehend - sogar teilweise telefonisch - beantwortet. Wenn nicht von Christian, dann von Vera, Manon oder Patrick.
Der Whirlpool steht meinem damaligen - deutlich teureren Pool - in nichts nach.
Auf der Homepage von Fonteyn gibt es perfekte Videos zu dem Whirlpool, die schon ganz viele Fragen beantworten.
Alle mir wichtigen Eigenschaften wie insbesondere der Everlast Boden (kein Eindringen von Tieren), ein besonderes Isolationssystem (was die Wärme energiesparend innerhalb der Isolierung hält) und das hochwertige Heizsystem (anders als bei billigen Pools kommt warmes Wasser aus den Düsen!) sind erfüllt.

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Pool und würde jederzeit wieder dort kaufen!
Herzlichen Dank an Fonteyn!

Wirklich klasse. Wir haben den Spa getestet und gekauft. Besonders die Beratung durch Stefan van der Werff war super. Ich kann Euch nur empfehlen dort zu schauen.

Hallo,
vielen Dank für die tolle Beratung und den Service von Stefan. Wir freuen uns auf unseren neuen Spa Sensation. Das hat uns richtig Spass gemacht ! Gruss aus Südhessen

Super Beratung... Tolle Auswahl... Stefan der Berater gibt sich viel Mühe, sehr guter Berater.

Wir haben heute einen Spa gekauft. Die Beratung war, wie schon beim letzten Besuch sehr gut. Unser Berater war wieder Stefan. Da wir uns nicht entscheiden konnten, wurden sogar noch zwei Spas in der Ausstellung gefüllt, so dass wir alle Modelle, für die wir uns interessierten auch ausgiebig testen konnten. Uns wurde viel Zeit bei der Auswahl gegeben, jedoch war Stefan immer als Ansprechpartner da, wenn wir Fragen hatten.

Tolle Produktberatung am Kunden orientiert. Gute Armospäre

Die Entscheidung zum Kauf des Whirlpools Felicity hat uns Stefan mit seiner tollen Beratung sehr einfach macht! Vielen Dank für die nette und liebe Beratung und den guten Service. Alles gut wünschen Dir Ute Roland und Mo aus Dinslaken

Gartenbau Niggemeier er war gut habe ihn weiter empfohlen an meinen Kunden von mir der wil ein Pool im Garten eingelassen haben .

Freunde von uns haben das Spa Pleasure und sind sehr zufrieden damit, daher haben wir uns entschlossen nach Fonteyn in Uddel zu fahren und dort beraten zu lassen. Dort angekommen waren wir von der Größe der Ausstellungsfläche und des Angebotes erst einmal erschlagen. Wir baten uns einen Berater zu schicken (der deutsch spricht) und nach kurzer Wartezeit kam Clint. Ein sehr netter und sachkundiger Berater, der keine Fragen offen ließ und bei dem wir letztendlich den Spa bestellt haben. Das war am 15.09.2018 - die Lieferzeit sollte bei ungefähr 4 Wochen liegen. Zwischenzeitlich habe ich mir einmal die Bewertungen durchgelesen und war mir plötzlich nicht mehr so sicher, ob der Pool pünktlich bzw. „ohne Probleme“ kommt, da auch sehr viel negatives in den Bewertungen steht. Also habe ich am 9.10. eine Mail an Fonteyn geschickt mit der Bitte um den genauen Liefertermin. Bereits am nächsten Morgen kam der Anruf mit Liefertermin 31.10. um 11 Uhr. Perfekt.
Pünktlich am 31.10. morgens meldete sich der Fahrer nochmals, dass er jetzt losfahren und gegen ca. 11.30 Uhr da sein würde. Pünktlich um kurz nach 11 Uhr standen sie vor der Türe. Rob und ein Mitarbeiter, den er an diesem Tag auch anlernen wollte. Ich kann nur sagen, Rob ist ein absolut fähiger, sehr netter und kompetenter Mitarbeiter von Fonteyn. Wir mussten den Spa mit einem Kran übers Haus hieven und es war Millimeterarbeit, die Rob perfekt gemeistert hat. Das anschließende Aufstellen, die Inbetriebnahme etc. und die Einweisung war erstklassig. Als Rob und der Mitarbeiter gingen, war das Spa badebereit.
Ich habe selten eine so routinierte, vorbildliche Arbeit wie die von Rob erlebt, wobei er gleichzeitig uns alles auf deutsch und dem Mitarbeiter alles auf holländisch erklärte. Er hat uns selbst bei der Ausrichtung umgestimmt, da der Blick vom Spa so schöner wäre. Und er hatte recht. Alles in allem sind wir total happy mit dem Spa.
Ich schreibe normalerweise keine Bewertungen, aber in diesem Fall muss ich vor allem Rob‘s nette Art und erstklassige Arbeit hervorheben. Fonteyn kann sich glücklich schätzen solche Mitarbeiter zu haben. Ich kann Fonteyn nur weiter empfehlen.

