Ich warte nun schon seit 23 Tagen auf meine Sonnenbrille mit Stärke (Onlineshop) & bekomme keine Informationen zu dem aktuellen Auftragsstatus. Habe mir vor 3 Jahren das erste Mal in einer Fielmann Fi... Mehr ansehen
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Ich bin sehr enttäuscht, dass Fielmann neuerdings andere Kontaktlinsen verkauft, die viel zu dünn sind und sich nur äußerst schwer wieder herausnehmen lassen. Leider muss ich nun den Anbieter wechse... Mehr ansehen
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Am Montag war ich bei Fielmann mit Termin gekommen,und bei Empfang Dame deutlich gesagt, wir brauchen eine Brille zum Beratung, trotzdem haben wir ein und halbe Stunden gewartet, die Kunden, die nach... Mehr ansehen
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Filiale Lüneburg. Habe meine neue Brille abgeholt. Bis Dato alles bestens. Dann habe ich 998 Euro bezahlt und auf meine Frage nach einer Versicherung kam die Antwort, dass hätten sie vor dem bezahlen... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Umfassender Service, topmodische Brillen, die Brillenversicherung und eine Suche zur nächsten Niederlassung, in der Ihr Augenoptiker Sie gern berät.
Kontaktinformationen
Deutschland
- www.fielmann.de
3.0
Akzeptabel
4762 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
In der Filiale in Emden werde ich seid…
In der Filiale in Emden werde ich seid Jahren sehr gut von Fachfrauen beraten vor allem die Azubine glänzt mit Ihrem Fachwissen hervoragend. Ich kann die Filiale nur weiterempfehlen.
Vielen Dank
27. April 2026
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War heute bei Fielmann.Wollte meine…
War heute bei Fielmann.Wollte meine Gleitsichtgläser tauschen,aufgrund Veränderung der Sehschärfe. Fielmann sagte mir man hätte die Gläser aus dem Sortiment genommen und keinen adäquaten Ersatz, ausser zum mehr als doppelten Preis.??????? Hallo Zufriedenheit und Kundendienst gleich Null.Frechheit ,werde nun zu einem anderen Optiker wechseln.
24. April 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Herr Wriedt,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch in unserem Hause unzufrieden waren. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen aktuell keine für Sie passende Alternative zu den gewohnten Konditionen für Ihre bisherigen Gleitsichtgläser anbieten konnten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich Sortimente und Produktverfügbarkeiten von Zeit zu Zeit ändern können. Selbstverständlich ist es unser Anspruch, gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden eine geeignete Lösung entsprechend ihrer individuellen Sehbedürfnisse zu finden.
Gerne möchten wir Ihren Fall noch einmal prüfen und Sie zu möglichen Alternativen beraten.Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Freundliche Grüße, Ihr Fielmann-Team
Kaum zu glauben!!
Kaum zu glauben!!! Brille endlich nach 4 Wochen fertig. Jetzt kommt der Clou !!! Die Brille abgeholt da musste ich feststellen, das am Rahmen die Farbe abgeht und das bei einer Ray Ban . Sowas habe ich noch nie erlebt! Traurig aber war !
23. April 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie nach der Abholung Ihrer Brille Anlass zur Beanstandung haben.
Damit Ihr Anliegen geprüft und eine passende Lösung gefunden werden kann, bitten wir Sie, sich mit der Brille direkt an Ihre zuständige Niederlassung zu wenden. Vor Ort kann der Rahmen begutachtet und das weitere Vorgehen mit Ihnen besprochen werden.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße, Ihr Fielmann-Team
Super Brille
Netter Service, sehr schnell, top Bildschirmbrille.
Ich bin sehr zufrieden mit der Brille.
Leider lange Wartezeit vor dem Termin. Dafür schnelle Fertigung der Brille
21. Januar 2026
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Seit Jahren Kundin- enttäuschend!!
„Seit Jahren Kundin, aber der Service ist massiv schlechter geworden. Dieses Mal habe ich über zwei Wochen auf meine Kontaktlinsen gewartet – ohne klare Information oder verlässliche Lösung.