Nicht ganz 5 Sterne weil die Firma wirklich schlecht telefonisch erreichbar ist und auch sonst bei 2 Problemen wenig Auskunft geben konnte.

1. Problem: Pool ABTRANSPORT - damit hat kaum ein Händler oder Hersteller Erfahrung, wie wir feststellen mussten. Dass sich noch 100kg Wasser zusätzlich in den Leitungen befanden haben wir selbst feststellen müssen, da der Kran genau auf 350kg (Datenblatt) und keine 450kg (eigentliches Gewicht eines entleerten, gebrauchten WhirlPools) ausgelegt war, wie sich herausstellte.

2. Problem: Soundanlage defekt - selbst herausgefunden, dass es nur an der simplen Stromzufuhr lag - selbst getauscht nachdem Support keinen Techniker für dieses Problem vorzuzeigen hatte als "probieren Sie es selbst" - dennoch freundlich.

Ansonsten ist der Whirlpool, den wir aus 2. hand haben Einwandfrei nach 4 Jahren immer noch top und alle Motoren und Blower laufen Zuverlässig.
Die Technik ist top.
Der Support eher nicht, aber beim Kauf bietet sich ja immer die Regionalvertretung an, den Support und die Gewährleistung zu übernehmen. Das ist normal.

Nach Kauf keine lieferung und kaum Erreichbarkeit des miserablen Services. Unfreundlich wird man hier mit " am a..." (patrick) verabschiedet, wenn man zu viel fragt. Wer sich nicht ärgern möchte, kauft hier besser NICHT.

Hier zu antworten ist zwecklos. Kundenservice erst nach Bewertung? Zeitverschwendung und Teil der Show, damit ihr denkt sie kümmern sich. 8x habe ich angerufen- 0 Ergebnis!!!

Wir haben das Geschäft an einem Dienstag Vomittag besucht, um sicherzustellen, daß genügen Zeit für eine Beratung ist, weil wir Neueinsteiger sind. Der Berater CLINT sprach hervorragend deutsch und nahm sich alle Zeit für uns. Die Beratung war der absolute Hammer !!!! Ich bin selbst im Vertrieb tätig und kann nur sagen, daß man eine Beratung kaum besser machen kann. CLINT ging ausführlich auf alle unsere Fragen ein und baute keinen Druck auf. Klasse....... Die Details besprachen wir bei leckerem Cappuccino und Gebäck. Wir stockten unser Budget etwas auf und kauften den Spa "Pleasure" Auch wenn wir unser Budget anpassten war ich selten so sehr der Überzeugung das für uns perfekte Produkt gekauft zu haben. Dank Clint habe ich gerne das Geld investiert. Die Lieferung und Inbetriebnahme muss wegen baulicher Gründe bei uns noch etwas warten. Wir freuen uns aber schon jetzt sehr auf das erste Badeerlebnis. Wenn die Lieferung und Montage sowie evtl. einmal nötiger Service genau toll ist, wie die Beratung und die tolle Ausstellung, kann ich Fonteynspas und Clint nur mit SEHR GUT bewerten.....