Erst auf Nachfrage kam eine Reaktion, aber ich musste trotzdem weiter warten. Für jemanden, der darauf angewiesen ist, absolut unzuverlässig.
Das war für mich der letzte Anlass. Ich werde den Anbieter wechseln.“
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service zuletzt nicht zufrieden waren und insbesondere die Wartezeit sowie die Kommunikation rund um Ihre Bestellung als unzuverlässig empfunden haben.
Ein verlässlicher Service und transparente Informationen sind für uns sehr wichtig. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es intern auswerten, um unsere Abläufe und die Kommunikation weiter zu verbessern. Dass Sie aufgrund dieser Erfahrung einen Anbieterwechsel in Betracht ziehen, bedauern wir sehr.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Wir danken Ihnen für Ihre langjährige Treue und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Ich warte seit 14 Tagen auf meine…
Ich warte seit 14 Tagen auf meine Brille mit Stärke, keine Versandbestätigung, nur eine billige Entschuldigung vor 5 Tagen
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen sehr gut, dass die lange Wartezeit auf Ihre Brille enttäuschend ist.
Aktuell liegt bei uns eine technische Herausforderung vor. Selbstverständlich arbeiten wir mit Hochdruck daran und werden alles Nötige tun, damit Ihre Brille schnellstmöglich fertiggestellt und versendet werden kann.
Sobald Ihre Brille fertiggestellt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Freundliche Grüßen, Ihr Fielmann Team
Enttäuschend....
Erst wurde mir bestätigt, dass meine Bestellung storniert wurde. Dabei wurde mir auch mitgeteilt, dass die Bestellung,sollte ich nochmal bestellen nicht zu dem angegebenen Termin geliefert werden kann.
Dann eine Stunde später E-Mail, dass die Bestellung nicht mehr storniert werden kann.
Online versucht seit ca. 30 Minuten nochmal zu bestellen und nun in der richtigen Stärke, aber nichts funktioniert. Das ganze ist nicht zufriedenstellend...
22. April 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass die widersprüchlichen Informationen und technischen Schwierigkeiten bei Ihrer Bestellung für Sie sehr ärgerlich sind. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Grundsätzlich ist es unser Ziel, Bestellungen mit vorrätiger Ware so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Bestellung zeitnah erhalten. In Ihrem Fall kam es leider zu einer zeitlichen Überschneidung im Bearbeitungsprozess, sodass die zunächst angefragte Stornierung nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden konnte. Dass Sie hierzu zunächst eine andere Rückmeldung erhalten haben, bedauern wir sehr.
Gerne können Sie sich hierzu auch an unseren Kundenservice wenden. Ebenso prüfen wir selbstverständlich gern, weshalb eine erneute Bestellung aktuell nicht möglich ist, um Sie schnellstmöglich unterstützen zu können. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Bereits nach 2 Monaten sind die Gläser…
Bereits nach 2 Monaten sind die Gläser zerkratzt ! Sehr schlechte Qualität!!!
Bin sehr enttäuscht und das nicht nur von den Gläsern sondern auch der schlechte Service !!!
Die Frechheit von Fielmann ist , dass es nicht an deren dermassen schlechten Qualität der Gläser liegt, nach deren Ansicht, ist immer der Kunde zu blöd, die Brille richtig zu putzen !!! Frechheit !
Garantie ich verlange neue Gläser !
14. Januar 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihren Gläsern und Ihrem Besuch nicht zufrieden sind.
Eine verlässliche Einschätzung zu den Ursachen der Kratzer können wir aus der Entfernung leider nicht vornehmen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich direkt an unsere Kolleginnen und Kollegen in der Niederlassung zu wenden, damit Ihre Brille vor Ort geprüft werden kann. Alternativ steht Ihnen auch unser Kundenservice jederzeit gern unterstützend zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Freundliche Grüße, Ihr Fielmann Team
Ich warte nun schon seit 23 Tagen auf…
Ich warte nun schon seit 23 Tagen auf meine Sonnenbrille mit Stärke (Onlineshop) & bekomme keine Informationen zu dem aktuellen Auftragsstatus. Habe mir vor 3 Jahren das erste Mal in einer Fielmann Filiale eine Brille machen lassen und wurde enttäuscht. Die Gläser mussten 2 Mal ausgetauscht werden, da falsche Werte gemessen wurden und das Sehen einfach nicht perfekt war. Eine Brille anfertigen lassen werde ich hier nie wieder.
22. April 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie aktuell auf Ihre Sonnenbrille mit Stärke warten müssen und bereits in der Vergangenheit enttäuschende Erfahrungen gemacht haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Qualität.
Wir können Ihren Ärger über die fehlenden Informationen zum Auftragsstatus sowie über die lange Wartezeit sehr gut nachvollziehen. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten per Direktnachricht, damit wir den Status Ihres Auftrags umgehend prüfen und uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern können. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Wir möchten die Gelegenheit nutzen, die Situation nun bestmöglich für Sie zu klären, und freuen uns auf Ihre Nachricht.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Dienstleistung läuft in die falsche Richtung
Vieles. 👎Als langjährige Kundin hat Fielmann in den letzten 8 Jahren sehr nachgelassen. Meine Filialen Köln-Weiden und Innenstadt Neumarkt. 2 x hatte ich fehlerhafte Gläser in der Brille. Falsch gemessen und die Hauptblickrichtung stimmte nicht. Bis mir geglaubt wurde und ich reklamieren konnte, dauerte es mehrere Mitarbeiter und Zeit. Verkäufer teils zu jung, unqualifiziert, unhöflich, ungepflegt und halten einen für doof. Auslagen oft eingestaubt. Jeder gibt eine andere Antwort auf Nachfragen. Die Bügel meiner Sonnenbrille mit Stärke, 1,5 Jahre alt, wollte ich heute neu einstellen lassen. Angeblich kleiner Riss in der Fassung, Modell MC 475 SUN gibt es nicht mehr, Garantie? Nur hilfloses Schulterzucken beim Verkäufer. Kosten über 100 EUR ab in die Tonne. Frechheit. Bin dann gleich mit der neuen Brille von Guess zu Mister Spex. Tschüss Fielmann for ever.
21. April 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Leistungen und Ihrem Besuch in den genannten Niederlassungen nicht zufrieden waren. Insbesondere, wenn die Erwartungen an Beratung, Service und Produktqualität nicht erfüllt werden, ist das sehr enttäuschend.
Wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck von unserem Unternehmen gewonnen haben und sich zuletzt erneut geärgert haben. Wenn Sie Ihr Anliegen persönlich besprechen möchten, steht Ihnen unser Kundenservice über die offiziellen Kontaktwege gern zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Die Mitarbeiter bei Fielmann waren sehr…
Die Mitarbeiter bei Fielmann waren sehr unfreundlich und haben nicht verstanden was ich wollte . Nach drei Mal erklären was ich wollte hat die Mitarbeiterin uns einfach abgegeben und gesagt sie weiß nicht wann der Kollege jetzt Zeit hat und hat uns einfach sitzen lassen .
Sehr schlechte Stimmung in der ganzen Filiale . Wurden schon sehr unfreundlich empfangen . Geh nicht mehr zu Fielmann .
21. April 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Erlebnis zu schildern. Es tut uns leid, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ein freundlicher, aufmerksamer und serviceorientierter Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist für uns sehr wichtig.
Wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, nicht angemessen betreut worden zu sein. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und leiten es intern weiter.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
„Nicht zufrieden mit der Beratung“
„Wir kamen, um die Einstellung der Brille meines Mannes überprüfen zu lassen. Die Beratung war sehr enttäuschend. Ich wurde mehrfach unterbrochen und konnte mein Anliegen nicht in Ruhe erklären. Statt zuzuhören, bestand sie darauf, zuerst das iPad zu bedienen.