Haben einen Fonteyn Whirlpool über den deutschen Vertriebsarm folm.de bezogen. Bei Lieferung war der Pool beschädigt und die Wasserreinigung funktionierte nicht. Während der Gewährleistungszeit ging eine Pumpe kaputt und der Pool lief leer.

Obwohl mit dem Pool selbst zufrieden, können wir nur große Vorsicht anraten. Das Unternehmen besitzt in Deutschland offensichtlich keinen Kundendienst. Auch auf der holländischen Webseite gibt es keine Servicenummer / Reparaturabteilung. Bei Anruf sprechen sie nur mit wechselten "Adviseuren", die keine verbindliche Reparatur annehmen oder einplanen können. Für den deutschen Vertrieb Folm gilt das gleichermaßen. Die können nur verkaufen. Ein Fonteyn Pool, auf diesem Wege bezogen, ist nur so lange gut, so lange er nicht kaputt geht. Ansonsten ist man als Kunde sehr hilflos und es ist nervenaufreibend.

Hannes J.
Stuttgart, Germany

ACHTUNG !! schlechter geht es nicht mehr...so eine unseriöse Firma habe ich noch nicht erlebt ...letztes Jahr waren wir vor Ort und haben ein Whirlpool eine Sauna Infraroodcabine Millenium - Combi Line und Gartensesseln Bestellt ( Gesamt 18.500.- Euro )
da ich über das Whirlpool einen Tag später überhaupt keine Informationen im Internet auf der Homepage gefunden habe wollte ich das Whirlpool stornieren...das war nicht möglich und mir wurde gleich gesagt ...''sollten sie das Geld nicht Überweisen geht alles zum Anwalt.. weil das Pool sei schon in Produktion'' so weit so gut.. wir haben alles in Mai bestellt...und das Pool konnte Anfang Juli noch immer nicht geliefert werden....ab ca. 20.07.2016 wurde ich aufgefordert die Gesamte Summe von 18.500.- Euro zu überweisen da alles Im Hause sei ...ich bekam eine schriftliche Bestätigung das ich sofort vom Kaufvertrag zurücktreten kann... sollte die gesamte Bestellung nicht bis zum 28.07.2016 nicht bei mir vor Ort sein... (das war von mit so gewünscht)
ich habe das ganze Geld Überwiesen.... am 26.07.2016 ist die ganze Firma zum 2mal abgebrennt ...(furchtbar und Gott sei dank ist keinen etwas passiert ) ... ich machte mir natürlich Sorgen um mein Geld ...nach mehreren anrufen wurde mir mitgeteilt das auch meine ganze .. Lieferung vom Feuer betroffen sei .. drei Tage danach konnte ich endlich diesen Chef erreichen ...ich wollte von ihm eine Bestätigung das ich mein Geld zurückbekomme ... das sei nicht möglich sagte er mir...ich sollte doch ein anderes Whirlpool nehmen...und der rest ist auf Lager und wird mitgeliefert...da ich Angst hatte das ganze Geld zu verlieren ging ich darauf ein...
die Lieferung kam bei uns an und es wurde alles in die Garage gestellt...
also die Sauna war komplett verschimmelt und eine solch miese Qualität so etwas hatte ich zuvor noch nie gesehen ...alles nur geklammert nicht verschraubt...die Leisten von der Bank sind schon teilweise ab gewesen.. einfach unmöglich ... von einen Sessel (450.- Euro) fehlten die Auflagen und bei der Sitzgarnitur ein Fuß ...das hatte ich sofort reklamiert und bis heute schon ca. 6 mal ...aber es wurde noch immer nicht erledigt ... mir ist es ein Rätsel wie man so mit Kunden umgehen kann...
und seit 1,5 Monaten ist jetzt auch noch das Whirlpool undicht und wir können es nicht mehr benutzen....
Finger weg von dieser Firma !!!!!