Zudem wurde mir in einem unpassenden Ton gesagt, ich könne nicht beurteilen, ob die Brille falsch eingestellt ist. Am Ende stellte sich jedoch heraus, dass die Einstellung tatsächlich zu hoch war und korrigiert werden musste.
Insgesamt war der Umgang unfreundlich und nicht kundenorientiert. So sollte eine Beratung nicht ablaufen.“
22. April 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch bei uns als enttäuschend empfunden haben.
Uns ist es sehr wichtig, dass sich unsere Kundinnen und Kunden während der Beratung ernst genommen und gut betreut fühlen. Der von Ihnen geschilderte Eindruck entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen und wertschätzenden Umgang.
Gerne möchten wir den Ablauf Ihres Besuchs besser nachvollziehen, um sicherzustellen, dass wir uns weiter verbessern können. Wenn Sie möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen können. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Hörgeräte: Fehlanzeige
Ich habe mir im Oktober 2025 bei Fielmann in Kaufbeuren Hörgeräte gekauft.
Nun ist es erforderlich, dass diese von Zeit zu Zeit überprüft werden.
Da Fielman es nicht schafft, dafür auch Personal einzustellen, ist man der Ansicht, dass ich dafür 35 km (eine Strecke) fahren kann.
Eine dafür zuständige Angestellte arbeitet nämlich nur noch montags und hat bis Ende Mai Urlaub.
Aus diesem Grund hat Fielmann den Verkauf von Hörgeräten eingestellt. Hätte ich das bloß vorher gewusst.
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der aktuellen Betreuungssituation in unserer Niederlassung in Kaufbeuren unzufrieden sind und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Selbstverständlich ist uns bewusst, wie wichtig regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen bei Hörgeräten sind. Unser Ziel ist es, Ihnen auch weiterhin eine verlässliche Betreuung zu ermöglichen. Aufgrund der derzeitigen personellen Situation kann es vorübergehend zu eingeschränkten Terminkapazitäten kommen.
Für eine individuelle Klärung und Unterstützung können Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice wenden. Dort wird das Anliegen geprüft und der Kunde bei der Suche nach einer passenden Lösung unterstützt. Sie erreichen unseren Kundenservice über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr, Samstag von 9 bis 16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
„Ich habe am 13.04
„Ich habe am 13.04. bei Fielmann eine Brille bestellt und sofort bezahlt. Exakt 9 Tage später bekomme ich nun eine Mail, dass die Brille nicht mehr lieferbar ist. Für diese Verzögerung habe ich kein Verständnis – das ist ein sehr schwacher Service. Das war meine erste und letzte Bestellung bei Ihnen.“
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre offenen Worte.
Wir bedauern sehr, dass Sie erst nach mehreren Tagen darüber informiert wurden, dass Ihre bestellte Brille derzeit nicht lieferbar ist. Dass dies zu Unverständnis und Enttäuschung führt, können wir gut nachvollziehen.