Super Service richtig gute Beratung. Vielen Dank Christian Klotzky. Wir sind sehr zufrieden und werden Fonteyn gerne weiterempfehlen. Viele Grüße aus Duisburg.
Fam. Forytarczyk

Wir haben ein Haus gekauft und mit dem Haus einen Whirlpool von Fonteyn.

Da wir beim Befüllen keinen Fehler machen wollten, fragte ich beim Service an, ob denn in unserer Nähe ein Fachbetrieb wäre der uns bei der Inbetriebnahme zur Seite stehen könnte. Daraufhin bekam ich eine Telefonnummer von einem Fachbetrieb ca. 300 Km entfernt. Die Anfahrtskosten kann man sich ja denken.

Also erst einmal selbst Wasser eingelassen und den Whirlpool eingeschalten. Über Nacht war das Wasser zur Hälfte wieder aus dem Pool, da er anscheinend irgendwo ein Leck hat.

Dies habe ich dem Service mitgeteilt (der Pool ist gerade mal 1,5 Jahre alt, Rechnung wurde mitgeschickt). Nachdem dann einige E-Mails hin und her gingen bekam ich als Antwort, dass ich das Abflussventil selbst tauschen solle da die Garantie nur für den Erstkäufer gilt.

Mir wurde dann auch ganz unverblümt mitgeteilt, dass ich mir weitere Schritte sparen kann, denn "Ich möchte hier nun positiv vermitteln, einen Anwalt habe ich hier zu Hause, schläft jede Nacht neben mir :-)"

Das war es dann jetzt mit dem Erlebnis Whirlpool. Uns ist gehörig die Lust, besonders an der Firma Fonteynspas vergangen. Service ist in Deutschland also anscheinend nicht ohne erhebliche Kosten möglich. Von daher kann ich nur abraten von einem Kauf, da wie gesagt in Deutschland anscheinend kein vernünftiger Service möglich ist.

Wer einen Fonteyn Oxford haben möchte, wir verkaufen unseren günstig. (ohne Garantie und ohne Funktion)

Nachtrag (23.05.2017)
Es gab mittlerweile ein persönliches Telefonat mit einem Mitarbeiter aber erst einmal zu den Fakten:
1. Garantiebedingungen legt der Händler fest und laut dem Mitarbeiter ist die Garantie auf den Erstkäufer beschränkt. Wie letztendlich die Garantiebedingungen waren kann ich nicht prüfen, da ich die Garantie bis jetzt nicht gesehen habe.
2. Die Gewährleistung erstreckt sich auf 2 Jahre, wobei nach 6 Monaten die Beweislastumkehr eintritt, wodurch ich jetzt beweisen müsste, dass der Fehler zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestand, was mir nicht möglich ist.
3. Und das ist jetzt der einzig positive Punkt. Ich habe nach dem klärenden Gespräch mit dem Mitarbeiter, auf Kulanz ein neues Abflussventil zugeschickt bekommen.Insofern gibt es dafür einen Punkt mehr.

Den Punkt ziehe ich aber gleich wieder ab, da laut meinem Heizungsinstallateur des Vertrauens alle Verbindungen verklebt sind und somit das neue Abflussventil nicht getauscht werden kann ohne etwas anderes zerstören zu müssen. In diesen Fall ist ein T-Stück an das Abflussventil angeschlossen, welches an allen 3 Stellen mit den Schläuchen bzw. dem Abflussventil verklebt ist. Somit ist ein einfacher Tausch, was es laut Fonteyn sein soll, nicht möglich.

Ich werde das Ventil jetzt mit Silikon komplett abdichten lassen und hoffen, dass damit dann endlich alles dicht wird. Zum Entleeren nehme ich dann eine Tauchpumpe, denn mit dem Abflussventil ist es dann ja nicht mehr möglich.

Sehr ausführliche, kompetente und nette Beratung endete mit einem Kauf einer Gartengarnitur zu einem sehr interessanten Preis.