Trotz sorgfältiger Bestandsprüfung kann es in Einzelfällen vorkommen, dass sich die Verfügbarkeit eines Artikels nachträglich ändert. Wir verstehen, dass die späte Mitteilung in Ihrem Fall besonders ärgerlich ist.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und intern weitergeben werden, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
bleibt
Ich bin nun seit sehr vielen Jahren Kunde bei Fielmann(Plön) und wurde hier immer, auch unabhängig ob mit oder ohe Termin überaus freundlich, kompetent und zuvorkommend bedient. Hat sich innerhalb von 2 Tagen jedoch mehr als geändert. Hintergrund: habe, im Jahr 2022, neben meiner Gleitsichtbrille eine weitere Brille/Sonnenschutzbrille erworben. Verkäuferin/Beraterin dieser Brillen eine äußerst kompetent und so wie man es als Kunde erwartet (siehe oben!) Habe dies auch entprechen der damaligen Filialleitung aufgezeigt. Nun mußte ich o.a. Sonnenbrille zur Reparatur o.ä. in die Filiale bringen, die Bitte einer Reparatur wollte ihre Mitarbeiterin prüfen (Ersatz von Gestell oder anderweitiger Ersatz...). Wurde hier zuvorkommend und freundlich bedient. Da ich jedoch nach Dahme/Ostsee verreiste bat ich um telefonische Mitteilung : Reparatur oder Ersatz oder was auch immer ! Dies erfolgte nun in der letzten Woche mit dem Hinweis es wären "Ersatzbügel" vorhanden und ich sollte vobeischauen ob mir dies gefallen würde oder ein komplett neues "Gestell" auch möglich wäre!!! Ich sagte Montag den 20.05.d.J. zu und fuhr die ca. 50 km nach Plön. Hier wurde ich nun daraufhingewiesen, dass ich doch später, nach möglichkeit am Nachmittag, nochmals kommen sollte. "Es ist zurzeit viel zu tun ..." Ich also Nachnmittags wieder in die Filiale (wollte ja schließlich wieder nach Dahme fahren). Nachmittags: ..wieder der Hinweis, "es wäre viel zu tun und im Moment geht es nicht, außerdem fehlt der Auftragsschein" mein Hinweis, dass ich diesen bereits morgens abgegeben habe, wurde lediglich hingewiesen, "dieser ist nicht vorhanden..." ich sollte doch morgen nochmal vorbeikommen" zusätzlich der Hinweis: >nicht im wortlaut sondern sinngemäß: vielleicht ist dann mehr Zeit gegeben! (dies alles erfolgte relativ hektisch und , für mich, mehr als unfreundlich !
Diensttag/heute:.. kein Erfolg... habe auch keine Lust mehr...!!!
Ich will hiermit aufzeigen, dass bisher bei Fielmann/Plön der Kunde König war, der "Dienstleister"sich freundlich, kompetent und zuverlässig zeigte, diese Zeiten sind wohl vorbei!!!
Werde also meine Sonnenbrille abholen, in welchen Zustand auch immer, hoffe aber auch, dass ich diese bekomme, habe ja keinen Auftragsschein mehr! ! !
Plön hat ja nicht nur die Firma Fielmann am Ort !!!
Mit freundlichen Grüßen
Peter Witczak
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre offene Rückmeldung.
Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich über viele Jahre in unserer Niederlassung in Plön gut betreut gefühlt haben und insbesondere die freundliche und kompetente Beratung in positiver Erinnerung behalten. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr letzter Besuch nicht Ihren berechtigten Erwartungen entsprochen hat.
Ihre Schilderungen zur Kommunikation und zum Ablauf nehmen wir sehr ernst und werden sie intern zur Prüfung weiterleiten. Gerne möchten wir auch Ihr Anliegen zur Sonnenbrille klären. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an die Niederlassung oder unseren Kundenservice. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Trotz Termin lange gewartet. Personen ohne Termin hatten Vorrang
Obwohl ich einen Termin hatte, musste ich heute 40 Minuten warten, ohne dass sich Jemand um mich kümmerte. Als ich dann eine Frau, die bereits an einem Bedienungstisch sass undd deutlich nach mir kam, fragre, ob sie einen Termin hätte, verneinte sie es. Daraufhin habe ich mich beschwert und das Geschäft verlassen
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir bedauern, dass Ihr heutiger Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie den Eindruck gewonnen haben, trotz vereinbartem Termin längere Zeit warten zu müssen. Wir verstehen, dass dies zu Verärgerung führen kann, insbesondere, wenn die Abläufe vor Ort nicht nachvollziehbar erscheinen.
Bitte seien Sie versichert, dass uns eine verlässliche Terminorganisation und ein angenehmer Service sehr wichtig sind. Ihre Schilderung nehmen wir daher zum Anlass, die internen Abläufe im betreffenden Geschäft zu prüfen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Möglichkeit geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Sportbrille
Beste professionelle
Beratung und Betreuung bei Kauf einer Sportbrille.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Langjährige Kundin bei Fielmann
Langjährige Kundin bei Fielmann - jedoch das erste Mal im online Shop bestellt …
Da ich seit 21 Tagen auf die Brille warte und vom Kundenservice keine wirkliche Rückmeldung erhalte bin ich leider sehr enttäuscht …. Lieferzeit 5-10 Tage / stärke minimal …
Mal schauen ob die Brille überhaupt noch geliefert wird !
Zum Glück hat die Konkurrenz die selbe Brille im program
28. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Nachtrag:
Sehr geehrte Kundin,
Ihre Bestellung wird heute an Sie versendet.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Ihr erster Einkauf in unserem Onlineshop nicht Ihren Erwartungen entspricht – insbesondere, da Sie uns bereits seit vielen Jahren die Treue halten.
Aktuell kommt es in einzelnen Fällen zu verlängerten Bearbeitungszeiten, wodurch sich die Auslieferung leider verzögern kann. Wir verstehen sehr gut, dass dies besonders bei einer angekündigten Lieferzeit enttäuschend ist. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Auftrag weiterhin in Bearbeitung ist.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, Sie trotz dieser Erfahrung auch künftig wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Defekte Brille geliefert und in der Filiale eiskalt abgewimmelt!
Absolut enttäuschender Service. Ich habe online eine Ray-Ban Sonnenbrille gekauft, die leider direkt mit einem Produktionsfehler geliefert wurde (die Plastiküberzüge an beiden Bügeln waren lose und rutschten auf dem Metall hin und her).
Um das Problem schnell zu lösen, bin ich extra in die Fielmann-Filiale gegangen. Die Mitarbeiter dort haben den Defekt zwar sofort bestätigt, mir aber null geholfen. Die Ausrede: Angeblich gab es "technische Probleme im System".
Statt den defekten Artikel umzutauschen, mir eine neue Brille in die Filiale zu bestellen oder mir wenigstens ein Retourenlabel auszudrucken, wurde ich einfach weggeschickt. Ich solle mich doch selbst an den Online-Support wenden.
Das Ergebnis: Ich stehe ohne meine dringend benötigte Sonnenbrille da, muss mich jetzt selbst um den DHL-Rückversand kümmern und tagelang auf einen Austausch warten.
Wofür wirbt man damit, dass man Online-Käufe in jeder Filiale reklamieren kann, wenn man als Kunde dann komplett im Regen stehen gelassen wird? Service sieht anders aus.
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihnen in unserer Filiale nicht der Service geboten wurde, den Sie erwartet haben.
Wir verstehen gut, dass eine schnelle und unkomplizierte Lösung in einem solchen Fall besonders wichtig ist – insbesondere, wenn Sie die Sonnenbrille zeitnah benötigen. Dass dies vor Ort nicht möglich war und Ihnen dadurch zusätzlicher Aufwand entstanden ist, entspricht nicht unserem Anspruch an den Service.
Damit wir Ihren Fall prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden können, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Dort kann Ihr Anliegen individuell bearbeitet und der weitere Ablauf schnellstmöglich abgestimmt werden. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihr Feedback – Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Retouren im Garantiefall - schlimmer gehts nicht
Wir haben ein defektes Ultraschallgerät. Kundenservice kontaktiert, Antwort nach Wochen mit Hinweis online die Retoure anzumelden erhalten. Bestätigung der Retoure erhalten mit dem Hinweis dass sich innerhalb 48 Std. jemand melden. Nach weiteren 5 Tagen wieder Kundenservice kontaktiert und die Antwort erhalten: Keine Ahnung, ich weiß nicht und ich kann nichts dazu sagen. Wer Amazon und andere gewohnt ist, wird bei Retouren und Garantiefällen sehr enttäuscht.
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation zu dieser Verzögerung gekommen ist und Sie mehrfach nachfragen mussten. Wir können Ihren Ärger darüber sehr gut nachvollziehen.
Sie haben heute Vormittag bereits eine entsprechende E-Mail von unserem Kundenservice erhalten. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie die unzureichende Kommunikation in diesem Fall.
Wir arbeiten an einer schnellstmöglichen Klärung Ihres Anliegens und bedanken uns für Ihre Geduld.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
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